Çelik Palas Otel Şikayetleri

Otele 2 oda 4yetişkin 1 çocuk olacak şekilde Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Yaklaşık 17:00 civarı otele giriş yaptık, bizim odada yalnızca çift kişilik yatak vardı 5yaşındaki çocuk için de ek yatak koyacaklarını söylediler, sonrasında 4defa daha söyledik en son 5. Kez arayıp üslubumu değiştirip ücret iadesi istedim ancak biz muhatabınız değiliz Jolly'den almışsınız dediler. Bu konuşma saat 00:10 civarı yapıldı ve tüm huzurumuz kaçtı. İlla bağrış çağırışla mı yapılmalı böyle işler!? Resepsiyonda, müşteriye önem vermeyen ve her lafa bir cevabı olan anlayışsız bir beyefendi vardı. En sonunda yatağımız geldi ama biz bir daha asla bu oteli tercih etmeyeceğiz bence 1 yıldız düşürülmeli. Bununla ilgili gerekli mercilere de başvurularımızı yapacağız zaten. Oda temizliği ortaydı ama uzun süre bez değmemiş tozlu yerler vardı. Odanın penceresi kapanmıyordu. Termal havuz çok kısa süre önce yenilenmesine rağmen çok vasattı. Segment olarak yıldızına göre çok altta bir otel. Kesinlikle kimseye önermeyeceğim.

23 Kasım 2025 tarihinde Bursa’daki Hotel Çelik Paşa’nın SPA bölümünde masaj hizmeti aldık. Masaj öncesinde çalışan personele indirim yapılıp yapılamayacağını sorduk ve bize yüzde 15 indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Ancak çıkış esnasında hesabı kontrol ettiğimizde yüzde 15 yerine sadece yüzde 10 indirim yapıldığını gördük. Bu durumu fark edince SPA müdürünün çağrılmasını istedik. Müdür geldiğinde, çalışanının söylediği indirimi inkâr eder şekilde, 'Ben böyle bir yetki vermedim' diyerek, sanki biz yanlış söylüyormuşuz ya da yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi. Asıl bizi rahatsız eden, bu tutum sonucunda bizi adeta yalancı pozisyonuna düşürmeleri ve ortada bariz bir iletişim hatası varken bunun sorumluluğunu almamaları oldu. Yaşadığımız saygı sorununu ve iletişim bozukluğunu otel yönetimine iletmek, doğru ve net bilgi veren, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı yaklaşan bir müdür ve ekip ile çalışmaları gerektiğini belirtmek istiyoruz. Bir daha hiçbir misafirin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

