Cindy Güzellik Merkezi Şikayetleri

Yaklaşık 7–8 sene önce Cindy Güzellik Merkezi Acıbadem şubesinde lazer epilasyon işlemine başladım. Komple vücut paketi aldım ve bu süreçte birçok arkadaşıma da burayı maalesef gönül rahatlığıyla referans oldum. Aradan yıllar geçmesine rağmen tüylerimde hiçbir azalma olmadı; aksine sanki hiç işlem görmemiş gibi duruyorlar ve bazı bölgelerde kararmalar oluştu. Seanslara girdiğim günden beri komple vücut işlemim en fazla 15–20 dakika içinde bitiriliyor. Defalarca bu durumu dile getirdim, işlem süresinin çok kısa olduğunu, tüylerimin bitmediğini, hatta kararmalar olduğunu söyledim. Şikayetlerimi ilettiğimde ise surat asarak, isteksiz bir şekilde tekrar seansa alındı ancak yine aynı şekilde, çok kısa süren, özen gösterilmeyen bir işlem uygulandı. En son 6–7 ay önce gittiğimde de randevu almakta zorlandım ve hatta bir seferinde “zaten senelerdir geliyorsunuz, lütfen gelmemeyi tercih edin” tarzında bir ifadeyle karşılaştım. Yıllardır zamanımı, emeğimi ve paramı verip hiçbir fayda göremediğim, aksine cilt kararmaları yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım. Cindy Güzellik Merkezi Acıbadem şubesinden, mağduriyetime karşılık en kısa sürede sonuç alabileceğim şekilde, özenli ve düzgün bir işlem planı oluşturulmasını, bana gerçekten ilgi gösterilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem çevremdeki insanlara hem de şikayetimi iletebileceğim her platformda bu yaşadıklarımı paylaşmaya devam edeceğim.

Mayıs ayından beri Cindy Acıbadem Güzellik şubesinde tüm vücut lazer epilasyon hizmeti alıyorum ve süreçten hiç memnun değilim. Ataşehir şubesinde tüm vücut seanslarım 1 saat ve üzeri sürerken, Acıbadem şubesinde aynı işlem 15–20 dakika içinde bitiriliyor. Tüm vücudun bu kadar kısa sürede düzgün ve eksiksiz bir şekilde yapılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum, nitekim seans sonrası tüylerim neredeyse olduğu gibi duruyor. Her gittiğimde yeterince iyi alınmadığını, memnun olmadığımı defalarca dile getirdim ancak kimse durumu önemsemiyor. Her seferinde farklı bir çalışanla karşılaşıyorum ve her biri “benim cihazımın özelliği sana uygun değil” gibi cümleler kuruyor. Oysa randevu alırken özellikle durumumu anlatıp bana uygun cihazla işlem yapılmasını istiyorum ama buna rağmen konuyla ilgilenen olmuyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Bu hizmet için kartla toplam 20.000 TL ödeme yaptım ancak ne kat ettiğim yola ne de verdiğim paraya değdiğini düşünmüyorum. İlgi ve müşteri memnuniyeti sıfır, oldukça ilgisiz bir yer ve işlem sonrası sonuç da tatmin edici değil. En son ekim ayında seansa gittim ve yine aynı sorunları yaşadım. Ataşehir şubesinde aldığım hizmetten memnun kalmıştım, bu nedenle mümkünse seanslarımın tekrar Ataşehir şubesine alınmasını ve kalan seanslarımın orada, dikkatli ve özenli şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almayı istiyorum.

C**** Acıbadem güzellik merkezine Ataşehir şubesinin kapanmasından dolayı mecburen ikinci kez geldim. Seanslar o kadar kısa ve yüzeysel geçti ki, neredeyse hiç atış yapılmadan işlem yapıldı; gelmesem de bir fark olmayacağını hissettim. İlgili bir yetkiliye ulaşmak mümkün değil, ayrıca S**** Hanım’ın tavrı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi, adeta dövecekmiş gibi davrandı. Burada ne hizmet kalitesi, ne düzgün bir iletişim, ne de müşteri memnuniyeti var.

Cindy Güzellik Merkezi'nde yıllardır lazer tedavim devam ediyor ve başka yerlerde 3-4 seansta biten işlemler burada 5-6 yıldır sonuçlanmıyor. En büyük problem ise çalışanlar. Çalışanlar, işlerini doğru düzgün yapmamak ve bazen de kavga etmek için çaba gösteriyorlar. Kendi işlerini yapmalarını istemek onlar için bir kavga sebebi olabiliyor. Bugün gittiğimde de bu nedenle hakarete uğradım. Cindy, performans ve çalışanlarıyla beklentilerin altında kalmış.

