Civil Mağazacılık Şikayetleri

U*** G**** adına faturalı Quard Pro Max bebek arabamız, Ocak 2025 başlarında Civil’in internet sitesi üzerinden satın alındı ve yakınlarımız tarafından hediye edildi. Bebeğim henüz 1,5 yaşında ve ürünü ilk aldığımız dönemde memnunken, kısa süre içinde önce fren sistemi bozuldu, ardından alt sepet yırtıldı. Civil internet sitesinden alındığı için ürünü en yakın Civil Vialand şubesine götürdüm. İlk gönderimde araba sorunsuz şekilde servise gitti, geri geldi ancak bu kez tekerlekler değiştirilmişti ve yürürken ciddi şekilde ses yapmaya başladı. Ayrıca yapılan alt sepet de bir hafta içinde tekrar yırtıldı. Arabayı yeniden şubeye teslim ettim, tekrar servise gitti ve zamanında teslim edildi, o dönem için memnunduk. Fakat bu kez de yaklaşık 4 ay sonra sepet yine yırtıldı. Tekrar Civil Vialand şubesine gittiğimde bu defa mağaza, kargonun artık ücretli olduğunu ve kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu talebi kesinlikle kabul etmedim, bunun üzerine “o zaman bizim göndermemiz bir haftayı bulur” denildi, benim için sorun olmadığını belirttim. Tahmini Nisan 2026 sonundan beri bebek arabamı bekliyorum, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve yasal 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken süreç tamamlanmadı. Geçen hafta tekrar Civil Vialand şubesine gidip bilgi almak istediğimde, mağaza çalışanları firma ile sorun yaşadıklarını, arabayı gönderdiklerini fakat firmanın ürünü almadığını, daha sonra tekrar gönderdiklerini ve bana haber vereceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünüm ortada yok. Bu süreçte 1,5 yaşındaki çocuğumu sürekli kucağımda taşımak zorunda kaldım, başka birinden emanet bebek arabası almak zorunda kaldım ve onu da geri verdim çünkü onların da ihtiyacı vardı. Gerçekten mağdur durumdayım. Quard Pro Max markalı bebek arabamın garanti süreci kapsamına uygun şekilde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamir edilerek teslim edilmesini veya aynı fiyat aralığında sıfır bir bebek arabası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Bugün, 5 yaşındaki kızımla birlikte İskenderun Civil mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazada gezerken kızım bir anda çok acil tuvaletinin geldiğini söyledi. Bunun üzerine kasada duran çalışanlara, kullanabileceğimiz bir tuvalet olup olmadığını ve kızımın sıkıştığını söyledim. Çalışanlar önce birbirlerine baktılar, sonra kızıma baktılar ve tuvaletin arızalı olduğunu söylediler. Çocuklar için kurulmuş kocaman bir mağazada, çocukların acil ihtiyaçları için tuvalet bulunmaması ve çalışanların bu kadar duyarsız davranması beni hem anne olarak hem müşteri olarak çok üzdü. Orada çalışan insanlar gün boyu tuvalet ihtiyacını nasıl karşılıyorsa, acil durumda olan bir çocuğun da aynı saygıyı ve imkanı görmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazadan mecburen apar topar çıktık ve civarda tuvalet bulabileceğimiz bir yer olmadığı için bir petrol istasyonu aramak zorunda kaldık. Bu süreçte kızım hem tuvalet ihtiyacı yüzünden hem de alışveriş yapamadan çıkmak zorunda kaldığımız için hayal kırıklığı yaşadı. Civil gibi çocuklara yönelik bir markanın, mağazalarında çocuklar için erişilebilir tuvalet imkanı sunmasını ve çalışanlarının da özellikle çocuklara saygılı, anlayışlı ve duyarlı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

