Club Med Şikayetleri

Club Med Saltur acentesinden A** Val Thorens turu satın aldık. Ödemesini de gerçekleştirdik. Bu süreçte bir sigorta kampanyası bulunmaktaydı. Eşim kaza geçirip ameliyat olduğu için, turdan yaklaşık 25 gün önce gidemeyeceğimizi bildirdik. Sigortanın masrafları karşılayacağı söylenerek bizi oyaladılar. Biz bu süre boyunca eşimin ameliyatı ve sağlığımızla ilgilendik. Sonrasında tur tarihi geçti. Tur çalışanlarının sigortayı geç yaptırmaları nedeniyle, sigorta aracılığıyla ödememizi geri alamadık. Gitmediğimiz turun bedelinin tamamını bizden tahsil ettiler ve herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Binmediğimiz uçağın ve kalmadığımız otelin parasını ödemiş olduk. 'Premium tur' olarak tanıtılan bu hizmetten mağdur olduk.

Club Med Pragelato Sestriere İtalya her şey dahil kayak tatil paketini, 5 Aralık 2025 tarihinde internet üzerinden 3 kişilik ailem için toplam 496.000 TL bedelle satın aldım. Tatilin başlamasına henüz 47 gün varken rezervasyonu iptal etmek istediğimde karşıma 110.000 TL iptal cezası çıkarıldı ve bunun 80.000 TL’sinin THY uçuşlarından kaynaklandığı söylendi. Rezervasyon esnasında bana herhangi bir sözleşme sunulmadı, sadece voucher gönderildi. İptal talebim üzerine sözleşme ilk kez bugün tarafıma iletildi. Club Med’in web sitesinde, 30 gün öncesine kadar kesintisiz iptal imkanı olduğuna dair açık iletişim ve reklam varken, rezervasyonu iptal etmek istediğimde bu kez önüme hiç konuşulmayan sözleşme maddeleri getirildi ve uygulanan cezanın haklı olduğu bilgisi verildi. Paket kapsamında olduğu için THY uçuşlarının da otomatik iptal edildiği, bu nedenle yüksek ceza çıktığı belirtildi. 30 gün öncesine kadar cezasız iptal vaadiyle satış yapılırken, iptal aşamasında bu vaadin tamamen yok sayılması beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Toplam 496.000 TL’lik paket için, tatilin başlamasına 47 gün kala talep edilen 110.000 TL iptal cezasını, özellikle de 80.000 TL’lik uçak cezasını, internet sitesinde yer alan “30 gün öncesine kadar kesintisiz iptal” söylemiyle bağdaştıramıyorum. Bu nedenle, rezervasyonumun söz verildiği gibi kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve benden talep edilen iptal cezasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Biz ailece Club Med Türkiye ofisinden Club Med Serre Chevalier için bir haftalık kayak tatili satın aldık. Tatilden önce Türkiye ofisine dört kişilik bir haftalık kayak kiralama ücretini ödedik. Dört kişiden biri ilk gün kaza geçirerek bel ve omuzundan yaralandı. Sadece kaza geçiren kişi, kayaklarını ve ekipmanlarını kayak odasına geri teslim etti ve bir belge aldık. Kayakların kalan altı gün boyunca kullanılmadığına dair bir belge talep ettik ve verdiler. Türkiye ofisi, Serre Chevalier'deki otelin resepsiyonundan da bir yazı almamızı istedi. Bunu aldıktan sonra işlemi başlatabileceklerini söylediler. Resepsiyon, kaza geçirdiğimi belirten Fransızca beş adet belge düzenleyip kendi ofislerine gönderdi. Türkiye ofisiyle e-posta yoluyla iletişime geçtik. Ödemeyi geri yapacaklarını kabul ettiler ancak sadece adıma bir kredi tanımlayacaklarını ve bunu 15 ay içinde kullanabileceğimi söylediler. Ancak ben başka bir tatilde Club Med'i kullanmayabilirim ve yakın bir tarihte zaten kazadan ötürü tatile çıkamayacağım. Neden haksız bir şekilde parama bloke koyuyorsunuz? Kullanmadığımı her istediğiniz belgeyle kanıtladım. Ücret iadesi talep ediyorum, kredi değil. Hizmet almadan parama bu şekilde el koyamazsınız. Dönüş yapmanızı rica ederim.

27 Eylül’den bu yana Club Med Palmiye’de konaklamaktayım (Oda No: 209, Dosya No: 314137748) ve şu an hâlâ oteldeyim; çıkışım 4 Ekim’de gerçekleşecek. Tatilimin ilk gününde tanıştığım bir Rus misafir ile başta yakınlaştım, fakat ruh halinin normal olmadığını fark edince uzaklaştım. Buna rağmen bu kişi, ısrarla her yerde yanıma gelmeye devam etti, rahatsız edici davranışlarda bulundu ve küfür etti. 30 Eylül onun son günüydü ve güvenlik tarafından odasından zorla çıkarıldığını duydum. Ancak 1 Ekim gecesi odamın kapısında bu kişi tarafından bırakılmış, rahatsız edici yazılar içeren bir defter buldum. Güvenliği aradığımda, bu kişinin güvenliği atlatarak odama kadar geldiğini ve odama çıktığını öğrendim. Böyle büyük bir tesiste bu kadar ciddi bir güvenlik açığı olması beni çok tedirgin etti. Yaşadığım bu olaylar nedeniyle tatilim boyunca kendimi güvende hissetmedim ve özellikle su sporları gibi aktivitelerden 3-4 gün boyunca tam anlamıyla faydalanamadım. Annem de resepsiyonu arayarak durumu bildirdi, fakat resepsiyondaki A**** Bey ve diğer yetkililer tarafından olayın üstü kapatılmaya çalışıldı ve tutanaklarda gerçekler yansıtılmadı. Yönetimle yaptığım sözlü görüşmelerde ise talebim olumsuz karşılandı. Tatilimin hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum. Su sporlarından tam anlamıyla faydalanamadığım için ayrıca maddi kaybım da oluştu. Bu nedenle, tatilimin 2-3 gün ücretsiz olarak uzatılmasını ya da gelecek yıl için gidiş-geliş durumum da göz önünde bulundurularak en az 5 gün ücretsiz tatil hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu olayın takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Ödememi Club Med’in kendi birimine yaptım.

MerhabaClub Med Palmiye ( Göynük ) otele gelen misafiri ziyaret etmek için ve içeride bulunmak için sadece 1 saat boyunca içeride bulunmak için bizden kişi başı 2600 TL para istediler. Ve bu para sadece 1 saat içindir.Biz ne zaman bu hale düştük ziyaret için.Pardon kültür bakanı var ülkede:(((😡😡😡😡😡

Geçen Mart’ta Club Med kurumsallığına güvenerek Alp Dağları’ndaki kayak tesisine tek başıma gittim ve dağda kaza geçirdim.Club Med’ler sağlamken güzel, sağlık sorunu olunca kabusmuş. Buradaki ofis dahil, fena bir ilgisizlik var. Fakat asıl konu, otelde 25 Euro’ya sattıkları ve Club Med’in var olduğunu söylediği kaza sigortası. Bu arada poliçeyi de vermediler, oysa kanuna göre mutlaka vermeleri gerekiyormuş.Kaza geçirip Fransa’da bir sürü sağlık masrafı çıkınca otelden ‘Siz her şeyi ödeyin, sigorta sonra size ödüyor’ dediler.2 ay oldu. İstedikleri sayısız dokümanın hepsi yollandı, şimdi de tutturdular; ülkenizde sağlık sigortanız varsa o ödesin, yoksa SGK ödesin, ancak ödemiyorsa biz öderiz vs. Gerekçeler bitmiyor. Koskoca Club Med dersiniz, şikayetler için tek muhatap yok, müşteri ilişkileri diye bir şey yok, sözde sigorta sattılar, ödeme yok. Buradaki ofis deseniz ismini ‘Nişantaşı Seyahat Bilet Satış Ofisi’ olarak değiştirsin çünkü Club Med ile ilgili hiçbir şeyi üzerlerine almıyorlar ve en ufak yardımı dahi sakınıyorlar. Peki o halde neden adı Club Med ve kurumsal bir firma diye güvenerek yabancı ülkelerde kendimizi emanet ediyoruz? Halen sigortadan harcadığım 745 Euro’yu almak için sigortayla boş yere yazışmalar yapıyor, büyük Club Med markasından ilgi bekliyorum.

