Cinevizyon Sinemaları Şikayetleri

Turkcell 1 alana 1 hediye kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim ama sistemin kapatıldığını söylediler. Turkcell'in sitesindeki geçerli sinema salonları arasında Acity cinevizyon yer alıyor ama kampanya kullanılmıyor. O kadar geldik indirim yapın dedim ama onu da yapmadılar hem de yanlış anladılar. Çalışanlar hiçbir şekilde inisiyatif alamıyor. Mağdur olan gelen müşteri oluyor maalesef. Kampanyadan çıkıldıysa bunun belirtilmesi lazım. 1,5 2 aydır böyle dediler, bu kadar sürede gerekli bildirimlerin yapılmış olması gerekirdi.

14.01.2024 tarihinde gittiğim sinema filmi için öğrenci bileti 150 TL, bir küçük boy patlamış mısır ve kola 90 TL tuttu. Arada atıştırmalık olarak bir şey almak istedim ve atıştırmalık ile küçük çikolatalı çubuk kraker için çocuğum adına 77 TL ödeme talep edildi. Fiyatların aşırı yüksek olması sebebiyle mecbur kalıp almak zorunda kaldım. Bu konunun araştırılmasını talep ediyorum. Marketten alınacak ürünler belki 20-30 TL'ye mal olurken, burada neden bu kadar yüksek fiyatlandırma yapıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca alışveriş sonunda ne fiş ne de fatura verildi.

24 Aralık tarihinde Ankara Acity de bulunan sinemadan patlamış mısır aldık. Kızım mor kağıtta istedi ve 2 bilet 2 gözlük çikolata patlamış mısır almamıza rağmen bir kağıdı veremeyiz tepkisi ile karşılaştık. İşletmenin bu kadar müşteri memnuniyetini hiçe Sayan tavrı oldukça kabaydı. Ayrıca gözlük için yan tarafa gönderildik ayrıca fiyatlandırma oldu. Bilet alırken ikisini birleştirmediler. Kendi aralarındaki konuşmadan geyik muhabbetten adeta müşteri olarak gittiğimiz için neden geldiniz yüz ifadesi takındılar. Paranızla rezil olma deyimini yaşattılar.

7 Kasım 2025 tarihinde, saat 21:00’de Bilkent Cinevizyon’da 6 numaralı salonda 'Vahşi Topraklar' filminin 3D seansına üç kişi katıldık. Ancak salonun görüntü kalitesi çok kötüydü; ışık seviyesi oldukça kısılmıştı ve tüm sahneler gece karanlığında çekilmiş gibi görünüyordu. Film güzel olmasına rağmen, bu teknik sorun nedeniyle hiç keyif alamadık. Sorunu seans sırasında çalışanlara bildirmedim ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimden dolayı hem bilet ücretimizin iadesini, hem teknik sorunun düzeltilmesini hem de tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Ankara Acity cinevizyon sinemaları Salon 1 de kaptan pengu filmi için çocuklarıma bilet aldım. Kapıda bulunan ışıklı büyük boyuttaki "1" tabelası bir arizadan dolayı sürekli yanıp sönüyordu. Sinemada bilet kesen görevliler ve temizlik görevlisine söylememize rağmen kimse ilgilenmedi. Yapacağımız bir şey yok dendi. Maalesef çocuklarım sinemadan çıkarlarsa görsünler diye bu tabelanın önünde beklemek zorundayım. Bu duyarsızlıktan dolayı sinevizyon markasını kınıyorum.

16 Aralık tarihinde Biletini Al üzerinden Ankara Acity Cinevizyon Sineması için 21 Aralık Pazar günü saat 15.15 seansına Avatar: Kül ve Ateş filmine A8, A9 ve A10 numaralı koltuklara bilet aldım. Ödeme aşamasında biletlerim 21 Aralık saat 15.15 seansı için görünüyordu ve banka kartımla toplam 332,97 TL ödeme yaptım. Ancak sinema gününde QR kodlarımı kontrol ettiğimde, biletlerimin 19 Aralık Cuma günü saat 15.15 seansı için kesildiğini fark ettim. Ödeme ekranında doğru tarih ve saat yer almasına rağmen, QR kodlarında yanlış tarih görünmesi nedeniyle salona alınmadım ve filme giremedim. Üstelik yaşadığım sorunu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden dışarı çıkarıldım, telefonla aradığımda da ulaşamadım. Hem Biletini Al üzerinden hem de Ankara Acity Cinevizyon tarafından kaynaklandığını düşündüğüm bu hata yüzünden, hizmet alamadığım halde ödediğim 332,97 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

