Cide Aslan Seyahat Şikayetleri

28 Ağustos'ta Cide Aslan firmasının Cide'den saat 12:00'de çıkan otobüsüne ailemle birlikte bindik. Yolculuk sırasında otobüs Bolu'da arızalandı ve yaklaşık 1 saattir Bolu'da bekliyoruz. Sefer yoğunluğu nedeniyle de herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. İstanbul'dan başka bir otobüs gönderildi ancak bu otobüsün gelmesi de 4 saat sürdü, toplamda 8 saatlik bir gecikme yaşandı. Ailem sabaha kadar beklemek zorunda kaldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise "haklısınız ama yapacak bir şey yok" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ücretimizi kredi kartı ile ödemiştik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum.

30 yaşındayım, 7 sülalem her yıl bilet alır bu firmadan Üsküdar Çengelköy şubesinden 2 çuval memleketime gönderemedim. İşlerine gelene ev taşıyorlar, otobüste bu kadar ayrımcı bir firma görmedim. Sezon bitmiş, 25 Ekim bugün otobüs dolu, alamayız diyorlar. Bundan sonra asla sizden bilet almayacağım.

Cide Aslan tur ile ilgili yazıyorum. Sorunlu bir firma. Bugün saat 3'te İstanbul'a gidecek otobüsüm vardı. Verilen bilgilere göre 4.5 saat sonra İstanbul'da olmamız gerekiyordu. Ancak 7 saat sonra hala yolculuk yapıyorduk. Yolcular istedikleri gibi inip sigara içiyorlar. Şoför yol boyunca telefonla konuştu. Birinin taziyesi mi varmış, gelememiş mi yerine bu adam mı gelmiş ne? Yol boyunca arabam da arabam diye tutturdu. Tüm çalışanlara ve tüm Cide Aslan sıkıntılarına hakimiz. Yok H**gelsin, yok b** şöyle. Ya arkadaş, ben bunları dinlemek zorunda mıyım? Herkes keyfi olarak duraklarda sigara içiyor, şoför dahil. Şikayetçiyim arkadaş.

24 Ekim 2025 tarihinde, Cide Aslan otobüs firmasının İstanbul-Cide seferini kullandım. 12.00'de İstanbul'a varması gereken otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak geldi. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım. Ancak bu sefer, varış noktam olan Tuzla’da indiğimde valizimin kaybolduğunu fark ettim. Valizimde bozulabilecek çok değerli yiyecekler bulunuyordu. Koltuk numaram PNR20, otobüs plakası ise 37 ASLN 27 idi. Firma yetkilileriyle hem yüz yüze hem de telefonla görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve valizimin kaybolabileceği söylendi. Bu, aynı firmayla yaşadığım ikinci olumsuz deneyim oldu. Emanetimin bulunmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Cide Aslan Turizm’den bilet ayırttım. Yaklaşık 20 gün öncesinden en önden 1, 2 ve 3 numaralı koltuklar için rezervasyon yaptırdım. Sefer günü geldiğinde ise koltuk numaralarımın 4, 5 ve 9 ile değiştirildiğini gördüm. Ne bir arama yapıldı ne de bir bilgilendirme oldu. Otobüs, Cide’den kalkıp Çakraz’a son durak olarak gitmektedir. Her zaman Cide yolcusuna öncelik tanınmaktadır. Oranın yolcusu da aynı parayı veriyor, biz de aynı parayı veriyoruz. Bu ayrıcalık nedir, ben bilmiyorum.

13 Haziran 2024 tarihinde İstanbul'dan Cide'ye 3 kişi geldik. Dün gece, 25 Ağustos'ta bir mesaj aldım. Otobüsün muaviniymiş, 13 Haziran'da bindiğim otobüsün. Bakışmışız sabaha kadar, bilmem ne! Biz bu firmaya güvenip bilgilerimizi veriyoruz. Nasıl olur da bilgilerimiz 2. Şahıslara verilir? Kişisel verilerimizin güvenliği nerede! Bir daha asla binmeyeceğim bir firma olacak! Cide terminalindeki Ö*** denilen bayanın da kaba saba konuşma şekli, sanki yıllardır arkadaşıymışım gibi. Muavinin adı O**Ö**  ve yıllar önce çalışmış. Yıllar önce çalışmış biri, beni indirdiği yerden çocuğumun bisikletine kadar söylüyor. Firmamızı karıştırmasanız diyor, senin firmandan aldı. Bu adam benim numaramı nereden aldı!

Bugün Cide Aslan firmasının Bozkurt yazıhanesinden bilet almak istedim. Listeye yazdık ama bilet veremiyoruz şu an dediler. Ne zaman alırım bileti dedim. İki üç gün sonra alırsın dediler. Yerim yakın değil, iki gün sonra alırım bileti sorun çıkmaz değil mi dedim. Dört beş gün sonra da olabilir dediler. Bir bilet kesmek bu kadar zor mu dedim. Ne uzatıyorsun, rahatsız mısın sen dediler. İstersen alma dediler. Bir daha Alman zaten dedim. Üstüne bir de hakaret ediyorlar. Bilet almayınca yer değişikliği oluyor diye bileti kestirmekte ısrar edince hakarete uğruyoruz. Ne biçim iş yapıyorsunuz kardeşim. Bir daha da kapınıza uğramam.

