Caribou Coffee Şikayetleri

İstanbul/Tuzla Marinada bulunan Caribou cafe kafesi mükemmel olmasına rağmen 2. Katla kesinlikle ilgilenmiyorlar. Ne ışıkları ne de ısıtıcıları açıyorlar yıllardır hep bozuk diyerek yalan söyleniyor. Ancak yan mekanların ışıkları ile önümüzü görebiliyoruz

Caribou Coffee Tuzla Marina şubesinde akşam saat 20.30 civarında kafede otururken pasta siparişi verdim. Yediğim pastanın içinden uzun bir kadın saçı çıktı ve gerçekten hijyen açısından son derece rahatsız edici, bir deneyim yaşadım. Bu durumla karşılaştığımda, tek bir pasta olduğu ve çalışanların ilgileneceğini düşünmediğim için durumu personele iletmedim. Ancak böyle bir markada, özellikle gıda ürünlerinde bu kadar temel bir hijyen sorunu yaşamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu hijyen problemine istinaden ödediğim pasta ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu şubede gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını istiyorum.

28.11.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Caribou Coffee şubesine gittim. Masalar inanılmaz derecede kirliydi, temizlenmemiş ve toparlanmamış bardaklar, peçeteler duruyordu. Teras bölümü de aynı şekilde dağınık ve bakımsızdı, genel olarak hijyen açısından çok rahatsız edici bir ortam vardı. Kasada duran A**** Bey’den cam bardakta çay istediğimde ise bana bardak olmadığını, sadece karton bardakta çay verebileceğini söyledi. Hem ortamın bu kadar pis ve düzensiz olması hem de çalışanların bu duruma rağmen müşteriye daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Caribou Coffee gibi bir markadan en temel olarak temiz bir ortam ve çalışanlardan saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Gerekli hijyen ve düzenin sağlanmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Caddebostan şubesinde 40-50 yaşlarında sarışın bir çalışan var. İki seferdir içecek almak için arkadaşımızı beklerken bir şeyler almamız konusunda emrivaki yapıyor. İlk seferde masamıza geldi ve emrivaki bir şekilde 'Çay içer misiniz?' dedi. Ben de masaya dönüp 'Çay içecek miyiz?' dedim ve kadın gelip 'Tabii içeceksiniz, öyle UFO'nun altında mekanı kapatamazsınız.' diye bir cümle kurdu. Bugün, 14.02.2025 Cuma günü, 18-19 arası tekrar Caribou Caddebostan şubesine oturduk. Sipariş vermek için arkadaşımızın gelmesini bekliyorduk ve tekrar yanımıza gelip 'Bana iki kez aynı şeyleri söyletmeyin.' diye bir cümle kurdu. Dönüp 'Kime emrivaki yapıyorsun?' dediğimde ise arkasını bile dönmedi. Mekandan kalkarken ise arkadaşlarıma dönüp 'Bir daha bir şey almadan oturduğunuzu görmeyeceğim.' tarzında bir cümle kurdu. Lütfen çalışanınıza, aldığı içeceklerle maaşını ödeyen insanlarla nasıl konuşacağını öğretin. Bu durum tekrarlanırsa biz öğretmek zorunda kalacağız.

Öncelikle kolay gelsin. Ben inanılmaz Caribou aşığıyım. Mersin'deki bütün şubelerinizin daimi müşterisiyim fakat iki şubeniz beni inanılmaz rahatsız etti. İlk olarak, sırf ego dağıtsın diye Palmcity AVM'de yönetici olarak çalışan D**** Hanım adlı yöneticinizin müşteriye olan tutumu, sipariş alırken sergilediği davranış ve müşterilerin yanında elemana davranış şekli inanılmaz rahatsız edici! İkinci olarak, Silifke şubeniz kirlilikten yıkılıyor; koltuklar kedi tüyünden ve saçtan oturulmuyor. Umumi WC sizin şubeden daha temiz... Lütfen, size olan alışkanlığımdan vazgeçmek istemiyorum.