Neredeyse 5 senedir lazere gidiyorum Cindy'e 2 hafta önce ki seansta dövmenin resmen üzerine atıl yaptı. Seansa başlamadan önce dövmen var mı diye sormasına rağmen gitti bilerek dövmemin üstüne atış yaptı. Zaten bundan önce ki seansta bir an önce bitsin de çıkın gibi tavırdalar ve lazer cihazının başlığını dokundurmuyorlar bile.

Uygun fiyatlı ve Acıbadem'de yani ne kadar kötü olabilir diye paket aldım ancak tam bir hayal kırıklığı. Saymakla bitmiyor ama birkaçını belirtmek istiyorum. Öncelikle telefon üzerinden paket ve fiyatta anlaşıp saniyesinde ödeme yaptığım halde şubeye gittiğimde bir yanlışlık olmuş, o fiyata o bölgeler dahil değil diyerek paketimde değişiklik yapıldı. Sorun etmedim. Daha sonra anlaştığım cihaz ve daha pek çok cihaz makine var diye atıp tutuyorlar ancak işleme gittiğimde o makinenin ellerinde olmadığını söylediler. Buna da ses çıkartmadım, elbet diğer cihazlarda işe yarar dedim ama görüşmede gittiğimiz o güzel klinik sadece göstermelikmiş. Seanslar ilk seans sonrası yan binada muhtemelen sertifikası bile olmayan sıradan kişilerce yapılıyor. Çalışmalarda üniforma vs. Yok, seansa girdiklerinde kime hangi bölge yapılacak bilgileri yok, odalar hijyenik değil, müşteriye ilgi alaka sıfır, güler yüzü geçtim göz teması dahi yok. Daha kötü bir işletme görmedim. Bu işletmenin yasallığından dahi şüphelerim var. Hiçbir şey göründüğü gibi değilmiş. Çok yazık.

Candy Güzellik Merkezi'nde epilasyon paketi aldım ve en son tedavi gördüğüm için uzun bir süredir gitmedim. Kaldı ki, bitene kadar garantili diyerek üyelik yaptığım yer, bugün telefonla aradığında devamlılık sağlamadığım için üyeliğimin iptal edildiğini söyledi. Durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Cindy Club Acıbadem, bent yapı inş. Müh. Tic. Ltd. Şti., Acıbadem CD. No:171/1, 34660 Üsküdar/İstanbuladresindeki güzellik merkezi karbon peeling ve altın iğne yaptırdık fakat hiç memnun kalmadık. Verdiğimiz paraya gerçekten yazık oldu müşteri kitlesi bile az.

Acıbadem'deki cilt bakım merkezine gidiyordum, fakat lazer epilasyon işleminde hiçbir fayda göremedim. Tek ben değil, annem ve üç ablam da dahil olmak üzere 2 yıldır sonuç alamıyoruz. Randevu almak istediğimde iki ay sonrasına gün veriliyor. Bu iki aylık süreçte ağda veya tıraş bıçağı kullanma durumunda kalıyoruz. Durumu izah etmemize rağmen 'bekleyeceksiniz' yanıtını alıyoruz. Beklemek zorunda olduğumuzu düşünmüyorum; ayrıca lazer epilasyona her ay gidilmesi gerektiği söyleniyor ki bu çok mantıksız. Sürekli yoğunluk olduğu belirtiliyor, ancak işlem zaten 15 dakika içerisinde bitiyor ve hiçbir etkisini göremiyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Ayrıca personelin çok kaba ve ilgisiz olduğundan dolayı memnuniyetsiziz.

Cindy Acıbadem epilasyon merkezi asla asla memnun değilim fiyat almak için girdiğimde nasıl yanıltıldığımı anlamadım herkes sırayla ilgileniyor sizle müdür peşinizi bırakmıyor zaten parayı aldıktan sonra ne randevu alabiliyorsunuz aldığınız randevuyu da da eski makinelere sokuyorlar asla tüylerim bitmedi güya bitene kadar da boşuna gidiyorum resmen zaman kaybı dışarıda sekiz seansta bitiriyorlar burada senelerce gidiyorsun bitmiyor boşuna radyasyon aldığımızla kalıyoruz zaman kaybı gerçekten konuşanların da %80'i laubali disiplin yok.