28 Ağustos 2024 Cide-İstanbul seferi saat 20:00 kırmızı otobüsüne bindim. Yolcuyu dinlenme tesisinde tek ve kız başıma bırakıp gitmek ne demek? Bıraktıklarının da farkında değiller. Neden muavin yolcu kontrolü yapmıyor? Araçta 2 muavin olması ama beni fark etmemeleri. Ben arayıp bilet aldığım kişiye ulaşıp dinlenme tesisinde beni unuttuklarını söylüyorum. Aramazsam benim otobüste olmadığımı fark etmiyorlar. Muavinlerinize muavin ne iş yapar öğretin lütfen! İnsan hatasını kabul edip bir özür diler.

14.09.2025 tarihinde Abana’dan saat 17:30’da başlayan Cide Aslan Turizm seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Her yıl yaklaşık 10 kez bu firmayla yolculuk yapıyorum ve bunun yarısında eski, bakımsız otobüsler denk geliyor. Bilet satışı sırasında özellikle 2+1 otobüs olduğu belirtilerek bilet satılıyor, ancak çoğunlukla 2+2 otobüsle yolculuk yapmak zorunda kalıyoruz. Son yolculuğumda da 2+1 otobüs vaadiyle bilet aldım, fakat araç 2+2 çıktı ve kliması da çalışmıyordu. Yaklaşık 9-10 saat süren bir yolculuk boyunca bu şartlarda seyahat etmek zorunda bırakıldık. Biletimi Abana yazıhanesinden aldım, iki kişi için toplamda 2.600 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak bilet kesilip kesilmediğinden emin değilim; bilet numaram 7 olarak verildi fakat sisteme giriş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmadı. Yazıhaneden sorduğumda 2+1 otobüs olduğu söylendi fakat bu bilgiye rağmen verilen hizmet bununla örtüşmüyor. Sorunlarımı yolculuk sırasında çalışanlara ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Firmanızdan öncelikle yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Bilet satışı sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve yolcuların mağdur edilmemesini istiyorum.

20.07.2026 tarihinde saat 12:30’da Cide Otogarı’ndan kalkan, İstanbul Kaynarca varışlı Cide Aslan Turizm seferinde çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Otobüs bir anda Yeniçağa sanayiye girdi, ne olduğunu sorduğumuzda ise şoför, “Cide’den beri sıkıntı var siz farkında değilsiniz.” cevabını verdi. Eğer araçta Cide’den beri bir sorun varsa, firma ve şoför onlarca insanın canını hiçe sayarak bu seferi nasıl o otobüsle yapmaya devam edebilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Araç içi görevli personelin iletişim şekli ve konuşma üslupları da en az bu durum kadar rahatsız ediciydi. Elimdeki çöpü atmak için “Çöp kutusu var mı? ” diye sorduğum muavin, bana “Her şeyin bir sırası var abla! ” şeklinde tersleyerek cevap verdi. İneceğim yeri belirttiğimde ise aynı muavinden “Yine valiz indireceğiz.” ifadesini duydum. Buna karşılık kendimi tutamayıp “Kusura bakmayın, sizi de yoruyoruz böyle.” demek zorunda kaldım. Yolcuya bu şekilde konuşulmasını, mesleki ve insani açıdan kabul edemiyorum. Bunun yanında şoförlerin otobüs içinde üst değiştirmesi ve kişisel bakımlarına dikkat etmemeleri de profesyonellikten çok uzak, yolcuya saygı duymayan bir tablo oluşturdu. Yaşadığım bu sefer, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından tam bir olay ve bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeme kararı aldım. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, bahsettiğim personel ve seferle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını bekliyorum.

18 Temmuz saat 23.15’te Cide Aslan Turizm 34 nrl 242 otobüs ile İstanbul’dan Kastamonu’ya yapmış olduğumuz yolculuk öncesinde, bagaj yükleme sırasında muavinle çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Normalde iki kişiydik, üçüncü tanıdığımız ayrı olarak geldi ve kendisi için de ayrı yolcu kaydı oluşturmuştuk. Bagaja da yalnızca normal sayıda eşya yüklememize rağmen, muavin bize sanki fazla eşya koyuyormuşuz gibi “zaten bagajınızı koydunuz, tekrar koyamazsınız” tarzında, uygunsuz ve kırıcı bir üslupla konuştu. Bu sırada hem ses tonu hem de el kol hareketleriyle bir yolcuya asla yapılmaması gereken saygısız bir tavır sergiledi. Yolculuğa çıkmadan önce böylesine gerilim yaşamamız bizi hem üzdü hem de firmanıza olan güvenimizi sarstı. Bu konuyu müşteri hizmetlerine iletmedik; olay doğrudan muavin ile aramızda geçti. Bu şikayetimle birlikte, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tarz saygısız yaklaşımların başka yolculara tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yolcuya karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması için firmanızdan gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

