Carte d'Or Şikayetleri

Carte d’Or’un vanilya, Antep fıstığı ve bitter çikolatalı dondurmasından 23.05.2026 tarihinde Konya Cihanbeyli Migros şubesinden satın aldım. Ürünü açıp tadına baktığımızda dondurmanın kıvamının lastik gibi sündüğünü ve tadının da gerçekten iğrenç olduğunu fark ettik. Normal bir Carte d’Or dondurmasından beklenen lezzet ve dokuyla hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece rahatsız edici bir ürünle karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Algida ve Carte d’Or tarafından incelenmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Carte d’Or markasının Chunkies serisinden, Cookie dough ve çikolata parçacıklı dondurmasını yaklaşık 1 hafta önce Palladium AVM içindeki Carrefour marketten satın aldım. Ürünü bugün tükettiğimde ambalajında Cookie dough içermesi gerekirken, dondurmanın içinden yalnızca çikolata parçaları çıktığını, Cookie dough parçalarının hiç olmadığını fark ettim. Ürünü alırken özellikle Cookie dough içeriği olduğu için tercih etmiştim ve bu durum hem hayal kırıklığına yol açtı hem de ürünün ambalajı ile içeriğinin uyuşmadığını gösterdi. Fiş elimizde olmadığı için şu an market tarafında bir başvuru yapamıyorum. Ürünün parti/üretim kontrolünün yapılmasını, aynı sorun başka ürünlerde de varsa gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için özür mahiyetinde aynı üründen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

26 Nisan akşamı saat 22.00 sularında Getir üzerinden Carte d’Or ballı ceviz kurabiye ve karamel dondurma siparişi verdim ve tüketirken dondurmanın içinden dondurmaya yapışık şekilde saç çıktığını fark ettim. Yıllardır severek aldığım, güvendiğim bir markanın dondurmasının içinden saç çıkması gerçekten kabul edilemez bir durum ve hâlâ nasıl böyle bir şey olabildiğini anlamıyorum. Siparişimi 26 Nisan saat 22.11’de Simay D**** adına verdim ve durumu Getir üzerinden fotoğraflı şekilde ilettim. Bana ücret iadesi mi, indirim mi istediğim soruldu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Hem üründen soğudum hem de sürecin bu kadar yavaş ve ciddiyetsiz ilerlemesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu olaydan sonra hayatımda dondurma yiyemez hale geldim diyebilirim. Dondurmayı çok seven ve özellikle hep bu markayı tercih eden biri olarak, dondurmanın içinden saç çıkması bende ciddi bir tiksinti ve güvensizlik oluşturdu. Carte D’or gibi büyük bir markanın üretim ve paketleme alanlarında bu kadar temel hijyen kurallarına dikkat edilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasında ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşattıkları bu olaya ilişkin samimi bir özür ve üretim–paketleme süreçlerinde gerekli özenin gösterildiğine dair açıklama bekliyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kontrol süreçlerinde çok daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

Carte d'Or firmasına ait Viennetta vanilyalı çikolatalı ince uzun dikdörtgen prizma şeklindeki dondurmalı pastayı bu akşam Tekirdağ Süleymanpaşa Peştemalcı Caddesi’indeki Şok mağazasından satın aldık. Ürünün son kullanma tarihi 01.2028 olarak görünüyor. Daha önce de aynı ürünü 1–2 kez sorunsuz tüketmiştik. Bu akşam aldığımız ürünü iki kişi birlikte tükettik ve neredeyse yarısına kadar yedik. Bir süre sonra dondurmalı pastada hafif bir tat değişikliği hissettik ve pastanın içindeki ince uzun plastik kabın yoğun ve kötücül derecede plastik koktuğunu fark ettik. Bu durum hem sağlığımız açısından ciddi endişe yarattı hem de ürüne karşı güvenimizi tamamen bozdu. Ürünü şu an saklıyorum. Eğer bütün tabaklarında bu koku varsa bunun üretim kaynaklı ciddi bir sorun olduğunu, eğer saklama koşullarından kaynaklanıyorsa da zincirde önemli bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Öncelikle bu üründe kullanılan plastik kabın tam olarak ne tür bir malzemeden üretildiği ve kanserojen ya da sağlığa zararlı bir içeriği olup olmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu partiye ait ürünlerde genel bir problem olup olmadığı, herhangi bir sağlık riski taşıyıp taşımadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Gerekirse ürünü ertesi gün markete götürerek iade etmeyi ve incelenmesi için teslim etmeyi düşünüyorum. Hem kendi sağlığımız hem de bu ürünü tüketen diğer tüketicilerin güvenliği açısından, konunun acilen araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Carte d’Or’un yeni çıkardığı profiterollü dondurmayı bugün Getir üzerinden Kayseri’de sipariş ettim ve ürün tam bir hayal kırıklığı oldu. Reklamlarda ve ambalaj üzerinde kocaman profiterol görselleri yer aldığı için içinden bol dolgulu profiteroller çıkacağını düşünerek aldım ancak kutuyu açtığımda bununla hiç ilgisi olmayan bir ürünle karşılaştım. Dondurmanın içinde profiterol veya dolgu beklerken sadece üzerine serpiştirilmiş pate choux hamuru parçaları vardı. Reklam görselindeki dolgulu, içi dolu profiteroller ürünün içinde yoktu. Yıllardır severek tükettiğim bir markadan böyle bir ürün çıkması beni gerçekten şaşırttı ve kendimi kandırılmış hissettim. Bu durumla ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu ürün tasarımının gözden geçirilmesini ve tarafıma gereken her neyse (iade, telafi ya da ürün değişimi gibi) yapılmasını talep ediyorum.

Carte d'Or'un "Belçika Rüyası" isimli dondurmasını denedik, fakat yerken ağzımıza yoğun bir şekilde tuz tadı geldi. Özellikle kardeşimle birlikte yediğimizde bu tat o kadar baskındı ki birkaç kaşıktan fazla tüketemedik. Dondurmadan keyif almak şöyle dursun, neredeyse bozulmuş gibi bir his verdi. Bu kadar bilinen ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markadan böyle bir ürün beklemezdik. Lütfen bu konuyla ilgili bir açıklama yapın ve çözüm sunun. Gerçekten hayal kırıklığı yaşadık.

Carte D'or Chunkies cevizli dondurma yerken, dondurmanın içinden ceviz kabuğu parçası çıktı ve bu nedenle ön dişimin ucu kırıldı, çatladı. Olay, 6 Aralık 2025 günü Cihangir’deki Şok mağazasından aldığım ürünle yaşandı. Dişimin ön kısmındaki kırık, dışarıdan bakıldığında net olarak görülüyor ve bu durum hem görüntü hem de konfor açısından beni rahatsız ediyor. Bu olay sebebiyle, diş tedavim için oluşacak tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve sorunlu ürün için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün üretim sürecinin de incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Carte d'Or kaymaklı dondurma ağza pütür pütür parçacıklar geliyor. Ne olduğunu anlamadık. 2 paket almıştım ve daha son kullanma tarihi bile yaklaşmamış 19.02.2026 daha 1 yıl var. Başka bu şekilde şikayet var mı bilmiyorum. Bu partiye ait dondurmalar değerlendirilsin pek yenecek gibi değil.