Cengiz Balıkçılık Şikayetleri

Cengiz balıkçılık 'okuma markalı ürünlere ömür boyu garanti' sloganı ile satış yapıyor. Yıllarca buna inanarak olta makineleri aldık. Hatta ikinci el bile olsa aldık nasıl olsa garantili diye. Bugün bu firmaya bozulan bir makineyi götürdüğümüzde :'' bu model 5 yıllık bizde parçası yok. ''10 yıllık makine bu artık kullandığını kar say' hiçbir mala ömür boyu garanti verilmez diyorlar. Arkadaş neden tüketiciyi yanılttın. Bunu neden denetleyen kimse yok. Bir söz verdiysen o söz tutacaksın. Ömür boyu garanti vermesen okuma diye bir marka kim alırdı. Elimde bu firmaya ait 4 okuma makine var. İnanın aynı firma ilk yıllarda makinelerin her şeyini değiştiriyordu. Müşteriyi bağladı. Zengin oldu... Ve artık 10 TL lik tamiri bile yapmıyor.

Okuma CEYMAR55 makinemin tamiri için Mayıs ayından beri (tam 4 aydır) bekletiliyorum. Kabul edersiniz ki herhangi bir ürünün tamiri için gereken makul sürenin çok üzerinde. Firmanızın güvenilirliğini daha fazla zedelemeden lütfen yardımcı olur musunuz?

Bundan 4 ay önce Epixsor makinemi arıza nedeniyle servise gönderdim ve makinem elime geçti. Makinemin bir vidasını uzun atıp diğer taraftan çıkarmış ustamız, kalama telini kaynak ile silikon çekmiş ve de makinenin iç aksamında hâlâ ses var. Arıza giderilmemiş.

Bakımlarını düzenli yaptığım Okuma Revenger FD 55 olta makinesinin yay parçası kırıldı. Teknik servis ile görüştüğümde, 'Merhabalar, parça çıkışı sağlayamıyoruz, ayrıca takarken de kırılabilmektedir. Gönderirseniz makinenizi ücretsiz onarım sağlayabiliriz.' şeklinde cevap verildi. Kendilerine kargo ve tamir süreci uzun sürdüğü için parçayı ücret karşılığında karşı ödemeli olarak istedim ancak cevap bile verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Yaklaşık 13-14 ay önce dişli mekanizması arızalı olduğu için garantiye yolladığım (Okuma Trio 40 s) olta makinesini İzmir'de bayisi olan Alamatra Balıkçılık Malzemeleri isimli firmaya teslim ettim. Ara ara arayıp bilgi almak istediğimde, telefon numaranızı verin, bilgi alıp sizinle iletişime geçip bilgi verilecektir denilerek sürekli geçiştiriliyorum. 18.02.2024 tarihinde tekrar gittiğimde bana, İstanbul'da bulunan Cengiz Balıkçılık Teknik Servisi'ne gönderildiği ve bu servisin numarasını arayarak bilgi almam gerektiği söylendi. Verilen bu numara ile iletişime geçtiğimde ise ürünlere garanti verilmediğini, inisiyatif kullanılarak Cengiz Balıkçılık tarafından değiştirildiğini belirtiyorlar fakat hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. 13-14 ay oldu, hâlâ parça beklemede olduğu belirtiliyor. Tüm konuşmaların görselleriyle birlikte ilerleyen günlerde yasal haklarımı kullanacağım. Okuma markası ürünümün onarılması için 13-14 aydır bekliyorum.

Üsküdar Cengiz BalıkçılıkBurada 3 saattir bekliyoruz, insanları mağdur ediyorlar. Kamışımıza orijinal parça bile takmıyorlar, 2 senedir parça yok diyorlar, sürekli bahane sunuyorlar. Düzgün hizmet yok, sürekli bağırma çağırma var, düzenli bir sistemi yok, insanları kapıda bekletip mağdur duruma düşürüyorlar.

