Ceylan Otantik Şikayetleri

Ceylan Otantik adlı firmadan 9 Temmuz’da 4 adet body siparişi verdim. Sipariş numaram 842LW9271P, toplam 2.130 TL ödeme yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ işleme bile alınmadı, kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazdım, her seferinde siparişimin 3 gün içinde hazırlanacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Hem paramı ödemiş olmama hem de verilen sözlere rağmen ürünlerimin hâlâ gönderilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişimin daha fazla gecikmeden hemen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini talep ediyorum.

Ceylan Otantik Ankara Zeruj AVM mağazasından 8 Temmuz Çarşamba günü keten bir bluz satın aldım. Ürünü bugün ilk kez giydiğimde bel kısmındaki büzgülü detayların olduğu yerlerde delikler ve sökülmeler olduğunu fark ettim. Daha ilk kullanışta böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün kalitesi ve kontrolünün yapılmadığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza ile görüştüğümde ise ürünü inceleyip arkasında durmak yerine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmadılar. Hem defolu ürün satılması hem de sonrasında hiçbir destek verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Defolu gelen bu keten bluz için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması ve ilk kullanımda sökülme ve deliklerin ortaya çıkması göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 12.49’da Ceylan Otantik’in kendi sitesi olan ceylanotantik.com üzerinden 6a3f9CC3de45a sipariş numarasıyla acı kahve etnik desen haşema takım ve acı kahve şapka satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, toplam 3.098,44 TL ödedim. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi. Ürün daha kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulundum ancak gün boyu hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İptal talebime cevap verilmeden, ürün kargoya verildikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve haşemanın “hijyen ürünü” olduğu, bu nedenle iade kabul edilmediği belirtildi. 07 Temmuz’da kargo elime ulaştı ancak kutuyu özellikle açmadım, paketin açılmadığını gösteren fotoğraf ve videoları da firmaya ilettim. Buna rağmen ısrarla haşemanın hijyen ürünü olduğu söylenerek iade talebim reddediliyor. Haşema bir iç giyim ürünü, sütyen, bikini ya da mayo değildir; bu ürünlerin hijyen ürünü sayılması anlaşılabilirken, haşemanın bu kapsamda değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün paketini hiç açmadığımı görsel kanıtlarla iletmeme rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin acilen iade edilmesini ve bu hatalı “hijyen ürünü” gerekçesine dayanarak iade reddi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ceylan Otantik’ten 27 Haziran 2026 tarihinde “Acı kahve flam keten volümlü elbise” siparişi verdim ancak ürünüm yanlış gönderildi. Bunun üzerine iletişim için koydukları numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar. Yanlış ürünü geri göndermem istendi, bana da doğru ürünün gönderileceği söylendi ve özellikle ürünün aciliyeti olduğunu, kargoya erken verilmesini rica ettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, yanlış ürünü gönderdiğime dair barkod fotoğrafını iletirsem, ürün depolarına ulaşmadan da doğru ürünü çıkaracaklarını ifade ettiler. Ben de 8 Temmuz 2026 tarihinde yanlış gelen ürünü kargoya verip barkod görselini paylaştım. Ardından siparişimin oluşturulduğunu söylediler. Kargoya erken verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise bu kez ürünün şu anda depolarında olmadığını belirttiler. Depoda olmayan bir ürün için en başta bilgi verilmemesi ve buna rağmen web sitelerinde ürünün satışının devam ediyor olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Mesajlara da geç dönüş yapmaları nedeniyle süreç hala net bir şekilde çözüme kavuşmadı. Sipariş numaram 6a4035980A723’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

25 Haziran 2026 tarihinde Ceylan Otantik’in web sitesi üzerinden bir haşema siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma net bir bilgi de aktarılmadı. Bu süreçte Instagram üzerinden iki kez firmaya ulaştım, her seferinde 7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak belirtilen 7 iş günü çoktan dolmasına rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. 2026 yılında bir ürünün yeniden üretilip çok daha kısa sürede gönderilebildiği bir dönemde, bir haşemanın bu kadar süre bekletilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 6a3d0e569135a’dır. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

29 Haziran günü Ceylan Otantik’ten yaklaşık 1000 TL tutarında kredi kartı ile kıyafet siparişi verdim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “onay aşamasında” görünüyor, hiçbir ilerleme olmadı. Bu nedenle siparişimi iptal edip ücret iadesi almak istediğimi, web sayfalarındaki WhatsApp linki üzerinden kendilerine ilettim ancak siparişim hâlâ iptal edilmedi. Sitede yer alan telefon numarasını da defalarca aradım fakat açan kimse olmadı. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın yine kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ceylan Otantik’ten 23 Haziran 2026 tarihinde 4 al 3 öde kampanyasıyla body siparişi verdim. Sipariş numaram 6a3a686087070 ve teslimat adresim Van İpekyolu olarak kayıtlı. Sipariş sırasında 7 gün içinde kargoya verileceği taahhüt edildiği için, özellikle acil ihtiyacım olduğu halde bu süreyi dikkate alarak alışveriş yaptım. Ayrıca 150 TL de kargo ücreti ödemesi yaptım. Ancak aradan süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bilgi almak için sorduğumda her seferinde sadece “7 iş günü içinde verilecektir” denilmesi dışında somut bir çözüm veya net tarih bilgisi alamadım ve belirtilen süre de artık geçmiş durumda. Acil ihtiyacım olduğu için siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 11:54 civarında Ceylan Otantik Tesettür’ün kendi online mağazasından 4 parça ürün satın aldım. Kampanya dahilinde 4 al 3 öde seçeneğiyle birlikte toplam tutar 5.799,97 TL olarak sepette görünüyordu. Ancak aynı ürünlerin Trendyol’da yine Ceylan Otantik satıcısı üzerinden 5.545,47 TL’ye satıldığını gördüm ve arada anlamlı bir fiyat farkı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine dün WhatsApp iletişim hattı üzerinden kendileriyle görüştüm. Bana kendi online mağazalarında kampanya olduğunu, Trendyol’dan daha avantajlı olduğu yönünde bilgi verdiler. Trendyol’da aynı ürünlerin daha uygun fiyata satıldığını yazdığımda ise iade sürecini kontrol edeceklerini, eğer ürünler henüz kargoya verilmediyse iade edebileceğimi belirttiler. Ancak bugün siparişimin kargoya verildiğine dair hem mail hem de kargo firmasından takip numarası içeren mesaj aldım, yani iade talebim dikkate alınmadan ürünler kargoya verilmiş oldu. Trendyol’da fiyat daha uygunken, kendi sitelerinde 4 al 3 öde kampanyası olmasına rağmen toplam tutarın daha yüksek olması ve bu konuda net, tutarlı bir açıklama yapılmaması beni mağdur hissettirdi. Ürünler kargoya verilmiş olduğu için iade süreciyle ve kargo işlemleriyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, kendi sitelerindeki siparişimle Trendyol fiyatı arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

