Catamaran Resort Hotel Şikayetleri

Şu anda Catamaran Otel Kemer'de konaklamaktayım. Ultra her şey dahil konseptiyle rezervasyon yaptırmamıza rağmen, bazı hizmetlerin (özellikle bira gibi alkollü içeceklerin) ücretli olduğunu öğrendik. Otele girişte veya rezervasyon sırasında bu kısıtlamalarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili otel personeline ve yönetime başvurduğumda, bunun yönetimin kararı olduğu belirtildi. Ultra her şey dahil konseptte bu tür hizmetlerin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Ücretli sunulan hizmetlerin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Odalar temiz değil ve 'hamam böceği' çıkıyor. Odaya yiyecek çıkarmadığımız halde, 'yiyecek çıkartılıyor, o yüzden oluyor' şeklinde yanıt veriliyor. Resimleri yetkiliye gönderiyorum, ancak sadece 'temizlikçi gönderiyorum' denilerek geçiştiriliyor. Çıkan böcek küçük veya önemsiz bir şey de değil. Oda içi yeterince temiz değil, klima düzgün çalışmıyor ve yemekler de beklentileri karşılamıyor.

Catamaran quality times Resort Hotel de rezervasyon yaptırıp tatile geldik. Yıllardır Antalya'da her şey dahil otellere geliriz hep de memnun kalırız maksimum 1-2 sorun yaşarız genelde bir şekilde de çözülür ancak burası o kadar kötü ki her şey dahil denilemez asla. Yemek kalitesi inanılmaz derecede kötü ve her gün aç kalıyoruz resmen. 19:00 da başlayan akşam yemeğine 20:00 da geldiğimizde her şey bitmiş ve yenilenmemiş haldeydi. Yenilenmesini rica ettiğimizde kapanmaya az kaldığı için yenilenmeyeceğini söylediler ki yemek bitiş saati 21:00. Zaten yemek çeşidi çok az, sadece ya hindi ya tavuk Eti var, ızgara tarzı bir şey yok, akşamları makarna ile doyuyorduk o bile kalmamış. Ürünlerin kalitesi zaten inanılmaz kötü. Her şey dahil otelde dışarıdan yemek söylemeyi planlıyoruz. İlk gün zaten oda giriş saati 14:00 olmasına rağmen gittiğimizde oda hazır değildi ve bekletildik. Bu kadar yüksek paralar alıyorsunuz, işimizi düzgün yağın o zaman. Kimsenin tatilini mahvetmeye hakkınız yok. Gerekli tüm kurumlara da bu durumu iletmeyi ve her yere yazmayı planlıyorum. Umarım en kısa sürede denetlenir ve bu kadar konsept dışı insanları mağdur eden bir otel hemen kapatılır.

5 gündür Catamaran Quality Times Kemer Beldibi otelde konaklıyorum. Bugün öğle yemeğinde, restoran bölümünde yaşadığım bazı sorunlar beni oldukça rahatsız etti. Yemekler hem lezzet hem de çeşit olarak zayıf, ayrıca personelin tavırları da hoş değildi. Yiyeceğim bir parça karpuzun yanına küçük bir dilim beyaz peynir almak istedim, ancak görevli henüz öğle yemeğinin açılmasına 10 dakika olduğunu söyleyerek bunu engelledi. Beş dakika sonra ise yemek servisini açıp herkesi içeri aldılar. Sadece beş dakika için engellenmek çok anlamsız geldi. Ayrıca, tavuk döner servisi sırasında dürüm şeklinde ve oldukça kalitesiz bir ekmek ile sunum yapılıyordu. Sadece döner almak istediğimde ise görevli kadın tabağıma döner koymayı reddetti ve bu şekilde veremeyeceklerini söyledi. Ben sadece döner yemek isterken, zorunlu olarak dürüm halinde, soslu bir şekilde yemek zorunda bırakıldım. O tavuğun parasını ödüyorum ve tercihimi kendim yapmak istiyorum. Daha önce de benzer bir şekilde, otelde voleybol oyunu sırf toplar kayboluyor diye yarıda kesilmişti ve ancak birkaç müşteri araya girince sorun çözülebildi. 57.000 TL ödeyerek bu otelde konaklıyorum ve bu tür tavırlarla karşılaşmak hiç hoş değil. Personelin bu konularda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.