Dört ay önce 1300 TL'ye Okuma Altera Tele Spin kamış aldım. Üst parçası kırıldı. Aldığım yer olan Cengiz Balıkçılığa mesaj atmamı söylediler. Ben de marka, model ve arızayı belirttim. Onlardan aldığım mesaj şu şekilde: 'Cengiz Balıkçılık: Merhabalar, kusura bakmayın. Normalde stokta parçası tükendiğinden dolayı tek tek kamışların içerisine detaylı bakmak için dönüş henüz size yapılamamıştı. Stokta parçası mevcut değil. İsterseniz bize gönderin, parça girişi olana kadar misafirimiz olsun kamışınız.'

Merhabalar, 24.01.2023 tarihinde okuma marka 3 adet makinemin bakımı için Üsküdar Cengiz balıkçılığa gittim. Ürünleri satın alırken kendileri ömür boyu bakım garantili gibi cümlelerle kendilerini lafla tam bir kurumsal firma gösteriminde bulunmuştur. Yaşadığım olay ise 4-5 yıllık ve daha bakım yaptırmadığım makinemi eline aldı, 2 tur cevirdi, makineden ses gelmesine karşın (denize düşürdüğüm makine olduğunu söylememe rağmen) ilk olarak bakıma ihtiyacı yok sıfır gibi makine deyip sorumluluklarını yerine getirmemeye çalışmıştır. (B**** bey) Peki ne zaman bakım ihtiyacı var, kırılınca mı veya işlevsiz hale gelince mi deyince ikinci kez beni caydırma adına bırakırsınız makineleri 15-20 gün sonra teslim ederiz teklifini sundu. Dalga mı geçiyorsun sen dediğimde ise arka taraftan ustasını çağırarak makineleri ona verdi, o da misine sarım yüksüğünü yağladı, içine bile bakmadan tamam deyip makineleri teslim ettiler. Sayın cengiz balıkçılık şimdi satış anındaki sözünüz de durdunuz mu? Sayın cengiz balıkçılık makine bakımları misine sarma yüksüğünden mi ibaret? Dürüstlük ve esnaflık asla ve asla bu değildir. https://www.okumafishingparts.com/okuma07/Cengiz Balıkçılık Ürün. Deniz Av Ve Spor Malz. Paz. San. Ve Tic. Ltd. Şti.

Çiçek Sepeti üzerinden okuma rv55 makine satın aldım. 3. Kullanım sonrası bozuldu. Çiçek Sepeti olayı hiç muhatap olarak kabul etmedi. Ürünü yollayan Özişler balıkçılık kargo ile Cengiz balıkçılık diye bir yere göndermem gerektiğini söyledi. Cengiz balıkçılık garanti kapsamında olduğunu ancak kargoya verdiğim ürün için kargo bedelini bana ödetti. 45 gün ürün ne oldu diye muhatap arıyorum. Tek ulaşım imkanı WhatsApp mesajı. Mesaj yazıyorum, ilgilenip cevap döneceğiz dışında cevap yok. En son Instagram'dan özişler balıkçılık sayfasına mesaj attım. O Cengiz balıkçılık ile bağlantı kurmuş bana kargoya verdirdim dedi. Sonuç kargo ücreti yine bana kaçtı. Ben hayatımda bu kadar sattığı ürünün arkasında durmayan kurumları bir arada görmedim. Çiçek Sepeti üzerinden bir daha hiçbir şey almam. Özişler balıkçılık sadece parayı alıp köşeye çekildi. Cengiz balıkçılık ürünün Türkiye distribütörü benim diye hava basıyor ama anlaşmalı kargosu yok. Ben 350 TL bedelle aldığım ürün için 200 TL kargo ücreti ödedim. Kimse bu firmalar ile çalışmasın derim.

