Ceyyıl Avm Şikayetleri

08.08.2025 tarihinde Ceyyıl Kocaeli mağazasından Sprielli paslanmaz çeşme satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, çeşmenin her yerinden su kaçırdığını fark ettim. Ürünü mağazaya geri götürdüm; ancak ürün fişi olmadığı için değişim yapılmadı. Üzerinde mağazaya ait barkod olmasına rağmen yardımcı olmadılar. Başka şubeleri olmadığı için farklı bir yerde çözüm arama şansım da yok. Ürünü nakit olarak satın aldım ve herhangi bir garanti belgesi de verilmedi. Ürünlerinin arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.

Ürünün iadesini yapamıyorum. Mağazaya gidip fişimi verdiğim halde, üründe bir ayıp veya kusur olmadığı halde iadesini gerçekleştiremiyorum. Sebebi ise paketin açıldığını söylüyorlar. Paket açılmadan ürüne bakamıyorum. Ürünün ebatları üzerinde yazmıyor. Paket açılmadan da ürünü göremiyorsunuz. Danışmana durumu anlattığım halde sert bir dille tersleniyorum. Sattıkları ürünlerin arkasında iade veya değişim yapılmıyor diye bir ikaz levhası da yok.

22 Kasım 2025 tarihinde saat 17.30 civarında İzmit’te, 41 Burada AVM’nin yanındaki Ceyyıl Mega mağazasının ikinci katında battaniye bakarken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ürünü yalnızca incelerken iki satış danışmanı yanımıza gelip, ürünün açılmaması gerektiğini sert ve kırıcı bir üslupla belirttiler, battaniyeyi elimden almaya çalıştılar ve gereksiz yere hakaret ettiler. Çalışanların bu saygısız tavrı nedeniyle kendimi hem aşağılanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Ne kadar bilinen ve popüler bir yer olsa da çalışanların tavırları açısından mağazanın çok kötü bir durumda olduğunu düşünüyorum. Daha sonra durumu anlatmak ve şikayetimi iletmek için numarayı arayıp müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de konuyla ilgilenen. Bu açıdan da müşteri memnuniyeti ve iletişim maalesef sıfır. Bu yaşanan saygısız davranışların incelenmesini ve özellikle bana karşı yapılan haksız tutum ve hakaretler nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

Ürünler iyi çok çeşit var istediğin bulunur fakat çalışanlar Hakaret, küfür, saldırma, müşteriye karşı elemanlar saygısız ilgisiz müdürleri geldi o bile meseleyi çözmesi gerekirken nedense bize laf söylemek için birbirleriyle yarışıyorlar bir araba ürün aldım onlar yüzünden bıraktım eşim ve ben suçumuz olmadan hakaret, küfür, laf işittik yetkililer bu mesajları okuyor ise olaya el atmaları lazım eleman ve müdürden şikayetçi olacağım.

06.12.2025 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında Kocaeli İzmit’te, Ceyyıl Mega’nın 41 Burda yanındaki mağazasına eşim ve iki küçük kızımla alışveriş için gittik. Eşim başka bir kapı önünde halılara bakarken, ben de 3 ve 6 yaşındaki kızlarımla yapay çiçeklerin olduğu bölümde ürünlere bakıyordum. 6 yaşındaki kızım yapay elma çiçeklerini görünce, sadece bana göstermek için eline aldı. Benim arkam dönükken, orada çalışan görevli beni fark etmeden çocuklarıma sert ve ters bir tonla “Hemen bırakın, ellemeyin onları, hadi hadi çıkın buradan” şeklinde çıkıştı. Bu tavır karşısında çocuklarım korktu ve ben de çalışan kişiye “Ben buradayım, sen ne diyorsun, kırarlarsa ücretini öderim” diyerek tepki gösterdim. Müşteriyle, hele ki küçük çocuklarla bu üslupta konuşulmasını kabul etmiyorum. Sonrasında mağazanın içine girip bu çalışanı şikayet etmek ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde, içerideki diğer çalışanlar da son derece ilgisiz davrandı ve “Yetkili kimselere ulaşamazsınız” diyerek beni adeta başlarından savdılar. Hem çalışanınızın çocuklarıma karşı olan saygısız, kırıcı tavrı hem de sonrasında mağaza içindeki ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında bir daha hiçbir müşteriye ve özellikle çocuklara benzer bir davranışta bulunamayacağı şekilde gerekli disiplin işlemlerinin ve yaptırımların uygulanmasını, müşteri ilişkileri tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını ve çocuklarımın yaşadığı bu kötü deneyim için samimi bir özür bekliyorum.

