Classi Interiors Şikayetleri

Classi İstanbul Dudullu şubesinden 22 Mayıs 2025 tarihinde salon takımı siparişi verdik. Ürünler yaklaşık 20-25 gün önce teslim edildi ancak bir sandalye, konsol kapağı ve zigon sehpa eksik geldi. Sipariş formumuzun tarihi 23 Mayıs 2025 olup, ödememizi bir kısmı peşin, bir kısmı kredi kartı ile yaptık. Eksik ürünler için defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen, sürekli "bugün yarın gelir" denilerek oyalandık. Haftaya düğünümüz var ve bu mağduriyetimiz nedeniyle çok pişmanız. Eksik ürünlerin bir an önce teslim edilmesini talep ediyoruz.

Classi mobilyadan aldığım Astra koltuk takımının bir tanesinin oturma yeri dikişlerinde atma oldu. Servis kısa sürede dönüş yapıp dikiş atan kısmı sökülerek. Karşılaştığım manzara çok şaşırtıcı idi. Koltuğun iskeleti tamamen çöpe atılacak artık tahta parçaların, birbirine örtüşmeyecek şekilde ahşap zımba ile zimbalanarak yapılmıştı. Koltuğa oturup kalkarken rijit olmadığı çok hissediliyor.Bir daha classi den koltuk takımı almayacağıma eminim. Ahşap dört ayağı dışımda ortadaki iki plastik destek ayakları da yere tam oturmuyor. Yükü eşit dağıtmıyor. Koltuğa biri oturduğunda diğer oturan sallanıyor. Kumaş kalitesi iyi ama iskeleti kötü ( lütfen görselleri büyütüp inceleyin. Ne demek istediğimi daha iyi anlayacaksınız.) mağazada koltuğun dişini görüyoruz. İskeletini de sergileseler bir kişi bile bu fiyatlara bu koltuğu almaz.Yemek odası takımı da almıştım, ondan memnunum.

Classi’den satın aldığım Opus yemek odası takımındaki masa, ilk günden beri defalarca değişime gitmesine rağmen sürekli kusurlu şekilde elime ulaştı. Masanın yüzeyi düz değil, boyasında belirgin dalgalanmalar var ve bu dalgaların da boyanın altındaki eziklerden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Her gelen masada benzer sorunlar çıktı ve en son gönderilen masa, içlerinde en kusurlu olanıydı. Bu ürün için toplamda yaklaşık 190.000 TL ödedim; 90.000 TL’sini nakit, kalanını ise taksitli olarak ödedim. Yaşadığım tüm bu sorunları Classi’ye ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, ödediğim bedelin karşılığında kusursuz, düzgün yüzeyli, boyasında dalga ve altında ezik bulunmayan yeni bir masa gönderilmesini ve kusurlu ürünlerin bir an önce değişmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

21 Nisan 2025 tarihinde Classi İzmir Karabağlar şubesi satış danışmanı ile zigon sehpa ve ünitedeki çizikler için iletişime geçtim, ürünlerin fotoğraflarını da kendisiyle paylaştım. Bana, ekibin benimle iletişime geçerek eve ziyarete geleceği söylendi ancak herhangi bir arama ya da geri dönüş yapılmadı. Birkaç kez telefonla tekrar aradığımda yine aynı şekilde “ekip size gelecek” cevabını aldım. Sonrasında satış danışmanı ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmamıza rağmen net bir tarih verilmedi. “Ne zaman gelecekler” diye sorduğumuzda bu kez de 30 Haziran için, “önümüzdeki hafta gelecekler” denildi fakat o tarihte de ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra tekrar sorduğumuzda ise sadece genel bayram mesajı gönderildiğini gördük, bunun dışında sorunumuzla ilgili hiçbir adım atılmadı. Classi Mobilya’nın müşterisini bu kadar oyalaması ve vaat ettiği kalite ile satış sonrası desteğin bu kadar uzağında olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zigon sehpa ve ünitedeki çiziklerin giderilmesi için, söz verildiği gibi en kısa sürede servis ekibinin eve gelerek gerekli tamirin yapılmasını ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Classi Interiors’tan yüksek tutarlı ve kapsamlı bir mobilya siparişi verdim. Satış sürecinde showroom’da sunulan kalite ve profesyonellik, teslim edilen ürünlerde ve hizmette kesinlikle yoktu. Teslimat süreci tamamen güvensizdi. 5–6 hafta denilen teslimat süresi 3 ayı aştı. Net tarih verilmedi, sürekli ertelendi, son anda iptal edildi. Planlama yapmak imkansızdı. Nakliye ve lojistik yetersizdi. Ürünler açık/yetersiz korumalı araçlarla geldi; ıslak, hasarlı ve eksikti. Birden fazla üründe ciddi hasar vardı. Süreci tamamen kendimiz takip etmek zorunda kaldık. Montaj hizmeti ücretli olmasına rağmen sorunluydu.Eksik parçalar nedeniyle montaj tamamlanamadı. Saygısız bir üslupla “kendiniz yaparsınız” denildi. Montaj haftalar sonra tamamlandı ancak hâlâ eksik ve hasarlı parçalar var. Ürün problemleri: Özel üretim gömme dolap (250.000 TL üzeri) : çizik/hasarlı, değişim yokGardırop: ciddi renk hatası, düzeltilmediYatak iskeleti: hatalıBar taburesi: çizikKomodin: eğriDuvar panelleri: yamukYemek masası: renk uyumsuzDressuar: üretim hatası “normal” denildiYatak: ölçü hatası, yanlış parça gönderildiAynalar: yanlış renk ve çizik, çözüm yerine boya teklif edildiDolap aydınlatması: biri çalışmıyor, diğeri sürekli açık. Satış sonrası yaklaşım en büyük hayal kırıklığıydı.İletişim saygısızlaştı, sorumluluk müşteriye yüklendi, sorunlar küçümsendi ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Satın alma sonrası tamamen yalnız bırakıldık. Sonuç: Pahalı, kalitesiz, düzensiz ve güven vermeyen bir firma.