Cicim Pastanesi Şikayetleri

Cicim Pastanesi, Fethiye şubesine siparişini verdiğim pastanın hali. Şeker hamurlu pastayı çok uygun görmesem de kızım yaş günü çok istediği için sadece kalpler şeker hamuru olsun, onların tadına bakar diye düşünüp sipariş ettim ama sonuç hüsran, hamuru (kalpleri) silikon, evet evet sıcak silikon ile yapıştırmışlar. Bu durumu bildirmeme rağmen, pastaları hep bu şekilde yaptıklarını, gıda mühendislerinin de uygun bulduğunu dile getirdiler. Pastayı her gören şaşkınlığını gizleyemedi. Kızım için de gerçekten büyük bir hüsran oldu ve bu kıymetli gününde gerçekten çok üzüldü.Ayrıca yıllardır buradan pasta yaptırmama ve birçok kişiye tavsiye etmeme rağmen; bu yıl fiyat oldukça fazla geldi. Neyse dedim kızım mutlu olsun ama sormadan da edemedim, fiyat neden bu kadar yüksek diye. Sebebi, yeni nesil pasta olmasıymış. Nereden bilebilirdim ki silikonlu olacağını.Üstelik bununla da bitmiyor.Mum için yer ayırıp mum da koymamışlar içine, ayrıca eve gelene kadar 6 (altı) yazısı çökmüştü.Daha ne diyebilirim ki...Kesinlikle olumlu bir cevap ve dönüş alamadım. Sadece gelirseniz kalplerden verelim dediler, dalga geçer gibi.Bu saatten sonra pastaneye uğramam.

İhsaniye Mahallesi A**** V**** P*** Caddesi No: 515/16, 16130 Nilüfer/Bursa adresinde bulunan Cicim Pastanesi şubesinden kızımın doğum günü için deniz kızı temalı bir pasta siparişi verdim. WhatsApp iletişim numarasına görsel de gönderdim. Şeker hamurundan yapılmış tek bir figür için 90 TL talep ediyorlar; ancak yaptıkları ürün görselle hiçbir alakası yok. 5 yaşındaki kızım bile 'Anne, bunun ağzı yüzü ne biçim? Hiç Ariel'e benzememiş' dedi.

Yılbaşı kutlamak için 31.12.2023 tarihinde aldığımız pasta kesip yememiz üzerine çocuğum pastasını yerken ağzından geri çıkardığı pasta içerisinde değişik bir cisim tel parçası çıkardık. Bu nasıl bir dikkatsizlik nasıl bir ortamda hazırlanıyor düşüncesi yarattı. Böyle bir yanlışlık nasıl kabul edilir halen yaşadığımız durumu kabul edemiyorum. Ya çocuğum zarar görseydi sorumsuzluk diz boyu.

Doğum günüm için pasta siparişi vermiştim. Görselini yolladım ve aynısını isteyip yapılabilir mi diye sordum, 'Yaparız' dediler. Biz de anlaştık. Doğum günümde asla numaraya ulaşamadım. Sonra, teslim saatine bir saat kala pastayı göndermelerini istedim. İstediğim pasta ile bana yapılan pasta arasında fark vardı ve bir de utanmadan mumları olmadığı için benzemediğini söylediler. Ne kadar mağdur edildiğimi anlamışsınızdır umarım.

Cicim İhsaniye şubesi yanlış pasta yapmış.Doğum günü için çikolatalı pasta siparişi vermeme rağmen, gelen pasta bildiğimiz meyveli beyaz pastaydı. Sipariş verirken de başka bir müşteriyle sorun yaşamışlardı; siparişleri düzgün almıyorlar. Benim çocuğum pastasını yiyemedi çünkü meyveli olduğu için istemedi. Firmaya durumu ilettim, yönetimin arayacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de soran. Ayrıca pastada malzemeden de kısmışlar; pastanın içinde sayılı çilek vardı, tamamı kek ve krem şantiydi.

Kızımın doğum günü için Şeker hamurlu 10 kişilik meyveli pasta siparişi verdik. Yediğimizde pasta ekşiydi. Ertesi gün hemen arayıp şikayette bulunduk. Aradığımızda bir dilim pasta getirmemizi istediler incelemek için. Gün içinde götürdüğümüzde ekşi olduğunu, başka bir doğum gününde telafi pasta verilebileceğini veya pastaneden herhangi bir şey alınabileceğini söylediler. Çocuğumuzun doğum günü tarihi ileri bir tarih olduğu için doğum günü pastası yerine farklı ürünler almaya gittik. Birkaç ürün aldık. 1100 lira tuttu, doğum günü pastamız 3100 lira olduğu için başka ürünlere bakmak istedik. Kasiyere durumu söyledik. Akpınar şubesinde yetkili olan beyefendi durumu duyunca müşteriyi tekrardan mağdur ediliyor. Ücretin iadesi yapılması gerektiğini dile getirdi. Kasiyer diğer yetkili kişi G**** hanımı aradığında pastanın çeyreğini getirdiğimiz için pastanın tamamının iadesi yapılamayacağını, getirdiğimiz pasta dilimine karşılık 900 liralık alışveriş yapabileceğimizi söyledi. Bu yaklaşım karşısında ücret iadesi istedim ancak mağduriyetimi giderilmedi. Bir daha almam aldırmam!

01.07.2026 tarihinde saat 19:54 civarında Bursa Nilüfer İhsaniye Mahallesi’indeki Cicim Pastanesi şubesine gittim. Sadece iki bardak limonata için düz, sıradan bir pastanede 300 TL hesap çıkarıldı ve fiyatların bu kadar yüksek olmasına anlam veremedim. Kasiyere fiyatların ne zaman bu kadar arttığını ve bu denli fahiş olmasının nedenini sordum, fiyatlarda gereğinden fazla artış olduğunu belirttim. Buna rağmen bu fiyat politikasının makul şekilde açıklanmadığını ve müşterinin yeterince bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Cicim Pastanesi’nin fiyat politikasını acilen gözden geçirmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek ve makul seviyelerde bir fiyatlandırma yapmasını bekliyorum. Bu fiyatlarla devam edildiği takdirde müşteri kaybının artacağı kanaatindeyim ve ben şahsen bir daha bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum.

Cicim Pastanesi Beşevler şubesinden aldığımız çikolatalı meyveli pasta, ikinci kez aynı şekilde hayal kırıklığı yaşattı. Ürün çikolatalı meyveli olarak satılmasına rağmen sadece çikolatalıydı ve içerisinde profiterol kalıntıları vardı. Bu durum dün aldığımız pastada da aynen tekrarlandı. Pastayı fişli şekilde satın aldık ancak durumu henüz şubeye iletmedik, çünkü artık bu tekrar eden bir sorun haline geldiğini düşünüyoruz. Ürünün içeriği vitrinde veya adıyla uyuşmadığı için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Talebimiz, özellikle çikolatalı meyveli olarak satılan pastaların içeriğinin doğru ve özenli hazırlanması, içerisinde profiterol kalıntıları gibi başka ürünlerden kalma parçalar olmaması ve sipariş edilen ürünün tanıtıldığı gibi düzgün şekilde yapılmasıdır. Bu konuda gerekli özenin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyoruz.