Cengiz Aktürk Şikayetleri

Cengiz Aktürk firmasından 4 Haziran’da iki adet abiye satın aldım. Siparişlerim yaklaşık bir buçuk hafta boyunca kargoya verilmedi. Daha sonra firma tarafından aranarak siparişlerimden birinde stok hatası olduğu, ellerinde kalmadığı ve yerine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Aciliyetim olduğu için mecburen başka bir ürün seçtim. Ürünler 13 Haziran’da elime ulaştı ancak içime sinmediği için iade etmek istedim. Sitelerinden iade talebi oluşturdum, iade talebim onaylandı fakat sistemde kayıtlı e‑posta adresim yanlış olduğu için iade kodu bana ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazıyorum ve telefonla arıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapan bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle ürünleri kargoya veremiyorum. İstanbul’dan DHL ile iade göndermek istiyorum ancak iade kodu paylaşılmadığı için işlem yapamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve iade süreçlerinde müşterileri bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş numaram 14455’tir. İade kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Cengiz Aktürk’ün internet sitesinden 08.04.2026 tarihinde nişanım için bir elbise sipariş verdim. Sipariş numaram 14017 idi. Elbisenin üzerindeki yoğun işlemeler nedeniyle rahatça oturmam mümkün olmadığı için ürünü kullanamayacağımı fark edip iade talebi oluşturdum ve 14.04.2026 tarihinde firmamızın belirttiği usule uygun şekilde ürünü kargoya verdim. Kargo takip kodu üzerinden yaptığım sorgulamada ürünün 15.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen iadeye ilişkin hiçbir süreç başlatılmadı ve bu süre içinde kredi kartımdan 3. Ve son taksit de çekildi. Toplam 6.000,00 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. E-posta yoluyla yazmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına ise neredeyse her gün yazıyorum ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Telefonla mağazayı aradığımda da beni tekrar WhatsApp hattına yönlendiriyorlar ve bu kısır döngü içinde muhatap bulamıyorum. Ürünü zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, hem ödediğim 6.000,00 TL’nin kartıma iadesinin yapılmaması hem de hiçbir iletişim kurulmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün bedelinin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin bu hafta içinde gerçekleştirilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve icra takibi başlatacağımı belirtmek isterim.

Cengiz Aktürk’ten aldığım “Drape Detaylı Dik Yaka Saten Uzun Abiye Elbise - 9072c - Gri-Mint / 38” ürününü 22 Nisan’da iade talebi oluşturarak, 24 Nisan’da kargo şubesine teslim ettim. Aradan neredeyse 1,5 ay geçmesine rağmen yaklaşık 3.000 TL’lik iade tutarım hâlâ banka kartıma yatırılmadı, bu kadar uzun bir gecikme kesinlikle kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 14049 olmasına rağmen karşımda süreçle ilgilenebilecek tek bir muhatap bulamıyorum. Sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne iadem yapılıyor ne de neden yapılmadığına dair en ufak bir bilgi veriliyor; bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de firmanın ciddiyetini sorgulatıyor. İade tutarımın derhal ve gecikmesiz şekilde banka kartıma yatırılmasını, ayrıca bu kadar uzayan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili özür bekliyorum.

26 Nisan tarihinde Cengiz Aktürk firmasının internet sitesinden 6.000 TL bedelle 14164 sipariş numaralı bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni üzerime uymadığı için firmadan iade kodu talep ederek 5 Mayıs tarihinde elbiseyi kendilerinin belirttiği adrese geri gönderdim. Ürünü inceleyeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma ulaşmadı. İnceleme sonucu ile ilgili de hiçbir bilgi verilmedi ve devamında müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yanıt alamamaya başladım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanalları üzerinden sağlıklı bir dönüş yapılmadı. Ödediğim 6.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili geç de olsa yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Cengiz Aktürk isimli firmanın internet sitesi üzerinden elbise siparişi verdim. Ödemeyi almalarına rağmen siparişimi hiçbir gerekçe paylaşmadan, son dakikada ve keyfi bir şekilde iptal ettiler. En son siparişim 14379 numaralı sipariştir ve 02.06.2026 tarihinde iptal edilmiştir. Aynı durum bu firmada ikinci kez başıma geliyor. İki seferdir sipariş verip ücretini ödüyorum, günler geçtikten sonra siparişlerim firma tarafından tek taraflı olarak iptal ediliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmıyor. Firma ile iletişime geçmeme rağmen bu iptallerle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptallerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

