Çelik Motorlu Araçlar Şikayetleri

Konya Çelik Motorlu Araçlar Renault servisine ait telefon hattına uzun süredir hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamıyorum. Aradığımda hatta tam bağlanıyorum, telefon personel tarafından açılıyor fakat hemen ardından yüzüme kapatılıyor. Defalarca aramama rağmen aynı şekilde telefonu açıp kapatıyorlar. Bu nedenle servisle iletişim kuramıyorum. Servisten yardım ve randevu talep etmem gerekiyor, aracımla ilgili sorular sormak istiyorum ve ayrıca garanti uzatma işlemi yapmak istiyorum. Fakat telefona ulaşılamadığı ve telefon bu şekilde kapatıldığı için hiçbir konuda bilgi ya da destek alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Renault yetkili servisi olarak telefon hattının ve çağrı karşılama sürecinin acilen düzeltilmesini, tarafıma ulaşılıp neden telefonun bu şekilde kapatıldığına dair açıklama yapılmasını ve garanti uzatma ile servis randevusu konularında en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01.08.2023 tarihinde kaza yaptım 21.10.2023 aracım hala Renault Çelik Motor yetkili serviste hala alamadım. 01.08.2023 tarihinde yapmış olduğum kazadan dolayı tarafıma Konya'da bulunan petekçi ekspertiz şirketi atanmıştır. İlk başta aracımın eskisi gibi olmayacağı için aracımın perte çıkarılmasını istemiştim. Ekspertiz sorumlusu şahıs aracın sigorta şirketi tarafından perte çıkarılmadığını tarafıma belirtti. Sonrasında aracım onarıma alındı. Aracımın eskisi gibi olacağını söyleyip arka panelin, tamponun, bagaj havuzunun değişeceğini söyledi. Bu söylemlerden sonra aracımı Konya Çelik Motor Renault yetkili servise çektim. Yapılan işlemlerden sonra 03.09.2023 tarihinde aracımı alabileceğimi söylediler. Bu tarihte aracımı almaya gittiğimde kazalı haldeyken bile çalışan bagaj ayak sensörünün söküldüğünü ve bunun eksper tarafından yapıldığı bilgisi verdi servis tarafıma. Aracı o gün teslim almadım ve daha sonra İstanbul'da görev yaptığım için görev yerime dönmek zorunda kaldım. Servis yetkilileri ile görüşmemde aracı kardeşimin alabileceğini söylediler. 18.09.2023 tarihinde aracı servisten kardeşim teslim aldı ve imzalı kağıtları teslim etti. Ben İstanbul'da görev yaptığım için 30.09.2023 tarihinde kardeşimden aracı aldığımda video ve fotoğraflarda görülen bagaj kapağının düzenli bir şekilde kapanmaması, fitillerin tampon ile arasında açıklık kalması, fitillerin sürekli kendiliğinden hareket halinde olup kapağı zorlayıp sürtmeye sebep olması, arka park sensörlerinde orta kısımdaki iki sensör hariç köşelerdeki sensörlerin çalışmaması, sol arka kapıda ki döşemenin sökülmüş takılırken düzgün takılmamış olması, tampon bağlantısının panel ile tam yapılamaması gibi sorunlar bulunmaktadır. İlk şikayetimi Konya Çelik Motor yetkili servisinden ü*** hanım durumdan haberleri olmadığını ve artık kendisinin ve müdür m** bey'in haberi olduğunu artık kendilerinin bizzat ilgileneceklerini fakat şikayetimi silmemi istediklerini söylediler bende insanların sözüne güvenerek şikayeti silmiştim. 16.10.2023 tarihinde tarafıma Konya Çelik Motor dan ü*** hanımdan gelen arama ve 17.10.2023 tarihinde tarafıma WhatsApp üzerinden aracımın bitmiş hali gönderildi. Aracımın bagaj kapağının ilk seferde kapanmadığı ve sert bir şekilde vurarak kapandığı için aracı teslim almayacağımı kabul etmediğimi söyledim o günden sonra cevap dahi vermedi ü*** hanım her şey eklerde mevcuttur.

