Çiftehan Termal Otel Şikayetleri

Konu: Hizmetin eksik sunulması nedeniyle ücret iadesi talebi Sayın Yetkili, 06.07.2025 tarihinde ailemle birlikte toplamda 7 kişilik 4 aile olarak Niğde/Çiftehan’da bulunan tesisinize bir gece konaklamak üzere giriş yaptık. Ancak konaklamamız boyunca otelinizde soğuk su hizmeti bulunmamaktaydı. Bu eksiklik, özellikle yaz aylarında hijyen ve Konfor açısından ciddi sorun yaratmış, beklentilerimizin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ayrıca kayıttaki çalışma arkadaşınıza bunu söylediğimizde tepkisiz kalmıştır. Konaklama tesisinizin sunduğu hizmetler arasında su erişimi temel bir ihtiyaç olup, bunun sağlanamaması ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmektedir. Bu sebeple, ödediğimiz konaklama ücretinin tarafımıza tamamının veya makul bir kısmının iadesini talep etmekteyiz. Aksi takdirde, elimizde bulunan bilgi ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı üzülerek bildiririz. Gereğinin yapılmasını, iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederiz. Bilgilerinize arz ederim. İsim: Merve Ş*****Giriş Tarihi: 06.07.2025Çıkış Tarihi: 07.07.2025Konaklayan Sayısı: 7 kişi – 4 aileTelefon: 0533*****5101 ---

Merhabalar, 06.07.2025 tarihinde Ulukışla Çiftehan Otel'e giriş yaptık. Bir günlük, dört oda tuttuk; toplamda yedi kişiydik. Sunulması gereken ve ödediğimiz paraların karşılığı sağlanmadı. Sular kesikti; ne banyo yapabildik ne de tuvalet ihtiyacımızı giderebildik. Tuvalet ihtiyacımızı giderdiğimizde ise odada kokudan duramadık, çünkü su mevcut değildi. Otele tatile, dinlenmeye gidilir; biz ise kötü anlar yaşadık ve geri döndük. İki tane balkonu duvarla kapalı oda verildi. Birini zorla değiştirdik, diğerinin değişimini ise sağlamadılar ama aynı ücreti aldılar. Bu oda için mağduriyetimin acil olarak telafi edilmesini arz ederim. Desteklerinizi rica ederim. Oda numaraları: 209, 210, 323, 509.

Bizim de 10 günlük devremülkümüz var. Devremülkçüleri gelir kapısı olarak görüyorlar. Pandemiden önce 80 euro ödüyorduk. Hatta sözleşmede bile 80 euro yazıyor. Hükümet TL'ye çevirdi diyerek fahiş yıldat istiyorlar. Euro 40 TL olsa bile 3200 TL yaparken 8000 TL istiyorlar. Bunun bir denetlenmesi lazım.

Uzun yıllardan beridir çiftehan termal de 10 günlük kullanım hakkı olan devremülk sahibiyim. 80 euro olan yıldat fiyatı her sene katlanarak arttırıyorlar. 2024 şubat ayında 4400 TL ödedik. Bir sene geçti. Bu yılki yıldat ücretinin 8bin lira olduğunu söylüyorlar. %100 zam yapılmış. Bu fahiş zam oranını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Emeklilere yapılan zam belli. Eflasyon belli. Bu neyin zammı bu kadar.

Çiftehan termal dökülüyor, odaların hali böyle. Ortalama 5000 TL aidat alınıyor, her oda için 10 günlük 36 kişiye, 7 günlük 52 kişiye satılmış. Satın alırken periyodik olarak bakımının yapılacağı söylendi. Kendi paramızla rezil oluyoruz. Yönetimden bir açıklamada bulunmasını istiyorum. Bu konuda resmi olarak nereye şikayetimi bildirebilirim?

2015 yılında almış olduğum aynı, hiç değişmeyen odamızın sözleşme dışında ve yapılan resmi olmayan aidatların hizmet dışında kullanıldığının resmidir. İlgi yok, hizmet yok, ellerinden gelse dövecekler. Her şey daireyi satana kadar, otel odaları dökülüyor resmen. Allah çalışan ve devre mülk sahiplerine yardım etsin. Hani bir ibare vardır, 'adalet mülkün temelidir'. Parası olanın adaleti; uzun süren davamız ama sonuç halen yok. Buraya huzur bulmaya geliyoruz ama dayak yemekten korkuyoruz. Parkeler eskimiş, askısız, yedek havlusuz, boş dolaplar, düğmesi kırılmış perdeler, paslanmış el sabunlukları, yanmayan ampuller, kırık kapı pervazları.

