CEVA Logistics Şikayetleri

Ceva ile gönderilen buzdolabı kargom 17 Temmuz tarihinde Mersin Akdeniz, Nusratiye Mahallesi, 5001 Sokak, Yücel Elektrik adresine dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 7 bin tl değerindeki buzdolabım günlerdir “dağıtımda” görünüyor ancak fiilen elime ulaşmıyor. Gönderi takip numaram ut0390184. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Her aradığımda sadece “gelecek, bugün gelir, yarın gelir” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi fakat somut bir adım atılmadı ve teslimat sağlanmadı. Buzdolabının acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzun süre dağıtımda bekletilmesi ve net bir bilgi verilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kargomun daha fazla gecikmeden, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

N11 sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Grundig gfne 8440 model bir derin dondurucu satın aldım. Teslim tarihi ekranda 25.07 olarak görünüyordu ve adres bilgilerim eksiksiz, doğru şekilde kayıtlıydı. Buna rağmen 24.07 tarihinde Ceva’in kargo takip ekranında teslimat durumunun “Teslim Edilmedi” ve nedeni olarak da “Alıcı Adresi Eksik, Hatalı” yazdığını gördüm. Ben o gün evdeydim, kapıya gelen kimse olmadı, ayrıca adresim de doğru olmasına rağmen ürünümün geri gönderilmek istendiğini öğrendim. N11, Media Markt ve Ceva’i tek tek aradım fakat hiçbiri sorumluluk almadı, her biri karşı tarafa yönlendirerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Adres bilgilerim doğru ve ben evde olmama rağmen, hiçbir şekilde teslimat denenmeden “adrese ulaşılamadı” denilerek mağdur ediliyorum. Ürünün iade sürecine sokulmadan, vakit kaybı olmadan mevcut doğru adresime tekrar yönlendirilmesini ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Kayalar Ticaret firmasından 16 Temmuz tarihinde bir sipariş verdim. Satıcı firma ürünü aynı gün Ceva’e teslim etmesine rağmen, kargom 10 gündür hareket etmiyor ve sistemde hâlâ “tedarik merkezinde” şeklinde görünüyor. Sipariş numarası 12384467, alıcı ismi B**** S*****’dir. Bu süre içinde kargonun durumu hakkında bilgi alabilmek için Ceva’e ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşılamıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne ürün teslim ediliyor ne de gecikme ile ilgili açıklama yapılıyor. Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

17.07 tarihinde Media Markt üzerinden bir adet 65 inç Samsung televizyon satın aldım ve aynı gün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Tarafıma verilen 12398443 numaralı gönderi/sipariş üzerinden takip ekranını kontrol ettiğimde herhangi bir hareket görünmüyor, kargonun nerede olduğu belli değil. Bu süreçte hem Media Markt müşteri hizmetlerini hem de kargoyu teslim etmekle sorumlu Ceva’i telefonla aradım. Görüşmelerimde yetkililer kargonun nerede olduğunu bilmediklerini söylüyor, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılıyor ve muhatap bulamıyorum. Ürünümün acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kargonun şu anki durumu ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden aldığım mini fırının teslimatı Ceva tarafından bir türlü yapılmıyor. Kargo takip ekranında gönderi 16 Temmuz’dan beri bulunduğum ilde görünüyor, ancak herhangi bir dağıtıma çıkarılması ya da teslimat hareketi olmuyor. Hem Ceva hem de Trendyol ile birçok kez görüştüm; her iki taraftan da “iletişime geçilecek” denilmesine rağmen şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de ürünüm teslim edildi. Günlerdir aynı yerde görünen ve ilerleme olmayan bir gönderi için hiçbir somut adım atılmaması beni mağdur ediyor. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ceva aracılığıyla tarafıma gönderilen VD0522678 takip numaralı kargom için 6 Temmuz 2026 tarihinde teslimat yapılacağı bildirildi, ancak bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlen teslimat gerçekleşmedi. Sistemde kargom 1 Temmuz 2026’dan beri göndericiden alım aşamasında ve yola çıkmamış görünüyor. Kargonun içinde işim için aldığım bir çalışma masası bulunuyor ve teslimat yapılmadığı için işlerim ciddi şekilde aksadı. Kargonun Ankara’ya teslim edileceği bilgisi olmasına rağmen günlerdir herhangi bir hareket olmaması, bu kadar büyük bir firmanın işleyişine anlam veremememe neden oluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili şubelerden çözüm üretilemeyen, tamamen ilgisiz bir süreç yaşatılıyor. Kargomun acilen işleme alınarak Ankara’daki adresime teslim edilmesini, yaşattığınız bu gecikme ve iletişim sorununa ilişkin de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ceva aracılığıyla iade etmek istediğim balkon masa takımım adresime hiç getirilmedi. Kargo görevlileri ürünü evimin önüne kadar teslim etmek yerine sokak başındaki bir mağazaya bırakmışlar. Araçlarının sokağa giremediğini bahane ettiler ancak yaşadığım yerde sürekli taşınmalar oluyor, tırlar ve kamyonlar rahatlıkla sokağa girip çıkabiliyor, bu nedenle bu gerekçeyi kesinlikle kabul edemiyorum. Ağır ve büyük kolileri mecburen mağazadan kendi imkanlarımla taşıttım ve şu an iade için hazırladığım koliler yaklaşık bir haftadır merdiven dairesinde bekliyor. İade kodumun süresi de yarın doluyor, buna rağmen gelip alan kimse olmadı. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Ceva’in, iade sürem dolmadan, balkon masa takımı kolilerini adresten almasını ve ürünün satıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma da süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

