Cerruti 1881 Şikayetleri

Cerruti marka saatimi kadran probleminden dolayı, garantili olduğu için firmaya gönderdim. Tamir oldu, geri geldi. İki gün kullandım, aynı problem hâlâ devam ediyor. Kordon temizliği ve saatin bakımı için 250 TL ödedim, hiç memnun kalmadım. Temizlik yapılmamış. Saatimin yenisi ile değişimini istiyorum.

27.08.2025 tarihinde Erasta AVM'deki Saat ve Saat mağazasından Cerruti 1881 CIWGH2117116 model kodlu bir saat satın aldım. Saatimi aldıktan sadece 6 gün sonra su kaçırma problemi yaşadım ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, su kaçmasının nedeninin kurma saatinin yamuk olması ve darbe aldığı yönünde olduğunu belirtti. Ancak saatte hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı ve elimde bunu kanıtlayan görseller mevcut. Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de servisten ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, aradıklarında da net bir çözüm sunmuyorlar ve maillere geç dönüş yapıyorlar. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Saatin ücreti olan 6.780 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Geçen sene Mayıs ayında Vadi İstanbul şubesinden Cerruti 1881 CIWGQ2224004 model siyah bir saat satın aldım. Satın alırken özellikle 'su geçirmez' olduğu belirtilmişti. Ancak yaklaşık 1 aydır, sadece elimi yıkarken saatin su geçirdiğini ve kurma kolunun arızalandığını fark ettim. Garanti süresi devam ettiği için teknik servise gönderdim ve 10755162 numaralı servis kaydı açıldı. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden 4.520 TL ücret talep edildi, ayrıca kargo ücretinin de hariç olduğu belirtildi. Teknik servisle ve 0212 232 72 28 numaralı müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Cerruti 1881 saat aldım 2 ay sonra kordon kilidi kırıldı aldığım iş yerine götürdüm servise gönderdi. Kilit yapılmadan geri geldi. İtiraz edip tekrar gönderdim 1 ay sonra geri geldi. 560 TL para istedi. İtiraz edip garantisi olduğunu söyledim ciddiyetsiz ve ilgisiz bir servis. Memnun değilim.

Saat&Saat İstanbul Forum AVM mağazasından Cerruti 1881 gr22239 model saati aldım. Saati aldığım ilk aydan itibaren dakika, saniye ve zamanlayıcı kısmında durma ve kopma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle önce değişim ve iade talebinde bulundum ancak mağaza tarafından direkt servise yönlendirildim. Saati servise gönderdim, sorunun giderildiği söylendi ve saat geri geldi fakat kısa süre sonra yine aynı kronik arıza tekrar etti. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden de dile getirdim, yeniden servise yönlendirildim. Saatim yine çalışır halde geri geldi ancak üzerinden 5–6 ay bile geçmeden aynı durma ve kopma problemi tekrar ortaya çıktı ve şu an itibarıyla da devam ediyor. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Sürekli aynı kronik sorunla karşılaştığım için artık bu saati kullanmak istemiyorum. Saatimin kalıcı olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Saat ve Saat firmasından yaklaşık 4–5 yıl önce satın aldığım Cerruti 1881 marka saatimin kadran içine yerleştirilen dekoratif bir aksesuarı kendiliğinden düşmüş. Ben fark edene kadar bu parça iç kısımda akrep ve yelkovanı sıkıştırmış ve saat zorlandığı için tamamen bozulmuş durumda. Bu sorunu bugün fark ettim ve aynı gün satan firma saati servise gönderdi. Ancak garantisi bittiği için onarımın tamamen ücretli yapılacağını belirttiler. Burada, saat içerisindeki gereksiz ve düşmeye müsait bir aksesuarın tasarım hatası veya üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kaliteli bir markadan böyle bir kontrolsüzlük ve bu kadar basit bir hata nedeniyle, şu anki değeri yaklaşık 11.000 TL civarında olan saatimin arızalanmış olmasını gerçekten yadırgıyorum. Her ne kadar garanti süresi dolmuş olsa da, bu problemin kullanıcı kaynaklı değil, aksesuar tasarımı ve montajı ile ilgili düşüncesiz bir üretim hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle, onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını; saatimin eski çalışır haline getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk ay önce almış olduğum Cerruti 1881 model saatimi bugün sadece banyoda bulunduğum sırada kolumdayken kullandım ve saatin camının iç kısmında buharlanma oluştu. Saatin bu kadar kısa sürede ve yalnızca banyodaki buhardan etkilenip içten buğulanması, suya ve neme karşı dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir darbe, suya sokma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşamam nedeniyle, saatimin incelenerek mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur, bu nedenle garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Temmuz ayında Capacity AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından 6.500 TL ödeyerek Cerrutti 1881 marka bir erkek kol saati satın aldım. Bu saati hediye olarak verdik ancak ürün, toplamda en fazla 1 ay kadar kullanılabildi. Soğuk havalarda saatin camında buğulanma sorunu oluşmaya başladı. Saat şu ana kadar 3 kez servise gitti fakat her seferinde aynı sorun tekrar etti. Bugün yine yalnızca soğuk havaya maruz kaldığında buğulanma problemi yaşadık. Farklı zamanlarda çekilmiş fotoğraflar da mevcut ve 16.01.2026 tarihinde saati 4. Kez teslim etmek için tekrar Capacity AVM’ye gitmeyi planlıyoruz. Mağazada görevli yetkili müdüre durumu defalarca detaylı şekilde anlatmamıza rağmen herhangi bir iade talebi oluşturulmadı. Bize sürekli saati yeniden servise vermemiz gerektiği söylendi. Ayrıca problemin kadrandan kaynaklanabileceği ve saatin sağ bileğe takılması gerektiği şeklinde, sorunu çözmeyen önerilerle karşılaştık. Sürekli servise gitmek ve özellikle Capacity AVM’ye tekrar tekrar yol yapmak hem zaman kaybına hem de ek maliyetlere neden olduğu için bu süreçte mağdur olduk. Bir ürünün 3 kez servise gidip aynı arızayı tekrarlamasını ciddi bir kalite problemi olarak görüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin kesinlikle karşılanmadığını belirtmek isterim. Artık saatin yeniden servise gönderilmesini değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Cerruti 1881 marka saatimin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.Cerruti 1881