Cangarlar Otomotiv Şikayetleri

Antalya Cangarlar Hyundai 4S Plaza servise aracınızı götürdüğünüzde işlem ne olursa olsun çalışanlar yüzünüze bakmıyor. Daha önce birçok servise aracımı götürdüm. Diğer servislerde güler yüzle karşılandım. Çay, kahve vb. İkram edildi ve sorunum ne ise ilgilenildi. Buranın çalışanları ise hem gittiğinizde yüzünüze bakmıyor hem de bir şey sorduğunuzda ters cevap veriyorlar. Servis danışmanlığı yapıyorsanız işiniz insanlarla demektir; yani güler yüzle davranmak zorundasınız.

29 Temmuz'da yaptığımız kaza sonucu 2022 model Hyundai i20 aracımı Antalya Hyundai Cangarlar yetkili servisine 30 Temmuz'da bıraktım. Bana bakılması için sıraya alınacağını, eksper atamasının 24-48 saat içerisinde yapılacağını söylemelerinden sonra 15 gün geçmesine rağmen elimde hala bir eksper raporu yok. İlk günlerde kasko üzerinden ikame araç talep ettim, servisteki arkadaşlar dosyamı oluşturdu fakat 4 iş gününün son gününde aracın hasarını onay için sigortaya göndermelerinden dolayı ikame aracı elimde zar zor tuttum, ekstra para ödeyecektim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen değişecek olan parçanın (tampon) ancak bugün işleme alındığını ve tampon değişiminin 10 gün süreceğini söylediler. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazışmalarımıza istinaden hiçbir bilgi vermeme konusunda ısrarcılar, yoğun olduğunu belirterek 1-2 günde sanayide halledilebilecek bir değişim için aracım şu an 30 günde servisten çıkacak. Kaskodan gelen ikame aracın da günü bittiği için servis bitimine kadar uzatmak bana 20 bin TL'ye mal oluyor ve servis hiçbir ilerleme kaydetmiyor, bilgi vermiyor. Müşteri bilgilendirmesi ve memnuniyeti yok. Aracın üzerine yapılacak işlemlerin ne olduğuna dair bir bilgilendirme yok, aracın çıkış yapacağı işleme başlayacağı parça sipariş edilip edilmeyeceği onarım yapılacağına dair bir bilgi yok, sormanıza rağmen vermedikleri bir sürü detay var. Bu kadar yavaş ve ilgisiz çalışan bir servis görmedim.

Frenler ve ABS lambası problemiyle servise gittim. Aracım 1 hafta serviste kaldı ve arıza tespiti yapıldı. Diskler, balatalar ve ABS kablosu değişmesi gerektiği söylendi. 16 bin TL fiyatı kabul ettim. Ancak daha sonra başka bir arıza olduğu belirtildi. Sonuç olarak toplamda 31 bin küsur TL ödeme yaptım (arka teker göbeği 17.763 TL, ön fren diski 8.149 TL, ön fren balatası 4.069 TL, işçilik 1.352 TL). Toplamda 31.364 TL ödedim; bu tutar çok pahalı.

24 Eylül 2025 tarihinde Hyundai i20 aracımla kaza yaptım ve aracımı Antalya Hyundai Cangarlar bayisine teslim ettim. Hasar danışmanı Di**Hanım’ın tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kaza sonrası yaşadığım süreçte, kendisi sisteme kayıtlı cep telefonumu izinsiz şekilde değiştirdi ve aileme ya da ruhsat sahibine neden haber vermediğimi sorgulayıcı ve üst perdeden bir üslupla konuştu. Ayrıca süreçle ilgili bana yeterli ve doğru bilgi verilmedi, sürekli olarak sanki kendilerine muhtaçmışım gibi bir tavır sergiledi. Kurumsal bir firmanın temsilcisinin bu şekilde davranması, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bu süreçte sadece gerekli belgelerin talep edilip işlemlerimin yapılmasını beklerdim. Kasko kapsamında olan aracımın işlemleri için 5 yıldır aynı şekilde hizmet alıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu defa kurumda ilk defa sorun çıkaran kişi olduğum ima edildi ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Hasar tespit uzmanı Ya** Bey ise süreçte bana yardımcı oldu ve özür diledi, kendisine teşekkür ederim. Fakat D** Hanım’ın ve kurumun bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. Aracımın plakası: 01 a**. Sorunun çözümü için kurumun bu tür davranışlarla ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

04.05.2024 tarihinde Hyundai Cangarlar Otomotiv firmasından araç almaya karar verdim ve Kredi Kartından kapora ödemesi yaptım. Ancak 06.04.2024 tarihinde ise vazgeçtiğimi söyledim ve kaparonun iade edilmesini talep ettim. Bunu üzerine firmanın temsilcisi iadenin ancak 30-45 gün sürebileceğini söylediler ve bunu üzerine muhasebecisi ile görüşmek istedim görüşemeyeceğimi söylediler. Kredi kartı iadelerinin bu şekilde olmadığını pos cihazından işlem yapınca 1-5 gün max 15 gün süreceğini belirtmeme rağmen görüşmeme izin verilmedi. (Konuyla ilgili bankaya da şikayet de bulundum) Yapılan uygulama hiçbir firmada böyle değil çünkü bu iade işleme alışverişlerde devamlı karşımıza çıkan bir durum. Kapora yatırırken birkaç kez düşünmeli.