C*****. Otantik isimli Instagram sayfasından, kendi siteleri üzerinden alışveriş yaptım. Aynı zamanda Trendyol’da da satıcı oldukları için güvenip 22.06.2026 tarihinde saat 22.30 civarında, kargo dahil yaklaşık 2 bin lira ödeyerek ikili bir şalvar takım siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 6 saat sonra, 23.06.2026 günü saat 04.38 civarında hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yazıp siparişimin iptal edilmesini istedim. Bunun sebebi, ürün tarafıma ulaştıktan sonra iade etmem halinde kargo ücretinin de benden kesilecek olmasıydı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarım okunmasına rağmen uzun süre cevap verilmedi, ben ısrarla yazdıkça sadece mesajlarım “görüldü” olarak bırakıldı. Ertesi gün sonunda dönüş yapıp iptal talebimin ilgili yere iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kısa süre sonra Sürat Kargo 19360187173141 takip numarasıyla ürünümün kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar yazıp, defalarca iptal talebinde bulunduğumu ve iki gün boyunca cevap verilmediğini belirttim. Bana verilen cevap ise son derece laubali bir şekilde “kargoyu istemiyorsanız teslim almazsınız iyi günler” oldu ve iletişimi de kestiler. Ürünü teslim almadığım takdirde iade sürecinde kargo ücretinin benden kesileceğini özellikle söylememe rağmen, bunu bilerek göz ardı edip “istemiyorsanız almayın” şeklinde, çözüm sunmayan ve müşteriyi suçlar gibi bir yaklaşım sergilediler. Hem ilgisizlikleri hem de bu laubali tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Derhal siparişimin iptal edilmesini, Sürat Kargo üzerinden gönderilen bu sipariş için hiçbir şekilde kargo ücreti yansıtılmamasını ve ödemiş olduğum yaklaşık 2 bin liranın tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ceylan Otantik’in kendi internet sitesinden pelerin kol bluz satın aldım. Gelen ürünün kumaşı siyah çizgilerle ve tükenmez kalem izleriyle doluydu. Değişim talep ettim, ancak gönderilen ikinci ürünün kumaşı da yine aynı şekilde lekeli geldi ve bu kez bir kolunun dikişi tamamen yoktu. Bunun üzerine tekrar değişim istediğimi belirterek ürünü yeniden gönderdim. Paketin hem üzerine hem içine “değişim” notu yazmama ve mesajla da defalarca değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen işlem iade gibi gösterildiğini ve hesabımdan 199 TL kesileceğini söylediler. Üstelik üründe hata bulamadıklarını söyleyerek sorunu kabul etmediler. Yaklaşık 1 aydır sürekli kargoyla uğraşıyor, hatalı ürünlerle mağdur olurken bir de bunun üzerine 199 TL gibi bir bedelin kesilmesiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu mağazadan daha önce aldığım ürünlerde de ya dikiş ya fermuar problemi yaşadım, birden fazla kez yanlış ürün gönderildi ve kumaşlar elde yıkanmasına rağmen hemen rengini saldı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen benden 199 TL kesilmek istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı ürünler için hiçbir kesinti yapılmadan sorunun çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ceylan Otantik internet sitesi üzerinden 2.000 TL ödeyerek Oysho marka bir takım satın aldım. Ürünü 20.06.2026 tarihinde teslim alıp giymeye başladım ve sadece iki gün kullanım sonrasında takımın kenar kısımlarında belirgin şekilde tüylenme oluştu. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar satıcıya veya Oysho’ya herhangi bir başvuruda bulunmadım. Bu şikayetim aracılığıyla, kısa sürede tüylenen bu Oysho takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

15 Haziran’da Ceylanotantik.com üzerinden Süprem basic body ve tunik siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Bugün 23 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aynı gün başka bir firmadan verdiğim sipariş çoktan elime ulaştı, Ceylan Otantik ise ürünleri kargoya bile teslim edemedi. WhatsApp hattından yazdığımda tarafıma 7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi; ancak bu sürenin dolmasına rağmen hiçbir hareket yok, ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de süreçte bir ilerleme var. Bu kadar basit bir siparişin bu kadar gecikmesi ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgileri ve takip numarasının tarafıma net bir şekilde iletilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ceylan Otantik isimli online alışveriş sitesinden 4 al 3 öde kampanyası kapsamında 14.06.2026 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 425003 olup, krem organik keten asimetrik bluzden 2 adet sipariş etmeme rağmen, 18.06.2026 tarihinde teslim edilen kargoda bu üründen sadece 1 adet gönderildi. Kargo elime ulaşır ulaşmaz hem site üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazdığımda benden sipariş numaramı ve kıyafetlerin fotoğraflarını istediler, istenen tüm bilgileri iletmeme rağmen sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp aramasıyla da kendilerine ulaşamadım ve eksik ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen krem organik keten asimetrik bluzün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce düzeltilmesini ve sürecin bilgilendirmesiyle birlikte sonuçlandırılmasını istiyorum.

