CepKask Şikayetleri

Samsung bayiinden s23 aldıktan sonra 2000 TL karşılığında bu "CepKask" kasko paketi de satın aldım fakat aktivasyon sitesinde t. C. Kimlik numarası istenmemesine rağmen aktive etmeye çalıştığımda t. C. Kimlik numaranız geçerli değildir. Yazıp reddediyor. Ayrıca "zarf seri no" diye bir bölüm de var ve kesinlikle bu bölümü dolduramıyorsunuz zira böyle bir bilgi size verilmiyor. Velhasıl kelam CepKask pişmanlıktır, bir daha hiçbir güç bana bu hizmeti satın aldıramaz.

Kutup Samsung Optimum şubesinden yaklaşık 6 ay önce Samsung Galaxy a16 model telefonu satın aldım ve 1 yıllık cep kasko yaptırdım. Telefonum arızalandığı için kaskodan yararlanmak üzere mağaza aracılığıyla cep kaska gönderildi. Kaskoyu peşin olarak ödememe rağmen, telefonu gönderen görevli, kargo ücretinin müşteriden kesileceğini belirtti ve bu durumdan hiç memnun kalmadım. Telefona dair süreçle ilgili ne mağaza tarafından ne de cep kasko tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 12 gündür telefonsuz ve mağdur durumdayım, telefonumun ne aşamada olduğu, onarım süreci veya teslim tarihi hakkında hiçbir güncelleme alamıyorum. Telefonumun bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve kasko süreciyle ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim kasko hizmetinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve süreç hakkında haberdar edecek şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

CepKask pişmanlıktır. Satış temsilcisi ilk satışta öyle yağlayıp ballıyorlar ki, yanlış bilgiler veriyorlar. Ancak mağdur olduğunuzda CepKask müşteri temsilcisini arıyoruz, ne yaparız diye mağduriyetimizi aktarıyoruz. İlk etapta bize bu şekilde aktarıldı diyoruz, müşteri temsilcisi ise telefonu yüzümüze kapatıyor. İlgileri bu kadar, profesyoneller yani.

Gimsa Samsung Mağazası - Kutup şirketinden 2 adet Samsung tabA9 + tablet aldım. Tabletleri alırken düşme, çarpma, kırılmalar için kasko tavsiye ettiler. Tavsiyelerine uyup CepKask denilen firmadan yaklaşık cihaz bedelinin %10' nu kadar ekstra ücret ödeyip bir yıllık kasko yaptırdım. Bir süre sonra tabletin dokunmatik panelinde düşme kaynaklı (ekran bile değil) kırık oldu. Kutup' a gittim CepKask' ı arayın. Kargo kodu alın dediler. CepKask kargo kodu vermedi. Geri gittim mağazaya siz göndereceksiniz ücretini ödeyip dediler (buralarda ayrı bir sıkıntı). Bir şekilde cihazı gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra hiçbir iletişime geçmediler (cihazın teslim alındığına veya onarımın başladığına dair) taki cihaz hakkında bilgi almak için e-posta gönderene kadar. Sonunda geri dönüş yaptılar ve "şikayet var" sitesinde çoğu kişinin şikayet konu "Merhaba, cihazınızın sağlıklı onarımı yapılamaması, onarım bedelinin fatura bedelinin %50 tutarını geçmesi sebebiyle tarafınıza %40 katılım tutarı uygulanarak sıfır garantili yeni cihaz satın alımı yapılacaktır." "ödenecek tutar: 2.300,00 TL ( Samsung SM-X210 renk graphite %40 yeni cihaz bedeli güncel) dosya no: 373151alıcı adı : CepKask İleri Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret a. Ş.Garanti Bankası / Atrium Şubesi 662-6298519 IBAN TR33**************************19Veya kredi kartı ile ods.cepkask.com m****************@cepkask.com mail adresimiz" 1. Bir ekran kapağı ne kadar tutabilir? 2. Ayrıca kaskoyu neden yaptırıyoruz.? En kötü telefoncuya götürsem benden istedikleri bedelin yarısından azına cihazı yaptırırım zaten. Bir de yapmayacakları bir iş için boştan yere para ödemezdim. Kesinlikle bence her cihaz gönderene aynı durumu yaşatıyorlar. Hiç yapmadığımı yapıp Tüketici Hakları'na taşınacak bu konu. Bilginize

LG çamaşır makinemi LG montaj elemanının önerisi ile +3 yıl ek sigorta yaptık. Meğerse sattıkları CepKask isimli bir sigortacının (! ) poliçesi imiş. Çamaşır makinesi bozulunca anladık paramızın çöpe gittiğini. Sadece LG firmasının elemanlarını kullanarak montaj sırasında sigorta satıyorlar ama arıza olunca da yok sağlıklı tamir olmaz yenisini vereceğiz ama yarısını siz ödeyeceksiniz v. S. Hep aynı senaryo. Kim demiş sağlıklı tamir yapamaz diye soruyorum cevap yok. LG servisim tamiri yaparız diyor ama bunlar para vermemeyi baştan planlamış ve şablon senaryoyu herkese uyguluyorlar bence. Resmen mağdur edildim.

