Çerkez Tur Şikayetleri

Bugün Kapaklı Çerkez Tur’u arayarak yer ayırtmak istedim ancak telefona bakan hanımefendinin üslubu ve konuşma tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Görüşme sırasında isim soy ismimi söyledim ve “kaydım vardır zaten” dedim. Karşımdaki kişi ise soğuk ve tersleyici bir ses tonuyla “sizin isim soyisminizle kaç kişi var” şeklinde cevap verdi. Ardından cam kenarı yer rica ettiğimde “zaten siz yer ayırtmak için aramadınız mı” dedi. Numaramı sorduğumda da aynı şekilde soğuk ve ilgisiz bir tonla sadece “SMS gelecek” diyerek geçiştirdi. Konuşmanın başından sonuna kadar ses tonu ve tavrı oldukça iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir hava vardı. Kimse kimseye hoşgörülü olmak zorunda değil; ancak bu kişi orada firmayı ve markanızı temsil ediyor. Bu nedenle özellikle telefona bakan personelin, müşteriye karşı daha ılımlı, güler yüzlü ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.

Çerkez Tur şoförü çok kaba ve sert davranıyor. Kendimi zor tuttum; böyle şoförler firmanıza yakışmıyor. Tarih 15 Şubat, saat 10.00'de Çerkezköy'den İstanbul'a giderken yaşandı. Lütfen gerekeni yapın. Herkesin yanında ailesi, çocukları var; bu durum ayıptır.

Çerkez tur Çerkezköy hattını şimdiye kadar 3-4 kez kullandım ve daha önce bir kez de kedimle yolculuk yaptım. Önceki deneyimlerimde herhangi bir sorun yaşamamıştım; ancak bugün yaşadığım olay beni çok rahatsız etti. 12 Kasım 2025, 12:00 Çerkezköy–İstanbul seferinde, biletimi alırken kediyle yolculuk yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen, şoför kaba bir tavırla ve yönetmelikleri, alerjiyi bahane ederek kedimi ısrarla bagaja koymamı istedi. Kimse bu duruma müdahale etmedi ve şoförün yaklaşımı beni oldukça üzdü. Daha önce aynı firma ile benzer bir sorun yaşamamıştım. Şoför dışında başka bir çalışanla da görüşmedim. Benim beklentim, bu tür durumlarda çalışanların daha anlayışlı ve bilgilendirici olmasıdır. Kediyle yolculuk yapacağımı önceden bildirdiğim halde böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Çalışanlara bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

22 Mart saat 20.00’de Balıkyolu–Kapaklı seferinde Çerkeztur ile yaptığım yolculukta ciddi bir koltuk karmaşası yaşadım. Biletimde belirlenen kendi koltuk numaramda oturmam gerekirken, bu koltuk numarası başka bir yolcuya da verilmişti ve koltuğumda başkası oturuyordu. Ben özellikle en arkada oturmak istemediğimi belirtmeme rağmen, bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek istediğim yere oturabileceğim söylendi. Ancak araçta sadece en arkadaki iki kişilik yer boş kalmıştı ve mecburen en arkada oturmak zorunda bırakıldım. Oysa ben yarım saat sonraki araca binmeyi, ortalarda bir koltukta oturmayı tercih ederdim. Sürekli İstanbul’a giden bir yolcuyum ve firmanın benden ciddi anlamda kazanç sağladığını düşünüyorum. Buna rağmen koltuk düzeninin bu kadar düzensiz olması ve kendi yerime oturamamam beni çok rahatsız etti. Madem bu düzeni sağlayamıyorsunuz, yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde organizasyon yapmanız gerektiğini düşünüyorum.