Çiçek Turizm Şikayetleri

3 Ağustos saat 00:24'te Enuygun uygulaması üzerinden Çiçek Turizm adlı firmadan Ankara–Diyarbakır seyahati için, 17. Perondan saat 01:00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Bilet numaram 95200TY ve ödemesini 1.200 TL ile gerçekleştirdim. Satın alma işlemi sonrası SMS ve e-posta ile onay aldım. Ancak saat 01:00'de otogarda olmama rağmen, belirtilen peronda otobüs hiçbir şekilde gelmedi. Saat şu an 02:00 ve hala otobüs gelmedi. Terminal yetkililerine başvurduğumda, Çiçek Turizm adında hiçbir firmanın orada yer almadığı söylendi. Bilet aldığım firmanın otogarda hiç olmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücretimin iadesini ve bu sorunun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Çiçek Turizm'in Kaş-Antalya seferinde, ağustos ayı sıcaklarında 5 saatlik yolculuğu klimasız bir araçta, camlarda buhar oluşmuş ve hamam gibi bir ortamda yapmak zorunda kaldık. Ayrıca araca koltuk sayısından fazla yolcu alarak, yolculara zor anlar yaşatıyorlar. Başka araç olmadığı için şoför, herkese üslupsuz ve nezaketten uzak bir şekilde davranıyor. Yaz ayında genç olmamıza rağmen sıcaktan fenalaştık. Yaşlıların durumunu düşünemiyorum. Camlar buhar içinde, sular süzülerek sauna ortamında 5 saat yolculuk yaptık. Şoför, öne ve koridora aldığı yolcularla ağzında sakızla sohbet ederek araç kullanıyordu. Belediyenin bu duruma müdahale etmesi gerekiyor. Antalya sıcağında bu araçlarla nasıl yolculuk yapılmasına izin veriliyor? Kaş Belediyesi'ne sesleniyorum.

Ocak dönemi için Çiçek Turizm ile umreye gittik. Akil Turizm ve Çiçek Turizm. Ayarlanan otel çok kötüydü, planlama çok kötüydü. Otelin tozundan ve pisliğinden alerji olduk, temizlik neredeyse hiç yapılmadı. Kafileyi getirdiler, daha sonra kendi hallerine bıraktılar. Kutsal topraklarda ibadeti ön planda tutmalısınız gibi bir dönüş yaratıldı. Aldığı parayı hak etmiyor. Maysan Al Multazam Otel, odalar çok tozlu, kesinlikle rezervasyon yaptırılmamalı. Otelde elektrik ve su yoktu. Odalar pisti, odalarda temizlik yaptıramadık.

Obilet.com adresinde Öz Çiçek Turizm adı altında sahte bir firma var. Oradan otobüs saatine baktım, ona göre işlerimi ayarlayıp terminale gittiğimde bu firmanın sahte olduğunu, öyle bir firma olmadığını öğrendim. Benim gibi Silopi-Diyarbakır güzergahına gidip bu şekilde mağdur olan, hatta bilet parasını internetten ödeyen birçok kişi vardı. Daha sonra baktığımda Enuygun.com gibi sitelerde de Çiçek Diyarbakır, Çiçek Turizm adı altında biletler göründüğünü gördüm.

Bu yıl eşim M******* A****** ile birlikte Akil Turizm aracılığıyla hac organizasyonuna katıldık ve organizasyon için kişi başı 29.000 riyal ödedik. 28 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Medine’ye gidişimizi, 1 Haziran 2026 tarihinde ise Mekke’den İstanbul’a dönüşümüzü sorunsuz tamamladık; ancak süreç boyunca Akil Turizm yetkililerinin ilgisizliği bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Ziyaret yerlerinde zaman zaman bizi kendi halimize bıraktılar ve otellerimize dönüşlerde hiçbir rehberlik yapılmadığı için yönümüzü kendimiz bulmak zorunda kaldık. Kalabalık ve yabancı bir ortamda kaybolma riski olmasına rağmen, tamamen kendi çabamızla otelimize geri dönebildik. Bu durum, hem güvenlik hem de organizasyon açısından kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğiydi. Son dönüş günümüzde yaşadığımız kayıp ise bizi hem maddi hem manevi açıdan daha da mağdur etti. Mekke’de otelden ayrılırken bagajlarımız otobüslere düzensiz ve karışık bir şekilde yerleştirildi. Bu karmaşa sonucunda, maddi değeri yaklaşık 6.000 TL olan 15 kg’lik hurma çuvalımız kayboldu. Durumu hemen turdaki yetkili kişilere bildirdik, İstanbul’a döndükten sonra da telefonla defalarca görüştük; ancak ne yüz yüze ne de telefon görüşmelerimizde olumlu ya da olumsuz hiçbir net cevap alamadık ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı. Tüm bu ilgisizlik ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle, kaybolan hurma bedelimizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız organizasyon eksiklikleriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetçi olduğumu, adımın da açıkça yer almasını istediğimi özellikle belirtir, gereğinin yapılmasını rica ederim. M**** A******İstanbul

