Ceyhun Rent a Car Şikayetleri

26.03.2025 tarihinde Samsun Havalimanı'ndan Ceyhun Rent a Car'dan 7 günlük araç kiraladım. Gün içinde öğlen saatlerinde hastaneden çıkıp arabaya bindiğimde aracın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Rent A Car ile iletişime geçtim ve bana yol yardım yollayacaklarını söylediler. Araç başında tam 2 saat bekledim. Sonra tekrar marşa bastığımda aracın çalıştığını, fakat kilometre sayacının çalışmadığını ve direksiyonun sertleştiğini fark ettim. Bir ustaya sorduğumda, aracın kendini koruma moduna aldığını söyledi. Bunun üzerine Rent A Car ile görüştüm ve aracı Kirazlı Rent A Car'a teslim ettim. Kurumsal bir firma olmalarına rağmen, aracı benden aldılar ve 5 dakika içinde tamir ettiler. Bana farklı bir araç veya o aracı geri vermediler, bu yüzden araçsız kaldım. Paramın bir hafta on gün içinde yatacağını söylediler. Bayramda işim olduğu için bir ay öncesinden rezervasyon yaptıran benim ve mağdur olan da benim. Farklı bir yerden başka bir araç kiralayamıyorum çünkü paramı vermediler. Kurumsal şirket böyle mi olur?

02.11.2025 tarihinde Rize Merkez ofisinden teslim alıp, 07.11.2025 tarihinde Rize Havalimanı ofisine teslim ettiğim 55 *** 316 plakalı 2025 model Fiat Egea marka aracı 5 gün boyunca kullandım. Araç, kullanımım süresince sadece evimin önü ve Rize Merkez Çay Çarşısı önündeki otoparkta park edildi. Aracı teslim alırken tarafıma herhangi bir kasko, sigorta veya koruma paketi teklifi yapılmadı; bu konuda hiçbir bilgilendirme olmadı. Aracı teslim ettiğimde, sağ arka tamponda oluşan ve basit bir temizleyiciyle kolayca çıkabilecek bir iz için önce 5.000 TL, ardından 4.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti, koruma sigortası teklifi yapılmadığı için 4.500 TL olarak kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Oysa aracı teslim aldığımda üzerinde birçok çizik vardı ve hepsinin fotoğraflarını çekip sakladım. Bu mevcut hasarları da ofisteki görevli biliyor. Ayrıca, bana ödeme talebinde bulunan kişi ofisteki bir kadın çalışan oldu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Benden, kolayca temizlenebilecek bir iz için komple tampon boyası adı altında yüksek bir ücret alınmasını ve hiçbir şekilde koruma sigortası teklif edilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 4.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Ceyhun Rent a Car ile olan maceram, bir araba kiralama deneyiminden çok, adeta bir orman macerasına dönüştü. 18 Ekim tarihinde Pazar şubesinden günlük araç kiraladım (Rezervasyon/Sözleşme No: 16D46C9004FA). Aracı teslim aldığımda dışı pis, stepne lastiği yoktu ve bakım ışıkları yanıyordu. Şube “sorun yok” dediği için aracı teslim aldım. Ancak, lastiklerin patlaması için adeta özel bir senaryo hazırlanmış gibiydi; aynı gün ormanın derinliklerinde iki lastik birden patladı. 3 yaşındaki oğlumla birlikte karanlıkta mahsur kaldık ve Rize Pazar şubesine ulaşmak için çabaladım. Pazar şubesini defalarca aramama rağmen, her seferinde “Çekici yolda! ” denildi fakat saatlerce beklememize rağmen kimse gelmedi. Oysa motorda hiçbir sorun yoktu; sadece lastikçi veya ikame araç gönderilmesi yeterliydi. Neyse ki Rize şubesi yardımıma koştu ve lastiklerimi değiştirdi. Ancak, kiraladığım aracın alt sınıf bir modeliyle takas yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte Ceyhun Rent a Car çağrı merkezi ise hiçbir şekilde telefonları açmadı ve bu da tam bir hayal kırıklığıydı. Oğlumun yaşadığı korku ve ormanda 3 saat mahsur kalmamız gerçekten kabul edilemezdi. Rize şubesine ve lastik değişimi için gelen RS Oto Jant Lastik firmasına ilgilerinden dolayı teşekkür ederim. Ancak Pazar şubesinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