CepKask firması tarafından Samsung bayisinden televizyon alırken '+3 yıl garanti' olarak satılan ancak aslında paranızın boşa gittiği aldatıcı bir sistem. Ben Samsung'dan televizyon alırken yanında '+3 yıl garanti' paketi satın aldım. Televizyonun normal garantisi bittikten sonra ekran panelinde arıza meydana geldi ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm firmayı aradım. WhatsApp üzerinden tüm arıza, fatura ve evraklarımı gönderdim. Firma iki gün sonra televizyonun tamir edilemeyeceğini, yerine yeni bir televizyon verebileceklerini ancak televizyon fiyatının yarısını benim karşılamam gerektiğini belirtti. Bunu kabul etmeyerek ısrarla televizyonun tamir edilmesini talep ettim. Ancak firma, istediğim her yere şikayet edebileceğimi söyledi. Müşteri hizmetleri ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade etti. Yani yardımcı olmaktan ziyade, açıkça 'kandırıldınız' anlamına gelen bir tavır sergilediler.

Samsung marka televizyonum için satın aldığım "Teknopaket +3 Yıl" abonman onarım hizmet paketi kapsamında, cihazımın arızalanması üzerine CepKask a. Ş. Tarafıma açıkça mağduriyet yaşatmaktadır. Ücretsiz onarım veya değişim yükümlülükleri bulunmasına rağmen, tarafıma teklif edilen muadil cihaz için sözleşmedeki matbu maddeler bahane edilerek 32.000 TL (%50 katılım payı) talep edilmektedir. Tüketiciyle müzakere edilmeden konulan bu şart, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca açıkça "Haksız Şart" niteliğindedir. Tarafımdan haksız yere yeniden cihaz parası istenmektedir. Konuyla ilgili Maltepe Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0579.5970) başvurumu yapmış bulunmaktayım. Haksız katılım payı talebinin derhal geri çekilerek cihazımın ek ücret alınmaksızın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli (sıfır muadili) ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İPhone 17 Pro Max cihazım için yaptırmış olduğum CepKask poliçesi kapsamında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 20 Mayıs 2026 tarihinde telefonum elimden düşmesi sonucu sadece kamera üst bölgesinde hafif bir çıkık oluştu, bunun dışında ekranda ya da arka kısımda çizik ya da kırık dahil hiçbir hasar bulunmamaktaydı. Bunun üzerine cihazı kasko kapsamında işlem görmesi için CepKask’a gönderdim. Cihaz incelendikten sonra tarafıma, adeta araba ezmiş gibi %60 oranında hasar olduğu ve buna istinaden 56.700 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı bilgisi verildi. Ancak cihazım gönderilmeden önce de açıkça görüldüğü üzere ekranda ve arka kısımda çizik dahi yoktu, bu nedenle tarafıma bildirilen hasar oranının ve çıkarılan bu tutarın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Telefonda itiraz edip sert bir şekilde tepki gösterdiğim için de sürecin uzatıldığını, cihazımın yaklaşık 20 gün boyunca keyfi olarak bekletildiğini düşünüyorum. Şu an cihazım hâlâ CepKask’ta bulunmaktadır, talep etmeme rağmen tarafıma iade edilmemiştir. Kaskolu cihazım için gerçek durumla örtüşmeyen şekilde yüksek bedelli bir hasar raporu düzenlenmesi ve bu süreçte hem zaman hem cihaz mağduriyeti yaşamam kabul edilebilir değildir. CepKask’ın poliçe kapsamına uygun şekilde, cihazımda gerçekten mevcut olan hasara göre şeffaf bir inceleme yaparak telefonumu makul ve adil şartlarda onarmasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 56.700 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle CepKask firmasını kesinlikle kimseye önermiyorum.

