Club Marakesh Beach Hotel Şikayetleri

28 Temmuz – 2 Ağustos 2024 tarihleri arasında Club Marakesh Beach Hotel'de konakladım. Otelde yaşadığım temizlik ve hizmet sorunlarından oldukça rahatsız oldum. Konakladığım süre boyunca sadece bir kez çarşaf değişimi yapıldı. Oda ve banyo temizliği ise hiç yapılmadı. Özellikle çöplerin boşaltılmaması ve klozetin hijyen açısından çok kötü bir duruma gelmesi konforumu ciddi şekilde etkiledi. Temizlik talebimi pek çok kez resepsiyona ilettim, ancak her defasında “yoğunluk var, hemen ilgileneceğiz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca oda kapısı için verilen kart 4 kez bozuldu. Her seferinde küçük çocuğumla birlikte kapı önünde kalmak zorunda kaldım, bu da bizim için çok olumsuz bir deneyim oldu. Yemekler fena değildi, fakat içeceklerin hijyeni konusunda ciddi sorunlar vardı. İçecekler ve su sürekli plastik bardaklarla servis ediliyor ve bardaklar çoğu zaman yıkanmadan yeniden kullanılıyordu. Ayrıca içecek ve suya ulaşmak da oldukça zordu. Fiyat performans olarak değerlendirildiğinde, verilen hizmetin ödediğimiz ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

8 Eylül - 11 Eylül tarihleri arasında Kemer’de bulunan Club Beach Marasch Otelinde konakladım. Yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldım ve bu nedenle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle, otelin çalışanlarının Türk müşterilere karşı ilgisiz ve saygısız davrandığını, yabancı müşterilere ise aşırı ilgi gösterdiklerini gözlemledim. Çalışanların genel tavırları ve vizyon eksikliği oldukça rahatsız ediciydi. Temizlik konusunda da ciddi sıkıntılar vardı; temizlik personelinin isteksiz ve saygısız bir şekilde çalıştığını, odaların yeterince temizlenmediğini gördüm. Plajda ve havuzda ise her gün şezlong bulmak neredeyse imkânsızdı ve bu durumdan birçok tatilci de şikayetçiydi. Ayrıca, otelde müdür pozisyonunda olan bir kişinin misafirlerin masalarına gelip rahatsız edici davranışlarda bulunması da hoş değildi. Yemek hizmeti dışında otelde olumlu bulduğum hiçbir yön olmadı. Bu kadar olumsuzluk karşısında, ödediğim ücretin ve beklentilerimin karşılanmadığını düşünüyorum. Tüm bu sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ben Şeyma. 25, 26, 27 ve 28 Temmuz'da otelde kaldım. 27'sinde temizlik yapan kişi, kahve fincanlarımı almış. Kendileri asla indirim yapmaz ama ürünlerimizi alıyorlar. Alan kişiye yazıklar olsun, başka şeyler de söylemek isterdim. Sadece randevu kısmı ile ilgileniyorsunuz, biz aradığımızda çok saçma oluyor. Neyse, en önemli konu hijyen: Bardakları sadece suyun altına tutup geri veriyorlar. Çok kötü şekilde çiş kokusu var. Otel denize sıfır ama taşlardan ve balıklardan dolayı havuzda takılıp kalıyorsunuz; o da tüm gün kum oluyor ve çok kokuyor. Hiçbir şekilde zıplayıp atlayanlara kızmıyorlar, siz yüzemiyorsunuz. Yemekhanede klima yok, kan ter içinde yemek yiyorsunuz.

1-5 Eylül 2025 tarihleri arasında Club Marakesh Beach Hotel’de (222 numaralı oda) konakladık. Otelde temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Oda temizliği defalarca talep etmemize rağmen üstünkörü yapıldı, banyo hijyenik değildi. El yıkama yerinde soğuk su, duşta ise sıcak su akmıyordu. Restoranda servis edilen bardakların temizliğinden emin olamadık, tabaklarda sürekli kalıntılar vardı. Beş yaşındaki çocuğum havuzun hijyen eksikliği nedeniyle yüksek ateş yaşadı ve 03.09.2025 tarihinde günümüzün yarısını Kemer Devlet Hastanesi’nde geçirmek zorunda kaldık. Tüm bu sorunları otel personeline ve müdüre ilettik fakat ya geçiştirildik ya da olumsuz, tehditkar tavırlarla karşılaştık. Özellikle yemekhane müdürü, personellere beni gösterip peşime taktı ve asıl olaylar bu şekilde başladı. 04.09.2025 tarihinde saat 19:00-20:00 arasında otel müdürünün odasında tehdit edildim ve zorla müdür odasına sokuldum. Ayrıca, yemekhanede misafirlerin dışarıda bekletilmesi, içeride oturmalarına izin verilmemesi ve şefin ilgisiz tavırları da rahatsız ediciydi. Tüm bu olumsuzlukların sürekli tekrarlandığını, otel yönetiminin çözüm sunmadığını ve can güvenliğimizden endişe ettiğimizi belirtmek isterim. İşlem takip numaram: 37426706. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hem de özür ve ücret iadesi talep ediyorum. İlgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.

