Şikayetvar üzerinden 21 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Casio Illüminatör Telememo 30 model saatimi yaklaşık 6 yıl önce İstanbul’dan satın aldım. Ürünü alırken 'ömür boyu garanti' olduğu özellikle belirtildi ve bu güvenceyle tercih ettim. Saatin kordonunda hiçbir sıkıntı yaşamadım; ancak çelik olarak satılan gövdesinin zamanla rengi attı ve plastik olduğu ortaya çıktı. Kordonu çelik olmasına rağmen gövdesinin çelik olmaması ve renginin atması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 4 yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Satın alırken verilen fatura ve garanti belgesi, ömür boyu garanti sözüne güvenerek saklamadım. Ürünü yaklaşık 600 TL ödeyerek almıştım. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bu saatin, yaşadığım sorun nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle Casio Türkiye olarak markamızın hiç bir ürününde "ömür boyu garanti" hizmeti verilmemekte olduğunu hatırlatmak isteriz. Saatlerimizin yalnızca mekanizma garantileri mevcuttur ve garanti süresi 2 yıldır. Garanti süresi boyunca ve sonrasında parça hizmeti de alabilmek için fatura ve garanti belgenizin muhafaza edilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız satış noktasına dair bir isim belirtmediğinizi görüntülemekteyiz, satın aldığınız satış noktasına ulaşarak talebinizi kendilerine de iletebilirsiniz. Ürünlerimizin tüm özelliklerine gerek web sitelerimizden gerekse de Casio International sitesinden erişebilirsiniz. Sizlere yardımcı olamayacağımız için üzgünüz. Saygılarımızla