4 Eylül 2025 tarihinde Ceyyıl AVM 1. Kat banyo ürünleri reyonundan banka kartımla 600 TL ödeyerek klozet kapağı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün boyutunun uymayacağını fark ettim ve hiç ambalajını açmadan, 2 gün sonra fişimle birlikte mağazaya iade için gittim. Ancak klozet kapaklarında iade alınmadığı söylendi. Ne reyon görevlisi ne de kasadaki çalışan bana böyle bir bilgi vermemişti ve reyonda da bu konuda herhangi bir uyarı yoktu. İade talebim sırasında ilk görüştüğüm sarışın kadın çalışan, bana “biraz mantık yürütseniz düşünebilirdiniz” diyerek alaycı bir şekilde güldü ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Sonradan gelen reyon görevlisiyle konuşmamız sırasında da bu çalışan sürekli bana bakarak aşağılayıcı tarzda gülmeye devam etti. Reyon görevlisi ise sabunluk reyonunda bulunan bir iade yazısının fotoğrafını gösterdi, fakat bu yazı klozet kapaklarının bulunduğu yerde değildi. Ayrıca, bazı klozet kapaklarının iade alınabildiğini, ancak benim aldığım ürünün ambalajı vakumlu olmadığı için iade alınamayacağını söylediler. Reyonda “lütfen ürünleri açmayınız” yazısı olduğu için ambalajı açmadım ve vakumlu olup olmadığını kontrol edemedim. Genel olarak mağaza çalışanlarının somurtur tarzda surat ifadeleri, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediğini gözlemledim. Sorunuma hiçbir çözüm önerilmedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Kurumsallıktan çok uzak bir işletme. Bu nedenle, özellikle çalışanların tutumu ve iletişim tarzı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

