Çınar Hotel (Ayvalık) Şikayetleri

25-27 Ağustos tarihleri arasında Çınar Otel Ayvalık’ta 207 numaralı odada konakladık. Rezervasyon sırasında seçtiğimiz ve girişte de belirttiğimiz yatak sayısı eksikti. Çift kişilik yatak kırık durumdaydı. Konaklama süresince sık sık elektrikler kesildi. Otelin en üst katında yangın çıktı, katlarda yangın söndürücü yoktu ve itfaiyeyi çağıran müşterilere karşı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “olur böyle şeyler” denildi. Mantıklı bir açıklama sunulmadı. Otel yönetimi ve personeli, müşterilerin yemeklerini ve masaya getirilen suları bile sayarak fazla olduğunu düşündüklerini geri aldılar. Yemekler kalitesizdi, lobide su akıntısı vardı. Asansörün hemen yanında havuz bulunuyor ancak hiçbir güvenlik önlemi veya cankurtaran yoktu. Çocuk dostu olarak tanıtılan otelde çocuklar için güvenli bir ortam veya herhangi bir aktivite bulunmuyordu. Plaj işletmesi de kötüydü; hamburger ekmeği bayat, patatesler yağ çekmiş ve et kokuyordu. Kahve siparişimizde ise personel kahvenin yarısını dökmüş ve “kusura bakmayın” diyerek getirdi. Ayrıca, sabahları satış ofisindeki görevliler masalara ayaklarını uzatmış şekilde oturuyordu. Tüm bu olumsuzlukları hem otel yönetimine hem de rezervasyon yaptırdığımız acenteye ilettik ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Hem Jolly Tur hem de Ayvalık Çınar Otel'den şikayetçiyim. Aldığım tatilde deniz manzaralı oda seçmeme rağmen çocuk için gönderilen yatak pislik içindeydi. Yatağın değişmesini istedik. Bu seferde park yatak getirdiler. Ona da çocuğumuz sığmadı en son oda değişikliği istedik ve bizi bir alt klansman olan yandan deniz manzaralı odaya aldılar ama orada da banyolar hep kabarmış haldeydi. Fiyat farkını istedim. Otelde ve Jolly turdan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Her iki firmadan da şikayetçiyim. Ayrıca Jolly Tur'un otel tanıtım resimleriyle gerçeğin alakası yok ikramlar çaylar bayat resimlerdeki tatlılar hiç yok iki firmada insanları yanıltıyorlar. Resmen paramızla rezil olmak deyimini canlı yaşayanlardanız.

2 günlük geldiğimiz tatilden hiç memnun kalmadık! Odadaki buzdolabı çalışmıyor. Ne soğuk su içebildik ne içeceklerimizi koyabildik. Denizden geldik 2 saat tekniğin gelmesini bekledik. Duş başlıkları çok kötü. Sıcak su asla akmıyor. 3 kez lobiyi aradık. Her seferinde şimdi geliyorlar ilk sizin odanıza uğrayacaklar dediler. Asla gelmediler. Neden oyalıyorsunuz? Gelmiyorlar deyin de kumlu kumlu beklemeyelim bari! Personellerin arasında inanılmaz bir kopukluk var. Akşam çok acıktık. Lobideki bar kısmı bir tek tost yapabileceklerini söylediler. Nereden de söylemiş olduk gerçekten. Bir tostu 50 dakika bekleyebilir misiniz ya? En sonunda uyumuşuz yani bekleye bekleye. En son aradık gelmiyorsa iptal etmek istiyoruz diye. Bar kısmındaki kadın personelin üslubu hiç ama hiç hoşuma gitmedi. Tost makinesinin ısınması 15 dakika sürüyor ne yani şimdi anlamadım. İptal mi etmek istiyorsunuz dedi. Yani gelen tostların da ne kaşarı erimişti ne sucuğu. Küllük istiyoruz balkona. Başta tamam getiririz diyorlar. Sonrasında tekrar aradığımızda herhangi bir pet şişe kullanın diyorlar. İlk gelişte odaya giremedik hemen. Yanlış kart vermişler başka bir odanın kartı bizim odayı da açıyordu. Kapıda sorun var. Kartı 3 kez okutuyoruz odaya girerken. Bunu söyleyince de kapınızda sorun vardır dediler.Yani gerçekten hiç memnun kalmadık. Bunları bilerek gidin. Verdiğimiz paraya da hiç değmedi. O tostların parasını da almayı biliyorlar. Madem 50 dakika sürecek bunun bilgisini verin. Bir zahmet! Tek iyi yanı konumu, plajı ve karşılamadaki K**** Bey.

