Chocoworld Çikolata Şelalesi Şikayetleri

Ticari marka ismi KİTCH H-Box stick waffle makinesiyle ilgili yanma ve yapışma sorunu yaşıyoruz. Firmanın ilgisizliği, telefonlara cevap vermemesi ve makineyle ilgili çözüm önerisi olarak sadece kendi hazır waffle karışımlarını önermesi bizi mağdur etti. Ayrıca, makinelerinde herhangi bir problem yokmuş gibi davranıyorlar. 20 Mart tarihinde www.toptangidaurunleri.com'dan ticari marka ismi KİTCH H-Box stick waffle makinesi aldık. Aldığımızdan beri ürün yapıştığı için makineyi yağ sıkarak denemeye başladık. Ancak yağ kullandığımızda çıtır waffle yerine lokmaya benzer yağlı bir ürün elde ettik. Makine yüzeyine yapıştığı için top şeklinde çıkması gereken ürün, bölük pörçük koparak çıktı ve 2 aydır hiç satış yapamadık. İnanılmaz derecede mağduruz.

Kendi alanında en iyisi olduğu pazarlamasını K**** (7 yıldan beri çalışıyormuş o firmada) isimli bir pazarlamacının yaptığı Choco World firmasından waffle dükkanımız için gerekli bütün cihazları en kaliteli diye aldık. Kitchbox markalı waffle cihazlarından Belçika waffle makinesi arıza yaptı. Personelimiz, kendi cep numarasını veren K**** isimli şahsı cep numarasından arayıp durumu bildirdiğinde 'Size mail atacağız, servis talep formunu doldurun, bize geri dönüş yapın' diye görüşülmüş. Mail geldi. Sadece bir form dedikleri gibi. Ben de işletme sahibi olarak aradım, bana 'Videosunu waffle pişirirken baştan sona kadar çekip atın' dedi. Videoyu dediği gibi çektim, WhatsApp'tan kendisine gönderdim, cevap vermedi. Ertesi gün 'Kolay gelsin' yazdım, yine cevap vermedi. Müşteri hizmetleri numarasını aradım, kendisi çıktı. 'Ben başka bir temsilci, müdür, işletme sahibi veya sorumlu kişi ile görüşmek istiyorum' dedim, 'Benimle görüşün' deyip 47 dakika çözümsüz bir şekilde süslü kelimelerle zamanı boşa harcattı ve üzerine 'İşletmemiz sizle iletişimi keser, mal vermez' gibi kelimelerle tehdit etti. Sonrasında cihazın parçasının ne olduğu hakkında bilgi verilmediği için 30 Ekim'de İstanbul'a sizin işyerinize geleceğim, gerekirse orada patronunuz veya müdürünüzle görüşeceğim dedikten sonra 'Cihazınızın parçasını kargoya vermek için dün mail attım, bugün kargoya verilmiş olması gerekiyor. İptal edeyim o zaman' gibi yine tehditvari konuştu. Ben de 'İptal et, zaten geleceğim, zararı ben kendim göze alıyorum' dedim. Şimdi buradan sizin aracılığınızla varsa bu işletmenin sahibi ile iletişim kurmak istiyorum, zira firması dışarıdan çok büyük ama bu pazarlamacısı nedeniyle reelde çok etkisiz görünüyor.

Zemin katta hizmet veren Vizyon Ticaret unvanlı çikolata şelalesinden 150 TL'ye alınan çikolatanın yağ kokusunu mu yoksa içine koyulan muzun kötü oluşunu mu dile getirsem karar veremiyorum. Saat 21.30'da aldığım ürünün yarısını yedikten sonra fark ettim. Çocuğumu gözetim altında tutuyorum, sağlığını tehlikeye atabilecek bir tat. Tek kelimeyle kabul edilemez.

7 Temmuz tarihinde chocoworld üzerinden çikolata ve topping ürünleri sipariş ettim. Bu siparişimde gönderilmesi gereken Oreo tozu ürünü eksik gönderildi. Eksik ürünle ilgili olarak yaklaşık 19 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum, defalarca yazmama rağmen sadece “göndereceğiz” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen Oreo tozunun bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Chocoworld internet sitesinden 11/07/2026 tarihinde kitchbox bubble waffle makinesi satın aldım. Sipariş tutarı toplam 4.655,60 TL olup ödemeyi kredi kartımla internet üzerinden gerçekleştirdim. Ürünüm 14/07/2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürün içeriğinde olması gereken bubble waffle mix karışımı paketten çıkmadı. Sipariş kodum 802679315’tir. Firma ile hem mail hem de telefon yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlar açılmadı, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün hem de hizmet anlamında mağdur edilmiş durumdayım. Eksik gönderilen bubble waffle mix karışımının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 50 gün önce dükkanımı açtığımdan beri Choco Word Toptan Gıda’dan düzenli olarak çikolata, waffle ve benzeri malzemeler sipariş ediyorum. Neredeyse verdiğim her siparişte ya ürünler eksik gönderiliyor ya da ödemenin havale ile alınmasına rağmen siparişle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Telefonla aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve karşıma sorunlarımı anlatıp çözüm isteyebileceğim yetkili bir muhatap çıkmıyor. Dekont istedikleri halde sonrasında telefonlara bakmamaları da güvenimi iyice sarstı. Dün de yine havale ile ödeme yaparak sipariş verdim, ancak şu anda sitelerinde değişiklik yapılmış, üye girişi dahi yapamıyorum ve siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ben, ödediğim ücret karşılığında siparişlerimin eksiksiz ve zamanında gönderilmesini, gerektiğinde telefonla ulaşabileceğim ve sorunlarımı çözecek bir yetkiliyle muhatap olmayı talep ediyorum. Sürekli stres ve belirsizlik yaşamak istemiyorum, bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.