03.04.25 saat 17'de alışveriş yapmak için, günlük rutinde Ceyyıl'a gittim, hem iş yeri hem şahsi alışverişlerimi yapıyordum. Metal bir dolap aldım, ağır olduğu için, taşıyamam diye eşim gelene kadar yarım saat burada kalabilir mi diye sordum. Her gün alışveriş yaptığım için kendileri de beni tanıyor. Girişteki kilolu kadına personel olduğumu söylediğim halde, kabul edemeyiz dedi. Ben de dükkanın girişindeki yaşlı adamın yanına giderek, hepimizin esnaf olduğunu, bu ağırlıktaki bir şeyi yarım saat burada kalmasının ne zararı var, yaptığınız ayıp dedim. O yaşlı beyefendi de, biz emanetçi değiliz, bize ne gibi çıkışarak cevap verdi. Konuşarak anlaşılamayacağını anlayınca dükkandan çıktım. Ceyyıl'ın bahçesinden henüz çıkmamıştım, köprünün ayağı istikametinde alışveriş arabasıyla o ağır dolabı itmeye çalışıyordum ki, arkamdan bağırarak bir personelleri geldi, arabayı istedi. Aldığım ürün ağır, dükkanıma arabanızla götürüp arabanızı geri getireyim, zaten benim aracım da burada ben de burada personelim diyerek Ceyyıl'ın otoparkındaki aracımı gösterdim. Bana ithafen çok çirkin bir kelime kullandı ve arabayı boşaltmamı istedi. Terbiyesizlik yapıyorsunuz dedim ve koca dolabı yüklendim, arabalarını verdim. O dolabı kucağımda taşımayacağım için park halindeki aracıma geri yürüdüm. Ancak 2 dakika önce aracımı göstermekle hata yaptığımı aracımın yanına gidince anladım. Aracımın ön sileceklerinin kaldırılmış olduğunu gördüm. Bana az önce hakaret eden personel de orada bekleyip bana bakıyordu. Aracıma bunu kimin yaptığını sordum, yetkilimiz yaptı dedi. Artık bu son damlaydı. Dükkana girip bunu kimin yaptığını sordum. Yaşlı adamla birlikte oradaki personel kızlar toplu şekilde bağırarak üste çıkmaya çalışıyorlardı. Arada hakaretlerde olunca, hakaretleri videoya çektim. Aracıma bunu yapan yetkiliyi çağırın dedim, namazda denildi, bir türlü gelmedi. En az 15 dakika bekledim, sonunda geldi. Dışarı çağırdım ve aracımı gösterdim, yaptıklarını anlattım. O sırada hemen yanımıza bana bağırıp çağıran kızlardan biri de bekliyordu. O yetkili ile birlikte az önce hakaret ettikleri videoyu onlara göstererek silmemi istediler. Bana hakaret ettiniz ve şikayetçi olacağım, videoyu da silmiyorum dedim. Buradan 4 yıldır her gün alışveriş yapıyorum. Hayatımda bu kadar esnaflıktan uzak, müşteriye zerre saygısı olmayan bir firma görmedim. Hakaret ediyor, videoya çektiğinizi anlayınca da, aracınıza kadar gelip, sileceklerinizi kaldırıp bir de o videoyu sileceksiniz diye baskı yapıyorlar! Şikayetçiyim.

Cenansa buz aküyü geçen yıl İzmit Ceyyıl AVM’den satın aldım. Ürünü kamp ve pikniklerde, yiyecek ve içeceklerim sıcaktan etkilenmesin diye dolabın içine yaklaşık 20 adet olacak şekilde dizerek kullanıyorum. Sıcakların yeni yeni başlamasıyla bu sezon ürünü kullanmak istediğimde, buz akülerinin dolabın içinde şekil değiştirdiğini ve bozulmuş durumda olduklarını gördüm. Bu durum hem gıda güvenliği açısından beni tedirgin etti hem de üründen beklediğim performansı alamadığımdan mağduriyet yaşadım. Cenansa markasından, İzmit Ceyyıl AVM’den aldığım bu şekil değiştiren buz akülerinin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kocaeli ceyyıl alışveriş den aldığım tencere 3-4 kullanımda kaplaması soyuldu. Fişi bulamadığım için müracaat etmedim. Daha sonra gittim kalabalık, hafta içi gelin bakalım dediler fakat yine de kendileri ilgilenmeyip firma ile bağlantı kurmalısınız diyorlar biz Garanti değiliz deniyor.