05.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden gönderimini sağladığımız siparişimiz 10648084019 teslimat numarası ve 7350033998649099 sipariş numarası ile Adana/Ceyhan Ceva' sına ulaşmıştır. Biz gönderen Firmayız ve ürünümüz hakkında herhangi bir bilgi alamıyoruz. Ne müşteriye ulaşım sağlandı ne de bize geri döndü. Ürünümüzün nerede olduğunuzu bilmiyoruz. Telefonlar açılmıyor Herhangi bir ulaşım sağlanmıyor. Ne merkez ne de Adana Ceyhan şubesine ulaşamıyoruz. Sistemde bu şekilde kurye teslimata çıktı olarak kaldı ve gerisi yok. Ceva Merkez mail adreslerine Tanzim dilekçesi gönderildi. En kısa zamanda ürünümüzün akıbeti hakkında dönüş bekliyoruz. Zararımızın Karşılanmasını talep ediyoruz. Kurye Teslimata Çıktı10-07-2026 08:00 Teslimat Numarası10648084019 Kargo Firması Takip Numarası10648084019 Varış ŞehriAdana / Türkiye Teslimat ŞubesiSeyhan Kargo Takip Nout0391193Teslimat

Bir bebek mağazasından online sipariş verdim 21 Temmuz 9:55 de ürün Ceva lojistiğe teslim edildi 24.07.2026 da teslim edileceği yazıyordu kargo takip sayfasında ama ürün 25.06.2026 da yola çıkarıldı suna ise dağıtım şubesinde olduğunu söylediler sistem üzerinde herhangi bir detayı belirtilmediği için müşteri hizmetlerini aradım dağıtım şubesinde ama ne zaman dağıtıma çıkar bilemem gelecek de bir gün gelecek temalı bir konuşma yapıldı şubeyi arıyorum cevap vermiyor.

IKEA üzerinden 19.07.2026 tarihinde satın aldığım gardırobun teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. Dün sabah tarafıma bugün evde olmam halinde ürünün teslim edileceğine dair bir mesaj gönderildi, hatta evde olmazsak ürünün Ankara’dan Bartın’a geri döneceği ve yeniden gelmesi için ceza ödemek zorunda kalacağımız belirtildi. Bunun üzerine eşim işten izin alarak tüm gün evde bekledi. Mesai saatleri geçtikten sonra ise operasyon kaynaklı sebeplerle ürünün teslim edilemediğini bildiren bir mesaj aldık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde mesai saati dışında oldukları için hiçbir kanaldan bilgi alamadık. Biz de sorun bizden kaynaklı olmadığı için teslimatın ertesi gün yapılacağını düşündük ve eşim mecburen bir gün daha işten izin aldı. Bugün herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımızda bulunduğumuz bölgeye her gün teslimat yapılmadığını, bir gün daha beklememiz gerektiğini öğrendik. Üstelik görüşme süremizin maksimum beş dakika olduğu ve görüşmenin yüzümüze kapatılabileceği de özellikle belirtildi. Tüm bu süreçte hem zamanımızı aldılar hem de iletişim tarzlarıyla bizi rencide ettiler. Teslimat numaram 12448289’dur. Belirtilen teslim tarihine uymadıkları halde sorumluluğu tamamen bizim üzerimize bırakabilecek bir ceza uygulamasından da bahsediliyor. Kendi operasyonel aksaklıkları nedeniyle yaşanan gecikmeler yüzünden hem iş gücü kaybı yaşadık hem de hâlâ ürünün ne zaman teslim edileceği net değil. Ürünün en kısa sürede, mümkünse bugün evde beklerken teslim edilmesini, bu gecikmenin bizimle ilgisi olmadığı için olası hiçbir ceza veya ek ücretin tarafımıza yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yaşadığımız mağduriyet hakkında bilgilendirilip gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ceva ile p01397763651 takip numaralı ve 10692005439 teslimat numaralı kargom için yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Kargomun tahmini teslim tarihi 27.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hala tarafıma teslim edilmedi. Gönderinin Zonguldak ili Çaycuma ilçesi Filyos Belediyesi bölgesine teslim edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun Zonguldak şubesine iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de kargom ulaştı. Kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede Filyos’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

