Çetur Şikayetleri

28 Ağustos’ta Çetur firması üzerinden Rutec Cargo 125 motosiklet siparişi verdim. Sipariş numaram: 956MC8374J. Ürünün 3 gündür kargoya verilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ödememi kredi kartı ile 1.200 TL olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresim Mersin Akdeniz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “kayıt alındı, arkadaşlar ilgilenecek” şeklinde yanıt alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Sanki duvarla konuşuyormuşum gibi hissettiriyorlar. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.

Çetur şirketinden restoranıma 2 adet motosiklet kiraladım. Sözleşmede açık açık tek taraflı kaza durumlarında tüm masraflar 3 defaya kadar şirketimize aittir. Yazmasına ve trafik raporuyla tescilli kazamızın üstünden 1 sene geçmesine rağmen tarafıma yüksek tutarlı değer kaybı ve haciz davası açılarak mağdur edildim. Bireysel motorlarımıza haciz koyuldu ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

29.09.2025 tarihinde saat 22:43 civarında, Muğla-Köyceğiz hattında çalışan 48s5568 plakalı Çetur servis aracının şoförü, ana yol üzerinde durak olmayan yerlerde yaklaşık 200 metre arayla yolcu indirip bindiriyor. Bu durum, trafikte arkasında kalan araçlar için ciddi trafik tıkanıklığına yol açıyor. Ben de trafikte bu servisin arkasında kalan bir araç kullanıcısı olarak defalarca aynı sorunla karşılaştım; bu olay 3 ya da 4. Kez başıma geliyor. Konu ile ilgili olarak firmayı aramama rağmen telefona ulaşamadım, ayrıca durumu polise de bildirdim. Servis şoförünün uyarılmasını ve yolcuların sadece duraklarda indirilip bindirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.

2022 yılında restoranımıza Çetur firmasından 5 adet Rutec Badi 125 model motosiklet satın aldık. Ancak aldığımızdan beri yedek parça temininde büyük sıkıntılar yaşıyoruz. Özellikle dışarıda parça bulunmuyor ve ustalar da bu motorlara müdahale edemiyor. Son olarak, bir kurye arkadaşımız kaza yaptı ve motorun farı tamamen dağıldı. Hemen Çetur firmasına başvurarak far siparişi vermek istedim fakat stoklarında far olmadığını, temin edemeyeceklerini söylediler. Dışarıdan parça temini de mümkün değil, başka servislerle ve yedek parça satıcılarıyla görüştüm ancak uyumlu parça bulamadım. Daha önce de farklı yedek parça taleplerimizde benzer sorunlar yaşadık. Şu anda 4 adet aktif motorumuz var ve bir tanesini bu nedenle kullanamıyoruz. Garanti süresi dolmuş olsa da, parça temini konusunda mağduriyetimiz devam ediyor. İşlerimiz aksıyor ve hizmet veremiyoruz. Çetur’dan beklentimiz, acil olarak far parçasının temin edilmesi ve bu tür yedek parça sorunlarının bir an önce çözülmesidir. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.

Çetur Çelebi firmasından 3 adet motor almıştım. 2 yıl sözleşme yapıldı. 1 senenin sonunda iflas ettim, dükkanı devrettim. Borçlarımdan dolayı motorları gayet temiz bir şekilde geri verdim. Bana 1 sene kalan kira bedeli talep ettiler. Veremeyeceğimi söyledim, sözde zarar etmişler. Ben zaten 1 sene kira ödemişim. Kiralar zaten bir motor bedeli. Motorları benden alıp başka yere kiraya vermişler, birini satmışlar. Ortada onların zarar ettiği bir şey yok. Mahkemeye verdiler. 70.000 liralık bedel şu an 150.000 oluyor. Hakkımı helal etmiyorum.