28 Ağustos 2025 tarihinde Ordu Cinevizyon gişesinde yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Gişede görevli çalışanlar son derece saygısız ve nezaketsiz bir şekilde hizmet veriyordu. Fişimizi almayı unuttuk, ancak çalışanlar bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bize hatırlatmada bulunmadılar. Üstelik, kendilerinden çözüm talep ettiğimde yaşım veya ödediğim ücret nedeniyle mi böyle davrandıklarını anlamadım ama kesinlikle hiçbir saygı gösterilmedi. Bu tür saygısızlıklar ilk kez yaşanmıyor; daha önce de benzer olumsuzluklarla karşılaştım ve artık bu durumdan çok rahatsızım. Paramızla rezil oluyoruz, çalışanların tavırları tamamen kabul edilemez. Ordu Cinevizyon’dan çalışanların tutumuyla ilgili işlem yapılmasını ve çalışanlardan açık bir özür bekliyorum. Müşterilere karşı saygılı ve anlayışlı davranılmasını talep ediyorum.

Acity sinemaya 7 bilet aldım bilet fişini kesen dikkatsiz çalışan yanlış filme bilet kesmiş değişim talep ettiğimde yetkililer sert bir tavırla azarladılar. Kendi hatalarını telafi etmek yerine insanlık dışı davranıp bizi kovdular. Sinemanın yetkili kişisi olduğunu söyleyen şahıs sizi burda misafir etmiyorum diyerek bizleri oradan çoluk çocuk kovdu. 7 biletimin ücretini de iade etmediler. Kişisel haklarımı kullanıp yetkili mercilere başvurmaktan asla çekinmeyeceğim. Adaletin olduğu bir ülkede temel hak ve özgürlüğü kısıtlayamazsınız. Sert çekirdek haklara dokunamazsınız.

19.07.2026 tarihinde Ankara’daki a City Sinema’da saat 13.15 seansına 11 yaşındaki çocuklarımız için bilet aldık. Çocuklarımız salona girerken yanlarına dışarıdan getirdiğimiz yiyecek ve içecekleri vermek istedik. Görevli, dışarıdan yiyecek ve içecek getirmenin yasak olduğunu söyleyerek buna izin vermedi. Durumu nezaketle açıklayıp en azından çocuklarımızın yanlarında su bulundurmasına izin verilmesini rica edince, bu kez sinemanın müdürü devreye girdi. Müdür, “İsterseniz biletlerinizi iptal edin.” şeklinde alaycı ve kırıcı bir üslupla karşılık verdi. Ayrıca “Kameradan sizi izledim, çocuklarınıza bir şey verdiğinizi gördüm.” diyerek bizi kamera üzerinden takip ettiğini ifade etti. Hem bu sözler hem de çocuklarımızın yanında bu şekilde konuşulması bizi son derece rahatsız etti. Sinemada uygulanıyorsa yiyecek–içecek kuralına saygı duyuyoruz, ancak özellikle çocuklar söz konusu olduğunda suya izin verilmesini ve yönetici pozisyonundaki kişilerin müşterilere karşı daha saygılı, nezaketli bir dil kullanmasını beklerdik. Yaşadığımız bu olayla ilgili ilgili müdür hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas olunmasını ve çocukların yanına en azından su alınmasına imkan sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 20.20 seansında Ankara Acity’de yer alan sinemada 3 numaralı salonda film izlerken yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Seansa girdiğimizde birçok kişinin dışarıdan yiyecek ve içecek getirdiğini gördük, biz de aynı şekilde dışarıdan aldığımız yiyecek ve içecekleri salona soktuk. Film sırasında sinemanın sahibi olduğunu düşündüğüm kişi yanına güvenliği de alarak salonun içine geldi ve eşimi film ortasında herkesin içinde çağırdı. Ücretini ödediğimiz halde, yalnızca dışarıdan yiyecek soktuğumuz için bizi herkesin içinde yüksek sesle uyardı, bağrış çağırış bir tavır sergiledi ve eşime karşı saygısız, hakaret olarak hissettiğimiz sözler söyledi. Kendimizi son derece rencide edilmiş, küçük düşürülmüş ve hedef gösterilmiş hissettik. Bu yaşananlardan dolayı hem işletmenin yaklaşımından hem de müşteriye karşı kullanılan üsluptan çok rahatsız oldum. Ücretini ödeyerek gittiğimiz bir yerde, uyarı yapılacaksa bile bunun daha saygılı, nezaket çerçevesinde ve insanları toplum içinde zor durumda bırakmadan yapılmasını beklerdim. Bu olayla ilgili olarak işletmenin müşterilerine karşı daha saygılı bir iletişim benimsemesini, personel ve yetkililerin de benzer durumlarda kırıcı ve rencide edici bir tutum yerine açıklayıcı ve nazik bir yol izlemesini talep ediyorum.