05.07.2026 Pazar günü saat 18:35 civarında Maltepe Park Civil şubesinden iki adet 18–24 aylık kız çocuk elbisesi ve bir adet küçük 6’lı toka satın aldık. Ürünleri hediye alacağımızı belirttik, kasada hediye paketi hazırlandı. Paket kapandıktan sonra değişim fişi istediğimizde kasadaki tesettürlü esmer hanım, “Değişim fişi vermemiş miyim? ” şeklinde tepki gösterdi. Fişe baktığımızda iki tane poşet ve bir tane hediye paketi işlendiğini gördük. Hediye fişini paketin içine koymalarını rica ettiğimizde paketi açtı, fakat yeni hediye paketi veremeyeceklerini söyledi. Zaten ekstra paket girişi yapılmış olduğunu, en azından bir tane paket verilebileceğini rica etmemize rağmen yüzü asık bir tavırla eski paketi yırtıp çöpe attı. O paketin içinde de küçük kız tokası vardı. Biz de aldığımız kıyafetleri yeni verilen pakete koyup eve döndükten sonra tokanın olmadığını fark ettik ve 20 dakikalık yürüme mesafesine rağmen tekrar mağazaya geri gittik. Orada “Biz öyle bir toka görmedik.” şeklinde bir tepkiyle karşılaştık ve sonrasında çöpleri aradılar. Tokanın gerçekten de çöpün içindeki yırtılmış paketten çıktığı görüldü, buna rağmen basit bir “kusura bakmayın” bile denmedi. Tekrar yeni bir hediye paketi rica edip tokayı içine koymak istediğimizde bu sefer de vermek istemediler, çalışanlar kendi aralarında yüz yüze bakmakla yetindiler. Yaşadığımız bu süreçte özellikle kasada görevli tesettürlü esmer hanımın tavrından, kaba ve suratsız yaklaşımından hiç memnun kalmadık. Müşteri memnuniyeti ve müşteriyle iletişim konusunda Maltepe Park Civil şubesinin yaklaşımı bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Civil’in bu olayla ilgili tarafımıza bir özür borçlu olduğunu, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bizimle iletişime geçilmesini bekliyorum.

Hafta içi 07.07.2026 tarihinde Samsun’daki Civil mağazasından 3+ yaş için “Elsa’lı kulaklık” satın aldım. Eve gelip denediğimizde kulaklığın çocuğuma küçük geldiğini ve rahat kullanamadığını gördük. Ben Çorum’da oturduğum için ertesi gün Çorum’daki Civil mağazasına giderek sadece değişim talebinde bulundum, iade bile istemedim. Ancak mağazada görevli personel, ürünün oyuncak olduğunu söyleyerek “oyuncakta değişim olmuyor” gerekçesiyle değişim yapmayı reddetti. Ürünü çok kısa süre önce ve başka bir şehirdeki Civil mağazasından almama rağmen, çocuğuma uyum sağlamayan bu kulaklığın en azından başka bir uygun modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, Samsun’dan aldığım ürünün Çorum mağazasında değişiminin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Civil Samsun İlkadım şubesinden aldığımız çocuk bezinde ciddi bir sorun yaşadık. Aldığımız bezi ilk kullanımda denedik ve ne yazık ki hiçbir emiciliği yokmuş gibi tüm ıslaklığı direkt olarak dışarı verdi. Bez sızdırdığı için çocuğumuzun kıyafetine ve kilotuna kadar tamamen ıslanma oldu. Böyle bir ürünün çocuk bezi olarak satılıyor olmasını ve bunun için para ödemiş olmamızı kabul edemiyorum. Ürünü doğru şekilde kullandığımız halde ilk kullanımdan itibaren bu sorunu yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Toplam alışverişimiz yaklaşık 1600 TL tuttu ve bu kadar ödeme yapmışken en azından temel işlevini yerine getiren bir ürün beklerdim. Eğer bu bezlerde böyle bir problem varsa, çalışanların müşteriyi baştan uyarması gerekirdi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, sorunlu bezlerin incelenerek iadesinin veya değişimin yapılması ve benzer sorunların başka ailelerin başına gelmemesi için Civil tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