05 Mayıs tarihinde Cengiz Aktürk’ün resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 10 bin tl tutarında bir abiye siparişi verdim. Siparişlerimden bir ürün deforme, kullanılmış ve koruma bandı olmadan gönderildi. 11 Mayıs’ta abiyeyi iade ettim, sistemde iadenin kendilerine ulaştığı görünüyor ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ücret iadesi kredi kartıma yansımadı. Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürün var ne de para iadesi, tamamen mağdur durumda bırakıldım. Ödediğim yaklaşık 10 bin tl tutarındaki abiye için kredi kartıma iadenin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

CengizAktürk’ün kendi web sitesi üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde toplam 6.000 TL tutarında, iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 14354’tür. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile iletişime geçmek için web sitesinde yer alan telefonu aradım ancak numara geçersiz çıktı. Ayrıca WhatsApp hattına da defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo durumu ne de siparişle ilgili bir muhatap bulamıyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi başvuruları yapmayı düşünmek zorunda kalacağım.

Cengiz Aktürk’ün online sitesinden aldığım mini elbiseyi 6 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim ve kargo takipten 8 Mayıs’ta ürünün kendilerine ulaştığını gördüm. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ iade ücreti yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ellerine ulaştığını ve iade sürecinin başlatılacağını söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir ödeme yapılmadı ya da bilgilendirme gelmedi. İade işleminin bir an önce tamamlanarak kredi kartıma ücretimin yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

14268 sipariş numarası Cengiz Aktürk üzerinden siyah bir elbise elbise siparişi verdim. Ürün 38 beden ve 6.000 TL ödeyerek satın aldım. 14 Mayıs Perşembe günü ürün bana teslim edildi ancak elbise kusurlu, yırtık ve belli ki daha önce kullanılmış bir şekilde gönderilmişti. Ürünü teslim aldığım gün hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve aynı gün içinde kargoya vererek geri gönderdim. Sitede istenen tüm bilgi, belge ve fotoğrafları eksiksiz olarak yüklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kusurlu ve kullanılmış gönderilen bu ürün için ödediğim 6.000 TL’nin, iadem onaylanarak en kısa sürede tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum.

Cengiz Aktürk online mağazasından 14124 numaralı siparişimi 22 Nisan tarihinde teslim aldım. Bedenleri uymadığı için iade oluşturdum. Ürünlerimi kargoya eksiksiz teslim ettim ve ürünler 27 Nisanda firmaya ulaşmış gözüküyor. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünlerin iadesi banka hesabıma yansımadı. İnternet sayfalarında iletişimle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamakla birlikte sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim sağlanmaya çalışılıyor ve mesajlara cevap verilmiyor.Sayfasında yer alan ''İade Süreci: Satıcı, iade/iptal bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde toplam bedeli Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. '' ibaresinin dikkate alınarak ve 14 günün tamamının dolmasını beklemeden daha fazla mağdur edilmeden iade tutarının tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.