14.11.2025 tarihinde Niğde Çiftehan Oteli'nde ailemle birlikte konakladık ve SPA bölümünde kese köpük işlemi yaptırdık. Oda numaramız 307. İşlem için kişi başı 800 TL ödedik ve ödemeyi otelin SPA bölümünde kartla gerçekleştirdik. Kese köpük işlemini yabancı uyruklu çalışanlar yaptı; Türkçe bilmedikleri için SPA sorumlu bayanla iletişime geçtim. İşlem sonrasında kendi kesemi almak istediğimde, bana ekstra ücret ödemem gerektiği gibi saçma bir gerekçe sunuldu ve kese tarafıma verilmedi. Eşim, annesi ve babam da aynı işlemi yaptırdı ve hiçbirimize keselerimiz teslim edilmedi. Orada bulunan diğer misafirlerin de aynı şekilde mağdur edildiğini gözlemledim. Durumu otel yönetimine iletmek istedim; müdürle görüşemedim, yardımcılarına aktardım ve adım ile oda numaramı aldılar. Fakat otelden ayrılana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu uygulama hem hijyen açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor hem de misafirlerin sağlığını riske atıyor. Kullanılan keselerin kişiye teslim edilmemesi, bunların tekrar kullanılıp kullanılmadığı konusunda büyük şüphe uyandırıyor. Bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını, keselerin sıfır olarak kişiye özel kullanıldığının kontrol edilmesini ve her koşulda misafirlere teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, biz 4 kişi için kullanılan keselerin sıfır ve kullanılmamış olarak adresime gönderilmesini istiyorum. Hijyen ve sağlık açısından büyük önem taşıyan bu konuda acil çözüm ve açıklama bekliyorum.

04.09.2025 tarihinde Çiftehan Termal Otel’de 317 numaralı odada bir gece konakladık. Otelin termal suları sayesinde tercih ediliyor ancak odalar son derece pis ve hijyen açısından çok yetersizdi. Oda genelinde temizlik yapılmamıştı, bu durum konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca otelde gece boyunca rahatsız edici sesler nedeniyle uyuyamadık. Açık büfe kahvaltıda ise yiyecekler bayat ve oldukça azdı; özellikle salatalık, domates ve biber gibi temel ürünler taze değildi ve yeterli miktarda sunulmamıştı. Konaklama için 8.000 TL ödedik ancak aldığımız hizmet kesinlikle ödediğimiz ücrete uygun değildi. Yaşadığımız sorunları otel yönetimine iletmedik fakat bu deneyimden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık. Başkalarının da benzer problemler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Çiftehan Termal Otel Niğde Ulukışla’daki hisseli gayrimenkulüm için yıllık aidat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2012 yılında satın alırken yıllık aidatın 90 euro olacağı taahhüt edilmişti. Ancak pandemi döneminden sonra otel yönetimi, hiçbir gerekçe göstermeden ve yazılı bir bildirim yapmadan aidat tutarlarını keyfi şekilde artırmaya başladı. 2025 yılı için benden 10.200 TL talep edildi. Bu artışın nedenini sorduğumda ise “Böyle uygun gördük” şeklinde hukuk dışı bir yanıt aldım. Şimdiye kadar tüm aidat ödemelerimi eksiksiz yaptım; ancak bu ödemeler karşılığında herhangi bir fatura, makbuz veya resmi belge de tarafıma sunulmadı. Aidat tutarının söz verildiği gibi 90 euro'ya çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için telefon numaramdan bana ulaşabilirsiniz.

Odada çok sayıda böcek vardı. Fotoğrafları yetkililere gösterdiğimizde, aynı fotoğrafın farklı açıdan çekildiğini iddia ederek sorumluluk almadılar. Otelin temizliği son derece yetersizdi ve insan sağlığına önem verilmediğini gözlemledim. Para iadesi talebimizde çeşitli bahanelerle karşılaştık ve iade yapılmadı. Otelde ilgi ve alaka yoktu. Gerekli mercilerin bu tür otelleri denetlemesi gerektiğini düşünüyorum.

Çiftehan Termal Otel’i telefonla arayarak kişi başı gecelik 2.250 TL üzerinden fiyat aldık ve bu fiyata göre rezervasyon konusunda anlaştık. Daha sonra tekrar arayıp rezervasyonumuzu netleştirdik ve 19–22 Temmuz tarihleri arasında 3 gece konaklama için otele giriş yaptık. Otele giriş yaptıktan sonra, ilk konuşmamızda üzerinde anlaştığımız rakamın çok üzerinde bir toplam ücret çıkarıldığını fark ettik. Bizden, ilk konuşmaya göre toplamda 5.000 TL daha fazla ödeme talep edildi. Bunun sebebini sorduğumuzda, “En son acente firmasıyla görüşmüşsünüz, onların fiyatı farklıdır” denilerek fiyat artışı açıklanmaya çalışıldı ve sorumluluk acenteye atıldı. Telefonla doğrudan oteli arayarak fiyat almış ve o fiyata güvenerek rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, otele girişte karşımıza bambaşka ve çok daha yüksek bir rakam çıkarılması bizi son derece mağdur etti. İşletmenin bu fiyat politikası ve yaklaşımından dolayı kendimi açıkça zor durumda hissediyorum. Otele ilk telefon görüşmesinde belirtilen kişi başı 2.250 TL gecelik ücretin esas alınmasını, talep edilen fazladan 5.000 TL’nin alınmamasını veya alınacaksa da bu farkın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Yıllar önce Çiftehan Termal Tesisleri’nden 10 günlük devremülk satın aldım. O günden bu yana her yıl aidatlar katlanarak arttı, buna karşılık sunulan hizmet her geçen yıl daha da kötüleşti. Bu yıl temmuz ayındaki 10 günlük kullanım için benden 19.900 TL aidat talep edildi. Ödenen bu yüksek aidata rağmen tesise gittiğimizde odamızın normal temizlik standartlarının bile karşılanmadığını görüyoruz. Oda temizliği eksik yapılıyor, detaylı bir temizlikten söz etmek mümkün değil. Tesis yeterli sayıda personel çalıştırmadığı için temizlik görevlileri odalara yetişemiyor, ortak alanların temizliği de bu nedenle aksıyor. Havuzlarda görevli personel ise sadece arada bir uğruyor, düzenli bir kontrol ve temizlik hissedilmiyor. Benzer bir devremülküm Yalova Armutlu ’da bulunan İhlas Armutlu Tesisleri’nde de var. Orada 15 gün için 8.000 TL aidat ödememe rağmen daireler ve havuzlar son derece temiz ve düzenli, ödediğimiz paranın karşılığını aldığımızı düşünüyoruz. Çiftehan Termal Tesisleri’nde ise talep edilen aidat çok daha yüksek olmasına rağmen hizmet kalitesi yıllardır sürekli geriye gidiyor. Son 5 yıldır temizlik ve hizmet kalitesindeki bu düşüşü her gidişimizde yönetimle defalarca kez paylaştık ancak hiçbir değişiklik yapılmadı. Google yorumlarında da tesisin adı yazıldığında onlarca, hatta yüzlerce olumsuz yorum ve şikayet görülebiliyor, ben de odaların pisliğiyle ilgili fotoğrafları orada paylaşmıştım. Aidatların makul bir seviyeye çekilmesini, ödediğimiz yüksek tutara yakışır şekilde oda, temizlik ve havuz hizmetlerinin iyileştirilmesini ve yönetimin bu konuda somut adım atmasını talep ediyorum.

Çiftehan Termal Otel’de 706 numaralı odada konaklayan bir devremülk sahibi olarak, her yıl düzenli olarak artırılan yıllık kullanım ücretinin bu sene geçen seneye göre yüzde yüzden fazla yükseltilerek 13.900 TL’ye çıkarılmasından son derece rahatsızım. Bu ciddi artışla ilgili olarak hiçbir karara dahil edilmedik, öncesinde bilgilendirilmedik ve otele gelmeden önce bu kadar yüksek bir artış olacağını dahi bilmiyorduk. Ücretin bu şekilde artırılmasının yanında, daha önce oda içinde sunulan havlu, terlik, fırın gibi ürünlerin kaldırılmış olması da hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmüştür. Eskiden ücretsiz olan havlu kullanımı için şimdi talep edildiğinde ek temizlik ücreti istenmektedir. Temizlik ücreti adı altında da son derece yüksek tutarlar talep edildiğini görüyoruz. Konu ile ilgili lobide görevli personellerle görüştüğümüzde, pek çok devremülk sahibinin aynı durumdan şikayetçi olduğu, ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alınamadığı ifade edildi. Çözüm olarak da 4 kişinin kaldığı bir odada tek bir havluyla idare edilmemiz gerektiği söylendi ki, bu yaklaşımı hem hizmet anlayışına hem de hijyen kurallarına tamamen aykırı buluyorum. Yıllık kullanım ücretine yapılan bu fahiş artışı ve aynı anda hizmetlerin kısılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, talep edilen ücretlerin makul seviyelere çekilmesini ve daha önce sunulan hizmetlerin (havlu, terlik, oda içi ekipmanlar vb.) yeniden sağlanarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Çiftehan Termal Otel’de devremülk sahibiyiz. 2026 yılı için telefonla tarafımıza yıllık aidatın 10.000 TL olduğu bilgisi verildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu ifade ettiğimizde, otelde yenilikler yapıldığı ve bu nedenle ücretin arttığı söylendi. Ancak Şubat 2026 içinde yaptığımız 5 günlük konaklamada otelin bu ücreti hak edecek durumda olmadığını gördük. Otelin genel temizliği son derece yetersizdi. Oda, banyo, restoran, ortak alanlar dahil olmak üzere neredeyse her yerde temizlik sorunu vardı. Telefonda bize “yenilendi, düzeltildi” denilen bir tesis yerine, önceki dönemlere göre daha kötü bir ortamla karşılaştık. Temizlikle ilgili durumu otel personeline iletmedik ancak devremülk sahiplerinden talep edilen aidat tutarıyla, otelde sunulan hizmet ve hijyen seviyesi kesinlikle örtüşmüyor. 2026 yılı için belirlenen aidatın, otelin mevcut temizlik ve hizmet kalitesi dikkate alınarak yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