5 Temmuz tarihinde Ordu Civil şubenizden yaptığım alışverişte, kasada yaşadığım kampanya ve iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve moralim bozuldu. Aldığım ürünler ve poşetle birlikte yaklaşık 1.002 TL ödeme yaptım. Kasadaki görevli B****** Hanım, kampanya olduğunu söylemedi, kampanyadan nasıl yararlanabileceğime dair hiçbir bilgi vermedi. Mağazadan çıktıktan sonra kampanyanızı dışarıda görünce, sadece birkaç lira için neden kampanyadan faydalanmayayım diyerek tekrar içeri girdim. İçeri girdiğimde iade alınıp yeniden alışveriş yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında beğendiğim bir parçayı tekrar aldım ve özellikle bugün kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum, “evet” denildi. Ancak B****** Hanım ne yapacağını bilemediği için birkaç kez telefon görüşmesi yaptı, buna rağmen durumu tam olarak anlayamadı ve bu süreçte kasada yaklaşık yarım saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Daha sonra B*** Hanım geldi, iade işlemleriyle ilgili bir şeyler yaptı ve ekleyeceğim ürünü tekrar ücret ödeyerek almam gerektiğini, kampanyadan ise ancak bir sonraki alışverişimde yararlanabileceğimi söyledi. Özellikle “bugün yararlanabilir miyim” diye sormama rağmen, en sonunda “sadece bir sonraki alışverişte kullanabilirsiniz” denilerek mağazadan gönderildim. Net bir cevap ve çözüm üretilmedi, aynı şeyler tekrar edilip durdu ve onca beklememe rağmen sonuç alamadım. Civil gibi bir markadan, özellikle kasa bölümünde müşteriye kampanyaları doğru anlatabilen, süreci bilen, tecrübeli ve sorun olduğunda hızlı şekilde çözüm üretebilecek çalışanlar beklerdim. Yaşadığım bu tecrübe markanıza hiç yakışmadı. Mağazanızdaki bu iletişim ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, kasada görev yapan personelin kampanyalar ve iade süreçleri konusunda net, açık ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini ve benzeri bir durumda müşteriyi saatlerce bekletmeden yerinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Civil Mağazacılık’ın internet sitesi üzerinden kız çocuk takımı almak için “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak ürünleri sepete eklediğimde kampanyanın sepette hiçbir şekilde görünmediğini ve indirimin uygulanmadığını fark ettim. Bu nedenle alışverişi tamamlamadan iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım durum üzerine Civil müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kampanyanın neden geçerli olmadığı, teknik bir sorun mu yoksa kampanya şartlarıyla ilgili bir kısıtlama mı bulunduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Civil’den, yaşanan bu aksaklıkla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi mağdur hissettirmeyecek şekilde özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

24 Haziran 2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden çocuk valizi siparişi verdim. Sipariş numaram 1162267. Civil ürünü 26 Haziran 2026 tarihinde kargo firmasına teslim etmiş görünüyor ancak 27 Haziran 2026’dan beri kargo hareketlerinde sürekli “dağıtıma çıktı / yeniden dağıtıma çıktı” yazıyor ve bugün 30 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Kargoyu getiren Bir Günde Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne şubeye ne de kuryeye telefonla ulaşabildim. Uygulama üzerinden kuryeye mesaj gönderme özelliğini de kullandım fakat hiçbir geri dönüş alamadım, sanki aktif olarak kullanılmayan bir uygulama gibi. Bu süreçte kargo şubesine de fiilen ulaşılamıyor. Civil müşteri hizmetlerine de yaşadığım sorunu ilettim, kayıt alıp gönderiye “acil” notu düşüldüğünü söylediler ancak buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Ürünün günlerdir “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmemesi ve ne kargo firmasına ne de kurye tarafına ulaşamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Civil’den, Bir Günde Kargo ile yaşanan bu teslimat sorununa acil şekilde müdahale etmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

25 Haziran’da Civil mağazası uygulaması üzerinden Molfix Premium 3 numara bebek bezi ve yanında indirimli olarak sunulan ıslak mendili satın aldım. 29 Haziran’da siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, indirimli aldığım bebek bezi tarafıma hiç teslim edilmedi. Siparişlerim ekranında ürün teslim edildikten sonra “ücret iadesi yapılıyor” şeklinde bir ifade gördüm, ancak bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığı için gönderilmediğini ve bu 8sebeple iade sürecine alındığını öğrendim. Bu bilginin, siparişim teslim edildikten 4 gün sonra ve benim aramam üzerine söylenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ben bu ürünü özellikle indirimli olduğu için tercih ettim. Şu an aynı ürünü aynı fiyatlarla alma imkanım kalmadı. Bu nedenle hem yaşadığım iletişim eksikliği hem de zaman kaybım nedeniyle Civil’den indirimli ürünüm gönderilemeyecekse, mağduriyetimi giderecek şekilde ek indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 264229.