25–26 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Ayvalık Çınar Otel’e HC-2607R74G rezervasyon numarasıyla 1 gecelik konaklama yaptık. Odaya girdiğimiz andan itibaren klima çalışmıyordu. Dört aylık bebeğimizle resmen çadırda kalır gibi, aşırı sıcak bir odada geceyi geçirmek zorunda kaldık, sıcaktan bebeğimi rahatça emziremedim bile. Aynı zamanda toplamda 3 çift olarak konaklıyorduk ve diğer arkadaşlarımızın odalarındaki klimalar da gece boyunca hiç çalışmadı; onlar da tüm geceyi aynı şekilde sıcakta, konforsuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldılar. Klima arızası için otele bildirimde bulunduk, teknik servis odaya gelip baktı ancak sorunu çözemedi. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettik, “zaten bugün çıkıyorsunuz” denilerek bu talebimiz de karşılanmadı ve bebeğimiz bütün gece sıcaktan ağlayarak kaldı. Çıkışta klimaların çalışmadığına dair tutanak istedik, “iki gündür çalışmadığı için veremiyoruz” şeklinde bir gerekçeyle bunu da reddettiler. Odadaki klima sorununun yanı sıra, su basıncı son derece düşüktü ve temel ihtiyaçlarımızı bile zor karşıladık. Restorandaki çatal ve kaşıkların çoğu tam temiz değildi, hijyen açısından da kendimizi rahat hissedemedik. Hem fiziki koşullar hem de işletmenin yaklaşımı nedeniyle konaklamamız baştan sona hayal kırıklığı oldu. Rezervasyonu Jolly Tur üzerinden yaptığım için durumu Jolly Tur’a da ilettim. Telefon görüşmemizde “Otele uyarı veririz ama bununla ilgili bir aksiyon alınacağını sanmıyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Ne otel ne de Jolly Tur yaşanan mağduriyetle ilgili bir sorumluluk almadı, bu yaklaşım karşısında paramızla adeta rezil olduk. Yaşadığımız bu olumsuzlukların, özellikle de dört aylık bebeğimizle sağlıksız ve konforsuz bir ortamda bırakılmamızın telafi edilmesini istiyorum. Ödediğimiz ücretin iade edilmesini veya en azından makul bir kısmi iadenin yapılmasını talep ediyorum. Jolly Tur’un ister ücret iadesi ister başka bir şekilde telafiyi sağlamasını, fakat bu telifin kesinlikle aynı otelle yapılmamasını, bu tesisle bir daha karşı karşıya kalmamak için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Bir daha ne bu otele gitmek ne de bu şartlarda aynı acenteyle çalışmak istemiyorum.

18 Ocak 2026 tarihinde Setur web sitesi üzerinden 1330403 numaralı rezervasyon ile Ayvalık Çınar Hotel için 02.09.2026 - 07.09.2026 tarihlerini kapsayan bir konaklama satın aldım. Toplam 14.241,00 TL tutarındaki ödeme, kredi kartımdan 6 taksit seçeneğiyle tahsil edildi ve rezervasyonum sistemde onaylandı. İşlemden 2 gün sonra aranarak “fiyat hatası” olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, tüketici olarak ilan edilen fiyattan hizmet alma hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, rezervasyonum rızam ve onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Daha sonra Setur müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yalnızca güncel fiyattan yeniden rezervasyon yapabileceğim söylendi ve yaşanan mağduriyetimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bu süreçte hem tatil planım bozuldu hem de ödemenin 6 taksit üzerinden çekilmiş olması nedeniyle kredi kartı limitim aylar boyunca gereksiz yere bloke edilerek mağduriyetim daha da büyütüldü. Kendi sistemsel hatalarının faturasını tüketiciye yansıtan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İptal edilen rezervasyonumun, satın aldığım andaki aynı fiyat ve şartlarla, yani 14.241 TL üzerinden, tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.