Club Aqua Plaza Hotel Şikayetleri

Clup Aqua Plaza Alanya Oteline 26.06.2025 ve 02.07.2025 tarihleri arasında iki çocuğum ve kendim için rezervasyon yaptırdım. Otele girdiğimiz gün çocuklarım 3 saat havuzu kullandı, daha sonra kusmaya başladılar. Gece kusmaları çok şiddetliydi, aracım olmadığı için resepsiyondan yardım istedim. Otelin servisi ile gece çocuklarımı Manavgat Devlet Hastanesi aciline götürdüm. Triajda görevli olan kişi, aynı otelden gelen 35. kişi olduğumuzu söyledi. Çocuklarıma iğne yapıldı. Otele döndüğümde resepsiyon müdürüne konuyu bildirdim, ilk başta kabullenmedi, daha sonra gıda ve havuz için test yapıldığını, gıda testinin sonucunun temiz olduğunu, havuz suyu testinin sonucunu pazartesi günü alacaklarını, havuzun temiz olduğunu söyledi. Ama benim çocuklarımın kusması bir türlü durmadı, tatil süresi boyunca çocuklarımı 3 kez hastaneye götürdüm, odadan çıkamadık, haşlanmış patates ve muz tükettik. Pazartesi günü resepsiyona havuz analizinin sonucunu sorduğumda, ayın 17'sinin temiz sonuçlarını gösterdiler. Ben bu tarihte burada değildim diye tepki gösterdim, dalga geçer gibi istediğiniz tarihli sonucu mail adresinize yollarız dediler. Otel görsellerde çok güzel duruyor ama gerçek öyle değil; her taraf sinek, lobide koltuklar kedilere tahsis edilmiş gibi, restoranda kediler ve sinekler cirit atıyor. Ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak alamadım. Çocuklarımın da sağlığı bozuldu, mağdur olduk. Bu oteli tercih ettiğim için çok pişmanım.

Otel rezervasyonunu Kasım ayında yaptık. Ödememizi o zaman yaptık ve gelmeden iki gün önce arayıp tekrar teyit aldık. Sonuç; otele sabah 8'de giriş yaptık. Odanız temizleniyor diyerek tam 4 saat oyaladılar ve saat 12 gibi fazla talepten dolayı odalarının kalmadığını söyleyip başka otele yönlendirdiler. 1000 küsur km yoldan gelip böyle bir muamele görmek inanılmaz bir şey. O gün bizimle beraber 11 aileye daha aynısını yaptılar. Daha önce yorumlarda okumuştum ama gerçek olabileceğini düşünmemiştim. Kötü bir hizmet ve otel de göründüğü gibi bir yer değilmiş, çok eski bir bina. Ayrıca ETS ile almıştık. ETS de olan bitenden haberleri yokmuş gibi bir de 3 gün sonra arayıp tatiliniz nasıl geçiyor diyerek resmen dalga geçiyorlar.

Tatilimizi aylar öncesinden satın almamıza rağmen, ilk gün başka bir otelde kalmamız için zorlandık. Ertesi gün otele döndüğümüzde, hatalarını telafi etmek amacıyla odamıza alkol göndermek istediler. Alkol kullanmadığımızı belirtmemize rağmen, odamıza kalitesiz bir şarap bırakıldı. Çalışanların hijyen konusunda yeterli olmadığını gözlemledik. Diğer otellerde herkese verilen 2-3 oyun kartı, bize adeta bir lütufmuş gibi sunuldu. Odamız nemli ve rutubetliydi. Bu otelde yaşadıklarımız tatilimizi olumsuz etkiledi ve beklentilerimizi karşılamadı.

Eşim ve iki çocuğumla birlikte Ankara'dan Antalya'ya kadar o sıcakta yaptığım yolculuğun nasıl zulme dönüştüğü ile ilgili bir şikayet. Rezervasyon yaptırıp sadece Türk olduğumuz için alınmamak ve aynı gün orada yüzlerce mağdurun olması ve kendi memleketimizde kendi otelimizden kovulmak çok zoruma gitti. Ve benim aylar öncesinde parasını ödediğim odaya başkalarının yerleştirilmesi inanılmaz derecede üzdü beni. Ayıptır, günahtır gerçekten. Damından kül tablasının üzerine akan sular, ilgisiz çalışanlar, her yer pislik içerisinde. İyi ki almamışsınız bizi dedik gerçekten.

11 Ağustos - 15 Ağustos tarihleri arasında Clup Aqua Plaza’da 528 numaralı odada konakladık. Odaya ilk girdiğimizde kötü bir koku vardı. Klozet bozuktu ve duşa kabinden sürekli su sızıyordu. Defalarca kez görevlilere bildirmemize rağmen sadece geçici olarak tamir edildi, sorunlar sürekli tekrar etti. Özellikle duşa kabinden sızan su nedeniyle bebeğimin düşmesinden endişe ettim, çekpas istedim fakat kimse yardımcı olmadı. Odanın hijyeni çok kötüydü, böcek ve karınca doluydu. Otel genelinde sürekli elektrik kesintisi yaşandı ve elektrik uzun süre gelmedi. Bir kere bebeğimle birlikte asansörde mahsur kaldık ve 12 dakika boyunca kimse müdahale etmedi. Hem ben hem de bebeğim çok korktuk, ortam çok dar ve sıcaktı, çıkamayacağız sandık. Elektrik kesikken yemek seçmeye çalıştık, her yer karanlıktı ve telefonlarımızın flaşıyla yemek seçmek zorunda kaldık. Jeneratör olup olmadığını sorguluyorum, çünkü bu kadar sık elektrik kesintisi kabul edilemez. Ayrıca, personelin üslup sorunu vardı, çalışanların yaklaşımı oldukça olumsuzdu. Hijyen konusunda da hiçbir şekilde memnun kalmadık, gerçekten hijyen yoktu ve mağdur olduk. Günümüz olmasına rağmen otelden erken çıkmak zorunda kaldık, paramızla resmen rezil olduk. Kimse parayı kolay kazanmıyor.

Otelde 5 gece kaldık, 2 aile olarak gittik. 123 numaralı odaya yerleştik. Sabah uyandığımızda odayı karıncalar basmıştı. Sonra 128 numaralı odaya geçtik. Diğer aile ise 602 numaralı odaya yerleşti fakat oda tavandan su alıyordu. Gece üst kattan odanın yarısına kadar su dolmuştu. Bunu belirtmemize rağmen oda değişmedi. Tamir edildiği söylendi ama 2 gün sonra tekrar yaşandı ve yine oda değişmedi. Zaten sonrasında tatil bitti. En önemli konu ise 30-35 çocuk ve 10-15 yetişkin olmak üzere herkeste kusma ve ishal rahatsızlığı yaşandı. Herkes kendi imkanlarıyla hastaneye gitti. Otele bunu söylediğimizde ise 'Siz çocuklarınıza bakmıyorsunuz, bizlik bir sorun yok, ambulans çağırırsanız bu bölgede ücretli' gibi söylemlerde bulunup insanları korkutmaya çalıştılar. Otelin tek iyi yanı çalışan emekçi personeldi, geri kalan her şey beklentilerimizin altındaydı. Havuzların hepsinde yoğunlaşma vardı, ayaklar kayıyordu. Aqua temalı otel olmasına rağmen havuzlarda hijyen yetersizdi. Kesinlikle yaşadığım en kötü tatildi.

30 Haziran–6 Temmuz tarihleri arasında Antalya Okurcalar’daki Club Aqua Plaza Otel’de Etstur üzerinden yaptığımız konaklamada hem sağlık hem de güvenlik açısından bizi çok mağdur eden ciddi sorunlar yaşadık. Otele girdiğimiz ilk geceden itibaren odadaki yoğun sivrisinek nedeniyle özellikle kızım çok etkilendi; bir önceki gece açık alanda kampta kalmamıza rağmen böyle bir problem yaşamamıştık. Yatak ikiye bölünmüş şekildeydi, bu nedenle eşim bütün tatil boyunca bel ağrısı yaşadı. Odada örümcek ağları vardı, hatta bir gece görevli büyük bir örümceği gelip aldı. Otelin hijyen seviyesi bu anlamda bizi çok rahatsız etti. Yemekler neredeyse her gün aynıydı ve lezzet olarak da oldukça kötüydü. Kullanılan yağ midemi ciddi şekilde rahatsız etti ve ekşitti; midemde helikobakter olduğu için buna özellikle dikkat etmem gerekirken, bu konuda da hassasiyet gösterilmediğini gördüm. Çalışan sayısı yetersiz olduğu için bar kısımlarında, sahil bar hariç diğer iki barda sürekli uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık; bu da hizmet kalitesini oldukça düşürdü. Deniz çok dalgalı ve aşırı taşlı olduğu için denize girmekte zorlandık ve mecburen hep havuzu kullanmak durumunda kaldık. Tatil dönüşünde kulak enfeksiyonu nedeniyle sürekli hastanelere gitmek zorunda kaldık. Tüm bunlar yaşanırken oteldeki Etstur yetkilisine en azından 2 geceliğine başka bir otele geçmek istediğimizi söyledik, ancak 2 gün az olduğu için hiçbir otelin kabul etmediğini belirterek bize çözüm sunmadı. Bu yaklaşım Etstur açısından da hayal kırıklığı yarattı. En ağır olay ise otelden ayrılacağımız gün yaşandı. 7 yaşındaki kızım kaydıraktan kayarken, kaydırağın sonunda bekleyen yabancı uyruklu bir çocukla çarpıştı ve kızımın kafası şeftali büyüklüğünde olacak kadar şişti. Revirde buz bile yoktu. Resepsiyonu aradığımda, tüm gün bardan ayrılmayan cankurtaran sadece içeceklere konulan küp buzu bardan getirtti. Müşteri ilişkileri müdürü ise bu kadar ciddi bir durumda “Çocuğunuza kendiniz baksaydınız” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Revirdeki görevli “Özel hastaneyi arayabiliriz ama ücreti 6.500 TL” diyerek yine çözümden çok maliyeti öne çıkardı. En sonunda 112’yi aradılar, ambulans geldi; kızımın kafasındaki şişliğin büyüklüğü nedeniyle ben de çok kötü oldum, böyle bir tabloyu ilk kez gördüm. Bölge jandarma sorumluluğunda olduğu için şikayetçi olup olmadığımız soruldu ve biz de resmi olarak şikayetçi olduk, adliyeye gidip dilekçemizi verdik. Hem Club Aqua Plaza Otel’in hem de bu süreci yöneten Etstur’un hijyen, güvenlik ve müşteri sağlığı açısından acilen denetlenmesi gerektiğine inanıyorum. Biz bu tatilde hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor bir sürecin içine girdik. Club Aqua Plaza ve Etstur’dan, yaşadığımız mağduriyetle ilgili maddi ve manevi haklarımız açısından sürecin ciddiyetle ele alınmasını, üzerlerine düşen her ne sorumluluk ve yaptırım gerekiyorsa yerine getirmelerini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür olayların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Clup Aqua firmasından iptal garantili olarak aldığım erken rezervasyon tatilimi 8 Eylül 2025 tarihinde yaptım. 28 Mart 2026 tarihinde firmayı arayarak bu rezervasyonu iptal ettirdim. Toplam 37.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim ve rezervasyonum p913663782 numarasıyla kayıtlıydı. İptal üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Bu süreçte firmayla üç kez görüştüm. İlk aramamda evrakların önlerinde olduğu, muhasebeye iletileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez muhasebenin işlemi başlattığı ve 15 gün içinde paramın hesabıma yansıyacağı ifade edildi. Son görüşmemde ise işlemlerin geciktiği, bankaya talimat sırası beklediğim söylendi. Her defasında farklı bir bahane sunulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iadem gerçekleşmedi. İptal garantili olarak aldığım bir rezervasyonda bu kadar oyalayıcı ve kurumsallıktan uzak bir süreç yaşamış olmaktan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Ödediğim 37.500 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz ve gecikme olmadan kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde çok yakın zamanda hukuki yollara başvuracağımı ve sürecin tamamını ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.