Central Hospital Şikayetleri

Ataşehir Central (Eren) Hastanesi’nde 24 Kasım tarihinde ortopedik kalça ve omurga filmi çektirdim. Bu işlem için benden 1.485 TL tahsil edildi, aynı zamanda özel sağlık sigortamdan da ücret alındı. Daha sonra hastane, benden tahsil ettikleri 1.485 TL’nin iade edileceğini söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hastaneyi telefonla aradığımda bana “Size dönüş yapılacak, bu hafta içinde yatacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir ödeme geçti. Hem sigortadan hem benden ücret alınıp, üstelik iade sözü verildiği halde yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve maddi olarak zor durumda bırakıldım. Özel sağlık sigortamdan tahsil edilen ücret dışında benden alınan 1.485 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

12.11.2025 tarihinden beri Central Hospital Kozyatağı şubesinde çektirmiş olduğum MR sonuçlarımın görüntülerine bir türlü ulaşamıyorum. Radyoloji sonuçlarım ne e-Nabız sistemine yükleniyor ne de mail olarak gönderiliyor, tarafıma sadece rapor sonuncu yazılı olarak mail atıldı. Sonuçlarım sisteme yüklenmediği için gitmem gereken muayeneye de olamıyorum çünkü görüntüleme yapılamadığı için sadece yazılan sonuca göre tedavi sürecimi başlatamıyorlar ve tedavi sürecim aksıyor. Yaklaşık 2 gündür telefon ile hastaneyle iletişime geçiyorum. Her aradığımda “İlgili birime bilgi verildi” denildi, son aramamda ise sonuçların e-Nabız’a işlendiği ve bu şekilde kaydın kapatıldığı söylendi. Ancak buna rağmen e-Nabız hesabımda hâlâ hiçbir görüntü yer almıyor. MR sonuçlarımın görüntülerinin acilen ve eksiksiz şekilde e-Nabız sistemine yüklenmesini, bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Kozyatağı Central Hospital’da 4 Nisan civarında yaptırdığım muayene sonrasında, sigortam ödemeyi karşılamayınca sigortamla tekrar görüştüm ve hastaneyle iletişime geçtiklerini, muayene ücretim olan 2.637,80 TL’nin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak yaklaşık 10 gündür hastaneyi her gün ben aramama rağmen ne arayan var ne soran, sadece “iadeniz yapılacak, dönüş yapacağız” denilip oyalanıyorum. Hem sigortamın hem de hastanenin ücretin iade edileceğini net şekilde söylemesine rağmen, bu kadar süredir hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli geçiştirilmem beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ciddi bir sağlık kurumu olduğunu düşündüğüm bir yerden, bu kadar basit bir iade sürecinde bile güven zedeleyen bir tutumla karşılaşmak son derece üzücü. Hastanenin, gecikmeye ve iletişimdeki bu saygısız tutuma ilişkin açıklama yapmasını, özür dilemesini ve 2.637,80 TL tutarındaki muayene ücretimi derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 100.000 takipçili Instagram hesabım da dahil olmak üzere tüm sosyal medya kanallarımda, yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi ve hastanenin bu süreçteki kötü hizmet kalitesini detaylı şekilde paylaşacağımı bilmelerini isterim.

16 Mart gecesi oğlum Kadıköy Kozyatağı Central Hospital acil servisine başvurdu. Oğlumun Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası olmasına rağmen, ertesi gün yani 17 Mart akşamı durumunda düzelme olmayınca aynı hastaneye tekrar gittiğimizde, benzer içerikte ilaçlar verilmesine karşın bu kez bizden 750 TL ödeme talep edildi. Sebebini sorduğumda sadece “ilaçların içeriği” denilerek geçiştirildik. Bunun üzerine hasta hakları sorumlusu S**** Hanım ile telefonla görüştüm, fakat dosyaya ve yapılan işlemlere detaylı bakmadan yine sadece “ilaç içerikleri” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar hastaneye gittim, hasta yatış bölümündeki M**** Hanım yapılanları tek tek inceledi ve iki günün faturalarını karşılaştırdı. İnceleme sonucunda bizden alınmaması gereken bir ücret alındığını, bu konuda haklı olduğumuzu söyledi ve IBAN ile bilgilerim istendi, ben de kendilerine ilettim. 19 Mart’ta tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığını yazılı olarak ilettiğimde bu kez S**** Hanım beni arayarak, ödemenin muhasebesel işlemler sebebiyle bir ay sürebileceğini söyledi. Ben alışveriş yapmadım ki kredi kartına iade beklentim olsun; burada tamamen hastanenin yaptığı hatalı tahsilat söz konusu ve bu gerekçe ile oyalandığımı hissettim. 24 Mart günü yine akşam saatlerinde hastaneye giderek durumu tekrar anlattım, yetkili kişi bana mail atılacağını söyledi, yeniden iletişim bilgilerim alındı ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir ödeme gerçekleştirildi. Hakkımızı aramasaydık zaten geri ödemeyi düşünmediklerini, hakkımızı aradığımızda ise defalarca gidip gelmemize rağmen oyalandığımızı açıkça görüyorum. Bu hastanenin bu süreçteki tutumundan dolayı kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Tamamlayıcı sağlık sigortam varken haksız şekilde tahsil edilen 750 TL’nin herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Central Hospital Kozyatağı şubesinde yaptırmadığım bir tahlilin ücret iadesiyle ilgili 17 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Hastanede nakit olarak ödediğim ve yapılmayan bu tahlil için 1.462 TL tahsil edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte hastane ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ücret iadem halen yapılmadı. Yapılmayan bir hizmetin bedelinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi beni mağdur etti. Yapılmayan tahlile ait 1.462 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