N11 üzerinden Grundig gq 850a 55 inç televizyon satın aldım. Kısa süre içinde cihazda ölü piksel hatası fark ettiğim için, 15 gün içerisindeki iade hakkımı kullanmak istedim. N11 üzerinden iade talebi açtım ve ürünü Ceva’in gelip alacağı bilgisi verildi. Ancak iade sürecinin en büyük sorunu Ceva kaynaklıdır. Birkaç gün beklememe rağmen kimse gelmeyince, uygulamadan kargo durumuna baktığımda televizyonun yolda göründüğünü fark ettim. Oysa televizyon hâlâ bende ve hiç alınmadı. N11’i aradığımda bana Ceva’i aramam gerektiği söylendi, ancak Ceva’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Şu anda ürün hâlâ evimde, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, ne N11 ne de Ceva tarafından gelip alan var. İade sürecini başlatmış olmama rağmen, özellikle Ceva’in ilgisizliği nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum. Sipariş numaram 214994994425’tir. Ürünün ayıplı olmasından dolayı iademin hızlı şekilde alınmasını, Ceva kaynaklı aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.

Cevap ile yaşadığım kargo teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Media Markt üzerinden aldığım yaklaşık 27.500 TL değerindeki Samsung kurutma makinem 24 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ile bildirildi. Ancak aynı gün, sistemde adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen “Hatalı/eksik adres bilgisi” gerekçesiyle teslim edilemedi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Bu süreçte ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir şekilde gelindi. Artvin merkezde bulunan adresimde ve iletişim bilgilerimde hiçbir eksik ya da hata olmadığı halde kargom teslim edilmiyor ve ürünüm Trabzon’daki depoda bekletiliyor. Takip ekranında da bu notu görüyorum, ancak fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez ulaşabildim, orada da sadece sisteme düşülen notu tekrar edip en kısa zamanda sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine karşı herhangi bir çözüm üretilmedi, ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti. Hem yalan/yanıltıcı beyanla “adres hatalı/eksik” notu girilmesinden hem de bu kadar değerli bir ürünün depoda bekletilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen doğru adresim olan Artvin merkezdeki adresime teslim edilmesini, bu yanlış beyan ve yaşattığınız gecikme için tarafıma özür dilenmesini, eğer bugün içinde teslimat yapılmayacaksa da sürecin net bir şekilde açıklanarak talebim doğrultusunda iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Geçtiğimiz hafta perşembe günü Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından vermiş olduğum vantilatör siparişim Ceva tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak siparişimde kayıtlı telefon numarası eski numaram olduğu için kargo görevlisi sadece bu numarayı aramış, numara kullanılmadığı için de adresime hiç gelmeden ürünü “teslim edilemedi” olarak sisteme işlemiştir. Adresim Trendyol sisteminde eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen kargo görevlisinin adrese uğramadan, kapıyı çalmadan yalnızca telefonla arayıp teslimatı iptal etmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Dağıtım günü evdeydim ve kargomu bekliyordum, kapım çalınmış olsaydı ürünü sorunsuz şekilde teslim alacaktım. Bu hatalı uygulama sonucunda siparişim Ceva tarafından geri gönderildi ve o günden bu yana tam bir belirsizlik yaşamaktayım. Perşembe gününden beri Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “firmadan onay bekliyoruz” cevabını alıyorum. Günlerdir aynı cümleyi duyuyor, hiçbir somut çözüm göremiyorum. Siparişim ne bana tekrar yönlendiriliyor ne de iade süreci net bir şekilde tamamlanıyor, ürün adeta askıda bırakılmış durumda. Sipariş / takip numaram 12458606’dır. Sipariş ettiğim ürün bir vantilatör ve yaz mevsimi bitmek üzereyken, en çok ihtiyaç duyduğum dönemde ürünü kullanamıyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin yanlış yönetilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamam beni hem zaman hem de Konfor açısından ciddi şekilde etkilemiştir. Ceva’in teslimat prosedürlerini acilen gözden geçirerek, sadece telefonla ulaşamadığı için adrese hiç uğramadan “teslim edilemedi” kaydı oluşturma uygulamasını sonlandırması gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemesi de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili gönderimin durumunun netleştirilmesini, siparişimin ya gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ya da iade ve ücret sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.

