Clarks Ayakkabı Şikayetleri

Merhabalar, Boyner'den satın aldığım Clarks marka spor ayakkabımın ön kısmı giydiğim ilk andan beri görseldeki gibi katlanıyor. Dil kısmı aşağı kaydığından katlanmış, tümsek şeklinde bir görüntü oluşuyor. Bu sebeple ürünün kalitesinden memnun kalmadım. Mağduriyetimin giderilmesi için dönüşünüzü rica ederim. Teşekkürler.

Clarks ayakkabı internet sitesinden 30.04.2024 tarihinde ayakkabı sipariş ettim ödeme yaptıktan sonra bir mail geldi ancak daha sonra 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi verilmesine rağmen ses soluk çıkmadı; yazdığım maillere de hiç cevap verilmedi Mağdur edildim. Site katiyen güvenilir değil. Rahat bir ayakkabı almak umuduyla yanıltıldığımı düşünüyorum.

Clarks Türkiye online diye ciddi görünen bir alışveriş sitesi var; maalesef maille veya telefonla ulaşılmıyor, satın aldığınız ürün gönderilmiyor, sorulara muhatap yok ve bu site hala satışa devam edebiliyor. Ayakkabı fiyatlarının düşük olması insanları yanıltıyor ve alışverişe özendiriyor.

Yaklaşık 35 gün önce www.clarksturkiye.org adlı siteden, Clarks Türkiye adıyla satış yapan firmadan kredi kartımla ayakkabı siparişi verdim ve bu işlem için 2.000 TL ödedim. Ürünün yurt dışından, Çin’den geldiğini sonradan öğrendim; ancak sipariş aşamasında sitede bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Buna rağmen dün tarafıma “teslim edildi” şeklinde bir e-posta gönderdiler. E-posta üzerine kendilerine, ürünün bana ulaşmadığını ve hangi kargo firmasıyla, hangi takip numarasıyla gönderim yapıldığını iletmelerini istedim; ancak bu konuda hiçbir cevap vermediler. Sitede herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurulabiliyor ve onlar da sadece ürünün teslim edildiğini iddia eden bir cevapla süreci kapatmaya çalışıyorlar. Bu sitenin insanları açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum. Clarks markasının adını kullanarak satış yapan bu sitenin mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, ya ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz iadesini ya da siparişim gerçekten kargolanıp elime ulaşacak şekilde gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında benzer çok sayıda şikayet bulunması nedeniyle, gerekli incelemenin acilen yapılarak başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için ilgili birimlerin önlem almasını istiyorum.

Clarks marka beyaz erkek Casual ayakkabı Torhill Lo modelini yaklaşık 3 hafta önce satın aldım ve toplamda en fazla 3 defa giydim. Ayakkabıyı bu kadar kısa ve az kullanmama rağmen hem iç hem dış kısımlarında renk verme ve sararma olduğunu fark ettim. Beyaz bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya başvurdum ancak talebim reddedildi. Kısa süre ve az kullanım olmasına rağmen kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu sorun için markanın sorumluluk almadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Clarks ve ilgili mağazadan, bu ayakkabı için iade ya da ürün değişimi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

15.09.2025 tarihinde Boyner mağazasından Clarks Siyah Erkek Deri Sneaker Craft Sw model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca düğün için ve sonrasında en fazla bir ay kadar kullandım, ardından mevsim nedeniyle zaten giymedim. Buna rağmen 6 ay dolmadan ayakkabının yan taraflarında açılmalar ve üst derisinde bariz soyulmalar oluştu. Ürünü şubat ayında incelemeye gönderdim, mağazada iki kez yüz yüze görüştüğüm halde her seferinde “üretim hatası yok” cevabı verildi. Kısa süre ve son derece sınırlı kullanımına rağmen bu seviyede açılma ve deri soyulmalarının yaşanmasını kabul edemiyorum ve bunun üretim hatası olmadığı yönündeki değerlendirmeyi gerçekçi bulmuyorum. O kadar para ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, markanın da bunun arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının incelemesinin tarafsız ve detaylı şekilde yenilenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Boyner Van şubesinden aldığım Clarks marka erkek deri günlük ayakkabıyı, aldıktan yaklaşık 5 ay sonra, üstelik ayakkabıyı 4-5 günde bir giymeme rağmen derisinde yırtılma ve açılmalar oluştu. Clarks gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını hiç beklemezdim. Ayakkabıyı inceleme için Boyner üzerinden gönderdiğimde, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı yoğun ya da sert bir kullanımım olmamasına rağmen bu şekilde geri dönüş yapılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum. Bu nedenle ayakkabının ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.