Ceylan Otantik firmasından geçen hafta yaklaşık 5.600 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ürünlerim dün teslim edildi ancak ürünler beklediğim gibi çıkmadığı için bugün iade talebinde bulundum. İade talebimi ilettiğimde ise ısrarla değişime yönlendirmeye çalıştılar ve bana değişim kodu gönderdiler. Ben açıkça değişim değil, iade istediğimi belirtmeme rağmen bu kez de “4 al 3 öde kampanyasından yararlandığınız için iade değil sadece değişim yapabiliriz” şeklinde bir yanıt aldım. Büyük ve kurumsal olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım fakat bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Tüm yazışmaları WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim ve hâlâ bana gönderilecek olan iade kodunu bekliyorum. Kampanyadan yararlanmış olsam bile yasal iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Almış olduğum ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve 5.600 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Ceylan Otantik Giyim’den 20 Haziran’da bir elbise ve bir pan sipariş ettim. Ürünler zaten bayram öncesi oldukça geç elime ulaştı, ayrıca beden olarak da bana uymadığı için 1 Temmuz’da Sürat Kargo Artos şubesi üzerinden iade amacıyla geri gönderdim. Ürünlerin kendilerine ulaştığını teyit etmeme rağmen, para iadesi talep ettiğim halde iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ise genellikle bir gün, bazen daha da geç dönüş yapıyorlar ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Hem geç gönderimden hem de iademi kabul etmeyip sadece değişime zorlamaya çalışmalarından dolayı mağdur oldum. Ürünlerim kendilerine ulaştığı halde, talebim doğrultusunda sipariş için ödediğim toplam tutarın herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

22 Mayıs’ta Ceylan Otantik adlı siteden 2 etek ve 3 üst olmak üzere toplamda 3.500 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Siparişi verirken 7 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 10 Haziran itibarıyla ürünlerim bana ulaşmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen her seferinde geçiştirilir şekilde cevap verildi. Son yazışmamda, “imkanım olsa siparişi iptal ederdim” şeklinde belirttim, bunun üzerine bana sorulmadan siparişimi tamamen iptal etmişler. Tekrar yazıp durumu sorduğumda, siparişin iptal edildiği söylendi ancak ne param iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Bugüne kadar bu kadar sorumsuz ve mağdur eden bir siteyle karşılaşmadım. Ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01.06.2026 tarihinde ceylanotantik.com üzerinden CEO000002654 kodlu, standart beden bir kimono ürününü 1.629,98 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikiş yerlerinden ipler sarktığını ve kumaşın hem ön hem arka kısımlarında geniş kare şeklinde, oldukça belirgin renk açılmaları olduğunu gördüm. Bu durum açıkça üretim/kumaş hatası niteliğindedir. Yaşadığım sorunu ve ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğrafları firmaya iletip iade talebinde bulundum. Ancak yalnızca ürünü denemiş olmamı gerekçe göstererek “kullanılmış üründe iade olmaz” şeklinde haksız bir yanıtla talebim reddedildi. Üründeki ayıbın tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır. Kusurlu gönderilen ürün için 6a1d82d568ABD numaralı siparişe ilişkin ödediğim 1.629,98 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0506.2485 dosya numarası ile resmi başvurumu yaptığımı da ayrıca belirtmek isterim.

Ceylan Otantik firmasından 31 Mayıs tarihinde “4 al 3 öde” kampanyasından bluz satın aldım ve ödemesini tamamladım. 6a1c4e562fe2b numaralı siparişime ait ürünler üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo hareketi oluşmadı. Firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderildi ne de durumla ilgili bir bilgilendirme sağlandı. Ödemesini yaptığım bluzların acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde Ceylan Otantik internet sitesinden “4 al 3 öde” kampanyası ile 4 adet Süperm body siparişi verdim. Sipariş numaram 6a1da396cb789, toplamda kargo dahil 1.929 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir güncelleme göremiyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden, ödediğim ücret karşılığında siparişlerimin daha fazla gecikmeden en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

22.05.2026 tarihinde Ceylan Otantik üzerinden toplam 1.900 TL tutarında, içinde tişörtlerin de bulunduğu 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 6a0f8327ea0a3 olmasına rağmen, o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve ürünlerim hâlâ ortada yok. Gün içinde sadece bir kez dönüş yapıp daha sonra iletişimi kesiyorlar, telefonlar açılmıyor, Instagram’dan yazınca WhatsApp’a yönlendiriyorlar, WhatsApp’tan yazınca da en fazla bir kere cevap verip sonrasında hiç dönüş yapmıyorlar. Sürekli top çevrilen, muhatap bulamadığım bir süreç yaşıyorum. Ürünlerim gönderilmediği ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 1.900 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.