Hyundai i20 model aracı kazalı olup olmadığını öğrenmek için şehir dışından Antalya Cangarlar yetkili servisine geldim. Sabah 08.30’dan beri aracın incelenmesi ve raporlanması için bekletiliyorum. Yetkililer, KVKK gereği araca bakılabilmesi için mail gelmesi gerektiğini, ancak bu mailin hâlâ gelmediğini söyleyip beni saatlerce bekletmeye devam ediyorlar. Hiçbir somut adım atılmadan, net bir süre verilmeden bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Şehir dışından özellikle bu işlem için gelmişken hem zaman kaybı yaşadım hem de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme alamadım. Hyundai ve Cangarlar Antalya yetkili servisinden, gerekli mail sürecinin bir an önce tamamlanarak aracın incelemesinin derhal yapılmasını ve bu tür beklemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.

4 Mayıs 2026 tarihinde yapmış olduğum kaza sebebiyle çekici ile 2016 model Hyundai i10 aracımı Antalya Cangarlar Servisi’ne getirdiler. Aracım o günden bu yana serviste olmasına rağmen, üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ yedek parçanın gelmediği söyleniyor ve parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Ön panel ile ilgili yedek parçanın geleceği ve geldiğinde tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen süre sürekli uzuyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor. İşlemler kasko kapsamında yürütülüyor olmasına rağmen Cangarlar Servisi’nin bu kadar uzun süredir sorunu çözememiş olmasını ve yedek parçanın neden temin edilemediğini anlayamıyorum. Hyundai yetkililerinin bu durumla acilen ilgilenmesini, aracım için gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek onarım sürecinin hızlandırılmasını ve 2 aydan fazla süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

4 Mayıs 2026 tarihinde yapmış olduğum kaza sebebiyle çekici ile 2016 model Hyundai i10 aracımı Antalya Cangarlar Servisi’ne getirdiler. Aracım o günden bu yana serviste olmasına rağmen, üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ yedek parçanın gelmediği söyleniyor ve parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Ön panel ile ilgili yedek parçanın geleceği ve geldiğinde tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen süre sürekli uzuyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor. İşlemler kasko kapsamında yürütülüyor olmasına rağmen Cangarlar Servisi’nin bu kadar uzun süredir sorunu çözememiş olmasını ve yedek parçanın neden temin edilemediğini anlayamıyorum. Hyundai yetkililerinin bu durumla acilen ilgilenmesini, aracım için gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek onarım sürecinin hızlandırılmasını ve 2 aydan fazla süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

26 Ocak’ta yaşadığım kaza sonrası aracım Antalya Cangarlar Hyundai 4s Plaza servisine çekildi ve bugün itibarıyla 15 gündür serviste bekliyor. Aynı kazayı, hatta daha fazla hasarla yaşayan bir arkadaşımın Volkswagen aracı 3 günde teslim edilirken, benim aracım için “servis yoğunluğu” gerekçesiyle hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Eğer personel ya da iş planlaması yetersizse, bunun bedelini sigortalı ve müşteri olarak benim ödemem kabul edilebilir değil. Aracımı geçen yıl Antalya Hyundai bayiden sıfır olarak alırken, kasko poliçem yine aynı yer üzerinden, ana Sigorta’dan yapıldı. Poliçemde açıkça tanımlı olan 15 günlük ikame araç hakkıma rağmen, eksper tarafından süre uzatımı konusunda sürekli sıkıntı yaşıyorum. Hakkım devam ettiği halde ikame aracın kesintiye uğratılmak istenmesi ve her seferinde yeniden uğraştırılmam açık bir mağduriyettir. Eksper, servis, sigorta ve Rent A Car şirketi arasındaki iletişim eksikliğinin bedelini sigortalı olarak ben ödüyorum ve ilginç olan, bu kurumlar arasındaki koordinasyonu da 2–3 günde bir sürekli ben sağlamaya çalışıyorum. Sırf ikame aracım kesilmesin diye her defasında telefon trafiğine ben girmek zorunda kalıyorum. 26 Ocak’tan beri serviste bekleyen bir araç için poliçede yazılı ikame araç hakkının tam ve düzgün şekilde kullandırılmaması, hem ana Sigorta hem de Cangarlar Hyundai açısından açık bir hizmet kusurudur. Bu süreçte teşekkür edebileceğim tek taraf, yardımcı olmaya çalışan ve benimle birlikte şaşkınlık yaşayan Rent A Car firmasıdır; onlar mağdur etmemek için çaba gösterirken, asıl sorumlular olan sigorta ve servis gereken özeni göstermemiştir. Süreç başından beri ağır, koordinasyonsuz ve tamamen müşteri aleyhine ilerlemektedir. Sigorta şirketinin seçimi kadar aracın alındığı bayinin de ne kadar önemli olduğunu bu yaşadıklarımla bir kez daha görmüş oldum. Yaşadığım ve hâlâ devam eden bu sıkıntıyı, kaza yaptığım an bile bu kadar ağır hissetmemiştim. Bu iki markanın sergilediği sorumsuzluğun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Hyundai ix35 aracımla seyir halindeyken bir anda aracım yanmaya başladı ve canımı aracın içinden zor kurtardım. Olay sonrasında Hyundai genel merkez tarafından çekici gönderildi ve aracım çekici ile Antalya Cangarlar bayisine götürülerek servise bırakıldı. Aracın incelenmeye alınacağı söylendi. Ancak 7 Ocak tarihinden bu yana ne araç yangınının sebebiyle ilgili ne de inceleme süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca sürekli geçiştirildiğimi ve baştan savma bir şekilde oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Bu kadar hayati tehlike içeren bir durum yaşanmış olmasına rağmen halen tatmin edici ve resmi bir geri dönüş alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hyundai’den, aracımda çıkan yangının sebebinin ayrıntılı ve resmi olarak incelenmesini, sonucunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yangının araç kaynaklı bir arızadan veya üretim hatasından kaynaklandığının tespiti halinde, uğradığım tüm maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım olayın ciddiyeti ve can güvenliği riski göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle ve şeffaf bir biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.