25 Şubat günü Central Ataşehir Hastanesi kardiyoloji bölümüne muayeneye gittim. Aynı gün EKG, eko ve kan tahlillerim yapıldı. Daha sonra kardiyoloji doktorum, kan sonuçlarımı değerlendirdikten sonra sonuçların normal olduğunu, ancak tedbir amaçlı efor testi de yapalım dedi; ben de bunu kabul ettim ve randevu için aranacağım söylendi. Aynı gün efor testi randevusu oluşturmak için hastaneyi kendim aradım. Özel sağlık sigortamın Anadolu Sigorta olduğunu belirttiğimde, önce sigortanın bu işlemi karşılamadığını söylediler. Ben de daha önce başka bir hastanede aynı sigorta ile efor testi yaptırdığımı ve o zaman karşılandığını söyleyince, ismimi soy ismimi aldılar, sistemden kontrol ettiler ve bu sefer sadece 1.000 TL katkı payı çıktığını, kalanını sigortanın karşıladığını belirttiler. Sağlığım söz konusu olduğu için bu bilgiyi doğru kabul ederek randevuyu onayladım ve bütçemi de buna göre ayarladım. 2 Mart günü efor testi için hastaneye gittiğimde ise bu kez sigortamla anlaşmalarının olmadığı, bu nedenle test için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Telefonda bana 1.000 TL katkı payı çıkacağı bilgisi verildiğini, buna göre randevu aldığımı söylediğimde, bu kez telefonda para bilgisi verilmediği iddia edildi. Ben ise çağrı merkezini değil, doğrudan hastaneyi aradığımı ve bana bizzat 1.000 TL katkı payı söylenerek randevu oluşturulduğunu belirttim. Kalple ilgili önemli bir durum olduğu ve yeniden başka bir hastaneye gidip muayene ve süreçleri baştan yaşamak istemediğim için mecburen 4.000 TL ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım. Telefonda verilen yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer baştan sigortamın karşılamadığı ve 4.000 TL ödemem gerektiği açıkça söylenseydi, randevu almaz, hakkımı başka bir hastanede kullanırdım. Bu nedenle tarafıma söylenen 1.000 TL katkı payı ile hastanede alınan 4.000 TL arasındaki 3.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

28 Şubat gecesi saat 02.00 sularında hastanenize geldiğimizde, giriş kapısının hemen içinde, iç ve dış kapıların arasında bir köpeğin uyuduğunu gördüm. Hayvanları ben de çok seven biriyim ancak bir hastanenin ana girişinde, hastaların girip çıktığı alanda köpek bulunması hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değil. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında serum takılmak için tekrar hastaneye geldiğimizde ise bu kez giriş polikliniğinin bankosunun üzerinde ve acil kapısının önünde bir kedinin gezdiğine şahit oldum. Ne yazık ki benim kedilere alerjim var ve böyle bir ortamda bulunmak sağlık açısından beni olumsuz etkileyebilecek bir durum oluşturuyor. Bu kedi ya da köpeğin büyük ihtimalle kafeterya gibi alanlarda da gezdiğini tahmin ediyorum, bu da hijyen ve hasta sağlığı açısından ayrı bir risk. Bir hastanenin, özellikle giriş ve hasta dolaşım alanlarında bu tür durumları öngörememiş ve önlem almamış olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Burası bir hastane ve hastaların sağlığı, hijyen koşulları ve alerjisi olan kişiler mutlaka düşünülmek zorunda. Hayvanlara elbette dışarıda veya uygun alanlarda bakılabilir fakat hastane girişinde, banko üzerinde ya da acil kapısı önünde dolaşmaları doğru değil. Hastanenizden, kedi ve köpeklerin hastane içine alınmaması, özellikle giriş, poliklinik, acil ve kafeterya gibi alanlarda bulunmalarına izin verilmemesi ve gerekli hijyen ile güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum.

Central Hospital Kozyatağı hastanesinde 09.02.2026 da acil çocuk bölümüne gittik. İnfluenza ve korona testi için 3.500 TL gibi fahiş bir rakam ödemek zorunda kaldık. Bir sürüntü kesti bu fiyat olabilir mi. 5 km ötesindeki hastanede aynı hafta 1.000 TL ödedik aynı testlere.

Central Hospital Kozyatağı Kadıköy Hastanesi'nde. Acıbadem sigortamla muayene oldum. Muayene öncesi ücret istemediler, muayene sonrası 2.600 TL ücret istediler. Provizyon alamadıklarını söylediler. Bu oyunu artık sürekli yapıyorlar. Önceden ben söyledim: sigortam uygunsa muayene olmak istediğimi. Tamam dediler, daha sonra ücret talep ettiler. Kimliğimi aldılar.