Cengiz Aktürk’ün online sitesinden 25 Nisan tarihinde 9.600 TL bedelle bir abiye elbise satın aldım. Aynı gün içinde ürünü teslim alabilmek için ayrıca 1.000 TL İstanbul içi hızlı kargo ücreti ödedim ve elbiseyi aynı gün teslim aldım. Ancak ürün hem defolu çıktı hem de bedeni küçük geldiği için, 27 Nisan tarihinde iade talebinde bulunarak kargo ile geri gönderdim. DHL kargo ile yaptığım gönderinin takip numarası 930640597234, sipariş numaram ise 14150’dir. Kargo firması 28 Nisan tarihinde ürünün firmaya ulaştığını tarafıma bildirdi. Buna rağmen firma tarafından ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir muhatap bulunabildi. Firmanın internet sitesinde bir müşteri hizmetleri hattı veya arayabileceğim bir telefon numarası yer almıyor. Site, WhatsApp yazışma hattına yönlendiriyor ancak burada da sadece otomatik cevap veren bir sistem bulunuyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Dolayısıyla ürünün iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, para iadesi de gerçekleşmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak şikayet dilekçesi oluşturdum. Defolu ve bedeni uymayan ürünü 28 Nisan itibarıyla teslim almış olmalarına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayan bu sipariş için, 9.600 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hızlı kargo için ödediğim 1.000 TL’nin iadesini istemiyorum, sadece ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Cengiz Aktürk’ün kendi internet sitesi üzerinden 15.04 tarihinde toplam 14.400 TL tutarında üç adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bedenlerim uymadığı için, sitede belirtilen iade hakkımı kullanarak iki ürün için iade sürecini başlattım ve ürünler 20.04 tarihinde alıcıya teslim edildi. Ürünlerin firmaya ulaştığı 20.04 tarihinden bu yana yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Her gün hem site üzerinden hem de WhatsApp hattından yazarak durumu sordum ancak somut bir dönüş alamadım. Bana yalnızca yoğunluktan dolayı aksama yaşandığı ve kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Yasal iade süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen ücretimin iade edilmemesinden ve iletişimde ciddi şekilde aksama yaşanmasından dolayı mağdur oldum. İade ettiğim iki elbise için ödediğim 9.600 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Cengiz Aktürk internet sitesinden 14061 sipariş numarasıyla 6000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 14 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi beğenmediğim için 15 Nisan tarihinde 706309556296 kargo takip kodu ile iade ettim. Kargo firmasının sitesinden yaptığım sorgulamada iade kargosunun 16 Nisan tarihinde Cengiz Aktürk’e teslim edildiğini görüyorum. İnternet sitesinde, iade teslim alındıktan sonraki 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca kargonun iade olarak teslim alındığına dair de bana hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Tüm bu sebeplerle, 6000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Cengiz Aktürk isimli internet sitesinden Low Shoulder Chiffon Midi Evening Dress - 9081c model abiye elbise satın aldım. İlk olarak 40 beden aldım, büyük gelince 38 beden ile değişim yaptım. Ancak gelen 38 beden elbisenin tül kısmında defolar vardı ve elbise sanki tadilat görmüş, ikinci el bir ürün gibiydi. Bunun üzerine ürünü tekrar geri göndererek yeniden sorunsuz bir 38 beden ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Son değişim talebimi 15 Nisan tarihinde ilettim, kargonun firmaya 21 Nisan’da teslim edildiğini kargo takip sisteminden net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ne kargonun teslim alındığına dair, ne değişim işlemi yapılacağına dair, ne de para iadesi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1 haftadır WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, bugün ayrıca e-posta da gönderdim ancak hala dönüş yok. Bu süreçte 14071 numaralı siparişim için kredi kartı ile ödediğim 3000 TL’lik alışverişimle ilgili ciddi bir iletişimsizlik ve gereksiz zaman kaybı yaşıyorum. Ürünümün akıbeti ve talebim hakkında acilen bilgilendirme yapılmasını, sorunsuz bir 38 beden ürünle değişimin tamamlanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da 3000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Cengiz Aktürk Caddebostan şubesinden 11 Nisan tarihinde 20.000 TL’ye bir nişanlık satın aldım, ayrıca tadilat için de 2.000 TL terzi ücreti ödedim. Nişanlığın boyunun ayakkabı yüksekliğinde kısaltılmasını ve yırtmacının sadece 5 cm kapatılmasını özellikle belirttim. Şehir dışında olduğum için elbiseyi erkek arkadaşım mağazadan teslim aldı, ben eve geldiğimde denediğimde ise yırtmacın 5 cm değil, yaklaşık 20 cm kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, yeniden ölçü alındı ve düzeltileceği söylendi. İşlem bitti denilince elbiseyi almaya gittiğimde, bu kez yanımda ayakkabım vardı ve elbiseyi ayakkabıyla birlikte denediğimde eteğin boyunun yamuk kesildiğini fark ettim. Yırtmaç bu sefer istediğim seviyeye getirilmiş olsa da, dikimde hata vardı; yırtmacın olduğu kısımda büyük bir potluk oluşmuştu ve iç astar fazlasıyla dışarıdan görünüyordu. Artık bu aşamadan sonra tekrar yaptırmak için ne vaktim ne de aynı terziye güvenim kalmıştı, üstelik terzilerinin Avrupa yakasında olması da süreci daha da zorlaştırıyordu. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen, hem tadilatın düzgün yapılmaması hem de birkaç kez mağazaya gitmek zorunda kalmam beni çok yordu. Ayrıca bazı çalışanların ölçü alınırken yönlendirmelerinden ve üslubundan hiç memnun kalmadım; çözüm odaklı olmak yerine sert ve itici bir tavırla konuşmaya çalıştılar. Nişanlığın ve terzi hizmetinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Hem ürün hem de terzi hizmeti açısından mağdur edildiğimi, alınan terzi ücretinin de yapılan işe göre oldukça yüksek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

