Clean Halı Yıkama Şikayetleri

Mersin’de hizmet veren Clean Halı Yıkama’ya yıkatılmak üzere iki adet beyaz halımı teslim ettim. Halılarımı yaklaşık bir ay gibi oldukça uzun bir sürede teslim alabildim ve teslim aldığımda ikisi de ciddi şekilde zarar görmüş durumdaydı. Beyaz halılarımdan birinin üzerindeki işlemeler beyaz gitmesine rağmen krem renge dönmüş, diğer beyaz halım ise morarmış bir şekilde geri geldi. Yıkamadan önce gayet kaliteli ve sorunsuz olan halılarım bu işlem sonrası kullanılmayacak hale geldi ve ödediğim 800 TL’ye rağmen hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Durumu firmaya ilettiğimde sorunu gideremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Halılarımın uğradığı zararın giderilmesini, mümkünse halılarımın eski haline getirilmesini, bu mümkün değilse halılarımın bedelinin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Mezitli’de hizmet veren Clean Halı Yıkama’ya geçen ay üç adet halımı yıkatmak üzere teslim ettim ve halılarım ancak geçen hafta, oldukça uzun bir bekleme süresinin ardından tarafıma teslim edildi. Halılarımın hepsi beyaz renkti; teslim aldığımda üç halıdan ikisinin belirgin şekilde sapsarı hale geldiğini gördüm. Durumu fark eder etmez firmayla görüştüm ancak yaşanan bu sararma sorununu kendi hataları olarak kabul etmediklerini, sorumluluk almayacaklarını söylediler. Beyaz olan halılarımın yıkama sonrası bu şekilde sararmış olmasını kabul edemiyorum. Halılarımın, renkleri düzeltilerek yeniden ve düzgün şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yıkanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mersin Clean Halı Yıkama’ya yaklaşık 1 ay önce 3 adet beyaz halımı yıkatmak için teslim ettim ve halılarım kısa süre önce geri geldi. Ancak halılarım beyaz gitti, sararmış ve adeta elde gelişigüzel yıkanmış gibi çok kötü bir durumda geri teslim edildi. Kenarlarının overlok kısımları bile sanki elde ovulmuş gibi bozulmuş ve yıpranmış haldeydi. Bu hizmet için 800 TL ödeme yaptım fakat halılarımın şu anki durumu kullanılmayacak kadar kötü. Firma ile iletişime geçtiğimde ise sorunu kabul etmek yerine, “İstediğiniz yere şikayet edin, bizden kaynaklı değil” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Reklamlarında gösterdikleri özenli ve profesyonel hizmetin tam tersini yaşadım, halılarım resmen mahvoldu. Ödediğim 800 TL’nin iadesini ve halılarıma verilen zararın giderilmesini talep ediyorum.

Mersin Clean Halı Yıkama’ya Ocak ayında yıkatmak üzere verdiğim halılar maalesef temizlenmeden, neredeyse ilk verdiğim haliyle geri gönderildi. Üstelik halılardan birinin kenarı sökülmüş şekilde teslim edildi. Halılar yedek olduğu için hemen sermedim, yeni serdiğimde hem kirli olduklarını hem de kenarındaki sökülmeyi fark ettim. Firma ile durumu telefonla paylaştığımda, bana “Bir ay içinde haber vermeniz gerekiyordu.” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti konusunda yardımcı olunmadı. Bu hizmet için yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen halılarım hem temizlenmemiş hem de zarar görmüş durumda kaldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve zarar gören halım için gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca firmanın benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerini ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.

İhlas isimli firmadan eve gelen satış temsilcisi aracılığıyla Aura Clean halı yıkama temizlik süpürgesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk hafta içinde iade etmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi. Normalde 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen firma bu hakkımı kullanmamı engelledi. Ürünü ayın 3’ünde aldım, 7’sinde iade talebimi ilettim. Buna rağmen sürekli oyalanarak, çeşitli bahanelerle süreç uzatıldı ve 14 günlük yasal süre bilerek geçirildi. Daha sonra tekrar irtibata geçtiğimde bu kez de ayın 5’inde fatura kesildiğini, bu nedenle iadenin mümkün olmadığını söyleyip benden ödeme talep ettiler. Benden ödeme alınmasına rağmen o tarihe kadar tarafıma herhangi bir fatura da ulaştırılmamıştı. Ürünü hiç kullanmadım ve başından beri iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem cayma hakkım engellendi hem de fatura tarafıma sunulmadan benden ödeme istendi. Ürünün koşulsuz olarak iadesini kabul etmelerini ve hiçbir şekilde ödeme talep edilmemesini talep ediyorum.