15 Temmuz 2026 tarihinde Bofigo’dan toplam 4.495 TL ödeyerek kredi kartıyla çamaşır ve kurutma makinesi dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1T11416632803T4002629799. Sistemden baktığımda ürünün kargoya verildiği yazıyor ancak Ceva Logistics’in “Siparişim Nerede” ekranında on0007505 numaralı gönderi için “Kayıt bulunamadı” hatası alıyorum ve kargo hareketlerini hiçbir şekilde göremiyorum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı, teslimatla ilgili net bir bilgiye de erişemiyorum. Dolap gelmediği için çamaşır ve kurutma makinemi de kurduramıyor, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bofigo ve Ceva Logistics müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ceva aracılığıyla sevk edilen CMI 81101 8 kg 1000 Devir çamaşır makinesi ürünümüz, sistem kayıtlarında da görüldüğü üzere hiçbir taşıma hareketi görmediği ve barkodu dahi okutulmadığı halde “Müşteri iadeyi kabul etmedi” statüsü girilerek tarafımıza geri getirilmiştir. Ürün, hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadan, adrese gidilmeden ve operasyonel hareket görmeden “alıcı kabul etmedi” şeklinde gerçek dışı bir statü ile işlenmiştir. 9 Temmuz tarihinde müşterimizin reddettiği iade ürünü Ceva Mezitli Şubesi’ne teslim ettik; bu sürece ilişkin kamera kayıtlarımız mevcuttur. 17 Temmuz tarihinde ise sistemde “müşteri kabul etmedi” açıklaması ile ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Sistem üzerinden yaptığımız kontrollerde ilgili iade barkodunun Ceva tarafından hiç okutulmadığı bilgisine ulaştık. Durumu şube sorumlusu ile görüştüğümüzde, dağıtım personelinin yanlış beyanda bulunduğu, daha önce gelmiş başka bir iadeyi Ceva’dan kabul etmediğimizin düşünüldüğü ve bu nedenle bu iadenin de sanki müşteri tarafından reddedilmiş gibi tarafımıza geri gönderildiği ifade edilmiştir. Bu yanlış ve yanıltıcı statü girişi, hem Trendyol üzerinde satış yapan mağazamızı hem de operasyonel iş akışımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş ve mağduriyete neden olmuştur. Söz konusu hatalı statü girişinin Ceva Genel Merkezi tarafından acilen ve resmi olarak incelenmesini, Ceva Mezitli Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli operasyonel ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararın tazmini ile tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden bir gardırop satın aldım ve ürün Ceva ile adresime gönderildi. Teslimat için geldiklerinde gardırobu apartman girişine bırakıp hiçbir şekilde yukarı taşımadan ayrıldılar. Yeni taşındığım için evde tek başıma yaşıyorum, yardım edecek kimsem yok ve 4. Katta oturuyorum. Bu büyüklükteki bir mobilyayı tek başıma yukarı taşımam fiilen mümkün değil. Büyük ve ağır mobilya taşıyan bir lojistik firmasının, kargoyu en azından daire kapısına kadar teslim etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kurye, daireme kadar çıkarmak yerine ürünün apartman önünde kalmasını normal karşıladı ve benden bunu tek başıma 4 kata çıkarmamı beklemiş oldu. Bu durum hem fiziksel olarak imkansız hem de beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca gardırop şu an apartman girişinde duruyor ve ne kadar süre güvenli bir şekilde orada kalabileceğini de bilmiyorum. Hırsızlık, zarar görme gibi riskler söz konusu ve ben ürünüm konusunda da endişe duyuyorum. Ceva’ten, bu gönderimi en kısa sürede daire kapıma kadar çıkararak teslim etmelerini ve bundan sonraki teslimat süreçlerinde özellikle tek başına yaşayan müşterileri mağdur etmeyecek bir uygulama ve kurye planlaması yapmalarını talep ediyorum.