Şu anda Club Med'de tatilimize devam ediyoruz. Beğendiğimiz yönleri çok olsa da, az önce bir haksızlıkla karşılaştığımızı düşünüyorum. Tekne turuna 15 dakika önce gelirsek binebileceğimiz, sorun olmayacağı söylendi. Ancak oraya gittiğimizde yer olmadığını belirttiler ve günübirlik otel misafirleri, isimlerini bir gün önceden yazdırmadıkları halde bizim önümüzden geçerek tekneye bindiler. Ben otel müşterisiyim ve 5 günlüğüne buradayım. Sadece 1 günlük cüzi bir miktar ödeme yapıp gelenler, neden bizim önümüze geçiriliyor? İsim yazdırmadıkları halde bu durumu anlamadım ve şikayetçiyim. Ayrıca, alkol markaları açısından çok yetersiz bir yer; birçok alkol ücretli. Otele rezervasyon yaparken bana tüm alkol çeşitlerinin ücretsiz olduğu söylenmişti. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve özür dilenmesini istiyorum.

26–30 Mayıs tarihleri arasında Club Med Antalya Palmiye tesisinde konakladık ve özellikle Kids Club hizmetinden son derece hayal kırıklığıyla ayrıldık. Kids Club’ta çalışan Fransız görevlilerin yüzü hiç gülmüyor, çocuklara yaklaşımı son derece soğuk ve katıydı. Sabah 08.45’te çocukları almaya başlıyorlar, ancak 10.05’te gitseniz bile çocuğu hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. Gün içinde de çocukları neredeyse hiç suya sokmuyorlar, sanki eğlenmeleri için değil kurallara itaat etmeleri için oradaymış gibi davranılıyor. Oğlum her sabah Kids Club’a gitmek istemediğini söyleyerek kriz halinde ağlayarak uyandı, tatil boyunca çocuğum için bu durum ciddi bir strese dönüştü. Cumartesi günleri Kids Club’ın kapalı olması da ayrı bir mağduriyet yarattı. Yemekler de en fazla 10 üzerinden 6 puan alabilecek düzeydeydi, ödediğimiz ücretin karşılığında çok daha iyi hizmet alabileceğimiz pek çok yer varken bu tesiste böyle bir deneyim yaşamış olmak üzücü oldu. Kids Club’taki Fransız öğretmenler, uzaktan parmaklarıyla beni uyararak çocuğum ağlıyor mu diye işaret ettiler, kendimi gerçek bir tatil ortamında değil de katı kurallı bir okulda gibi hissettim. Bu tavırlar, üslup ve yaklaşım nedeniyle tesisten nefretle döndüm. Bu şikayetimle, özellikle çocuklu ailelerin ve tesis yönetiminin bu durumu görmesini ve Kids Club ekibinin tutumunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

