Çelmo Mobilya Şikayetleri

Eylül ayında aldığım mobilyalarım resmen hayal kırıklığı. Koltuklarımı 2 ay kullanımında hemen buruşma, tüylenme ve oturma izi çıktı ve ben bütün evimi Çelmo'dan döşedim. Diğer oturma grubumda her iki berjerimin ayağı takımından farklı geldi. Sanki toplama bir koltuk takımı almışım gibi. Lütfen yardımcı olun, yoksa avukatımı devreye koyacağız.

Canbay Mobilya (Design) İstanbul Esenyurt şubesinden aldığım koltuk takımında, ürün teslim alındıktan iki ay sonra tiftiklenme problemi başladı. Yedi-sekiz aylık kullanım sonrası, özellikle oturulan ve sırt yaslanılan bölgelerde tiftiklenme daha da arttı. Şikayetimi firmaya ilettiğimde, sorunun deterjan kaynaklı olduğunu belirterek ilgisiz davrandılar. Üretici firma olan Çelmo Mobilya ise tiftik temizleme makinesi kullanmamı önerdi; ancak bu tür makinelerin kumaşa zarar verebileceğinin farkında bile değiller. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ferrari olarak satılan ürün, TOFAŞ sağlamlığı bile göstermedi.

Çelmo Mobilya İnegöl mağazasından 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık. 3’lü koltuklardan birinin ölçüsünü 2.20 metreden 2 metreye düşürmek istediğimizi belirttik ve bu şekilde sipariş makbuzunda da biri için 2 metre olacak şekilde not düşüldü, imzaladık ve sözlü olarak da teyit ettik. 24 Mayıs’ta siparişimizi verdik, 18 Haziran’da ürün teslim edildi. Ancak yüksek kat olduğu için hemen açamadık. Açtığımızda, her iki 3’lü koltuğun da 2 metre olarak üretildiğini fark ettik. Firmayı birkaç kez arayarak durumu ilettik. Ancak, imzaladığımız sözleşmede yalnızca bir koltuk için ölçü değişikliği olmasına rağmen, iki koltuğu da küçük üretmişler. Telefon görüşmelerimizde yanlışlık olmadığını söylediler ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak 16 Ağustos’ta tekrar aradık ancak yine olumlu bir dönüş alamadık. Yaklaşık 25 gündür mağduriyetimiz devam ediyor. 85.000 TL’lik ödemeyi kredi kartına taksitle yaptık. Ürün sözleşmesinde ölçü değişikliğiyle ilgili ibare yer alıyor. Biz, sadece bir 3’lü koltuğun 2 metre olması gerekirken, her ikisinin de küçük üretilmesi nedeniyle mağdur olduk. İstediğimiz, koltuk takımımızın sözleşmede belirtildiği gibi, bir 3’lü koltuğun 2 metre, diğerinin orijinal ölçüde olacak şekilde değiştirilmesidir.

Çelmo Mobilya’dan aldığımız ürünler nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yatak aldık, daha ilk haftalarda sağa sola dönerken rahatsız edici derecede ses yapmaya başladı. Eski yatağımız bu kadar sorun çıkarmıyordu, değiştirdiğimize gerçekten pişman olduk. Aynalı dolabın üzerinde de silmekle çıkmayan boya benzeri izler bulunuyor. Daha önce kullandığımız mobilyalarda bu tür lekeleri sildiğimizde çıkarken, bu üründe leke olduğu gibi kalıyor. Durumu firmaya ilettiğimizde sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, daha bir haftalık ürün için değişim istenirse ücret talep edeceklerini söylediler. Ayrıca yatak için de ürünün arkasında durduklarını hissettirecek tatmin edici bir çözüm sunmadılar. Hem ses yapan yatakla ilgili sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hem de aynalı dolaptaki izlerin kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.

2021 yılında çeyizim için Çelmo Mobilya İnegöl’den yatak odası takımı, yemek takımı, koltuk takımı ve konsol aldım. Daha kurulum aşamasında bile mobilyalar mahvedildi, ürünlerin neredeyse hiçbirinden memnun değilim. Koltuklarda yıllardır çiviler çıkıntı şeklinde duruyor ve otururken batıyor, kapaklar tam kapanmıyor, koltukların altı beyaz kaldı, ayak rengi bile doğru düzgün ayarlanmadı, renk tonlarında ciddi uyumsuzluklar var. Ürünlerin genel kalitesi de beklentinin çok altında. Defalarca telefonla durumu ilettik, her seferinde “tamam, dönüş yapacağız” denilip oyalandık ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi, değişim ya da düzgün bir çözüm sunulmadı. Yıllardır bu sorunlarla birlikte yaşamak zorunda kaldık ve paramızla resmen rezil olduk. Ürünler hâlâ mevcut ve tüm bu saydığım problemler devam ediyor. Tüm bozuk, hatalı ve kusurlu parçaların ya komple değiştirilmesini ya da ayıpsız, sağlam ürünlerle çözüm üretilmesini, bu süreçte de artık oyalanmadan gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum.

Çelmo Erzurum şubesinden yaklaşık 125.000 TL ödeyerek aldığım yatak odası takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Teslimatı 2 gün önce yaptılar ancak baza demiri, piston ve ayna aparatı eksik gönderildi, ayrıca yanlış ürün de gönderdiler. Satış esnasında nakliye ücretini karşılayacaklarını söylemelerine rağmen bu konuda da verdikleri sözü tutmadılar. Yaşadığım sorun sonrası mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmıyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Ne eksik parçalar ne de yanlış gelen ürünle ilgili muhatap bulamıyorum. Eksik ürünlerimin bir an önce temin edilmesini, yanlış gönderilen ürünün de doğru ürünle değiştirilmesini ve satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Canby Design firmasından yaklaşık 1 yıl önce koltuk takımı satın aldık. Kısa süre içinde koltukların tamamında yoğun şekilde tiftiklenme oluştu ve ürünler çok kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme büründü. Koltukların üreticisi olan Çelmo Mobilya ile de bu durumu paylaştık ancak onların da ürünün arkasında durmadığını gördük. Sorun ortaya çıktıktan sonra Canby Design’e başvurduğumuzda, bunu deterjan kullanımına bağladılar. Sonrasında konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdık, ancak Hakem Heyeti de bu kumaşlarda yaşanan durumun doğal bir süreç olduğunu belirtti. Buna rağmen, aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla normal ve kabul edilebilir bulmuyoruz. Canby Design’in koltuk takımını geri almasını ve bu sorunlu ürünle ilgili mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.