5 Ağustos 2025 – 10 Eylül 2025 tarihleri arasında Enuygun üzerinden Ceyhun Rent Car’dan Trabzon Havalimanı’nda Citroen C3 model araç kiraladım (rezervasyon kodu: 12D77BE1-FC89). Kendi adıma iki farklı kredi kartı sunduğum ve tüm şartları sağladığım halde, “Findeks puanınız yok” bahanesiyle aracı bana teslim etmediler. Yurt dışından gelen biri olarak Findeks puanımın olmaması normal bir durum; bu şartın uygulanamayacağını başka araç kiralama firmalarından da teyit ettim. Bu süreçte Ceyhun Rent Car’dan herhangi bir çözüm alamadım ve mağdur edildim. Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyonu iptal ettim ve ödemenin iadesini aldım. Ancak, kur farkı nedeniyle 1271 € (51759 TL) ödememe rağmen, iade sırasında yalnızca 1103 € aldım; bu nedenle ilk etapta 168 € zarar ettim. Ayrıca, başka bir firmadan günlük 36,31 € yerine 50 €’ya araç kiralamak zorunda kaldım ve bu da 35 gün için 479,15 € ek zarara yol açtı. Toplamda 647,15 € maddi kaybım oluştu. Ayrıca, ek sürücü hizmeti de rezervasyonumda bulunuyordu. Enuygun’un, Ceyhun Rent Car’ın yurt dışından gelenlere Findeks puanı şartı uygulayabileceğini açıkça belirtmemesi ve bu konuda önceden bilgilendirme yapmaması da mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, rezervasyon iptal edildiği için Enuygun’da bu konuyla ilgili yorum yapma imkanı da bulamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve toplam 647,15 € tutarındaki zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

En az 4 ay önce anlaşma yaptığımız arabanın teslim tarihine son bir hafta kala sözleşmeyi tek taraflı feshedip, yeni anlaşmayı 2 katı ücret isteyerek beni mağdur etmişlerdir. Ticaret demek güven demektir. Kesinlikle ticaret yapılmaması gereken, itibar edilmemesi gereken bir firma. Firma demekten bile hicab ediyorum.

4 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası Sompo Sigorta tarafından Ceyhun Rent a Car Ordu Merkez Ofisi’nden ikame araç sağlandı. Ancak aracı teslim aldığımda benzin göstergesi 0 km’nin altındaydı. İş çıkışında saat 17:00’de Ordu Melet trafiğinde benzin istasyonuna ulaşmakta zorlandım ve bu sırada iki çocuğumu okuldan almam gerekiyordu. Yakıt almak için uğraşırken çocuklarım yaklaşık 40 dakika sokakta beklemek zorunda kaldı. İlk kez araç kiralamıyorum, genellikle araçlar en azından 1-10 km’lik bir yakıtla teslim edilir. Bu şekilde yolda kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmak kabul edilemez. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde araçların her zaman boş teslim edildiği söylendi. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

21.07.2024 tarihinde Trabzon Havaalanı’ndan Fiat Egea model araç için Ceyhun Rent-a-Car ile 15 günlük bir kiralama sözleşmesi yaptım. Sözleşme numaram: WR21032025-313828 ve sözleşme bedeli 19.900.000.000 TL idi. Aracı teslim almaya bir saat geç gideceğimi bir gün önceden firmaya bildirdim ve çalışanlar tarafından "Sorun yok, gelebilirsiniz" yanıtı aldım. Ancak teslim almaya gittiğimde, aracı başka bir müşteriye verdiklerini ve daha önce 1,5 milyara anlaştığımız aracı ancak 3,5 milyara verebileceklerini söylediler. Bu nedenle ekstra ücret talep edildiği için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Herhangi bir iade, telafi ya da başka bir teklif de yapılmadı. Bu yaşananlar hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırıdır. Ceyhun Rent-a-Car’ın bu tutumundan dolayı mağdur oldum. Hem özür bekliyorum hem de bu tür olumsuzlukların yaşanmamasını talep ediyorum.

