Cizre Nuh İtimat Şikayetleri

Gaziantep’ten Bursa’ya 22:00’da hareket etmesi gereken Cizre İtimat otobüsü için bilet aldım, saat 22:00’den beri otogarda bekliyorum ancak otobüs hâlâ gelmedi. Şu an saat 01:00 olmasına rağmen, yani yaklaşık 3 saattir ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen otobüs ortada yok, sürekli “gelecek, yolda” deniliyor ama ne gelen var ne giden, net bir bilgi de paylaşılmıyor. Firmayla muhatap olabileceğimiz kimse yok, sadece online yazışma üzerinden cevap veriliyor. Para iadesi talep edildiğinde ise “20 iş günü” denilerek oyalayıcı bir cevap veriliyor ve yolcu resmen mağdur ediliyor, başka seçeneğimiz kalmıyor. Saatlerdir otogarda, haber verilmeden ve ne zaman kalkacağı belli olmayan bir sefer için bekletiliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, bu uzun gecikme süresi de dikkate alınarak bilet ücretimin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini ve bu kadar süre haber verilmeden bekletilmemle ilgili olarak firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili şoförler odasına başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

23 Haziran tarihinde Cizre İtimat firmasıyla, Esenler Otogarı’ndan Mardin Derik Üç Yol istikametine 17.59 kalkış, 11.59 varış saatli sefer için bilet aldım. Ancak bilette yazan kalkış saatine kesinlikle uyulmadı ve 47 aj 532 plakalı otobüs yaklaşık 2 saat rötarla hareket etti. Yolculuk boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle toplamda 5 saate varan bir gecikme yaşadık ve bu süreçte hâlâ yolda olmamız, firmanın sefer planlamasında ciddi sorunlar olduğunun göstergesi oldu. Tüm bu gecikme ve düzensizliğe rağmen, şoför ve görevlilerin yolculardan özür dilemek yerine sert ve kaba bir üslup kullanması, sanki suçlu bizmişiz gibi davranmaları son derece rahatsız ediciydi. Yolculardan biri durumu dile getirdiğinde kendisine karşı oldukça sert bir şekilde çıkışıldı ve en ufak bir yapıcı yaklaşım gösterilmedi. 1 numaralı koltukta seyahat eden bir yolcu olarak bugüne kadar birçok firmayla yolculuk yaptım, ancak bu kadar düzensiz ve saygısız bir yolculukla ilk kez karşılaşıyorum. Seferlerin ilan edilen saatlere uygun şekilde yapılmasını, yolcuların bu derece mağdur edilmemesini ve özellikle personelin yolculara karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

24 Haziran saat 12.30 Cizre–Osmaniye seferinde Cizre İtimat firmasıyla son derece güvensiz ve konforsuz bir yolculuk yaşadım. Bindiğimiz araç yaklaşık 1 saat geç hareket etti, aracın kliması yol boyunca çalışmadı ve araç oldukça eski olduğu için her yerinden ses geliyordu. Bu durum yolculuğu hem çok rahatsız edici hale getirdi hem de aracın bakımının yapılmadığı izlenimi verdi. Yolculuk sırasında araç normal güzergâhından çıkarak mazot almak için bir yerde durdu. Hiçbir güvenlik önlemi alınmadan, ruhsatsız olduğu izlenimi veren bir dükkandan mazot alındı. Bu sırada araçta muavin yoktu ve yolcular tamamen güvensiz bir ortamda bırakıldı. Ayrıca 31 numaralı koltukta yolculuk yapmama rağmen tarafıma normal bilet kesilmedi, sadece WhatsApp üzerinden bir yere T. C. Kimlik numaram gönderilerek işlem yapıldı, bu da sürecin usule uygun olmadığı endişesi yarattı. Yaşadığım sorunları yolculuk esnasında görevliyle paylaştığımda ise “bir çalışsanız” denilerek son derece umursamaz bir tavırla geçiştirildim. Ne güvenlik kaygım ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu sefer ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak firmanın kurallara aykırı uygulamaları nedeniyle cezai işlemle karşılaşmasını talep ediyorum.

21 Haziran saat 21.00’de Cizre İtimat ile yaptığım otobüs yolculuğunda yaklaşık yarım saatlik bir rötar yaşandı. Bu gecikme nedeniyle Diyarbakır’daki bağlantılı biletlerimi kaçırdım ve biletlerim yandı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve rötar nedeniyle oluşan zararımın Cizre İtimat tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 19.00 seferi için Hatay Kırıkhan Otobüs Terminali’nden Gaziantep Otobüs Terminali’ne Cizre İtimat firmasından P7A60LF numaralı bilet aldım. Saat 18:50’de Kırıkhan Otobüs Terminali’ne gittiğimde, oradaki Cizre İtimat personeli, aracın bu terminale hiç uğramayacağını, başka bir terminalden kalkacağını ve benim kendi imkanlarımla oraya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine biletimin iadesini talep ettim; ancak iade yapamayacaklarını, sadece kendi söyledikleri terminale gidersem araca binebileceğimi, gitmezsem biletimin yanacağını ifade ettiler. Telefonla görüştüğüm yetkililer de aynı şekilde, benim başka terminale gitme imkanım olmadığını söylememe rağmen “yapacak bir şey yok, biletiniz yanar” diyerek yardımcı olmadılar. Bu süreçte mağdur edildim ve taksi masrafı da dahil olmak üzere ekstra masraflara girdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tamamının ve oluşan taksi masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde Cizre İtimat firmasından Kumluca’dan Şanlıurfa’ya seyahat etmek için bilet aldım. Biletimde koltuk numaram 4 olarak görünüyordu. Ancak Kumluca otogarında beni başka bir araca, Cizre Nuh yazan otobüse bindirdiler ve yaklaşık 2 saat bu araçta bekletildikten sonra Alanya civarında Cizre İtimat otobüsüne geçirildim. Bu otobüste de koltuk numaram 4 olmasına rağmen önce 29 numaraya, ardından 40 numaraya geçmem istendi. Sabah saat 08.00 civarında Gaziantep yakınlarında bir tesiste mola verdik. Tesiste yemek aldım, daha yemeğimi bitirmeden otobüs hiçbir anons yapılmadan ve yolcu sayımı yapılmadan hareket etti ve beni orada bırakıp gitti. Büyük bir panikle şoföre ulaşmayı başardım, şoför bana herhangi bir araca otostop çekmemi, yakınlarda olduklarını ve otobüse yetişebileceğimi söyledi. Güvenlik ve sorumluluk tamamen göz ardı edilerek bunu söylemesi beni ayrıca rahatsız etti. Mecburen denileni yaptım, bir tır şoförü beni aracına aldı. Ancak ne yaparsak yapalım otobüse bir türlü yetişemedik ve yaklaşık 1,5 saat bu şekilde yolda kaldım. Sonunda M***** D*** Tesisleri’nden çıktıktan sonra otobüsü Askoç Dinlenme Tesisleri’nde yakalayabildik ve araca tekrar bindim. Bu süreçte tır şoförüne 300 TL ödemek zorunda kaldım. Araca bindiğimde şoföre bu kadar dikkatsiz olmasını, yolcu saymamasını ve beni tesiste unutmasını sorduğumda hem şoför hem muavin beni tersleyerek bütün suçu benim üzerime yıkmaya çalıştı. Kumluca’dan çıkış saati 16.30 olan araç, Şanlıurfa’ya ertesi gün 11.30’da giriş yaptı ve yolculuk tam 19 saat sürdü. Yolculuk boyunca araçtan yoğun benzin kokusu geliyordu ve bu da hem sağlığımı hem güvenlik hissimi olumsuz etkiledi. Bu sefer için 1.900 TL bilet ücreti ödedim, ayrıca tır şoförüne verdiğim 300 TL ile birlikte maddi kayba da uğradım. Konu ile ilgili firma ile görüştüğümde sadece otobüs şoförünün numarası gönderildi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi. Hem güvenliğimin hiçe sayılması, hem tesiste unutulmam, hem koltuk karışıklıkları hem de yolculuk süresinin olağanüstü uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretler ve ekstra 300 TL yol masrafımın tarafıma iade edilmesini ve bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde Cizre İtimat firmasının İstanbul’dan Cizre’ye saat 18.00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Saat 18.00’de peronda oldum, yaklaşık 19.00 gibi otobüse bindik ancak saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ hareket etmeden bizi bekletiyorlar. Gecikmeyle ilgili sorduğumuzda “tako bozulmuş” denilerek geçiştirildik, ancak bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Yolculara net ve doğru bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetimizle ilgili de hiçbir sorumluluk alınmıyor. Bu keyfi gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle firmanın yolculardan özür dilemesini ve bu gecikmenin gerçek sebebiyle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Cizre İtimat firmasından 22.30 Urfa–Ankara bileti aldım. Sefer saatine yaklaşık bir saat kala tarafıma bu saatin 22.00 olarak değiştiği söylendi, üzerinden on dakika bile geçmeden bu kez 21.30’a çekildiği bilgisi verildi. Biz yolda olduğumuz için ancak 22.00’de otogara yetişebildik. Otogara vardığımızda hem saatlerin bu şekilde keyfi değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildik hem de orada görevli kişiler tarafından saygısız ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştık. Daha sonra sabah bizi Cizre Nuh İtimat firmasının otobüsüne yönlendirdiler; bu araca binerken de sanki onları bekletmişiz gibi “1,5 saattir sizi bekliyoruz, firma seçilmez, sizin suçunuz” şeklinde konuşarak bizi suçlayan bir tavır sergilediler. Sonuç olarak ilk planlanan saate göre çok daha erken bir zamanda yola çıktık, hâlâ yoldayız ve henüz Ankara’ya varamadık. Süreç boyunca hem sürekli saat değişiklikleri hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. Cizre İtimat firmasının bu yaşananlarla ilgili gerekli her türlü inceleme ve işlemi yapmasını, personelin yolcularla iletişimi konusunda uyarılmasını ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.

07 Haziran 2026 tarihinde saat 04:00 civarında Cizre İtimat firmasıyla Kızıltepe’den Salihli’ye 47 AJ 532 plakalı araçla yaklaşık 2600 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Yol boyunca aracın kliması çalışmıyordu, buna rağmen kalorifer açıktı ve bu durum yolculuğu son derece konforsuz hâle getirdi. Durumu şoföre iletmeme rağmen hem klima ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, hem de şoförün kaba ve rahatsız edici konuşmaları can sıkıcıydı. Hem verilen hizmetin kalitesi hem de yolcuya olan saygı açısından yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle firmayı kimseye önermiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem araçların klima bakım ve kontrollerinin sağlanmasını, hem de personelin yolcuya karşı iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.

25.05.2026 tarihindeki Ankara AŞTİ’den 17.30 kalkışlı Cizre İtimat firmasına ait Ankara–Mardin Kızıltepe seferimde ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle biletim haberim olmadan 18.30 seferine alındı, koltuk numaram dahi bana bilgi verilmeden değiştirildi. Tüm bu süreçte firma son derece sorumsuz davrandı, muavinin tavrı da aynı şekilde ilgisiz ve özensizdi. Yaşadığım olumsuzlukların ardından en azından biletimin PDF halini talep ettiğimde, bunu bile tarafıma iletmediler. Üstelik bu isteğimi iletirken tartışma yaşandı ve çalışanların bana karşı kullandığı üslup son derece saygısızdı. PNR numaram GA860LF olmasına rağmen basit bir PDF bile paylaşılmadı. Cizre İtimat firmasıyla yaşadığım bu sorumsuzluk ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Biletimin PDF olarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

30 Mayıs Cumartesi günü saat 20:30 kalkışlı Cizre–Adana seferi için Cizre İtimat firmasından 38 numaralı koltuk için 2.000 TL ödeyerek bilet aldım. Aracın plakası 34 vle 92 idi. Bu ücrete rağmen bindiğimiz otobüs hem Konfor hem de güvenlik açısından son derece yetersizdi. Otobüsün kliması çalışmıyor, içerisi aşırı sıcak olduğu için nefes almakta zorlanıyoruz. Uzun bir yol olmasına rağmen yolcuların telefonlarını şarj edebileceği tek bir priz bile yok. Motor çalışırken içeriye çok gürültülü bir ses geliyor ve yol boyunca bu gürültüye maruz kalıyoruz. Otobüs neredeyse tamamen dolu ve etrafımdaki tüm yolcular benzer şekilde rahatsızlıklarını dile getiriyor. Sefer saat 20:30 olarak görünmesine rağmen Cizre’den kalkışta zaten gecikme yaşandı, şu an saat 23:20 olmasına rağmen daha ancak Nusaybin’e yeni varabildik. Bu kadar yüksek ücret alınmasına rağmen böyle bakımsız, konforsuz ve üzerinde firma ismi bile doğru düzgün yazmayan, sadece kağıda yazılıp yapıştırılmış bir isimle çalışan bir otobüsle yolculuk etmek zorunda bırakılmamızı kabul edemiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Cizre İtimat’ın bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu aracı seferden çekmesini ve mağduriyetimizin ücret iadesi veya uygun görecekleri bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

İzmir’den Şanlıurfa’ya gitmek için son dakikada mecburen Cizre İtimat firmasından bilet almak zorunda kaldım. Araç 73 abz 652 plakalı otobüstü ve 3 kişilik başka bos koltuk bulamadığından bu bileti aldım. Otobüs bugün saat 12.55’te İzmir’den hareket ettikten kısa bir süre sonra klimaların çalışmadığını ve içerinin dayanılmaz derecede sıcak olduğunu fark ettik, araçta bulunan herkes bu durumdan şikayetçiydi. Yaşanan sorun üzerine firma yetkililerini aradığımızda, bu şekilde devam edeceklerini, herhangi bir çözüm üretilmeyeceğini söylediler. Uzun yol yapan bir otobüste, özellikle bu sıcak havada, klimasız yolculuk yapmak hem sağlık açısından riskli hem de yolcuya gösterilen saygısızlık olarak görüyorum. Firmadan yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu arızalı aracın sefere çıkarılmamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu koşullarda yolculuk yapmak zorunda kaldığım için son derece rahatsızım ve bu nedenle Cizre İtimat firmasını tercih etmeyi düşünenlerin de böyle bir ihtimali göz önünde bulundurmalarını isterim.

10.04.2026 tarihinde saat 23.00 Gaziantep–Cizre seferi için Cizre İtimat firmasından aldığımız, PNR numarası 3268501 olan biletimizle annemle birlikte yolculuk yapmak üzere Gaziantep Otogarı’na, otobüsün kalkışına yaklaşık 10 dakika kala geldik. Vezneye gidip peron numarasını sorduğumuzda otobüsün iptal edildiğini söylediler. Bu durumun bizi mağdur ettiğini belirttiğimizde ise aldığımız cevaplar son derece kaba ve saygısızdı. Bize yarım saat sonraki otobüsten bilet verdiler, ancak o otobüs de yaklaşık bir buçuk saat gecikmeyle geldi. Otobüse binip yolculuk başladıktan yaklaşık yarım saat sonra bu kez de araçtaki Mardin yolcuları indirilerek başka bir otobüse adeta zorla bindirildi. Ayrıca yol boyunca otogar dışı noktalardan da yolcu alındı. Tüm bu süreçte ne yolcuya saygı gösterildi ne de düzgün bir iletişim kuruldu. Soru sorduğumuzda terslenmemiz, çalışanların diklenir tavırları ve en önemlisi muavinin araç içinde sigara içmesi, hem kanunlara hem de yolcu taşıma kurallarına tamamen aykırı. Bölgenin yerel firmalarının hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve bu kadar rahat hak ihlali yapılması kabul edilebilir değil. Yolcu taşıma kuralları zaten açık ve net; ben bu kurallara titizlikle uyulmasını, personelin bu konuda uyarılıp gerektiğinde yaptırım uygulanmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için firmanın ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.

22.03.2026 Pazar günü saat 21.00 için Cizre İtimat’tan Mersin Otogar’dan Alanya Otogar’a bilet aldım. İş yerimi açacağım için özellikle bu saati tercih etmiştim. Sefer saatine sadece 1 saat kala arayarak otobüsün arızalandığını ve biletimin iptal edildiğini, üstelik oldukça sert ve kaba bir üslupla söylediler. Bayram dönüşü gibi yoğun bir dönemde, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alternatif sefer sunulmadan ve yolcunun planları hiç önemsenmeden son dakika bu şekilde iptal edilmek hem zaman hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşattı. Ücret iadesi için de tutar henüz hesabıma yatırılmadı, bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü içinde yatacağı söylendi. Üzerimde ekstra para olmadığı için bu durum beni daha da zor durumda bıraktı, borç alarak yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İptal nedeniyle bilet bulmakta zorlandım, başka bir şehirde olduğum için taksi kullanmak zorunda kaldım ve ek taksi ücreti ödedim. Tüm bu süreçte hem zaman hem para kaybettim ve iş yerimi planladığım gibi açamayacağım noktaya geldim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız iletişim tarzının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Cizre İtimat’tan, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini, bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma geçmesini, ayrıca oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için acilen gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Cizre İtimat ile yaptığım Yalova seferinde hem koltuk hem de aktarma konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Önceden aldığım koltukta oturmak üzere araca bindikten sonra beni birden fazla kez farklı koltuklara kaldırdılar ve birkaç kez aktarma yapmak zorunda bırakıldım. Yolculuk boyunca sürekli yer değiştirmek zorunda bırakılmam hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni çok rahatsız etti. Tüm bu karmaşanın üzerine benden ayrıca 300 TL ek ücret talep ettiler ve ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen düzgün bir hizmet alamadım, kendimi resmen paranla rezil olmuş gibi hissettim. Personelin yolcuya karşı yaklaşımı ve bu sürecin yönetiliş şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi. Cizre İtimat’tan benden alınan 300 TL ek ücretin iadesini, yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

16 Mart 2025 tarihi için Cizre İtimat firmasından mobil uygulama üzerinden İzmir’den Cizre’ye bilet aldım. Kalkış saatim 12.54 olmasına rağmen otobüs saatinde perona hiç gelmedi. Aradan yaklaşık yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ortada bir yetkili vardı, şu an saat 13.33 ve hâlâ peronda bekliyoruz. Yazıhaneye sorduğumuzda, seferin iptal edildiğini ve aracın gelmeyeceğini, neden olarak da yeterli yolcu olmamasını söylediler. Biz yolculuk yapmak, Cizre’ye gitmek isterken, ne alternatif bir sefer, ne farklı bir firmaya yönlendirme, ne de çözüm üretildi. Muhatap bulmakta zorlandık, telefonda zar zor ulaştığımız kişiden de “Paramı ödemeden çıkış yapmayacağım” şeklinde sert ve kaba bir ifade duyduk. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, müşterilerini bu kadar değersiz görmesi ve hiçbir çözüm sunmaması bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, firmanın bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Cizre İtimat’ı bu yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

16 Şubat’ta saat 16.10 civarında Cizre İtimat firmasıyla Şanlıurfa’dan Esenler’e yaptığım yolculuktan hiç memnun kalmadım. 31 azt 283 plakalı otobüste 29 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Yolculuk sırasında otobüste görevli muavin bizimle sürekli ters ve saygısız bir şekilde konuştu. Ben telefonumla ilgilenirken çöp almaya gelmiş, ancak ben kendisini fark etmedim. Buna rağmen, elimdeki telefona vurur gibi sert bir hareket yaptı. Sanki parasız çalışıyormuş gibi, babasının hayrına iş yapıyormuş tavrıyla davrandı. Paramızı vererek bindiğimiz bir otobüste bu şekilde saygısız muamele görmekten dolayı çok pişman olduk. Yaşadığım bu saygısız ve kaba davranış nedeniyle bilet paramın iadesini talep ediyorum ve bu muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.