20.06.2026 sabahı saat 10.40 civarında Van Civil mağazasında kasada beklerken, başka kasadan işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Kasada bulunan G****** Hanım soruma hiçbir şekilde cevap vermedi. Bunun üzerine “takmıyorsunuz” deyince, bana son derece ters ve üslupsuz bir şekilde karşılık verdi. Müşteriyle direkt iletişimde olan bir personelin bu tarz kaba ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Civil gibi bir markadan, özellikle kasada görevli personelin müşteriye daha saygılı, nazik ve iletişime açık bir üslupla yaklaşmasını bekliyorum. Van Civil mağazasında çalışan ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve çalışanların genel olarak üslup ve davranışlarına daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum.

2025 yılı Eylül ayında İzmir ili Gaziemir ilçesinde bulunan Civil Mağazası’ndan Kraft marka bir bebek arabası satın aldım. Bebeğim sadece 3 ay önce doğduğu için bebek arabasını toplamda en fazla 10 kez kadar, çok kısa bir süre ve son derece normal koşullarda kullandım. Bu kısa ve normal kullanım sonucunda bebek arabasının lastiğinde herhangi bir darbe, kesik veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen erime ve ezilme şeklinde belirgin bir deformasyon meydana geldi ve bu sorun her kullanımda devamlı olarak görülür hale geldi. Ürünü satın alırken gözden kaçmış bir kusur da söz konusu olabilir; kullanıma yeni başladığımız için bu durum ancak şimdi dikkatimizi çekti. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla İzmir Gaziemir Civil Mağazası’na bizzat giderek başvuruda bulundum. Mağaza aracılığıyla yetkili kişiler sonrasında telefonla bana dönüş yaptı ve bebek arabasının lastiğinin garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücret karşılığında lastik değişimi yapılabileceğini iletti. Üründe bu denli kısa sürede oluşan deformasyona rağmen hiçbir garanti incelemesi yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Bebek arabası, bebeğimin güvenliği açısından son derece kritik bir ürün ve bu kadar az kullanımda lastikte böyle bir deformasyon oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Meydana gelen sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olabileceğini değerlendiriyorum. Buna rağmen, garanti kapsamında inceleme yapılmaksızın sadece ücretli değişim sunulmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün garanti hükümlerine uygun şekilde detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde lastiğin ücretsiz değiştirilmesini, hatta ihtiyaç varsa bebek arabasının tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Bebeğimin güvenliğini doğrudan etkileyen bu sorun hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