04.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Ceyhun Rent a Car Rize Artvin Havalimanı’ndan 10.04.2026 saat 08:00 ile 12.04.2026 saat 08:00 tarihleri arasında araç kiralamak için 8.820 TL ödeme yaptım. Belirtilen gün ve saatte havalimanına gittiğimde kiralama firmasının yerinde kimse yoktu, telefonlarını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açmadılar, geri dönüş yapmadılar ve aracı hiç teslim alamadım. Ben başka çözüm bulmak zorunda kalıp Avis’ten aracı kiraladıktan sonra Ceyhun Rent a Car yetkilisi bana ancak saat 08:49 civarında ulaştı ve uykulu bir ses tonuyla telefona cevap verdi. O saatte artık Avis’ten kiralamayı yapmış ve ödemeyi gerçekleştirmiş durumdaydım. Uçağım indiği için orada mağdur kalmamak adına bu kez Avis’ten aynı tarz bir araç kiralamak zorunda kaldım ve bu araç için 11.092,62 TL ödedim. Yani plansız ve benim dışımda gelişen bu durum nedeniyle fazladan 2.272,62 TL ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik o anda kiralamak istediğim minibüs tipinde araç Avis’te tesadüfen müsait olmasaydı çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Yaşadığım sorun sonrası hem Obilet müşteri hizmetlerini hem de Ceyhun Rent a Car müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak uzun süre herhangi bir çözüme ulaşamadım. Sonrasında ödediğim 8.820 TL iade edildi; fakat ortada hâlâ sebepsiz yere cebimden çıkan 2.272,62 TL’lik bir fark ve yaşadığım ciddi mağduriyet var. Ceyhun Rent a Car’ın araç teslimi için söz verdiği yerde ve saatte bulunmayarak yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle, mecburen katlandığım 2.272,62 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

09.02.2026 tarihinde Trabzon Havalimanı’nda Ceyhun Rent a Car firmasından yapmış olduğum araç kiralama rezervasyonu kapsamında aracı teslim almaya gittiğimde ciddi bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaştım. Araç teslim saatiyle ilgili olarak E*** S***** isimli personeli saat 09.44’te aradım, uçağım olduğunu ve aracı teslim alacak başka bir kişinin olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, araç teslim saatinin öğleden sonra olduğunu söyleyip neden erken geldiğimi sorguladı ve beklemem gerektiğini ifade etti. Kendisine geliş saatimi ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen “geliş saatinizin bizi ilgilendirmediğini” ima eden bir tavır sergiledi. Aracın alınmasını istediğimde ise telefonum kapatıldı ve üç kez tekrar aramama rağmen telefonlarıma bilerek cevap verilmedi. Bu yaklaşımın, bu kadar bilinen bir firmada asla kabul edilemeyecek bir davranış olduğunu, hem firma imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle şirketin kendi içinde gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür saygısız ve ilgisiz davranışların başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Trabzon Havalimanı’ndaki Ceyhun Rent a Car firmasından Fiat Egea marka aracı kiraladım ve kiralama süresini 01–17 Nisan 2024 tarihleri arasında 4 gün daha uzattım. Uzatma sırasında benden ödemenin anlık olarak yapılmasını istediler, ancak o anda nakit imkanım olmadığını, ücretin tamamını 4 gün sonra ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen bu talebimi kabul etmediler ve araç iadesini istediler. Bunun üzerine kendileriyle tartışma yaşadık ve aracı ben gitmeden, bir arkadaşım aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Arkadaşıma, ücreti en kısa sürede ödeyeceğime dair bir yazı imzalattılar. Tüm bunlara rağmen, benimle uzlaşma yoluna gitmek yerine hakkımda avukat üzerinden dava süreci başlattılar. Normalde borcum 4.000 TL civarındayken, şu anda benden yaklaşık 15.000 TL talep ediyorlar. Hem talep edilen bu tutarın fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum hem de konunun doğrudan avukata ve dava sürecine taşınmasından dolayı mağdur ediliyorum. Kiralama sürecinin detayları ve imzalatılan belge dikkate alınarak, borcumun makul ve gerçek tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini ve hakkımda başlatılan hukuki sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.