22 Mayıs 2026 saat 21:15 Serik–Alanya seferi için Öz Çiçek Turizm’den 500 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 3S200TY). Ancak sefer iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Serik otogarda otobüs gelecek diye beklerken, seferin iptal edildiğini tamamen tesadüfen başka bir firmadan öğrendim. Kendi seferlerini iptal edip yolcuyu bilgilendirmemek, insanları otogarda mağdur bırakmak bu kadar sorumsuzca bir yaklaşım olamaz. Bu yüzden gitmem gereken yere de zamanında gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle ödediğim 500 TL bilet ücretimin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Öz Çiçek Turizm’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

B** S***** K*****. Eşim ile birlikte umre ibadetimizi yerine getirmek amacıyla Türkiye’den yapılan bir organizasyon kapsamında 07.02.2026 tarihinde Afyon Hanlıoğulları Çiçek Turizm şubesinden sözleşme yaparak toplam 3.300 dolar ödeme yaptık ve 13.02.2026 tarihinde Bursa Havalimanı’ndan umre yolculuğuna çıktık. Burada yapılan görüşmelerde vizemizin ve organizasyonun Çiçek Turizm kontenjanı üzerinden düzenlendiği tarafımıza bildirildi. Tarafımıza 5 yıldızlı otelde konaklama sözü verilmesine rağmen bu vaat yerine getirilmedi. Ayrıca Ramazan Bayramı’nın 1., 2., 3. Ve 4. Günlerinde Medine’de kalacağımız söylenmiş olmasına rağmen program bu şekilde uygulanmadı. İlk günden itibaren organizasyonun hiçbir aşamasında söz verilen düzende bir hizmet alamıyoruz. Organizasyon sırasında yemek saatlerinde ciddi sorunlar yaşanmakta, bazı günler iftar yemeği dahi verilmemektedir. Grup başında olması gereken rehber ya da hoca bulunmamakta, yaşadığımız sorunlar için muhatap olabileceğimiz hiçbir yetkiliye ulaşamamaktayız. Çiçek Turizm tarafına telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen sonuç alamadık ve olumlu bir dönüş yapılmadı. En önemlisi, ilk geldiğimiz 2 gün otelin ücretinin firma tarafından ödenmemesi nedeniyle konaklama sorunu yaşadık ve bu durum bizi son derece zor durumda bıraktı. Dün akşam otel sahibi, ödemelerin kendilerine yapılmadığını söyleyerek pasaportlarımızı teslim etmemizi istedi ve ödeme yapılmazsa burada mahkemeye başvuracağını ifade etti. Yurt dışında olmamız nedeniyle bu durum bizde hem maddi hem manevi büyük bir mağduriyet oluşturdu. Yaşadığımız bu sıkıntıları Türkiye Cumhuriyeti Diyanet İşleri Başkanlığı temsilcilerine ilettik. Kendileri pasaportlarımızı kesinlikle teslim etmememiz gerektiğini söyleyerek konuyla ilgileneceklerini belirtti. Şu anda hâlâ yabancı bir ülkede mağdur durumda bekliyoruz ve organizasyonla ilgili doğrudan muhatap bulamıyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Çiçek Turizm’den, tarafımıza söz verilen konaklama, yemek ve rehberlik hizmetlerinin eksiksiz şekilde sağlanmasını, ödemesini yaptığımız hizmetin koşullarına uygun olarak ibadetimizi huzurla tamamlayabilmemiz için acilen gerekli adımların atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.