01.07.2026 tarihinde saat 21:30 Balat çıkışlı İstanbul–Cide seferinde Cide Aslan Seyahat otobüsündeyim. Herkesle aynı ücreti ödememe rağmen 40 ve 41 numaralı en arka koltuklara oturtuldum. Otobüste klimalar kapalı olduğu için yolculuk boyunca kan ter içinde kaldık, aşırı sıcaktan dolayı adeta baygınlık geçirir hale geldik ve paramızla rezil olduk. Bu şartlarda yolculuğuma devam etmek zorunda bırakılmamdan dolayı son derece mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bilet ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Cide Aslan firması yolcusu olarak uzun süredir Kaynaşlı Tuna Tesisleri’ni kullanmak zorunda kalıyoruz ve Nisan 2026, Mayıs 2026 ve Haziran 2026 ayları boyunca yaptığımız her yolculukta aynı olumsuz durumlarla karşılaşıyoruz. Tesis, sağlık ve hijyen açısından oldukça yetersiz durumda bulunuyor. Özellikle tuvaletlerin hemen önünde yiyecek ve benzeri ürünlerin yer alması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yolcular açısından güven verici değil. Bunun yanında tesis, diğer tesislere göre oldukça pahalı ve aradığımız birçok ürünü de bulamıyoruz. Hem hijyen koşullarının yetersizliği hem de ürün çeşitliliğinin ve fiyat politikasının yolcu beklentilerini karşılamaması nedeniyle bu tesisten memnun değiliz. Cide’nin saygın ve değerli bir firması olarak sizleri bu nedenle tercih ediyor, aynı özeni yolcularınız için seçtiğiniz tesislerde de göstermenizi bekliyoruz. Kaynaşlı Tuna Tesisleri’nin acilen değiştirilmesini ve yolcuların temel ihtiyaçlarını hijyenik, ulaşılabilir ve makul fiyatlı şekilde karşılayabilecek daha uygun bir tesisle çalışılmasını önemle rica ediyorum. Bu konunun ivedilikle ele alınmasını ve yolcu memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.

Yaklaşık 47 senedir Bartın’a gidip geliyorum, bugüne kadar pek çok farklı firmayla ve çok daha eski araçlarla yolculuk yaptım ancak Cide Aslan firmasıyla 31.05.2026 tarihinde yaptığım Bartın–İstanbul yolculuğu hayatımın en kötü yolculuğu oldu. Oturduğum koltuk kırık olmasına rağmen muavin de şoför de bunu kabul etmedi, koltuğun arka kısmı da kırık olduğu için çay servisi sırasında bile sıkıntı yaşadım. Tüm bu sorunlara rağmen personel hiçbir şekilde ilgilenmedi, yolcuya değer veren, derdini dinleyen kimse olmadı. Ayrıca ineceğimiz güzergâh yeri son anda değiştirilince kızımla birlikte adeta ortada kaldık ve buna rağmen yine kimse yardımcı olma ihtiyacı hissetmedi. 1300 TL gibi bir ücret ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak, yıllardır bu güzergahta seyahat eden biri olarak beni çok üzdü. Firmadan tek beklentim, yolcularına gerçekten insan gibi değer vermeleri, şikayetleri ciddiye almaları ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermeleridir.

29 Mayıs Cuma günü Cide Otogarı’ndaki Cide Aslan firmasında yaşadığım para iadesi ve personel davranışı konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mevcut bileti iptal edip para iadesi alarak yeniden bilet alacaktık, ancak bu süreçte hem para iadesi konusunda net ve yardımcı bir yaklaşım göremedim hem de bilet ayırtma yerinde görev yapan iki hanımefendinin tavırları beni son derece rahatsız etti. İlgili görevli iki kişi, benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu, ters mimikler yaptı ve adeta azarlıyormuş gibi bir ton kullandı. Yolcu olarak mağdur olduğum bir durumda, yardımcı olmak yerine bu şekilde kaba ve saygı sınırlarını aşan bir tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilemezdi. Cide Aslan firmasından, öncelikle bu yaşananlarla ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve Cide Otogarı’ndaki bilet ayırtma yerinde görev yapan bu iki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem benim hem de diğer yolcuların benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmaması için bu konuda adım atılmasını istiyorum.

25 Nisan Cuma akşamı saat 19.25’te Esenler Üçyüzlü’de C*** A**** firmasından memlekete emanet gönderirken şoför ya da muavinle ciddi bir saygı problemi yaşadım. Sadece hangi bagajın Bozkurt’a gideceğini sordum, buna karşılık “Bakalım ben senin emanetini alacak mıyım, getir bir görelim” şeklinde son derece ukala ve ters bir cevap aldım. Yolcuya bu şekilde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben aynı zamanda bir STK başkanıyım ve Esenler’de çok sayıda Kastamonulu tanıyorum. Bu tavır karşısında hem kendim çok incindim hem de firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir iletişim tarzı sergilendiğini düşünüyorum. Firmadan, yaşadığım bu olayla ilgili olarak tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremdeki herkesle paylaşmaktan ve bu firmayı tercih etmemelerini söylemekten çekinmeyeceğim.