22 Mayıs’ta Karaman Civil mağazasından Kraft York Plus kabin boy bebek arabası satın aldım, ödemesini de o gün peşin olarak yaptım. Ürünü satarken stokta bolca bulunduğunu, en geç kısa süre içinde geleceğini söyleyip içimi rahatlattılar. Sipariş fişimde yer alan 1-4-44231384 numaralı kayda göre her şey tamam görünüyordu. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün bir türlü gelmedi. Mağazayı aradığımda ya da gittiğimde sürekli sadece “Ürününüz gelmedi daha” denilerek oyalanıyorum. Aynı gün, aynı mağazadan, aynı ürün grubundan sipariş veren arkadaşım bebek arabasını çoktan teslim aldı, benim ürünüm ise nedense bir türlü gelmedi. Sonrasında mağazadan beni arayıp bebek arabasının defolu geldiğini, bu yüzden firmanın ürünü geri iade alacağını söylediler. Ben de doğal olarak yerine yenisinin sipariş edilmesini istedim; fakat ellerinde başka yok denildi. Bu kez bana, 12.000 TL’ye aldığım ürün yerine aynı markanın farklı bir modelini 17.000 TL’ye satabileceklerini, istemezsem de iade yapabileceklerini söylediler. Hem “stokta var” denilerek satış yapılması, hem de sonra defo ve iade bahanesiyle beni daha pahalı bir ürüne yönlendirmeye çalışmalarını doğru bulmuyorum. Ürünün gerçekten iade edildiğine dair de bir güvenim kalmadı, çünkü yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ ortada bir bebek arabası yok. Ben 12.000 TL ödeyerek aldığım Kraft York Plus kabin boy bebek arabamın söz verildiği şekilde temin edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, bana herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan aynı markanın travel sistem bir bebek arabasının aynı fiyattan verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Civil Beylikdüzü şubenizden bugün çocuklarım için yaklaşık 7-8 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında çocuklarımın acil tuvalet ihtiyacı oldu ve mağazadaki WC’yi kullanmak istediğimizde personel tuvaletin arızalı olduğunu söyleyerek izin vermedi. Hem çocukların ihtiyacı varken bu kadar büyük bir mağazada müşteriye tuvalet kullandırılmaması hem de personelin bu durumu “arızalı” diyerek geçiştirmesi beni son derece rahatsız etti. Çocuk ne bilsin tuvalet olmadığını ya da izin verilmediğini, böyle bir durumda mağaza olarak biraz daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim. Civil Beylikdüzü şubesinde müşterilerin, özellikle de çocukların tuvalet ihtiyacını karşılayabilecekleri bir düzenleme yapılmasını ve personelin bu konuda daha duyarlı ve doğru bilgilendirme yapması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

20.06.2026 tarihinde Malatya Life Civil Mağazacılık şubesinden çocuğum için 1.800 TL ödeyerek nakit olarak bir çocuk abiye elbisesi satın aldım. Mağaza kapanmak üzere olduğu için aceleyle almak zorunda kaldık. Eve geldiğimizde elbisenin hem çocuğuma küçük geldiğini hem de üzerinde beyaz tutkal benzeri bir leke olduğunu fark ettik. 23.06.2026 tarihinde, yani sadece birkaç gün sonra ürünü fişi ve barkodu üzerinde olacak şekilde mağazaya geri götürdüm. Ürünü daha kullanmadan getirmiş olmama rağmen, bana abiyelerde sadece aynı gün içinde değişim yapılabildiği, başka şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Üründeki lekeyi de kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ürünü kalite kontrole gönderdiler. Kalite kontrolden de ürünü benim kullanıp getirdiğim sonucuna varıldığı bilgisi verildi ve değişim talebim reddedildi. Ürünü kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ne iade ne değişim konusunda yardımcı olmadılar. Kasiyer sadece bir yazılı belge verip, ben de Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde “Siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Hem kusurlu hem bedeni uymayan bir ürünü bu kadar kısa sürede ve barkodu üzerinde olmasına rağmen geri almamaları ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünümün iadesinin alınmasını veya sorunsuz ve uygun beden bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

22 Haziran Pazartesi günü Elazığ elisyum AVM’de bulunan Civil mağazasına gittiğimde, kasada çalışan personelin tavrından dolayı kendimi müşteri gibi değil adeta düşman gibi hissettim. Yüzünde en ufak bir gülümseme olmaması, son derece soğuk ve kaba bir üslupla konuşması nedeniyle korkup rahatça soru dahi soramadım. İnsanlar bu mağazaya para harcamaya, alışveriş yapmaya geliyor, kasada çalışan personelin sürekli asık yüzünü ve sert tavrını görmek zorunda değil. Kasiyerin güler yüzlü, nazik ve yardımcı bir şekilde davranmasını beklerdim; ancak tam tersine, neredeyse dövecekmiş gibi bir konuşma tarzı ile karşılaştım. Elazığ elisyum AVM’deki bu mağazada görevli kasiyer hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum.