29.03.2026 tarihinde Aqua Florya mağazanızdan bir abiye satın aldım. Tadilatı vardı ayrıca göğüs bölgesi için yine mağazanızdan cup satın aldım onlarda ücret karşılığı dikilecekti. 3 Nisan cuma günü teslim edilmek üzere anlaştık. Hafta sonu düğünümüz vardı. Alışveriş esnasında bana bir de parfüm hediye edildi. Cuma günü gittiğimde tadilat yapılan göğüs kısmında hafif bir potluk vardı terziniz beş dakika da düzeltirim dedi. Bekledim ve elbiseyi getirdiklerinde tekrar denemek istedim. Denediğim de göğüs kısmında iğne takılmış gibi kumaşta çekme ayrıca iki adet muhtemelen makineden kaynaklı leke oluştuğunu fark ettim. Söylediğimde lekeleri sildiler ama kumaşta çekilmiş olan kısma bir şey yapamadılar. Ben de bu şekilde alamayacağımı söyledim. Çalışan arkadaşlar da şahittir terziye gitmeden önce hiçbir sıkıntı yoktu. Mağaza müdürünüz A**** hanım yeni bir elbise getirtelim hemen bugün tadilatını yapıp verelim dediler. Benim için son gündü o gün çok işim olduğunu ve Kadıköy’e geçmem gerektiğini söyledim. Gidebileceğimi elbisenin gelmesinin 15.30 u bulacağını söylediler. Ben de diğer işlerimi halletmek için Kadıköy’e geçtim. Yarım saat kadar sonra saat 14.30 gibi elbisenin geldiğini söylemek için aradılar. Hızlı bir şekilde mağazaya geçmeye çalıştım ama cuma trafiği olduğu için ancak 16.00 civarında mağazada oldum. A**** hanım gelen elbiseyi göstererek sizi aradıktan sonra fark ettik bu elbisede bir leke var yenisini istedik yolda bekleyeceğiz dedi. Don gün olduğu için stresli bir şekilde beklemeye başladım. Yeni elbise saat beşe yaklaşırken geldi...

27 Şubat tarihinde Cengiz Aktürk online sitesinden Nilgün Ö**** adına 13832 numaralı siparişimle 5.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 2 Mart’ta elime ulaştığında elbisenin pelerininin defolu, yırtık ve çok kötü şekilde tamir edilerek gönderildiğini gördüm. Defolu ürün olduğu için iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü 3 ya da 4 Mart tarihinde MNG Kargo aracılığıyla geri gönderdim. İadenin işleme alındığı bilgisi geldi; ancak aradan geçen süreye rağmen ne kredi kartıma para iadesi yapıldı ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. WhatsApp hattı ve telefon üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Cengiz Aktürk gibi ismi bilinen bir firmadan böyle bir süreç yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Defolu gönderilen ürünüm için ödediğim 5.000 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.