Antalya Belek'te bulunan Gloria Serenity Otel'de çalışmaktayız. Antalya A5 servisini kullanan Bayram adlı şoförünüzden şikayetçiyiz. Kırmızı ışıkta geçme, 110-120 ile hız yapma vb. olaylar otele gidene kadar kaç kez kaza atlattık. Uyarmamıza rağmen 'Size mi soracağım nasıl araç kullanacağımı?' diye savunma yapıyor. İnsan kaynaklarına söyledik, çare yok. Bir kazada sorumluluk sizlere aittir. Buradayım, bildirmek isterim. Çaresini bulun lütfen.

26.04.2026 tarihinde İzmir Buca’da Domino’s kuryesinin kullandığı ve Çetur firmasından kiralandığı tarafıma bildirilen 35 daj 612 plakalı motosiklet ile trafik kazası yaptım. Kaza tespit tutanağına göre karşı taraf sürücüsü kazada yüzde yüz kusurlu bulundu. Kaza sonrasında Domino’s yetkilisi tarafından bana Çetur’un gönderdiği bir e-posta iletildi. Bu e-postada, hasarlı motosikletin karşı tarafın da hasarı kabul ettiği bir servise götürülmesi, masrafın belirlenmesi, faturanın Çetur adına düzenlenmesi ve tüm belgelerin Çetur’a iletilmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ayrıca onay sonrasında ödemenin zarar gören tarafa yapılacağı ve bedelin daha sonra Domino’s tarafına yansıtılacağı ifade ediliyordu. Bu yönlendirmeye güvenerek motosikletimi servise götürdüm, tamir işlemlerini yaptırdım ve 59.000 TL tutarındaki hasar bedelini kendi cebimden ödedim. Fatura, ödeme belgesi, kaza tutanağı ve istenen diğer tüm belgeler ilgili taraflara eksiksiz şekilde iletildi. Motosikletlerin ne Çetur ne de Domino’s tarafından sigortalanmamış olduğunu da sonradan öğrendim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Çetur’u neredeyse her gün aramama rağmen sürekli yalnızca “ödeme yapılacak” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi. Bazı görüşmelerde ise telefon yüzüme kapatıldı. Domino’s müdürü de Çetur’a ulaşamadığını ve kendisine de dönüş yapılmadığını belirtiyor. Kazanın meydana gelmesinde hiçbir kusurum olmamasına rağmen 59.000 TL’lik zararı şu anda ben karşılamış durumdayım. Çetur’un kendi gönderdiği yazılı yönlendirmeye harfiyen uymama rağmen hasar bedelinin ödenmemesi, süreç hakkında şeffaf bilgi verilmemesi ve tarafıma düzgün bir açıklama sunulmaması kabul edilebilir değildir. 59.000 TL tutarındaki kaza hasar bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, ödemenin en geç hangi tarihte yapılacağına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde noter ihtarı, icra takibi ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Antalya tatilim için Tatilsepeti üzerinden Çetur firmasından Antalya Havalimanı’ndan Side bölgesine otel transferi satın aldım. Uçağımız saat 07.40’ta Antalya Havalimanı’na indi. Bir önceki gece Çetur’dan, uçağın 07.40’ta iniş yapmasının ardından terminal çıkışında 6 numaralı deskte bizi bekleyeceklerini, aracımızın hazır olacağını belirten bir bilgilendirme mesajı aldık. Yaklaşık 07.30 civarında belirtilen alana geldik ancak ortada hiçbir araç yoktu. Oradaki personeller sorunu çözmek yerine bizi sürekli geçiştirdi. Mesajın geldiği numarayı aradığımızda önce yine oyalayıcı cevaplar verildi, daha sonra aramalarım direkt meşgule düşürülmeye başlandı. Şu anda hâlâ Antalya Havalimanı’nda Side transferi için bekletiliyorum ve bekleme sürem 45 dakikayı geçmiş durumda. Hem verilen bilgilendirmeye uyulmaması hem de müşteriyi bu şekilde oyalayıp telefonları meşgule atarak iletişimi kesmeleri kabul edilebilir değil. Çetur’dan, satın aldığım hizmet kapsamında aracın derhal gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.