Civil’den aldığım kıyafet siparişim için sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Siparişimi dün verdim ve kısa süre sonra kargo takibinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Kargo takip ekranında gönderinin alıcıya teslim edildiği yazsa da ne kapıma bir ürün bırakıldı ne de arama yapıldı. Evde olduğum halde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, komşularıma da bırakılmadı. Buna rağmen sistemde siparişimin tamamlanmış görünmesi beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 1-R-21193004’tür. Sorunun araştırılarak ürünümün gerçekten bana teslim edilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

2.07.2026 tarihinde Civil uygulamasından 265184 numaralı siparişimle 6 numara 4 paket bebek bezi satın aldım. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ancak adresime sadece 1 paket bebek bezi teslim edildi. Gelen kargo poşeti yırtık, buruşmuş ve sonradan tekrar bağlanmış durumdaydı. Üstelik kargo kapıya bırakıldı, şahsen teslim almadım. Civil müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde 4 paket ürünün kargoya eksiksiz teslim edildiğini, sorumluluğun kargo firmasında olduğunu söylediler. Bir günde Kargo ise bu durumu kabul etmiyor. Apartmana ait kamera kayıtlarında kargonun getirildiği anda poşetin zaten bağlı olduğu ve içinde yalnızca 1 paket bebek bezi bulunduğu açıkça görünüyor olmasına rağmen Civil “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sorumluluk almıyor. Ben ürünlerimin eksiksiz şekilde elime ulaşmasından satıcı olarak Civil’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 4 paket bebek bezinden sadece 1 paket elime ulaştı, çöpe atacak param yok. Mağduriyetimin giderilmesi, eksik 3 paket bebek bezinin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödemenin eksik kısım için iade edilmesini talep ediyorum.

Civil’den bugün “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Siparişimde bebek kız takım da bulunuyordu ancak kargo poşetini açıp kontrol ettiğimde bu ürünün pakette olmadığını fark ettim. Sistemde ise ürün teslim edilmiş gibi görünüyordu. Durumu Civil’e ilettiğimde, eksik olan bebek kız takımı için “Siz eklemediniz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Oysa siparişimi oluştururken bu ürün açıkça sepetimde ve siparişimin içinde yer alıyordu, eksik olan ürün teslimat sırasında pakette yoktu. Civil’in, sipariş numarası 269530 olan alışverişimde eksik gönderilen bebek kız takımını tarafıma göndermesini ya da bu ürünün bedelini iade etmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hatanın bende olduğu söylenmeden, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Civil’in kendi internet sitesinden 7-8 yaş tulum tarzı ürünler satın aldım, bedenleri büyük geldiği için ürünleri iade etmek üzere 19 Haziran’da Civil’in verdiği iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra benden yeniden Aras’tan kod almam ve bunu Civil’e bildirmem istendi, bunu da yaptım. 22 Haziran’da ürünlerin kendilerine ulaştığını, iademin 3 ila 7 gün içinde yapılacağını söylediler. Ancak bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargomun alakasız bir şubeye yönlendirildiğini, bunun düzeltileceğini öğrendim ve buna rağmen yaklaşık 17–18 gündür herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ne ürünlerim ne de ücretimle ilgili net bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kredi kartımdan ödemesini yaptığım tutarın gecikmeksizin derhal karta iade edilmesini talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Civil mağazanızdan park beşik ve bebek arabası satın aldım. Ürünlerin en geç 2-3 gün içinde teslim edileceği tarafıma söylendi ancak bugün 20.06.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca her aradığımda farklı tarihler verilerek oyalanmam, sonrasında ise ürünlerin gelmeyeceğinin ve istersem Beylikdüzü mağazasına gidip kendim almam gerektiğinin söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bebeğim doğdu ve en çok ihtiyaç duyduğumuz bu dönemde, parasını ödediğim ürünlere ulaşamamam beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iade işlemi için tekrar mağazaya gelmem gerektiği belirtildi. Yaşanan aksaklıkların sorumlusu ben değilken bir de tekrar yol, zaman ve emek harcayarak mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Burada mağaza çalışanlarından ziyade firmanızın bu sürece yaklaşımından ve hizmet anlayışından şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım park beşik ve bebek arabasının ya acilen tarafıma teslim edilmesini ya da uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak iade ve iptal sürecimin benim için ekstra bir külfet oluşturmadan, kolaylaştırılmış şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İsim: Mustafa K*****