21 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında Kocaeli 41 Burda AVM içindeki Ceyyıl Mega mağazanızda yaşadığım saygısız ve sorumsuz hizmet anlayışını paylaşmak istiyorum. Baharatlık almak için ilgili bölüme gittiğimizde ürünlerin bulunduğu kolilerin bantlarının dahi açılmadığını gördük. Yanımızda makas olmadığı için koliyi kendimiz açamadık ve kolinin çıkartılıp ürüne ulaşabilmemiz için yaklaşık 15 dakika boyunca mağaza çalışanlarından rica ettik. Bu süre boyunca çalışanlardan “Biz ilgilenmiyoruz” şeklinde net bir şekilde olumsuz yanıt aldık. Baharatlık bölümünde görevli olan hanımefendiye durumu ilettiğimizde ise “Çay molamdayım, ilgilenemem” cevabını aldık. Kendisinden ürünü tanıtmasını değil, ayağının dibinde duran koliyi çıkarmasını rica etmemize rağmen yardımcı olmadı. Sakin bir şekilde çözüm beklerken, bu üslup ve ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten kabul edilemezdi. Daha sonra diğer çalışanlara gidip durumu anlattığımızda ve ürünü alamadığımızı söylediğimizde de “Biz ne yapalım, yapacak bir şey yok” gibi cümlelerle kasadan geri çevrildik. Ne mağaza müdürü ne de yetkili olduğunu düşündüğümüz herhangi biri durumla ilgilenmedi, adeta ortada kaldık. Her ay düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar sorumsuz ve üsluptan bihaber bir işletme anlayışıyla daha önce hiç karşılaşmadım. Sonuçta bir çalışan “moladayım” diyerek koliyi çıkartmaktan kaçınsa bile, durumu anlattığımız diğer personelin devreye girip yardımcı olması gerekirdi. Buna rağmen tek söyledikleri “Haklısınız, burada herkesin işi farklı, alanı farklı” oldu. Eğer herkesin alanı farklıysa, “koliyi çıkartma” işini müşteriler mi yapmak zorunda kalıyor sorusunu sormak durumunda kalıyorum. Yaşadığım bu durum komik olduğu kadar, müşteri açısından son derece kırıcı ve mağazanız adına da son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışanların tutum ve üsluplarının kontrol edilmesini, gerekli görülüyorsa bu personel hakkında disiplin süreci işletilmesini ve ekibin yenilenmesi için adım atılmasını istiyorum. Google yorumlarında da benzer durumu yaşayan çok sayıda kişinin olması, bu sorunun artık bireysel bir olay değil, yapısal bir problem olduğunu gösteriyor. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Ceyyıl İzmit mağazanıza masa örtüsü ve falçata almak için geldim. 1. Katta, halı reyonunda ürünü kesecek personeli yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim. Uzun bir bekleyişin ardından bir beyefendi gelip önce ödeme yapıp sonra gelmem gerektiğini söyledi, ben de kasaya gidip ödememi yaptım ve fişimi alarak ürünü teslim aldım. Mağazadan çıkarken bu kez bir bayan çalışan arkamdan yüksek sesle “Pardon, pardon” diye bağırarak seslendi. Döndüğümde bana ödeme yapıp yapmadığımı sordu. “Evet yaptım, zaten ödeme olmadan kesim yapılmıyor” dememe rağmen tavır ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Bu davranış nedeniyle kendimi adeta hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim ve en rahatsız edici tarafı ise bu yanlış ve kırıcı yaklaşım sonrası herhangi bir özür bile dilenmemesiydi. Çalışanların genel tavırları da oldukça ilgisiz ve saygısızdı. Bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle Ceyyıl İzmit mağazasına bir daha uğramayı düşünmüyorum. Personel davranışları ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

29.01.2026 tarihi saat 16.00 civarı İzmit Kandıra sapağındaki Ceyyıl Depo mağazanızdan çocuklarıma oyuncak aldım ve kasada ödemesini yaptım. Oyuncakların içinde pil olmadığı için, evde çalışmama durumu olursa iade veya değişim yapılıp yapılmayacağını sordum. Reyondaki çalışan arkadaşın denememizi söylemesi üzerine, kendisi reyon çalışanına seslendi ve biz de eşim ve iki çocuğumla birlikte reyona doğru yürüyorduk. Bu sırada reyonda çalışan Z***** isimli personel önümüzden geçerek kasaya doğru gidiyordu. Eşim, “Bizim için sizi çağırdılar, oyuncakları denemek için” diye kibarca durumu iletti. Ancak Z***** isimli çalışan, eşime “Benimle böyle konuşamazsın, düzgün konuşun” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi ve bunun üzerine aramızda sözlü bir münakaşa yaşandı. Yaşanan bu üslup ve davranış nedeniyle kendimi ve ailemi oldukça rahatsız ve saygısızlığa uğramış hissettim. Olay sonrası ürün bedelinin iadesini aldım. Bu yaşanan olayla ilgili olarak mağaza yetkililerinin konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve personel iletişimi konusunda eğitim verilmesini veya disiplin uygulanmasını talep ediyorum.