07 Temmuz 2026 tarihinde Konya Renault Çelik bayisine 2023 model Clio 1.0 tce aracımın bakımını yaptırmak için gittim. Saat 09.20 civarında aracımı genel bakım uyarısı için teslim ettim, yağ bakımı, silecek değişimi ve balata değişimi yapılacağı söylendi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen aracım liftte olduğu gibi durdu, ne yanına giden oldu ne de bakan. Durumu sorduğumda balata beklediklerini söylediler, oysa içeride her yerde balata varken 2023 model bir Clio için parçacıdan sıfırdan getirseniz bu kadar uzun sürmeyeceği çok açık. Saat 14.00 oldu, araç hâlâ bekliyordu ve hâlâ “balata bekleniyor” deniyordu. Sonrasında servis müdürüne konuyu ilettiğimde aslında parça olduğunu, yani balatanın mevcut olduğunu öğrendim. Burası Konya’da Renault’un gerçekten büyük bir bayisi olmasına rağmen çalışanların iş yapmak yerine mesai saatinde sohbet edip eğlenmeyi tercih ettiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların en değerli şeyi zamanıyken ve sıfır araç alırken bu hizmetin bedeli olarak yüklü miktarda para ödemişken, aldığım bu hizmet maalesef sınıfta kalmıştır. Ben, özellikle bakım birimindeki çalışanların iş disiplininin ve müşteri odaklılığının ciddi şekilde denetlenmesini ve bu aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bayi sahibinin de bu yaşanan süreçle özellikle ilgilenmesini ve servis tarafına gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.

2025 model Renault Clio aracımın ön camında oluşan çatlak, kasko kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır Konya’daki Çelik Motorlu Araçlar San. Tic. Adlı yetkili serviste hâlâ giderilmedi. Bu süre zarfında defalarca kez servise ve kasko firmasıyla görüştüklerini söyleyen yetkililer tarafından oyalandım. Önce kasko firmasıyla iletişime geçtiklerini, sürecin o tarafta olduğunu belirttiler ancak daha sonra bununla ilgili somut bir adım atmadıkları ortaya çıktı. Ardından camın geldiği söylendi, fakat bu kez de usta olmadığı gerekçesiyle işlem bir türlü yapılmadı. Sürekli “gelin” diye çağrılmamıza rağmen her gidişimizde farklı bir bahane ile karşılaştık ve cam çatlağı hâlâ olduğu gibi duruyor. Ayrıca Konya’da tek Renault yetkili servisinin bulunması, şehirdeki Renault araç sayısına kıyasla ciddi şekilde yetersiz kalıyor ve bu durum sadece beni değil pek çok kullanıcıyı mağdur ediyor. Randevu ve işlem süreçleri bu nedenle uzuyor, basit bir cam işlemi bile aylarca sürüncemede kalıyor. Kasko kapsamında olan bu cam çatlağının en kısa sürede onarılmasını veya camın değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Renault ve ilgili yetkili servis tarafından dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.

09.02.2026 tarihinde saat 14.54 civarında Konya Çelikmotor Renault yetkili servisini, Megane 3 aracımda yaşadığım şanzıman sorunu ile ilgili bilgi almak için aradım. Telefon görüşmemde B**** Hanım’a aracımdaki arızayı anlatarak manuel şanzıman tamiri yapılıp yapılmadığını sordum. Benim amacım sadece, manuel şanzıman tamiri konusunda hizmet verilip verilmediğini öğrenmekti. Ancak karşı taraftan, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi küçümseyici bir üslup ile yalnızca ücret karşılığında arıza tespiti yapılabileceği tekrarlanıp durdu. Basit bir bilgi talebime rağmen bu şekilde saygısız bir iletişime maruz kalmak beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti. Görüşmemizin kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sorduğum basit soruya net ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve aracımın tamir sürecini planlayabilmem için gerekli bilgilerin tarafıma düzgün ve saygılı bir şekilde iletilmesini istiyorum.