20 Ocak giriş, 24 Ocak çıkış olacak şekilde Çiftehan Termal Otel devremülk bölümünde 302 numaralı odada konaklıyorum. Dört günlük devremülk kiraladık ancak hijyen ve hizmet anlamında yaşadıklarımız kabul edilemez düzeyde. Odaya ilk girdiğimizde temizlik yapılmış gibi görünse de ne havlu ne de temiz çarşaf vardı. Resepsiyonu aradığımda devremülklere havlu verilmediği söylendi. Termal otele geliyoruz, bu durumda otelin hiçbir imkânından faydalanamayacağımızı, bunun nasıl bir uygulama olduğunu sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde cevap aldım. Ses tonumu yükseltince “bakalım, göndeririz” denildi ve sonrasında gönderilen havluların da pislik içinde olduğunu gördüm. İki gün sonra çalışan kat sorumlusu personele havluları temiz havluyla değiştirmek istediğimi söylediğimde devremülklere yasak olduğu, havlu veremedikleri ifade edildi. Oda temizliği yapılmıyor, tuvalet kağıdı istediğimizde de “veremeyiz, yasak” denildi. Ücret ödeyerek konaklamamıza rağmen, sanki bedava konaklıyoruz gibi bir muameleyle karşılaştık. Ayrıca sabah saat 08.00’de inşaat çalışmaları başlatılıyor, ciddi bir gürültü oluyor. Resepsiyonu arayıp insanların dinlenmeye geldiğini, bu saatte bu sesin kabul edilemez olduğunu söylediğimde yangın sistemleri yapıldığını ve bunun olması gerektiğini belirttiler. Bu zamana kadar neden yapılmadığını sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Artık çalışanlarla muhatap olmuyoruz, personelin de yeterli eğitimden geçmediği çok net görülüyor. Yaşadığımız tüm bu hijyen sorunları, hizmet eksiklikleri, kaba ve yetersiz yaklaşımlar nedeniyle bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Bugün Çiftehan Termal Otel’e giriş yapmak için saat 14.00’e yakın bir zamanda tesise geldik. Giriş saatinin 14.00 olduğu söylendi, biz de aidat ödememizi yaptık. Resepsiyonda bize “biraz bekleyin, odanız şu an temizleniyor” denildi ancak yaklaşık 2 saattir resepsiyon kısmında soğukta bekletiliyoruz. Bizden sonra gelen misafirlerin hepsi odalarına yerleşti, yalnızca biz bekletiliyoruz. Bu durum otelde bazı müşterilere torpil geçildiği ve adam kayırma yapıldığı izlenimi oluşturdu. 419 numaralı oda için A**** K****** adına giriş yapacaktık. Az önce durumu tekrar sormaya gittiğimizde ise bu kez “odanızda temizliğe daha başlanmadı” dendi ve bu süreçte elimizde eşyalarla, girişte soğukta adeta rezil olduk. Hem yanlış bilgilendirildik hem de bekletilerek mağdur edildik. Çiftehan Termal Otel yönetiminden, yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca misafirler arasında ayrım yapıldığı izlenimi oluşturan bu uygulamanın açıklanmasını ve tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.