Çelik Mağazacılık Şikayetleri

Konya Otogar Kavşağı İstikbal/Çelik Mağazıcılık şubesinden aldığımız koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımında, sözleşmede yazdığımız renkten farklı renkte kırlent kılıfı geldi. Taşındığımız için İstanbul'dan ücretli bir şekilde İstikbal firmasından kurulum talep ettik. Kurulum esnasında yatak ayak parçasının kırık ve aldığımız 4 adet kırlent kılıfının 2 adetinin sipariş ettiğimiz renkten farklı renkte olduğunu fark ettik. Ekibe bunu bildirdik. Kurulumdan gelen ekip, hasarlı ürün ile kendileri ilgilendiklerini fakat renk ile ilgili yanlış teslimat için aldığımız şube ile iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Aldığım şube ile yani Konya Şubesi ile iletişime geçmeme rağmen sorunumu hala çözmediler ve tarafıma süreç ile ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, kırlent kılıflarının doğru renkte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bellona Konya Selçuklu Aydınlıkevler Mahallesi Çelik Mağazacılık bayisinden Atlanta köşe takımı ile Marietta salon, oturma ve yatak odası takımlarını satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma 45 gün termin süresi verildi ancak bugün itibarıyla 49 gün oldu ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sipariş esnasında 20.000 TL peşinat ödedim, kalan tutarın teslimatta ödeneceği söylendi. Verilen süreyi aşmamıza rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum ve bu durum hem planlarımı hem de ev düzenimi olumsuz etkiliyor. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya gerekirse mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.

04.06.2026 tarihinde Konya Aydınlıkevler Bellona mağazasından Gümüşsuyu Deco Sett 15314 beyaz 120X80 ölçülerinde bir halı satın aldım, ödemesini peşin olarak yaptım. Satın alma sırasında halının 19 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihini 4 Temmuz olarak güncellediler fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, eşim de birçok kez telefonla görüştü ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümüzde ürünün ithal olduğu, bu nedenle teslim edilemediği söylendi. Oysa ürünü satın alırken ithal olduğuna ya da teslimatın bu kadar gecikebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem ödemenin alınmış olmasına hem de verilen teslim tarihleri defalarca geçirilmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Diğer aldığım ürünler için tarafıma “Ürün Teslim Formu” düzenlenmiş olmasına rağmen, teslim edilmeyen Gümüşsuyu Deco Sett 15314 beyaz halı bu formda yer almamaktadır. Bellona ve ilgili mağazanın bu ihmalkâr yaklaşımından şikayetçiyim. Satın aldığım Gümüşsuyu halının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal Çelik Mağazacılık’tan Olivia koltuk takımı, yemek masası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin tahmini teslimat tarihi 20.06.2026 olarak belirtildi ancak bu tarihe rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı. Şu ana kadar sadece bazı ürünler teslim edildi, baza başlığı, yemek masası, sandalyeler, sehpalar ve konsol ise hâlâ elimize ulaşmadı. Mağaza ile defalarca kez görüştük, her seferinde “haftaya teslim edilecek” denmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve net bir yeni teslimat tarihi verilmedi. Ürünlerin bedelini ödememize rağmen evimizi bu eksik ürünlerle kullanmak zorunda kaldık ve uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz. Kalan tüm ürünlerin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek acilen tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.

Konya Çelik Mağazacılık Otogar şubesinden Mart ayının ilk haftasında Bellona Larissa koltuk takımı satın aldım ve ürünün tüm bedelini peşin olarak ödedim. Koltuk takımım 13 Haziran tarihinde teslim edildi ancak takımın iki berjeri, sipariş ettiğimiz renkten farklı olarak gönderildi. Bu durumun ardından hem mağazayı hem de fabrikayı telefonla arayarak kayıt oluşturduk. 15 Haziran’dan bu yana sürekli olarak “üretime girdi, girecek” denilerek oyalanıyoruz ancak doğru renkte sipariş ettiğimiz berjerlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen ürünüm eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Siparişimde belirttiğim renkteki berjerlerin bir an önce üretilip, eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.