Acıbadem Cindy Güzellik Salonu'nda 2 yıla kadar buz lazer epilasyon alıyordum. Dışarıdaki epilasyon ücretleri 8 seans gibi paket olarak size sunulur ve işleme geçer ücretleri. Cindy'de ise ben buraya ilk geldiğimde paketlerinin sınırsız olduğu söylendi. Ekonomik açıdan çok cazip görünüyor. Tabii diğer mağazalara göre. Ben kayıt oldum. İlk bir üç ay yani ilk üç seansımda çok güzel bir odada harika makinelerle seansım gerçekleşti. Ancak ne zaman siz bu lazere alışıyorsunuz ve sizi kazandıklarını düşünüyorlar. Artık randevularınız yan binada yapılacaktır denip sizin hiç ilk üç ayda gittiğiniz odalarla alakası olmayan odalarda, ilk üç aydaki makinelerle alakası olmayan makinelerle seansınızı gerçekleştiriyorlar. Ben iki yıl gittim ve tüylerimin normalde kaybolması gerekiyordu ancak sadece azaldı ve aynı noktadan ilerleyemedim hiç. En sonunda bıraktım buraya gitmeyi, başka bir yere başladım ve bana oranın makinelerinin 2 yılda sonuç vermiyorsa büyük ihtimal sahte olabileceği söylendi. Piyasada güzellik salonlarında makinelere dair bir denetim olmadığı için isteyen istediği kalitede "sahte" de olsa bir makine kullanabiliyor. Ben şu an gittiğim yerde 4. seansımı gördüm ve tüylerim kayboldu diyebilirim. Tek tük çıkıyorlar. Yani Acıbadem Cindy'nin 2 ayda veremediği verimi 4 ayda başka bir güzellik salonundan aldım.

İş yerindeki arkadaşımın kayıt olduğunu duymamla birlikte görüşmeye gittim. Görüşmede, şubenin işletme sahibi b. Hanım tarafından %100 bitme garantili olduğu üstüne basa basa söylenmesi üzerine tüm vücut buzlu lazere kayıt yaptırdım. Kendimle birlikte iş yerinden yine 3 kişi daha kayıt olduk ancak ilk aylardaki ilgi alaka kesinlikle yoktu. Başta çok ilgili gibi gözüken b. Hanım, sözlerinin arkasında asla durmadı. Bir sorun olduğu zaman mesaj attığımızda ilgilenmedi. Ücretler kayıt olurken peşin olarak hepsinin ödemesi alındığı için maalesef devam ettim. Süreç içinde etkili olur diye düşündüm. 2,5 sene boyunca düzenli olarak gitmemize rağmen her seferinde dökülmemin çok az olduğunu söylediğimde personeller, 'Hiç şüpheniz olmasın, biter' vs. Dedi. Üstelik bitme garantili dediklerine rağmen, bir tek ben değil, arkadaşlarım da memnun kalmadık. Azalma evet var ama öyle gözle görünen bir fark veya komple dökülme kesinlikle yok. İşletme sahibi b. Hanım'ın ağzı çok güzel laf yaptığı için maalesef samimi olarak inandık ve güvendik. Ancak giden bir tek paramız değil, zamanımız da boşuna gitti. Şimdiki aklım olsa, kesinlikle söylediklerinin arkasında durmayan bir yere kayıt olmak yerine, üstüne fazla Katar başka yerlere giderdim. 2.5 sene bitme garantili vs. Dedikleri için cazip gözüküyor ama kesinlikle. Görüşmede işletme sahibi b. Hanım çok güzel konuşuyor, biz inandık. Bitme garantili deyip daha sonrasında 'Yok, orası bitmez, yok, orası şöyle' diyorlar. Peki bunları başta niye söylemiyorsunuz? Boşuna zaman kaybı yaşadık, bizim gibi boşuna gitmiş olursunuz. Sürekli personel değişmesi, her personelin saçma sapan tarzı ve üslubu var, bilginiz olsun.