Hala otelde mecburiyetten konaklamaktayım, bir günüm kaldı. Otelin sitedeki resimleriyle bir alakası yok. Otoparkı yok, odamızda 4 gün oldu. Minibar yok, klima yatağa su boşalttı, kerelerce söyledim, sadece yastık alabildim. Hijyen deseniz yok, bir defa bu otelin kapasitesi ağırladığı misafirlere yetersiz kalıyor, hala da müşteri almaya devam ediyor. Havuz küçük, derinlik yok, yüzülecek gibi değil, tek avantajı denize sıfır olması. İlk geldiğimiz dakikalarda havuza pislemişlerdi. Çağırıp temizlettik, kullanıma kapatıldı ama o da zoraki oldu. Restoran çok pis, kediler geziyor, tabaklar yağlı, bardaklar piknikte kullandığımız yumuşak plastik bardaklardan. İçecek içinde durmuyor, rakı bile plastik bardakla veriyorlar. Animasyon deseniz yok, yani Survivor'dan hallice bir yer. Sahilde gözleme ve hamburgere benzemeyen ama hamburger dedikleri şey yapıyorlar. Pislikten geçilmiyor. Çalışanlar suratsız ve agresif, odalarda temizlik denilen bir şey yok, şampuan sabun bile koymuyorlar. Otelde muhatap alınacak kimse yok, oteli müşterilere bırakıp gitmişler. Daha ne anlatayım, anlatılmaz yaşanır. Şu an yanda başka bir otelde eğleniyoruz, otel efsane ve animasyon müdürü çok nazik ve ince, kendisine buradan teşekkür ediyorum. Seneye inşallah diyorum, Marakesh pişmanlıktır.

08.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Antalya’da bulunan Club Marakesh Beach oteline tatile geldim. Otele giriş yaptığım andan itibaren özellikle odaların durumu, havuz ve yemekler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Oda koşulları son derece bakımsız ve özensizdi, hijyen açısından da kendimi rahat ve güvende hissetmedim. Havuz kısmında da benzer şekilde temizlik ve bakım anlamında ciddi sorunlar vardı. Özellikle yemekler tam bir fiyaskoydu, lezzet neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Öğlen çıkan yemeklerin akşam tekrar önümüze gelmesi, çeşit ve tazelik olmaması, sürekli tavuk ve tavuk ürünleri verilmesi sebebiyle yemek yiyemez hale geldim. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle resepsiyon ve yetkili kişilerle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunlarım giderilmedi. Toplamda 4 gün kalmak üzere rezervasyon yapmış olmama rağmen, koşullar bu kadar kötü olduğu için 2. Günde otelden ayrılmak zorunda kaldım. Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Ayrıca kullanamadığım konaklama süresiyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.

Kemer ilçesi Beldibi Mahallesi’ndeki Club Marakesh Beach Hotel’e 16.05.2026 tarihinde Ukrayna’dan tanıdıklarımız tatil için giriş yaptılar. Ancak otele girdiklerinde otel içinde hâlâ ciddi tadilat ve tamiratın devam ettiğini, birçok alanın fotoğraflarda ve ilanlarda göründüğü gibi hazır olmadığını görmüşler. Buna rağmen otelin misafir kabul etmeye devam etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldular ve 17.05.2026 tarihinde kendi imkanlarıyla başka bir otelden yer bularak otelden ayrılmak zorunda kaldılar. Bu süreçte ne otel ne de çağrı merkezi, rezervasyon öncesinde ya da sonrasında tadilatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Özellikle telefonla aradığımda “otelinizde tamir var mı?” diye sorduğumda “hayır, yok” şeklinde cevap verildi ve buna rağmen hâlâ yerli misafir almaya devam ettikleri anlaşılıyor. Oysa otelin içinde devam eden tamirat nedeniyle misafirlerin beklediği hizmeti alamadığı, konfor ve tatil beklentilerinin tamamen boşa çıktığı açıkça ortadadır. Durumu kanıtlamak için fotoğraf ve videolar da ekleyeceğim. Tadilatı bitmemiş, hizmet alanları hazır olmayan bir otelin hiçbir şeffaf bilgilendirme yapmadan misafir kabul etmesi hem misafirleri mağdur etmekte hem de Türk turizmine ciddi zarar vermektedir. Bu insanlar ülkelerine döndüklerinde yaşadıkları bu olumsuzluğu anlatacaklar ve büyük ihtimalle bir daha Türkiye’ye ya da bu otele gelmek istemeyecekler. Bu nedenle ilgili kurum ve yetkililer tarafından otelle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, gerekiyorsa idari para cezası da dahil olmak üzere yaptırım uygulanmasını ve bu tür kayıtsız, sorumsuz uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için, tadilat süreci tamamlanmadan ve misafirler açıkça bilgilendirilmeden bu otelin satış ve misafir kabulüne devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum.