CLStil Şikayetleri

Clstil’den yaptığım alışverişte istediğim ürün elime ulaştı ancak beden olarak bol geldiği için değişim talebinde bulundum. Ürünü 11.06.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo 13.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Yaklaşık bir haftadır değişim süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bugün WhatsApp üzerinden clstil ile iletişime geçip kargomun durumu hakkında bilgi sormak istedim. Ancak görüştüğüm yetkilinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı, üslubu hakarete varan bir şekildeydi. Bu konuşmaların ekran görüntülerini de aldım. Ben bu süreçte asıl olarak değişim talebimin dışında, müşteriye karşı kullanılan iletişim dilinin düzeltilmesini ve WhatsApp üzerinden müşterilere daha saygılı, nezaket kurallarına uygun bir üslupla yaklaşılmasını talep ediyorum. Cl23937247 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Clsema adlı firmadan 9 Haziran tarihinde kapıda kartla ödeme yaparak ürün satın aldım. Ürün bana aynı gün ulaştı ancak hem beden hem de duruş olarak bana hiç uymadığı için, sayfalarında beğendiğim başka bir ürün de olmadığı için iade talep ettim. 11 Haziran’da ürünü iade olarak geri gönderdim. WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettiğimde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. İade hakkım olduğunu düşünerek talepte bulunmama rağmen, “öyle bir hakkım yokmuş” diyerek, bazı maddelerden bahsedip para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ürünü geri göndermeme rağmen, hem paramı iade etmiyorlar hem de yeni bir ürün almam gerektiğini belirtiyorlar, yani şu anda hem para onlarda hem de ürün. Şu an yaşadığım mağduriyet, beğenmediğim ve kullanamayacağım bir ürünün iadesinin kabul edilmemesiyle sınırlı kalmayıp, üzerine bir de son derece saygısız bir iletişime maruz kalmamla daha da büyümüştür. Tüketici olarak hakkımı aradığımda profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, suçlayıcı ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini hem de bu süreçteki kaba üslup ve müşteri memnuniyetine aykırı davranışların incelenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Clsema adlı markanın web sitesi üzerinden bir adet üçlü kimono takım satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta elime ulaştı. İlk kontrol ettiğimde kol kısmında ufak bir defo olduğunu fark ettim ve aynı gün Instagram sayfalarına durumu yazarak ilettim. Herhangi bir dönüş alamayınca, bayram zamanı olduğu ve iade süreciyle uğraşmak istemediğim için, kolundaki defoyu terzide hallederim diyerek ürünü giydim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra tekrar giyip dışarı çıktığımda, AVM’de yoğun ışık altında pantolon kısmında aşırı derecede tüylenme olduğunu fark ettim. Kumaş, sanki yıllardır giyilmiş ve defalarca yıkanmış gibi çok yıpranmış görünüyordu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmenin olması normal değil. Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattından kendilerine ulaştım ve pantolondaki aşırı tüylenmeyi anlattım. Bana sadece, tüylenmeyi giydikten sonra mı fark ettiğim soruldu, ben de evet diye yanıtladım. Üretici firmaya soracaklarını söylediler ancak o andan sonra defalarca yazmama rağmen ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp’tan bir daha dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem kolunda defolu hem de pantolon kısmı bu kadar kısa sürede aşırı tüylenen bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ücret iadesi ya da değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Instagram’da Clsema kullanıcı adıyla, Clstil olarak bilinen siteden 21.05.2026 tarihinde yağ yeşili kimono takım sipariş ettim. Ürünü 23.05.2026’da kargoya getirmişler, ben evde olmadığım için 25.05.2026 pazartesi günü şubeden teslim aldım. Siparişimi 2 beden olarak verdim, kendilerinin de belirttiği gibi 2 bedenin 48 bedene kadar uygun olduğunu söylemişlerdi, ancak gelen ürün resmen 36 beden gibi küçüktü. Ürünü denediğimde bana kesinlikle olmadı, 36 beden birine denettik ona tam oldu. Ürünün ne üstünde ne alt parçada hiçbir şekilde beden etiketi yok, üzerinde bedenle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Bu kadar bedensiz ve bilgisiz bir ürün göndermeleri ve yanlış beden yollamaları kabul edilebilir değil. Ürünün dikimi de son derece özensiz, dikişler berbat ve kalitesiz duruyor. Kapıda kredi kartı ile, kargo dahil toplam 2.304 TL ödeme yaptım, ancak ürün ne beden ne kalite olarak bu ücreti kesinlikle hak etmiyor. Sipariş no: cl23125395. Ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim, fakat mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor, ilgilenilmiyor. Buna rağmen Instagram hesapları üzerinden aktif bir şekilde hikaye ve gönderi paylaşmaya devam ediyorlar, ama müşterinin sorununa cevap vermiyorlar. Yanlış beden, etiketsiz ve özensiz dikimli bu ürünü iade etmek ve ödediğim 2.304 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mesajlarıma neden dönüş yapılmadığı ve bu sorumsuz yaklaşım hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.

4 Mayıs tarihinde Clsema markasından Instagram üzerinden spor takım siparişi verdim. Sipariş numaram cl21845209 olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sürekli oyalandım.İki farklı defa, ürünün şu tarihte kargoya verileceği şeklinde tarih verildi, ancak her iki tarihte de verilen söz tutulmadı ve ürünüm yine gönderilmedi. Her seferinde “üretimde” benzeri bahanelerle süreç uzatıldı. Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürün hâlâ üretim aşamasında denilerek oyalanmaya devam edilecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden cstil.com adlı firmadan 9 Mayıs tarihinde 1.499 TL ödeyerek bir müslin elbise satın aldım. Ürün elime geçtiğinde elbisenin kol kısmında ip atması olduğunu fark ettim, yani ürün defolu geldi. Durumu hemen kendilerine mesajla iletip defolu ürün için değişim talep ettim. Ancak bana ürünün defolu olduğunu kabul etmediklerini, değişim istersem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üründeki açık kusura rağmen sanki ben kusur arıyormuşum gibi ifadeler kullandılar. Ben ürünü ilk günden bu halde teslim aldım ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığı çok açık. Kusurlu gelen ürünüm için benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Clsema isimli Instagram hesabından “Muse takım” ürününü 28 Nisan tarihinde sipariş ettim. Reklamda gösterilen ürün ile tarafıma gönderilen ürünün hiçbir alakası yok. Gelen üründe dikişler çok kötü, kumaşı son derece kalitesiz ve ürün üzerinde etiket ile beden etiketi bile bulunmuyor. Ürün 2 Mayıs’ta elime ulaştıktan sonra iade talebimi hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Ancak iade talebim kabul edilmiyor, ayrıca mesajlarıma çok geç ve ilgisiz şekilde dönüş yapılıyor. Reklamda gösterilen ürünle alakası olmayan, kalitesiz ve etiketsiz bir ürün gönderildiği için mağdur edildim. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürün sipariş üzerinden 16 gün geçti. Belirtilen gün sayısı ise 3 ile 7 gün arasıdır. Ürünü göndermediler. Paramıda iade etmediler. Ve benimle olan iletişimi çok saygısızcaydı. Birkaç kişi tarafından sordurmama rağmen onlara da ters bir şekilde konuştular.