Çınar Pastanesi Şikayetleri

Bursa FSM Çınar pastanesinden kutlama için pasta aldık. Israrla taze dedikleri pasta kayadan farksızdı hayatımda gördüğüm en kötü en bayat pastaydı. Kendilerine durumu iletip pastayı geri götürdüm dalga geçer gibi biz size dönüş yaparız dendi geri gönderildik. 600-700 TL bandı ödenen bir rakam. Hem kutlamamız rezil oldu hem paramız ziyan oldu. Bir daha asla alışveriş yapmam kendisine saygı duyan giç kimsenin de alışveriş yapmasını da önermiyorum.

Bugün pasta aldım, yardımcı olan bayan çok gergin ve zorla iş yapıyormuş gibiydi. Notu bile zorla yazdı, söylediğime pişman oldum. Mum sormaya çekindim, sinirlenecek diye. Bir daha muhtemelen gitmem, bilginiz olsun istedim.

24.11.2025 tarihinde Bursa FSM’de bulunan Çınar Pastanesi’nden ekler satın aldım. Ürünler tartılırken terazi 350 gram gösterdi ve 800 TL/kg fiyat üzerinden 280 TL ödeme yaptım. Ancak pastanenin kutu darasını almadan, kutuyu da ürünle birlikte tarttığını fark ettim. Kutuyu ayrıca tarttırdığımda 65 gram geldi, yani aslında aldığım ekler yaklaşık 285 gramdı. Bu da ödediğim ücretin önemli bir kısmını kutu için ödemiş olduğum anlamına geliyor. Ödeme sırasında durumu belirttiğimde çalışanlar “Biz kutuyu da parayla alıyoruz” diyerek kutunun ağırlığını ve ücretini de müşteriye yansıttıklarını ifade ettiler. Ürünün gramajı ile birlikte kutunun da sanki ürünmüş gibi tartılıp ücretlendirilmesini doğru ve şeffaf bulmuyorum. Müşterinin neye, ne kadar ödediğinin açıkça belirtilmesini ve kutu ağırlığının ürün gramajına dahil edilmemesini, bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Mersin Çınar Pastanesi'nden bir hafta önce annemin doğum günü için pasta aldım. Kutuyu açar açmaz kötü bir koku hissettim. Acaba mı dedik ve tadına baktık, ekşi bir tat vardı ve gerçekten kötüydü. Bu durum annemin çok özel gününü olumsuz etkiledi. Haftada bir ailemi ziyarete gittiğim için, bir sonraki ziyaretimde pastaneyi ziyaret edip durumu izah etmeyi düşündüm. Zira sürekli müşterileri olduklarını biliyorlar. Ancak, beyaz gömlekli bir beyefendi özür dilemeyi bile uygun görmedi. Benim tek yanlışım, yaşananları videoya çekip paylaşmamak oldu. Bu deneyimden sonra ne yazık ki bu pastaneyi tercih etmeyeceğim.

18.03.2026 tarihinde saat 22.18’de Getir uygulaması üzerinden Mersin Toroslar ilçesindeki Çınar Pastanesi’nden pasta siparişi verdim. Açık adresi doğru girmeme rağmen, kurye konumun yanlış olduğunu iddia ederek siparişi getirmek istemedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerinden kuryeye bağlanmak istediğimde kurye hatta bağlanmak istemedi, müşteri temsilcisi de yine siparişin iptal edileceğini ve para iadesi yapılmayacağını belirtti. Tarafıma siparişin doğru konuma tekrar gönderilmesi gibi hiçbir çözüm sunulmadı, ürünün imhaya gideceği ve buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Siparişi kredi kartımla ödememe rağmen, hizmeti hiç alamadığım bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mersin Akdeniz ilçesinde bulunan Çınar Pastanesi’nden (Mahmudiye Mah. Zeytinlibahçe CD. No:95, 33070 Akdeniz/Mersin) şehir dışına kerebiç gönderimi yaptıklarını söylemeleri üzerine 10.03.2026 tarihinde şehir dışına kerebiç siparişi verdim. 11.03.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, paket içinden çıkanların kerebiçten çok un haline gelmiş, tamamen kırıntıya dönmüş ürünler olduğunu gördüm. Durumu WhatsApp üzerinden işletmeye iletip, yaşadığım mağduriyeti ve bunu gerekiyorsa şikayet ve reklam boyutuna taşıyacağımı belirttim. Buna rağmen yaptıkları hatayı kabul edip özür dilemek yerine üslubumu eleştirmeye kalktılar. Para iadesi talep ettiğimde ise “kargodan kaynaklı olduğunu bilemeyiz” diyerek, adeta ürünü benim bu hale getirdiğimi ima eder bir tavırla yaklaştılar. Bir işletmenin bu kadar hatalı bir hizmet sonrası bu denli saygısız ve sorumluluktan kaçan bir üslup kullanması gerçekten üzücü. Toplam 1.200 TL’yi havale yoluyla ödediğim bu siparişte, hem gönderilen ürünün niteliği hem de sonrasında tarafıma gösterilen tutum nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bursa FSM’de bulunan Çınar Pastanesi’nde bu akşam üç kişi olarak porsiyonluk pasta siparişi verdik. Menüde Mars olarak geçen pastanın kreması ekşi olduğu için garsonu çağırıp, diğer müşterilere kötü reklam olmasın diye özellikle sessizce söyleyip pastayı geri gönderdim. Masadaki diğer iki pastada sorun olmadığı için onları paylaşarak yedik. Hesap ödeme aşamasında iade ettiğimiz pastanın ücretini kasa ekranında görünce, bu pastayı bayat olduğu için geri verdiğimizi hatırlattım. Bunun üzerine kasadaki görevli, özür dilemek ya da durumu nazikçe açıklamak yerine, “Biz tattık, onda bir şey yoktu, günlük o pastalar” gibi ifadelerle ses tonunu yükselterek saygısızca bir tavır sergiledi. Yıllardır bu sektörde olan, pasta yapan biri olarak neyin taze neyin ekşimiş olduğunu ayırt edebildiğimi söylememe rağmen, “Benim içim rahat ama madem vermeyin parasını” tarzında, müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu saygısız ve umursamaz tavrın Çınar Pastanesi adına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Müşterisini inciten, haklı şikayete rağmen özür dahi dilemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

3 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Bursa FSM şubesindeki Çınar Pastanesi’nin çocuk oyun alanında çok ciddi ve üzücü bir olay yaşadık. Oyun alanındaki tırmanma bölümünde bulunan paslı bir demir, kızımın sırtını çizdi ve kanamasından dolayı hastaneye gitmek zorunda kaldık. Hastanede önce pansuman yapıldı, ardından ortopedi muayenesi gerçekleştirildi. Bir çocuk oyun alanında paslı ve kesici bir demirin açıkta bulunması kabul edilebilir bir durum değil. Daha kötü sonuçlar da yaşanabilirdi ve bu düşünce bile bizi çok endişelendirdi. Olayın hemen ardından durumu pastane çalışanlarına ilettim, paslı demiri gösterdim ancak herhangi bir açıklama yapamadılar, sadece özür dilediler. Bu kadar ciddi bir güvenlik ihlali için yalnızca özür dilenmesi yeterli değil. Çocukların oyun oynadığı bu alandaki paslı ve tehlikeli demirin derhal düzeltilmesini, tüm oyun alanının güvenlik açısından kontrol edilerek güvenli hale getirilmesini ve bu konuda sorumluların uyarılmasını talep ediyorum. Başka çocukların da benzer bir şekilde zarar görmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.