28 Mayıs 2026 tarihinde Clup Med Bodrum’a 3 yetişkin 1 çocuk olarak günlük kullanım için giriş yaptık ve toplam 21.650 TL ödeme yaptık. Saat 11.00 civarında giriş yaptığımız otelden, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle saat 14.00 gibi ayrılmak zorunda kaldık. Telefonda rezervasyon öncesi bilgi aldığımızda oldukça ilgili davrandılar, çeşitli ikramlardan ve güzel bir hizmetten bahsedildi, bu nedenle beklentimiz yüksekti. Ancak otele geldiğimizde yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Gün boyu atıştırmalık olarak sadece ekmek ve zeytin ezmesi verildi. Normal su istediğimizde “yok” denilerek yalnızca limonlu portakallı suyu karton bardakla sundular. Havlu dahi verilmedi. Öğle yemeği son derece özensizdi, neredeyse hiçbir şey yiyemedik. Tesisin hijyeni de çok kötüydü, tuvaletler kokuyordu ve genel olarak temizliğe özen gösterilmediğini gözlemledik. Ödediğimiz rakamı düşündüğümüzde, aldığımız hizmetin bu ücretle hiçbir şekilde örtüşmediğini net olarak söyleyebilirim. Bu yaşadığımız sorunları otelde görevli yetkiliyle de paylaştık. S** isimli yetkiliyle görüştük ancak kendisi son derece kaba bir üslup kullandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ücret iadesi talep etmemize rağmen asla yardımcı olamayacaklarını, sadece bir sonraki gelişimizde indirim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca öğleden sonra yağmur başladığında bara geçtiğimizde, barın çatısından içeriye ciddi şekilde su akmaya başladı ve biz bar personeliyle birlikte barın içine sığınmak zorunda kaldık, bu durum da yaşadığımız rezilliği iyice artırdı. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak buluyoruz hem de yaşadığımız memnuniyetsizliği kesinlikle karşılamıyor. Ödediğimiz 21.650 TL’nin, aldığımız yetersiz, kalitesiz ve hijyen açısından da sorunlu hizmet nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin üslubu, tesisin fiziki koşulları ve telefonda anlatılanlarla gerçek durum arasındaki fark konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Club Med Antalya Palmiye oteline 21.04.2026 tarihinde, 27.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere bayram tatili için 4 gecelik bir tatil satın aldım. Bu tesisi özellikle sportif faaliyetlerinin zengin gözükmesi nedeniyle, üstelik birçok alternatife göre daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen tercih ettim. Satın alma aşamasında yalnızca 11 yaş üstü çocuklar için ayrı oda zorunluluğundan ve aktivitelerin detaylarından bahsedildi, bunun dışında özellikle dikkat çekilen başka bir kural olmadı. Tatile 10 gün kala tarafıma gönderilen tatil planlayıcı mailinde otelin check-in saatinin 16.00 olduğu ve otele daha erken giriş yapmak istersem öğle yemeği için kişi başı 34 Euro civarında bir ücret ödemem gerektiğini okudum. Yıllardır iyi otellerde tatil yapan biri olarak, genelde saat 14.00’te check-in verildiğini ve misafir otele adımını attığı andan itibaren yemek ve diğer imkanlardan ekstra bir ücret ödemeden faydalanabildiğini bildiğim için bu uygulama beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Satış ofisini aradığımda, tatilin son günü öğle yemeği hakkımız olduğunu ancak ilk gün öğle yemeğinin ücretli olduğunu söylediler. Uzun yol yapacağım için son gün otelden erken ayrılmak zorunda kalacağımı, bu nedenle son güne ait öğle yemeği hakkımızın ilk güne kaydırılmasını rica ettiğimde ise kuralın çok katı olduğu ve kesinlikle esnetilemeyeceği belirtildi. Eğer bu kadar katı bir kural varsa, bunun satış esnasında özellikle vurgulanması ve benim de kararımı buna göre verebilmem gerekirdi. Şu anda emsallerine göre zaten daha yüksek ücret ödediğim bir tatilde, ilk gün otel imkanlarından tam olarak faydalanamadan, ekstra euro bazlı ücret ödemek zorunda kalmak ve son gün erken ayrılıp öğün hakkımı kullanamadan tatili tamamlayacak olmak, kısa olan tatilimden alacağım keyfi ciddi şekilde azaltıyor. Köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmasına gerçekten şaşırdım ve üzüldüm; bu yaşadığım deneyim Club Med ile ilk ve muhtemelen son tatilim olacak. Elimde rezervasyona ilişkin voucher mevcut. Bu doğrultuda, eğer %80 gibi çok yüksek bir kesinti yapılmayacaksa rezervasyonumu iptal ederek ödediğim ücretin kesintisiz iadesini talep ediyorum, aksi durumda ise check-in gününde öğle yemeği hakkımızın ücretsiz olarak tanımlanmasını ve son güne denk gelen öğle yemeği hakkımızın ilk güne kaydırılmasını istiyorum.