Samsung QE65Q60BAUXTK model televizyonumuz için CepKask üzerinden 2023 yılında 3.135 TL ödeyerek ek garanti yaptırdık. 18.05.2026 tarihinde yaşadığımız arıza sonrası garanti kapsamında destek almak için firmayla iletişime geçtiğimizde, televizyonumuzu sağlıklı şekilde onaramayacaklarını, bunun yerine yeni bir televizyon gönderebileceklerini söylediler. Ancak bize teklif ettikleri televizyonun bedelini 64.000 TL olarak ilettiler. Aynı ürünün piyasa fiyatı ve zincir mağazalardaki satış fiyatları 40.000 TL civarındayken, CepKask’ın bizden yeni televizyon için çok daha yüksek bir bedel talep etmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturuyor. Ürünümüzü onarmadıkları gibi, neredeyse yarı yarıya fazla bir bedelle yeni televizyon almamızı şart koşmaları bizi mağdur etti. Bu süreçte CepKask müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden üç kez görüştük ve her seferinde televizyonu güvendikleri yerden aldıkları için fiyatın 64.000 TL olduğunu, bu nedenle bu bedel üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Piyasa gerçekleri ortadayken, bu yaklaşımla ek garanti yaptırmamıza rağmen hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmamış oldu. Talebimiz, ya mevcut televizyonumuzun garanti kapsamında sağlıklı ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesi ya da gerçek piyasa değeri üzerinden, makul ve şeffaf bir hesaplamayla yeni bir televizyon verilerek ya da farklı bir model tercih etme imkanı sunularak mağduriyetimizin giderilmesi yönündedir. Ek ücret ödediğimiz garantinin bizi korumasını ve CepKask’ın bu süreçte müşteri odaklı, adil bir çözüm üretmesini istiyoruz.

09.08.2024 tarihinde Metro Garden AVM’de bulunan Selen Telekom’dan Tecno Spark 20 Plus marka telefonu satın alırken, bana ek olarak CepKask Plus kasko teklifi sunuldu ve 2 yıl kasko güvencesi için 2.080 TL ödeme yaptım. Bu ürünü özellikle 2 yıl boyunca güvence altında olması için tercih ettim. Kasko süresi devam ederken telefonumu düşürdüm ve üzerinden araç geçti. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde CepKask ile iletişime geçerek telefonumu kasko kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma telefonun sadece 1 yıl garanti kapsamında değerlendirilebileceği, 2 yıllık süreçte ise “müşteri hatası” denilerek dosyamın reddedildiği bilgisi verildi. Ben bu ürüne özellikle 2 yıllık kasko ve güvence bedeli için 2.080 TL ekstra ücret ödedim ve böyle bir durumda bu hizmetten yararlanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Satın alırken anlatılan kapsam ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmüyor. CepKask ve Selen Telekom’un, yapmış olduğum 2 yıllık kasko anlaşmasını satışta belirtilen şartlar doğrultusunda yerine getirmesini, telefonumun kasko kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

25.01.2021 tarihinde Marmara Forum Samsung bayisinden 8 Series tu800 model televizyon satın aldım. Satın alırken özellikle güvenerek +3 yıl ek garanti paketi de aldım ve bu paket için ayrıca 450 TL ödedim. Faturamda açıkça “+3 yıl garanti hizmet paketi” ve “ek garanti” ifadeleri yer alıyor. Televizyonun normal garanti süresi bittikten sonra ekran panelinde arıza meydana geldi. Bunun üzerine ek garantiyi sağlayan CepKask isimli firmayla iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden televizyonun arızasıyla ilgili tüm fotoğrafları, faturayı ve diğer evrakları eksiksiz ilettim. Firma yaklaşık iki gün sonra televizyonun tamir edilemeyeceğini, yerine yeni bir televizyon verebileceklerini, ancak televizyon bedelinin yarısı olan 15.000 TL’yi benim karşılamam gerektiğini bildirdi. Üst model önerdiklerinde de fiyat farkı olarak 15.000 TL’den fazlasını vermeyeceklerini, bunun dışındaki hiçbir seçeneği kabul etmeyeceklerini açıkça söylediler. Bu paketi “+3 yıl garanti” olarak satmalarına rağmen televizyonumun ücretsiz tamirini hiçbir şekilde kabul etmiyor, ödediğim garanti bedelinin iadesini de reddediyorlar. Yazışmalarda özetle “ya 15.000 TL ödersiniz ya da sizinle ilgilenmeyiz” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım. Marmara Forum’daki Samsung bayisi de bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Ek garanti adı altında satılan bu hizmetin, tüketicinin ücretsiz tamir hakkını fiilen ortadan kaldıran ve müşteriyi zorla yeni televizyon almaya zorlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunlu bulduğum bu süreçte, televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını; bu teknik olarak mümkün değilse uzatılmış garanti kapsamında benden hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.