11–15 Temmuz 2026 tarihleri arasında Antalya Beldibi’indeki Catamaran Quality Times Otel’de 1423 numaralı odada konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren gördüklerim, internetten gördüğüm fotoğraflarla ve 5 yıldız beklentisiyle kesinlikle uyuşmadı. Otel genel olarak oldukça yıpranmış, bakımsız ve kutu gibi, en fazla 3 yıldız seviyesinde bir tesis izlenimi veriyor. Oda tarafında da ciddi sorunlar yaşadık. WC kapısının kilidi tutukluk yaptı ve bir süre oda içindeki tuvalete giriş mümkün olmadı. Otel bu anlamda Konfor ve güvenlik hissi veremedi. Ayrıca 4 gece 5 gün konaklamamız boyunca odadaki şampuanlar ve eksilen malzemeler, özellikle talep etmediğimiz sürece yenilenmedi, kimse bunları fark edip tamamlamaya yanaşmadı. Yemekler, 5 yıldızlı bir otelden beklenen seviyenin çok altındaydı. Açık büfede neredeyse hiç kırmızı et görmedik, genelde hindi, tavuk veya balık çıktı. Köftelerin de hazır, düşük kalite market köftesi tadında olduğunu hissettik ve genel olarak yapay tatlar hakimdi. Baklava ve tatlılarda ise ceviz veya fıstık neredeyse hiç yoktu, sadece tadı koklatılmış gibiydi. Damak tadı elbette kişisel olabilir, ancak kırmızı etin neredeyse hiç çıkmaması ve tatlıların iç malzemesinin bu kadar kısılması bence tamamen genel hizmet kalitesiyle ilgili bir durum. Tesisin fiziksel imkanları da yetersizdi. Havuz ve deniz tarafında şezlong sayısı müşteri sayısına göre oldukça azdı. Sabah erkenden gidip yer ayırmazsanız, bu kadar küçük alana sahip bir otelde gün içinde şezlong bulmanız neredeyse imkansız hale geliyor. Müşteri kapasitesine göre yeterli şezlong olmaması, hizmette ciddi bir eksiklik. Ayrıca otel, yan taraftaki otelle çok iç içe durumda. Özellikle bizim gibi bebeği olan aileler için bu büyük bir sorun. Yan otelden gelen canlı müzik ve davul sesleri nedeniyle gece 00:00’a kadar bebeğimizin uyuması neredeyse imkansız hale geldi, odada huzurlu bir şekilde dinlenemedik. En rahatsız edici durumlardan biri de misafir ağırlamakla ilgili yaşandı. Sivas’tan gelip otele yerleşmiş durumdayken, üniversite arkadaşım ailemi görmek için kısa süreliğine ziyarete geldi. Aileme yarım saatlik bir merhaba sırasında içecek ikram etmek istedim ve içecekleri oda numarama yazabileceklerini ya da kartla ödeyebileceğimi söyledim. Breezee bardaki personel nakit varsa yardımcı olabileceğini, kart veya oda yazımı konusunda ise yardımcı olamayacağını söyledi. Ardından çağırdıkları müdüreye durumu kibarca iletip misafirime ayıp olacağını söyledim, ancak “kurallara aykırı” denilerek kesin bir dille reddedildim. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, otelden bir geri ödeme veya maddi beklenti değil. Asıl isteğim, diğer misafirlerin gerçek durumu bilerek seçim yapabilmesi ve otel yönetiminin bu geri bildirimleri dikkate alıp hem tesis bakımını hem de yemek kalitesini ve personel yaklaşımını iyileştirmesi. Özellikle küçük çocuğu olan aileler ve 5 yıldız standartlarında hizmet bekleyen misafirler için bu yaşadıklarımı paylaşmanın önemli olduğunu düşünüyorum.

19.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla Catamaran Resort Hotel’de, 5063***27 numaralı rezervasyon ile konakladım. Ödediğim 13.700 TL tutarındaki bu konaklama süresince, hem otel hem de acente tarafında ciddi hizmet kusurları yaşadım ve mağdur edildim. Otele girişte verilen odada, havalandırma sisteminden gelen yoğun balık kokusu vardı. Koku nedeniyle odada kalmamız mümkün olmadığı için yerleştiğimiz odayı tekrar toparlamak zorunda kaldık ve oda değişikliği talep ettik. Bu durum, daha baştan konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Otel seçim sebeplerimizden biri olan sıcak havuzlar, belirtilen sıcaklıkta değildi. 27°c denmesine rağmen su belirgin şekilde soğuktu, uyarımız sonrası ısıtmanın açıldığı söylendi. Çocuk havuzunun 24°c olduğu ölçülerek yetkililerce de kabul edilmesine rağmen, ilk etapta herhangi bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün de aynı sorun devam etti; ancak ancak diğer misafirlerin de şikayetleri artınca müdahale edildi. 21 Mart’ta, paket dahilindeki hamam hizmetini kullanırken saat 18:00’e kadar kullanım hakkımız olmasına rağmen, saat 14:15’te personel tarafından 5 dakika içinde çıkmamız istendi. Ücretli rezervasyon gerekçe gösterilerek, sabunlu bir şekilde hamamdan çıkartıldık. Bu esnada personelin tavrı son derece saygısız ve kaba idi ve bu durum konaklama deneyimimizi tamamen olumsuz hale getirdi. Yaşadığımız sorunlarla ilgili otel müdürüyle de görüştüm; sadece özür dilemekle yetinildi, somut hiçbir çözüm ve telafi sunulmadı. Ardından Tatilbudur ile yaptığım görüşmede, bir günlük ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, daha sonra hiçbir iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tatilbudur’un yönlendirmesiyle otelden erken ayrılmamıza rağmen, ne otel ne de Tatilbudur yaşanan mağduriyeti gidermemiştir. Tüm bu hizmet kusurları, verilen sözlere ve satış sırasında sunulan bilgilere aykırı bir konaklama deneyimi yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle, ödemiş olduğum 13.700 TL tutarının tamamının iadesini veya aynı tutarda Tatilbudur’da kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiriyorum.