Cleanvac Şikayetleri

Cleanvac SC50 manuel halı yıkama makinesi aldım. Sırf iyi bir model olsun, uzun ömürlü olsun diye fazla para verip üst model tercih ettim. Bu ürünü halı yıkama işletmesinde kullanılacak profesyonel bir makine olarak düşünürken, evimin halılarını üçüncü kez yıkamada ses çıkarmaya başladı ve makineyi durdurdum. Fabrikayla servis aracılığıyla iletişime geçtim. Servis gelmeden önce, dişlilerin dağılabileceğini ve garanti kapsamında olmayabileceğini, ücret çıkabileceğini söylediler. Satan firma ile görüşüp fabrika aracılığıyla servis çağırdık. Servise, "Neden böyle oldu? Biz bunu neredeyse hiç kullanmadık, işletme bile değiliz" dediğimizde, motorun zarar görmemesi için dişlileri plastik yaptıklarını söylediler. Garantisinin devam ettiğini tekrar belirttik. Servis, "Sipariş verelim, sonra yapalım" dedi. Sonra fabrika tekrar arayıp, işlemin ücrete tabi olduğunu bildirdi. Aracı satıcı firmayı araya sokarak çözüm bulmaya çalıştık, ürünün incelenmesini takip ettik. Başta çok iyi ilgilenen Nalbursepetim şimdi telefonlara bile bakmıyor. Açıp 'olmuyor' demek zor değil. Bu ürünü birçok akrabama da aldırdım. Malının arkasında durmayan bir şirket. Diyelim ki yaptırdım, para verip tamir ettirdim; üçüncü yıkamada tekrar arıza olmayacağının garantisini kim verecek? İşletmelere sattıklarını iddia ediyorlardı, işletmeler günde kaç halı yıkıyor? Sürekli 5 bin TL ücret verip tamir mi yaptırıyorlar? Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Beni bir aydır mağdur ediyorlar. Telefonda iletişim kurduğumuz personeller yeterince ilgili değil ve çözüm sunmuyorlar. 'Sattık, ne yaparsanız yapın' modundalar. Cleanvac pişmanlıktır.

Clean Vac firmasından 2 adet zemin temizleme makinesi aldık. Satın alırken ürün yedek parça tedarik ve arıza bakımları tarafımızdan yapılacak dendi. 1 Senedir devamlı arıyoruz hem makineye zemin ped'i almak için hem de bir makinemiz arıza yaptı bununla ilgili destek almak için defalarca geliyoruz alacağız makineyi pedinizi getiriyoruz dediler ne gelen var ne giden makineleri çok yüksek rakamlara satın aldık çöp olacak şeyler değiller. Ama firma çok ilgisiz sattığı malın arkasında durmuyor. 3 tane numara var hiç biri açılmıyor. 1 tanesiyle WhatsApp'tan görüştük en son 4 ekimde konum istedi gönderdik ne gelen var ne giden

Halı yıkama tesisimde kullanmak üzere 2021 Kasım ayında Cleanvac SC42 makine aldım. Ürün 3 aylık kullanım sonunda dişlilerinden kaynaklı çalışmamaya başladı. Avcılar'da bulunan servise gönderdik, dişliler değişti geri geldi. 2-3 ay sonra tekrar yine aynı sorun yaşandı. Ayrıca makine ile gelen yumuşak halı fırçası, sert halı fırçası ve ekstra sert olarak zemin cilalama fırçası olarak 3 tip fırça gönderilmektedir. Tabii ki bu zemin fırçası hiç kullanılmadı, ama normal halılarda kullanmamız gereken sert halı fırçası kullandığımız dönemde sürekli olarak halının iplerine zarar verip kalıcı izler bırakmıştır. Ve tabii ki bu durum bize %30-40 oranında müşteri kaybına neden olmuştur. 2 bozulma sonunda ise hem fırçayı hem makineyi incelenmek üzere kargoyla firmanın fabrikasına gönderdik, yapılan inceleme sonunda fırçada bir sorun bulunmadığını, dişlileri de değiştirip tekrardan gönderdiler. Şanzıman dişlileri plastik kestemit denilen parçadan üretilmiş ve kullanıldıkça zamanla sürekli erime yapmaktaydı. Bu durum bize zarar verdiğinden yeni bir farklı firmadan makine aldık. Cleanvac makineye de sadece yumuşak fırçayı takarak yumuşak fırçayla yıkanması gereken halıları yıkadık, bu durumda bile 4 ay sonra makinenin sesi değişti. Muhtemelen dişliler yavaşça erimeye başladı. Ondan sonra bir gün makinenin alt kısmında ciddi oranda yağ kaçakları olduğunu fark ettim, firma yetkilisine WhatsApp'tan mesajını attıktan sonra bir keçisinin değişmesi gerektiğini söyledi. Garanti'nin karşılayıp karşılamadığını sorduğumda ise makine ne zaman aldığımı söyledi. Garantisi devam ettiğini anlayınca da ücretli olduğunu, 85 TL değişim ücreti olduğunu belirtti. Aradan bir ay geçtikten sonra tamamen çalışmamaya başladı. Tekrar Avcılar servise bıraktım, defalarca aramama rağmen üründen 1 ay boyunca hiç haber alamadım. Sonunda aldığım haberde ise makinede motor arızası olduğu, bobinajcıda da yaptırmam gerektiği söylendi. Konu ile ilgili tekrardan WhatsApp hattına yazdım. Şikayetimi sordular, anlattım ama hiçbir şekilde olumlu olumsuz dönüş alamadım. İlgili birkaç görsel eklenecektir. Cleanvac makine kesinlikle hayal kırıklığıdır, hem performans hem garanti hem hizmet yönünden sıfırdır.

Bizim şirkete bir adet Cleanvac b 4501 aldık almaz olaydık bu kadar sorunlu bir cihaz görmedim iyi bir tarafı yok neresine el atsan sorun. Hortum çabucak gitti fırça, kısmı AP ayrı bizde diyoruz ne güzel fırça iyi çıktı yemiyor dayanıklı meğer bir tarafı yere deyip bir taraf havada kalıyor muş su vanası apayrı bir sorun bugün de fırçayı koruyan kapağın altından su geliyordu bir bakayım dedim koruma kapağı vidası çıkmış bilin bakalım vida nerede su haznesinin içinde atmış nasıl düşündünüz nasıl bir zekayla onu onu oraya tasarladınız hayret el girmiyor kol sığmıyor sökene kadar anam ağladı lafın özeti inşallah alacak kişiler bunu okurda vaz geçerler aman haa sonra keşke dinleseydim dersin.

Clean vac firması temizlik makineleri elektrikli araçlar dan almış olduğumuz yıkama makinesi 1 ay sonra bozuldu. Kullanıcı hatası diyerek bahane edip garanti kapsamına sokmadılar. Yıkama makinesinin motoru su almış söylediklerine göre. Biz kapalı alanda tutuyoruz makinelerimizi su alacak bir durumu yok. 5-6 kullanımda bozuldu. Firma ürünün arkasında değil aldığıma çok pişmanım

Bireysel kullanıcı olarak 05.09.2024 tarihinde N11 üzerinden Cleanvac SC 50 manuel halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl içinde en fazla beş kez kullandım. Buna rağmen makinede ciddi performans sorunu yaşamaya başladım ve kendi imkanlarımla Cleanvac İzmit servisine götürerek teslim ettim. Servis, redüktör içerisindeki üç adet dişlinin aşındığını ve bunların ücret karşılığında değiştirileceğini iletti. Makinem garanti kapsamındayken benden 5.000–6.000 TL civarında bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Gerekçe olarak “müşteri hatası, zorlanma” gibi ifadeler kullanıldı; ancak bu makinenin sadece birkaç kez ev tipi kullanımda bu kadar basit şekilde dişli aşındırması, ürünün sağlamlığı ve üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Bu durumda profesyonel halı yıkamacıların çok daha kısa sürede aynı sorunu yaşayacağı anlamı çıkıyor. Ürün için özellikle profesyonel, sağlam olur düşüncesiyle daha fazla ücret ödedim fakat bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Fabrikaya e‑posta attım, telefonla da görüştüm; “döneceğiz” denilmesine rağmen sürecin uzatılması ve kullanıcı üzerinde yıldırma etkisi oluşturan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Elimde hem e‑posta yazışmaları hem de servisle ilgili sözlü beyanların tarih ve içerikleri mevcuttur. Garantisi devam eden bu ürünün redüktör ve dişli arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu arızanın üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini düşünüyor, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve bu dişlilerle ilgili gerekli revizyonun yapılarak aynı sorunu tekrar yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Cleanvac Wd 602 çift motorlu sanayi tipi elektrikli süpürgeyi alalı daha bir ay bile olmadan önce tek motoru çalışmamaya başladı. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, içerisindeki kablonun çıkmış olma ihtimalinden bahsettiler. Kendi imkanlarımla makineyi söktüğümde gerçekten kabloların çıkmış olduğunu gördüm ve bu şekilde mağdur bırakıldım. Yaklaşık 3 gün önce ise bu kez süpürgenin iki motoru birden çalışmamaya başladı. Açma kapama düğmelerine elektrik geliyor, fakat makine hiçbir şekilde çalışmıyor. Tekrar servisi aradığımda Bağcılar’da servis olduğunu, makineyi oraya götürmem gerektiğini söylediler. Ben Silivri’de oturuyorum ve makine 3 gündür çalışmıyor, işimde kullanamadığım için hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar yaşıyorum. Bulunduğum ikametgâhta, Silivri’de bir bobinajcı olduğunu ve orayla pek çalışmadıklarını söylediler, yine de sorun çözülsün diye kabul ettim. Ancak yönlendirdikleri servisi aradığımda, makineyi teslim ettikten sonra en erken 15 gün sonra teslim edebileceğini ifade ettiler. Ben bu makinelerle işimi yapıp geçimimi sağlıyorum ve bu kadar uzun süre beklemem mümkün değil. Ürünün bir an önce tamir edilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme için gerekmesi halinde fatura numaram EMS2026000000848’dir.

Cleanvac markasının ısw 2800s model cihazını yaklaşık 5 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Cihazı alırken özellikle buhar özelliği için tercih etmiştim ancak şu anda buhar fonksiyonu çalışmıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun sonrası doğrudan üretici fabrika ile iletişime geçtim. Bana bulunduğum bölgedeki teknik ekibin telefon numaralarını verdiler. Ancak verilen numaraları aradığımda, artık hiçbir şekilde destek sağlamadıklarını ve ilgilenmediklerini söylediler. Hem cihazların fiyatları oldukça yüksek, hem de buna rağmen arıza durumunda en azından yönlendirme veya teknik destek sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka insanların benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Ücretli de olsa bu ürün için yetkili bir servis/bakım imkanı sağlanmasını, cihazımın buhar arızasının incelenerek onarım için net bir çözüm ve maliyet bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.