1-3 Mayıs tarihleri arasında 2 gece 2 oda rezervasyonunu obilet.com’dan yaptırdık. Ben eşimle, eşimin erkek kuzeni de eşiyle gelecekti. Ancak eşimin bu konaklamaya gelecek kuzeninin annesi (eşimin teyzesi), ağır kanamalı bir hastalık sebebiyle hastaneye kaldırıldığından oteli aradık ve rezervasyonumuzu açığa aldırmaya çalışsak da, ısrarla Hasret isimli çalışan 1-3 Haziran’a 2 oda rezerve etti ve eşime Haziran’ın başında tekrar görüşelim dedi.Bu arada, eşimin bu konaklamaya katılacak kuzeni de 3 Mayıs günü Zonguldak’tan İstanbul’a dönerken kalp krizi geçirdi ve yol üzerinde Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne kaldırıldı ve anjiyo oldu.Sağlıkla ilgili iki ciddi sıkıntı atlattık ve 3 Haziran günü kesin rezervasyon tarihini belirlemek için oteli aradık, ancak Hasret isimli kişi eşimle, hayatımızda sanki ilk defa otelde kalacakmışız gibi umursamaz ve hoş olmayan bir üslupla konuştu. En sonunda ise eşimi dinlemeden “Ne istiyorsunuz benden?” diyerek kayıtsız bir şekilde talebini aldı ve geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak ne dönüş yapıldı ne de biz bir daha Hasret isimli şahsa ulaşabildik.Yaklaşık 3-4 gündür de kuzenin eşi irtibat kurmaya çalışıyordu ve Hasret isimli şahıs asla telefonlara çıkmadı. Başka yetkililer aracılığıyla, sözde yönetim burada paylaştığımız evrakları istemiş, evraklar gönderildi, hepsi resmi evrak ancak yine de ikna olunmadı ve 4 kişilik 2 gece 2 oda rezervasyonumuzu konaklama yaptırılmadan iptal ettiler ve ödediğimiz parayı yaktılar (17.713,21 TL).Öncelikle iki önemli sağlık problemi yaşandı, iyi niyet kapsamında yardımcı olunabilecek bir durumda hiç ihtiyacınız olmayan haksız bir kazanç elde ettiniz, sizleri tebrik ederim. Yaklaşık 1,5 haftadır hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor ve her defasında geri dönüş yapılacak dense de asla dönüş yapılmadı.Atatürk’ün talimatıyla yapılan bu otele yakışan çalışanlar değilsiniz. Otelin marka değerine zarar veriyorsunuz.Biz başımız dik bir şekilde hayatımıza devam ederken, acaba sizler bizlerden haksızca elde ettiğiniz bu ve benzeri kazançları bile bile yakınlarınızın yüzüne rahatça bakabiliyor musunuz? Ya da böyle haksız ve hukuksuz bir kazanç elde ettiğinizde akşam yastığa başınızı rahat koyabiliyor musunuz?Hem mesleğimiz gereği hem de seyahat etmeyi sevdiğimizden dolayı eşimle birçok otelde konakladık ve bugüne kadar bu kadar acımasız, vicdansız ve hoşgörüsüz bir yaklaşımla asla karşılaşmadık.

Çelik Palas Otele saat 01:00'de giriş yaptık. Birazdan odalarımız hazırlanıp bize verileceği söylendi. Şu anda saat 14:35 ve hala odalarımız verilmedi. Bizimle dalga geçer gibi "Yok, biz size büyük oda ayırdık da, istiyorsanız size küçük oda verelim. İşte bir odamız ancak 15 dakika sonra hazır olurmuş, diğeri de 1 saat sonra." diyorlar. İlk defa bu otele geldim ve daha girerken bile memnuniyetsiz olduğumu anlatmak istiyorum. Resepsiyondaki hanımefendi kesinlikle anlayışlı bir insan değil. Başka yetkili de bulamadığımız için kimseye derdimizi anlatamıyoruz. Ben sizi şimdi internetten şikayet edeceğimi, Şikayetvar'a yazacağımı söyledikten sonra, direkt resepsiyondaki hanımefendinin suratı düştü ama yine de bir şey düzeltmek için uğraşmadı.

26/01/2025 tarihinde Atatürk evine geldik otelin kendi otoparkının olmasına rağmen güvenlik otelin çok dolu olduğunu söyleyerek arabamızı halka açık olan hiçbir güvenlik bariyer olmamasına rağmen arabamızı çektirdi etrafında park edecek hiçbir yer yok bu ne biçim bir otelcilik ve güvenlik koymak.

Otele geldiğimiz ilk akşam Martı bar isimli salonda çay içtikten sonra hırkamı oturduğum yerde unutmuşum. Bütün yetkililere bilgi verdim halde bulunamadı. Personel çok yetersiz, ilgileniyor gibi görünen ama hiçbir şey yapmayan kifayetsiz kişilerden oluşuyor. Bir yıldız düşürmek lazım bence, kısaca memnun kalmadım. G***** K***