İstanbul Acıbadem’deki Cidy Lazer’e bacak, bikini bölgesi, kollar, yüz, bel ve koltuk altı olmak üzere 6 bölge için sınırsız paket satın aldım. Kasım ayında başladığım bu süreçte şu ana kadar sadece 4 seansa gidebildim. Ödemeyi yaklaşık 12.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ancak hizmet kalitesi ve çalışma şekilleri nedeniyle hem sağlık açısından zarar gördüm hem de aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Seanslarda işlemler son derece gelişi güzel yapılıyor, yaklaşık 15 dakikada tüm vücut bitiriliyor ve bu kadar kısa sürede yapılan uygulamanın hiçbir faydasını görmedim, tüylerde dökülme olmadı. Üstelik yapılan işlem sonrası vücudumda lekeler ve çok sayıda sivilce çıktı. Cildimde bu sorunlar oluşmasına rağmen herhangi bir ilgi, açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı, hijyen konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Sistemin bozulduğunu söyleyerek randevu vermiyorlar, bu yüzden düzenli olarak gidemiyorum ve seanslar aksıyor. Geri dönüş yapacaklarını söyleyip aramıyorlar, randevu almak için peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Reklam alanında önce bir yere yönlendirip sonra yan binaya gönderiyorlar, bu da baştan itibaren güvensizlik yaratıyor. Olumsuz yorumların önüne geçmek için de, oraya gittiğinizde güzel yorum yapmanız karşılığında bedava yüz bakımı vaadinde bulunuyorlar, fakat bunun da arkasında durmuyorlar. Ücret alındıktan sonra müşteriyle ilgilenilmiyor, şikayetlere çözüm üretilmiyor, para iadesi de kesinlikle yapılmıyor. İki ayda bir ancak lazere gidebilecek şekilde randevu veriliyor ve bu da tedavinin düzenli ilerlemesini engelliyor. Yaşadığım cilt sorunları, hijyen kaygıları, düzensiz randevu sistemi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Ataşehir şubesine 17 Mayıs’ta 15.000 TL ödeme yapılarak 2 yıllık tüm vücut lazer paketi satın alındı. Ataşehir’de sadece bir seansa girildi. Ardından 14 Mayıs tarihinde SMS gönderildi ve mesajda mal sahibiyle anlaşamadıkları için taşındıkları, yeni yerlerinde müşterileriyle görüşecekleri, bu süreçte de mağduriyet yaşanmaması için Acıbadem şubesine yönlendirileceğimiz yazıyordu. Bu mesajlara güvenilerek Acıbadem şubesine gidildi. Ancak burada yeni şube açılmayacağı, işlemlere Acıbadem’de devam edilmesi gerektiği söylendi. Tüm bu süreç, hiçbir şekilde onay alınmadan, net bilgi verilmeden ve seçenek sunulmadan yürütüldü. Hem ödeme yapıldığına hem de taşınma ve yeni şube ile ilgili gönderilen mesajlara dair tüm kanıtlar mevcut. Ataşehir şubesinde B**** Hanım, Acıbadem şubesinde ise B***** Hanım ilgileniyor. Sorun her ikisine de defalarca aktarıldı. B***** Hanım B**** Hanım’a, B**** Hanım ise tekrar B***** Hanım’a yönlendiriyor. Ücret iadesi talep edildiğinde ise paketin sınırsız yapılması teklif ediliyor, “siz gelin, seansınıza ben kendim gireceğim” gibi sözlerle konu kapatılmaya çalışılıyor. Ayrıca durumla ilgili mesaj atıldığında, mesajlar okunmasına rağmen geri dönüş yapılmayıp yalnızca “görüldü” bırakılıyor. Müşteriyle net ve çözüm odaklı bir ilgi yok, ne söylendiği tam olarak anlaşılmıyor ve sürekli birinden diğerine yönlendirme yapılıyor. Onay alınmadan başka bir şubeye bağlanmak ve bu şekilde mağdur edilmek istenmiyor. Ödenen 15.000 TL’nin iadesi talep ediliyor.

Cindy Acıbadem şubesinde tüm vücut için epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken açıkça “bitene kadar sınırsız devam edeceği” söylendi ve bu şartla peşin, tek seferde ödeme yaptım. Bu vaade güvenerek sözleşmeyi kabul ettim ancak süreç benim açımdan bu şekilde ilerlemedi. Daha sonra telefonla arandım ve paketimin artık son seansının kaldığı, yürürlükte değişiklik olduğu, yeni bir sisteme geçildiği ve devletin kontrol ettiği farklı bir uygulama olduğu gibi gerekçelerle seanslarımın bitirileceği söylendi. Başta bana net şekilde “bitene kadar devam” denmesine rağmen, bitmeyen bölgelerim olmasına karşın paketimi tek taraflı olarak sonlandırmak istediklerini öğrendim. Bu durum hem verilen sözle hem de ilk başta anlatılan paket içeriğiyle çeliştiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Başta benimle nasıl konuşulduysa, tüm vücut epilasyon paketimin, bitmeyen bölgelerim tamamen bitene kadar, ilk anlaştığımız koşullarda devam etmesini talep ediyorum.