Ceran Saat Şikayetleri

27 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Swiss Military SMWGG001504 model lacivert kadranlı bir saat satın aldım. Bugün kargo ile elime ulaşan ürün ise sipariş verdiğim model değil, 2.700 TL daha ucuz olan siyah kadranlı modeldi. Sipariş numaram 4531577463’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra İzmir Optimum AVM’de bulunan Ceran Saat şubesine gittim. Yaşanan hatayı anlattığımda, yanlış gönderilen saati ne lacivert kadranlı modelle değiştirebileceklerini ne de iadesini alabileceklerini söylediler. Ayrıca lacivert kadranlı modelin ellerinde olmadığını ve fiyat farkını da kesinlikle ödemeyeceklerini belirttiler. Buna rağmen aynı lacivert kadranlı modelin Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta olduğunu, yalnızca fiyatının yükseltildiğini görüyorum. Sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim lacivert kadranlı Swiss Military SMWGG001504 model saatin tarafıma temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının da dahil olduğu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve daha ucuz ürün gönderilerek, ardından değişim ve iade hakkım da yok sayılarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

N11 üzerinden Ceransaat mağazasından bir kol saati siparişi verdim. Siparişimi 28 Kasım tarihinde oluşturdum ve o dönemde ürün fiyatı diğer sitelere göre daha uygundu. Ancak satıcı ürünü bir türlü göndermedi, ortada saat yok. Mağazayla iletişime geçtiğimde ürünün yarın kargoya verileceği söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı ve ürün hâlâ gönderilmedi. Eğer ürünü göndermeyeceklerse neden sipariş alınıyor, anlamış değilim. Bu süre içinde başka uygun satıcılardan da alma imkânım kalmadı ve şu an aynı ürünü başka yerden almaya kalksam ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu nedenle mağdur oldum. N11 üzerindeki sipariş numaram 209554166130’dur. Sipariş verdiğim fiyattan, herhangi bir ek maliyete maruz kalmadan kol saatimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Sadece erkek arkadaşıma hediye almak istemiştim. Forum Bornova saat ve saat (ceran saat) yeni saat aldım fakat kullanması imkansız. Sadece hediye paketini açtık ve iade hakkı vermiyorlar. Şikayetçiyim, kullanılmış ya da bozuk değil. Mağaza görevlisi Bemi iade olmaması hakkında bilgilendirmedi çünkü. Bu bilgiyi verseydi belki almayacaktım. Paramı geri istiyorum

Ceran saat Bornova şubesinden 13/10/2024 'de almış olduğum Casio g-shock gma-s2100-4adr kodlu saati 20 günde 5 kez takmış olmama rağmen saatin kordon ve bezel rengi karardı. Ürünü incelemeye gönderdiklerinde kumaş boyamış kullanıcı hatası şeklinde geri dönüş yapıldı. İtirazda bulunduğumuzda da ilk taktığınız gün bile olabilir şeklinde cevap aldım. İlk takıldığında renk değiştirebilen bir saat satılıyorsa satıcı bunu satarken bilgisi vermeli, bu bilgilendirme yapılmadı. Marka ve satıcı ayıplı ürünlerinin arkasında durmadı. 1 aylık süresi bile dolmamış ayıplı üründe değişim ve iade talebim reddedildi.

Ceran Saat'ten Seiko Prospex SRPE33K Divers model bir saat aldım. Saatin yan tarafında ezik olduğunu, bunun eğelenmiş veya torna ile düzlenmiş olduğunu fark ettim. İade süresi geçmişti. Hasarlı ürün yolladılar. Bunu bilmemeleri veya görmemeleri mümkün değil. Değişim istedim, reddettiler. Müşteri fark etmez, hasarlı ve ayıplı ürünü satarız düşüncesindeler. Sattılar da.

Hediye gelen saatimin arızalı olduğunu fark edince garantisiyle birlikte ceran saate verdim. Saati bizden almadığınız için kargo ücretini siz ödüyorsunuz dedi. Acelem vardı ve bu konuda da bilgim olmadığı için 300 lira kargo ücreti ödedim. Sonra araştırdım ki meğer böyle bir hakları yokmuş. Zaten saat garantili olduğu için gönderdikleri firma ödüyormuş. Her insandan böyle yapıyorlarsa oh ne alaa. Vallahi ayıp! 6 hafta oldu Hala daha da gelmedi saatim. Bir daha kapısının önünden geçmem.

23 Kasım Cumartesi günü İzmir Optimum AVM’deki Ceran Saat mağazasından 11 bin tl ödeyerek bir kol saati satın aldım. Pazartesi sabahı mağazayı arayarak saatin değişimini rica ettiğimde, telefonda “Kolunuza takılan saati empati yapın, başkasına nasıl satalım? ” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben bu saati almadan önce mağazada muhtemelen onlarca kişinin koluna takılıp denenmiş olabileceğini, sadece benim koluma takıldı diye yeniden satılamamasını anlamadığımı belirttim. Uzun bir konuşmanın ardından “Getirin bakalım” denilince ürünü mağazaya götürdüm. Orada saatin yan tarafında gözle zor fark edilebilecek kadar küçük bir çizik olduğunu söyleyip değişim yapmayı reddettiler. Ben saati hiç takmadığımı, bu yüzden çizik varsa da ürünü aldığımda zaten böyle olduğunu söyledim. Buna rağmen “Bakıp alacaktınız” cevabını verdiler. Saatte mikroskopla bakar gibi çizik aramak tüketiciden beklenmemeli, ben ürünü alırken böyle bir şey aklıma bile gelmedi. Mağaza çalışanlarına, saati sizden aldığımda da böyleydi çünkü ben kullanmadım dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise bunun onlar için daha iyi olacağını, kendilerine sıfır saat verildiğini ifade ettiler. Satış sonrası müşteriyi önemsemeyen, sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bu tutumu kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve teslim aldığımda mevcut olan bu çizikten benim sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum. Saatimin yenisiyle değiştirilmesini ya da istersem iadesinin sağlanmasını, ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Optimum AVM’deki Ceran saat mağazasından Şubat ayında yaklaşık 56 bin tl ödeyerek Versace bir kadın kol saati satın aldım. Saati aldıktan birkaç gün sonra ürünün kasasında çizikler olduğunu fark ettim. Bunu mağazaya ilettiğimde böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını, saatin bana jelatinli şekilde teslim edildiğini söylediler. Oysa ürünü teslim aldığımda hiçbir yerinde jelatin yoktu. Satın alımdan yaklaşık iki ay sonra bu kez saatin kordon kısmındaki PİM yerinden çıktı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ancak son derece ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım. Hem çiziklerin hem de kordonla ilgili problemin normal olduğunu söyleyerek sorunu geçiştirdiler. Ürünü satarken gayet ilgili olan çalışanlar, sorun yaşadıktan sonra kaba ve nezaketsiz bir yaklaşımla adeta pişman eden bir tutum sergilediler. Bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün defolu veya outlet ürün olduğunu düşündüğüme dair endişemin giderilmesini, saatin incelenerek ayıplı ise değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.