12.02.2026 tarihinde ailemle birlikte her zaman olduğu gibi Bursa Çelik Palas Termal Otel’i tercih ettik. Saat 12.00’de otele giriş için vardığımızda, odalar hazır olmadığı için odaya alınamayacağımız söylendi, bunu anlayışla karşıladık. Hava soğuk olduğu için, dışarıda beklemek yerine termal alana inip 2 saat kadar zaman geçirmek istediğimizi, odamız hazır olunca çıkacağımızı belirttik. Özellikle yanımda 9 yaşında çocuğum vardı ve kendisi termal havuza girmeyi çok istiyordu. Üstelik ödemelerimizi önceden yapmış, otele girişimiz kesinleşmiş durumdaydı. Ancak resepsiyondaki personel, oda teslim edilmeden termal alana alınamayacağımızı söyleyerek hem beni hem ailemi hem de özellikle çocuğumu mağdur etti. Otel müdürü ile görüşmek istediğimde, kendisinin otelde olmadığını ifade ettiler, bu nedenle olay anında hiçbir yetkili ile görüşemedim. Her Bursa’ya gidişimizde Çelik Palas’ı tercih eden ve sadık bir müşteri olarak, bu tavrı ve misafir memnuniyetinden uzak yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

14.02.2026 giriş, 15.02.2026 çıkış olacak şekilde Bursa Çelik Palas Otel’e iki oda için rezervasyon yaptırdım. 14.02 sabahı saat 9 civarında otele uğrayıp kimliklerimizi teslim ettim ve gün içinde dağda olacağımızı, otele akşamüstü giriş yapacağımızı özellikle belirttim. Akşam saat 20.30 civarında otele geri dönüp odalarımızı teslim aldık. Bu saate kadar odaların tamamen hazır ve temiz olmasını beklerken, üç kişilik oda olarak ayırttığımız odaya girdiğimizde tuvaletin pislik içinde olduğunu, çarşaflarda saçlar olduğunu gördük. Odayı üç kişi için rezerve etmemize rağmen içeride sadece çift kişilik bir yatak vardı. Şikayetim üzerine odadaki kanepeye, yırtık çarşaflar serilerek üçüncü yatak hazırlandı. Verilen çarşafların görüntüsü beş yıldızlı bir otele kesinlikle yakışmayan bir durumdaydı. Havlular eski ve kokuyordu. Odada üç kişi kalmamıza rağmen sadece iki adet bornoz bırakılmıştı ve bunu sorduğumda bunun standart uygulama olduğu söylendi. Tuvaletlerin kirli olması ve odanın genel olarak kötü, pis bir kokuya sahip olması da konaklamamızı son derece rahatsız edici hale getirdi. Daha önce de bu otelde konaklamamıza rağmen bu sefer aldığımız hizmetin kalitesi bizi oldukça şaşırttı. Durumu ilettiğimde, “temizlik yapmayı unutmuş arkadaşlarımız” denildi. Beş yıldız iddiasındaki bir otelde, odanın temizliğinin unutulması ve misafirin karşısına bu şekilde çıkılması kabul edilebilir değil. Eski bir tesis olması değil, sürdürülebilir ve özenli bir hizmet sunulması önemli. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak temizlik ve oda hazırlık süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını, ayrıca konaklamamla ilgili uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

8 Şubat 2026 tarihinde Çağlayan Adliyesi Memur-Sen gezisi kapsamında Tur Perisi ile Bursa’da bulunan Çelik Plus Otel’e bir gece konaklama için geldik. Normalde saat 14.00’te odalarımıza giriş yapmamız gerekirken biz zaten geç saatte, 18.00 civarında otele olmamıza rağmen odalarımızın hâlâ hazır olmadığı söylendi ve yaklaşık yarım saat içinde hazır olacağı ifade edildi. Bu durum hem program akışımızı bozdu hem de tur firması ile otel arasındaki organizasyonun sağlıklı yapılmadığını gösterdi. Tur Perisi görevlisine bu aksaklığın olmaması gerektiğini ve otelle aralarında bir organizasyon bozukluğu olduğunu söylediğimizde “Otel odalarını biz temizlemiyoruz” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerinden atan ve hoş olmayan bir cevap almamız bizi ayrıca rahatsız etti. Hem Tur Perisi’nin hem de Çelik Plus Otel’in bu yaşanan aksaklık ve kullanılan üslup nedeniyle katılımcılardan özür dilemesini ve benzer organizasyonlarda bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.