Merhaba Ankara gar caribou cafeden alışveriş yaptım ama ne yazık ki çalışan çok ilgisiz ve tersler bir üslupla konuşuyordu! Daha önceki geldiğimde de aynı davranışlar sergilendi üst kattaki sarı saçlı hanım Gereğinin yapılmasını isterim. Bilginize.!

Kızılay Selanik Şubesinde R**** K****** adındaki çalışan gerçekten kötü davranıyor. İş Turkcell'den kahvem var ve devamlı müşterisiyim. Buraya ne zaman gelsem hep bir sıkıntı çıkartıyor. 'Kimlik görebilir miyim?', 'Yok, işlem uzun sürer, diğer müşterilerden sonra alayım siparişinizi' gibi bahaneler üretiyor.

Maltepe Park AVM Caribou Coffee'den bugün sabah saat 10:30 iki tane baharat tost satın aldım, 189 TL verdim; fakat baharat konulmamış, boş ekmek aldığımı fark ettim. Bugün sabah Maltepe Park AVM Caribou Coffee'den kruvasan satın aldım. Isıtılıp karton kutu içerisinde teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda kruvasanın tamamen çok sert olduğunu fark ettim. Isınıp soğuduğundan sertleşmiş olabileceğini düşündüm. Ardından peynirli tamamen kuru olduğunu fark edince içini açtım ve tamamen küf ile karşılaştım. Bugün sabah bu hale geleceğini düşünmüyorum. En az on günlük olması lazım bu şekilde olması için. Kesinlikle çok sıkıntılı bir durum. Fark etmeyip yesem, gıda zehirlenmesine kadar ilerleyebilecek bir sonuçla karşılaşabilirdim.

Bugün 15:20'de Mersin Forum Caribou kafesinde yaşadığım saygısızlığı anlatıyorum. Personeller iki kadın tiramisu içeceğini yapamıyorlar. Bütün içtiğim başka yerlerdeki fakat aynı marka olan aynı içeceğim buzlu su yapıyorlar. Fakat iki kez bu personeller beni yerimden kaldırıp ve iki kez kibarca durumu anlatmama rağmen sert bir şekilde içeceği arka masaya çarparak ve saygısız bir tavır ile konuştu. 'Bu böyledir' diyerek bana sürekli içtiğim içeceği öğretmeye çalıştı. Daha sonra üçüncü kez geldiğimde kasadaki erkek olan çalışana 'Sen yap' dediler. Bu sefer diğer kafelerdeki gibi oldu. Buraya yazmamın sebebi kadın personellerin sergilemiş olduğu saygısız tutum ve markanıza yakışmayacak hareketlerde bulunmalarıdır. Ben keyif almaya gelirken buraya saygısızlık hem de rahatımın bozulmuş bir duruma rastladım. Lütfen size yakışır personeller çalıştırın, eğitim verin. Sizin markaya yakışmıyor.

Mersin Yenişehir Palm City AVM içerisinde bulunan Caribou şubesinde, AVM personeli olmamıza rağmen yaşadığımız uygulamadan dolayı rahatsızlığımızı belirtmek istiyorum. 25.12.2025 tarihinde, içeceklerimizi Caribou’dan almamıza rağmen yanımızda getirdiğimiz küçük atıştırmalıklar nedeniyle personel tarafından uyarıldık ve bu durum bize kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissettirdi. Bu uygulama hem bizi cafeden uzaklaştırıyor, hem de AVM içindeki birçok personel ve müşterinin şikayet etmesine sebep oluyor. Sürekli tercih ettiğimiz bir işletmede, üstelik içeceklerimizi zaten oradan alıyorken, bu kadar katı bir yaklaşımla karşılaşmak bizleri hayal kırıklığına uğratıyor. Caribou yönetiminden, AVM personeli ve düzenli müşteriler için bu kuralın kaldırılmasını ve daha müşteri odaklı, esnek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde bu tutumun müşteri kaybına yol açtığını açıkça belirtmek isteriz.