21 Mart 2026 Cumartesi günü Ankara Acity Cinevizyon’da saat 21.00 seansında “Yan Yana” filmine gittim. Yaş sınırlaması olmasına rağmen salona yaş ortalamasının oldukça altında çocukların alındığını gördüm. Bu durum hem filmin içeriği açısından çocuklar için uygun değildi hem de seansın genel düzenini ve izleme konforunu olumsuz etkiledi. Salonda ya da girişte konuyla ilgili muhatap olabilecek bir yetkili aradığımızda kimseyi bulamadık, durumu doğrudan iletemedik. Yaş sınırının bu kadar açık şekilde ihlal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sinemada giriş kapısında kimlik ve yaş kontrolünün düzenli ve titizlikle yapılmasını, yaş sınırı olan filmlere çocukların alınmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını ve bu konuda personelin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.

01.02.2026 tarihinde saat 16.30 seansına Acity Cinevizyon için Biletinial üzerinden sinema bileti satın aldım. Toplam 344 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak seans sırasında yaşanan elektrik kesintisi sebebiyle filmi izleyemedik. Bu durumda iade talebinde bulundum fakat iademin yapılmayacağı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Elektrik kesintisi gibi seyirciden kaynaklanmayan bir nedenle hizmet hiç verilememiş olmasına rağmen bilet ücretimin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve 344 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

25 Ocak 2026 Pazar günü saat 16.00 seansında Ankara Acity AVM’deki Acity Cinema’da 8 numaralı salonda film izlemeye gittik. Mısır ve içecek reyonunun tam karşısında bulunan bu salonun kapısı bozuk olduğu için tam kapanmıyor, sürekli açık kalıyordu. Salonla ve koltuklarla ilgilenen herhangi bir görevli de göremedim. Seans boyunca neredeyse kimse kapıya müdahale etmediği için, insanlar sürekli kapıyı açıp içeriye baktı, girip çıktı. Sadece filmin ilk yarısında kapı defalarca açıldı, odaklanmak imkansız hale geldi, filmden hiçbir şey anlamadık. Sinema keyfi yaşamamız gerekirken tam anlamıyla bir sorunla karşılaştık. Benim beklentim özür ya da ücret iadesi değil, bu sistemin ve düzenin kalıcı olarak düzeltilmesi. Salon kapılarının bakımının yapılmasını, özellikle bu salonun kapısının tamir edilmesini ve seans sırasında kapı, düzen ve sessizlik konusunda görevli bulundurulmasını istiyorum. Bir dahaki sefere film izlemek istediğimizde aynı sıkıntıları yaşamak istemiyorum ve başka hiçbir izleyicinin de bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

15.01.2026 tarihinde Ordu Novada AVM’de bulunan sinema salonunda d. İ. S. C. O filminin seansına girdim. Seans boyunca salonun görüntü kalitesi had safhada kötüydü, renkler çok soluk görünüyordu ve çözünürlük açısından da kesinlikle tatmin edici değildi. Film boyunca net bir görüntü alamadım ve bu durum sinema deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi. Seans çıkışında AVM’nin kapanış saati geldiği için herhangi bir yetkiliye durumu iletme imkanım olmadı. Yine de hem benim hem de diğer izleyicilerin benzer bir sorun yaşamaması adına, sinema salonundaki görüntü sistemlerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli bakımların yapılmasını talep ediyorum.