Okuma marka olta makinem arızalandığı için Türkiye bayisi Cengiz Balıkçılık’a 10.06.2026 tarihinde Muğla Yatağan’dan Sürat Kargo ile, 44218215155257 takip numarasıyla gönderdim. Aradan yaklaşık 45–50 gün geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En azından ürünün arıza durumu, tamirde mi, değişim mi olacak, parça mı bekleniyor gibi temel konularda bir geri dönüş yapılmasını beklerdim. Ürünü yurt dışına göndermiş olsam bu kadar sürede muhtemelen işlem görüp geri gelirdi. Sadece gidiş kargo ücreti olarak 250 TL ödedim, büyük ihtimalle bir de dönüş kargosu ücreti olacak; bu kadar masrafa ve zamana rağmen hâlâ belirsizlik yaşıyorum. Olta makinemin şu anki durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, onarım ya da değişim sürecinin netleştirilmesini ve mümkünse bu kadar uzun süren süreç ve iletişimsizlik nedeniyle kargo ücretleri konusunda da müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Üsküdar Cengiz Balıkçılıktan iki adet spin kamış satın aldım. Alım esnasında bana her türlü yedek parça ve servis garantisi verdiklerini özellikle belirttiler. Kamışların markaları Savage ve Okuma. Kısa süre önce kamışların uçları kırıldı ve bugün mağazaya giderek tamir veya uç değişimi için destek istedim. Mağazaya gittiğimde bana herhangi bir yedek parça veya tamirat hizmeti veremediklerini, bunun yerine bana yeni kamış satabileceklerini söylediler. Yeni kamışları daha ucuza verebileceklerini ifade ettiler ancak verilen sözler tutulmadığı için güven duymadım ve kabul etmedim. Ben bu ürünleri, özellikle yedek parça ve servis garantisi olduğu söylendiği için tercih ettim. Sözlerinin arkasında durmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan kamış uçlarımın, satış esnasında belirtilen garanti ve servis taahhüdü kapsamında tamir edilmesini veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ömür boyu garantili olduğu için özellikle tercih ettiğim Okuma marka olta makinemi, genel bakım ve kontrollerinin yapılması için haziranın başında Üsküdar’daki Cengiz Balıkçılık’a elden teslim ettim. Bakım süreci sonunda ürün bana kargo ile gönderildi ve kargo ücretini de ben ödedim. Toplamda yaklaşık 15 gün bekledim. Fakat kargodan çıkan ürünü açtığımda, makinenin içinin pislik içinde olduğunu görünce resmen şok oldum. Bakım ve temizlik yapılması için verdiğim bir ürünün bu halde geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. “Böyle bakım mı olur, 15 gün bunun için mi bekledim” demekten kendimi alamadım. Ömür boyu garantili diye güvenip aldığım bir markanın bu kadar özensiz ve baştan savma bir işlem yapması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben bu kadar süre bekleyip üzerine bir de kargo ücreti öderken, karşılığında içi kirli bir makine almak istemiyorum. Olta makineme gerekli bakım ve temizliğin eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden, herhangi bir ek ücret ve özellikle tekrar kargo ücreti ödemeden yapılmasını ve bu sürecin ciddiye alınmasını talep ediyorum.

Cengiz Balıkçılık’tan aldığım Okuma marka olta makinesi daha ikinci kullanımda arıza yaptı. Ürünü servise gönderdim ve tam dört ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte yetkili kişiler ürünün tamir olmadığını, beni başka bir şekilde çözüme ulaştıracaklarını ve yenisini vereceklerini söylediler. Ancak yenisini vereceklerini söyledikleri gün nasıl olduysa birden bire ürünün tamir edildiğini söyleyip aynı ürünü geri gönderdiler. Üstelik kargoyu da karşı ödemeli göndermişler, kargo ücretini de ben ödedim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de dört ay gibi uzun bir süre serviste kalması, ardından verilen sözün tutulmayıp aynı ürünün geri gönderilmesi ve kargo ücretinin de bana ödetilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

İstanbul’da bulunan Cengiz Balıkçılık servisine ait Okuma Ceymar 3000 sa olta makinemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Olta makinemi arızası için iki kez servise gönderdim, her seferinde “onarımı sağlandı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüğümde bunun bir şanssızlık olduğu ve onarımın yapıldığı söylendi, fakat gelen üründe aynı arıza devam etmekteydi. Son gönderimden dönen ürün de yine aynı şekilde arızalı bir şekilde, hiçbir iyileşme olmadan elime ulaştı. Bu kadar kez gönderip uğraşmama rağmen sorunun giderilmemesi beni mağdur ediyor. Ürünümün ya gerçekten düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse olta makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.