Antalya Club Med Palmiye tesisinde 26 Eylül – 4 Ekim 2025 tarihleri arasında konakladım. Konaklamam sırasında, ruh sağlığı yerinde olmadığı sonradan da tescillenen Rus uyruklu bir kadın müşteri nedeniyle ciddi şekilde rahatsız edildim ve otelin güvenlik zaafiyeti sebebiyle kendimi güvende hissetmedim. Bu kişi benden önce otelden ayrılmasına rağmen, 1 Ekim 2025’i 2 Ekim 2025’e bağlayan gece saat 02.00–03.00 civarında gece güvenliğini atlatarak odama kadar gelebilmiş, odama koşarak gelip kapımın önüne günlüğünü bırakıp gitmiştir. Olay anında odada olmamam tamamen bir tesadüfken, bu kişinin bu kadar rahat şekilde odama ulaşabilmiş olması, istersem kapıyı açtığımda bana fiziksel zarar verebilecek bir durumda olabileceğini düşündürmektedir. Asıl önemli nokta bu kişinin davranışından çok, otelin güvenlik sisteminin bu derece yetersiz olması ve misafir güvenliğinin hiçe sayılmasıdır. Olaydan sonra defalarca arayıp şikayet etmeme rağmen, otel yönetiminden kayda değer bir ilgi, açıklama ya da telafi görmedim, tatilim adeta zehir oldu. Yakın zamanda aynı kişinin 6 ay ruh ve sinir hastalıkları hastanesinde kaldığını öğrendim. İsim olarak E**** bilgisine sahibim, isterlerse kayıtlarından kontrol edebilirler. Kendi acenteleri üzerinden rezervasyon yaptığım bu konaklama için bugün itibarıyla en az 5 güne tekabül edecek, yaklaşık 120.000 TL seviyesinde bir bedel ödemiş durumdayım. Buna rağmen bırakın güvenli ve huzurlu bir tatili, yaşadığım ağır huzursuzluk ve tedirginlik karşısında en ufak bir jest dahi yapılmadı; ne o dönem için ne de gelecekte kullanabileceğim herhangi bir hediye konaklama veya ilave imkan sunulmadı. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste misafir güvenliğinin bu derece zayıf olması ve şikayetlerimin bu kadar umursanmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik zafiyetinin telafisi için minimum 5 gün ücretsiz tatil veya buna denk gelecek tutarda para iadesi talep ediyorum. Olayla ilgili kayıtların incelenmesini, adı geçen kişinin tesise nasıl ve hangi güvenlik zafiyetleri sonucunda girebildiğinin tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

19 Mart 2024 tarihinde, 16–23 Haziran 2024 tarihleri arasında iki kişi konaklama için Club Med Bodrum tesisine kendi internet siteniz üzerinden rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon kapsamında toplam 154.228 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak yaklaşık 15 gün gibi kısa bir süre içinde, aynı tarih ve aynı rezervasyon koşulları için fiyatın 138.806 TL’ye düştüğünü gördüm. Rezervasyon öncesinde çağrı merkezinizi arayarak olası bir indirim veya kampanya durumu olup olmadığını özellikle sormama rağmen, tarafıma fiyatların değişmeyeceği ve herhangi bir indirim olmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım. Sonrasında fiyatların ciddi oranda düşmüş olması hem maddi hem de güven açısından benim için mağduriyet oluşturdu. Fiyat farkı ile ilgili çağrı merkezinizi aradığımda, 154.228 TL ile 138.806 TL arasındaki 15.422 TL’lik fark için tarafıma yalnızca bir yıl geçerli kredi tanımlanabileceği, bu tutarın nakit olarak iade edilemeyeceği belirtildi. Nakit iade talep ettiğimde bu talebimin karşılanamayacağı, sadece kredi şeklinde işlem yapılabileceği söylendi. Ayrıca rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, bana “İptal talebiniz olması durumunda ise, rezervasyonunuz 10.795,96 TL kesinti ile iptal edilebilmektedir.” şeklinde bilgi verildi. Bu süreçte ilk rezervasyonum iptal edildi, belirtilen iptal bedeli tarafımdan kesildi ve aynı tarihler için bu kez 138.806 TL üzerinden yeni bir rezervasyon oluşturuldu. Ancak aradaki fiyat farkı konusunda tarafıma ne nakit bir iade yapıldı ne de söz verilen şekilde herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu. Hem iptal bedeli ödemiş olmam hem de fiyat farkının hâlâ tarafıma yansıtılmamış olması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumdadır. Tüm bu sebeplerle, 154.228 TL olarak ödediğim ilk rezervasyon tutarı ile 138.806 TL olarak oluşturulan ikinci rezervasyon tutarı arasındaki farkın tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve ayrıca benden kesilen 10.795,96 TL tutarındaki iptal bedelinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hesabıma kredi tanımlanması şeklindeki çözümü kabul etmiyorum. Aksi takdirde, rezervasyonumun hiçbir ilave ceza ve kesinti uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum. Geçtiğimiz yıl Club Med’de son derece memnun kaldığımız için bu yıl da doğrudan sizi tercih etmiş olmam nedeniyle, yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde, hızlı ve adil bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.