Çerezya Şikayetleri

Afyon Sinanpaşa Güney kasabasındaki A101 mağazasından Çerezya marka kuru üzüm satın aldım. Ürünün üretim tarihi 12.05.2026, son tüketim tarihi ise 12.05.2027 olarak yazıyor ve 99,50 TL ödedim. Buna rağmen paketi açtığımda üründe belirgin şekilde çürük bir tat ve koku olduğunu fark ettim. Tarihi henüz yeni olmasına rağmen bu kadar bozulmuş bir ürünle karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de hayal kırıklığı yaşatıcı oldu. Konuyu doğrudan buradan iletmek istedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu ürünün yerine tarafıma kuru yemiş/kuru gıda içeren bir hediye paketi gönderilmesini talep ediyorum.

18 Haziran 2026 Perşembe günü Malatya İkizce TOKİ A101 şubesinden Çerezya Dakota tuzlu çekirdek 1000 g’lik paket satın aldım. Paketi açıp sadece orta boy bir kaseyi dolduracak kadar dökmeme rağmen kasenin yaklaşık dörtte biri tahta parçaları, ince tahta çubuklar ve boş çekirdek kabuklarıyla doluydu. Fotoğraflarla da kanıtladığım bu durumda, ürünün içinde çekirdekten çok yabancı madde ve boş kabuk olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de aldatılmış hissettirdi. Bu markadan daha önce de birkaç kez aynı ürünü aldım ve her seferinde benzer şekilde çok sayıda boş çekirdek ve tahta parçası ile karşılaştım. Tek bir pakette değil, defalarca yaşanmış olması durumun tesadüf değil, denetim ve kalite kontrol sorunu olduğunu düşündürüyor. Ürün içeriği bu kadar düşük kaliteyken tam fiyat üzerinden satılması, açıkçası kul hakkı yemek ve resmen haksız kazanç anlamına geliyor. A101 ve Çerezya’dan bu konuda net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Bu ürünlerin neden bu şekilde olduğunu, üretim ve paketleme sürecinde nasıl bir denetim yapıldığını bilmek istiyorum. Ayrıca bu partilerin incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bir daha aynı sorunun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Tatmin edici ve açıklayıcı bir cevap alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Çerezya markasına ait 250 gramlık karışık kuruyemiş ürününü yaklaşık bir hafta önce A101’in Manisa Salihli şubesinden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına ve yeni almış olmama rağmen kuruyemişler genel olarak çok bayattı. Özellikle beyaz nohutlar ve soslu mısır o kadar sertti ki çiğnenmiyor, diş kıracak kadar katı ve tamamen tatsızdı. Paketin içindeki çekirdeklerin çoğunun içi boştu, geriye yenebilir düzgün bir ürün neredeyse kalmıyordu, sonuç olarak para boşa verilmiş oldu. Beş çeşit kuruyemişten üçü neredeyse çiğnenmeyecek kadar kötü durumdaydı. Yıllardır hem bu market zincirini hem de özellikle Çerezya markasını tercih ediyorum, kuru meyvelerini de sık sık alıyorum. Ancak son zamanlarda özellikle kuruyemiş ürünlerinde sürekli benzer sorunlarla karşılaşmaya başladım. Bugüne kadar hiçbir yerde şikayette bulunmadım ama artık bu durum hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de verilen paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Ürün kalitesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.

24.05.2026 tarihinde saat 19:58 civarında Düzce’de bulunan A101 mağazanızdan Çerezya iç ayçekirdeği 100 g ürününden 4 paket satın aldım, ödemeyi banka kartıyla yaptım. Alışverişten yaklaşık 1 saat sonra ürünü tüketirken çekirdeğin içinden sivri bir mika parçası çıktı ve bu parça diş etime saplanarak kanamaya sebep oldu. Bu olay hem sağlık açısından risk oluşturduğu hem de ürün güvenliğine olan güvenimi sarstığı için oldukça rahatsız oldum. Şu an için sağlık kuruluşuna gitmedim ancak dişimle veya diş etimle ilgili bir problem yaşamam durumunda hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Ürünün ve parti numarasının incelenmesini, benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.