Club Sideris Şikayetleri

Club Sideris otele rezervasyon yaptırdım. Denilenle gerçek arasında aşırı fark vardı. Rezervasyon yaptırırken ekstra para vererek iptal için sigorta da yaptırdım. Oteli görünce, odaya çıkmadan iptal ettirmek istedim. Rezervasyon yapan bayan, saygısız konuşma tarzıyla iptal edemeyeceklerini söyledi ve yüzüme telefonu kapattı.

İzmir’de bulunan Clup Sideris Hotel & SPA hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 11.11.2025 tarihinde 2026 yılı için bu otele bir rezervasyon yaptım ve elli bin TL’nin üzerinde bir tutarı peşin olarak kredi kartımla ödedim. Rezervasyondan yaklaşık üç gün sonra internetten otel hakkındaki yorumları okuyunca, otelin konaklamaya uygun olmadığı ve kalan misafirlerin ciddi sorunlar yaşadığını gördüm. Bunun üzerine oteli arayarak rezervasyonumun iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, iptal talebimi anlayışla karşıladıklarını, ödediğim tutarın da bankanın uyguladığı taksit sayısına göre kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süreye ve defalarca telefonla aramama rağmen, belirtilen iade tarihleri çoktan geçmiş olmasına karşın kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Her aradığımda yalnızca resepsiyon görevlilerine ulaşabiliyorum, “iade talebinizi ilgili birime tekrar ileteceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ne iade birimine ne de yetkili bir kişiye bağlanamıyorum, “bize verilen talimat bu şekilde” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bunun üzerine bankama da harcama itirazında bulundum. Hem iptal talebimin kabul edilmesine rağmen iadenin yapılmaması hem de yetkili kimseye ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İkon Tatilbudur.com üzerinden Club sideris otel İzmir için 5 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve toplamda 58.100,00 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim (Rezervasyon No: 2083176). 03/08/2025 tarihinde otele giriş yaptığımızda, otelin hijyen koşullarının son derece yetersiz ve otelin çok kirli olduğunu gördük. Ayrıca otelin yemekhane kısmı inanılmaz kötüydü, yemekler kesinlikle yenilecek gibi değildi. Bu nedenle kalamayacağımızı belirterek rezervasyonun iptalini ve ücretimizin iadesini talep ettik. Ancak bize ilk 2 günün iade edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen, 60 gün boyunca herhangi bir ödeme yapılmadı. 02/10 tarihinde ise kartıma sadece 23.000,00 TL iade edildi ve kalan tutar tarafıma ödenmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Kalan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

01.08.2025 tarihinde Club Sideris/Özdere için yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve toplamda 87.350 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Rezervasyon numaram: 2069568. İptal işlemi sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 7-21 gün arasında iadenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve ödeme hesabıma geri dönmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve sürecin daha fazla uzamadan, ödediğim bedelin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

18 Nisan 2024 tarihinde Otelz.com üzerinden Club Sideris muhafazakar otel için üç yetişkin bir de 15 yaş çocuk için toplam 4 kişi 6 gece 7 gündüz kredi kart numaramı sisteme girerek rezervasyon yaptım rezervasyon numarası (5034543) ücretin (52.525,50 TL) otele girişte aynı kart numarasından alınacağı bilgisi verildi. Bugün Otelz.com den tarafıma gelen mail de Sayın Salih Erkan T****, Rezervasyonunuz İptal Edilmiştir. İptal nedeni olarak 'Geçersiz Kredi Kartı' belirttiniz. İptal edilen rezervasyon bilgileriniz aşağıdaki gibidir. Rezervasyonunuz Ücretsiz İptal edilmiştir. Rezervasyon Numarası5034543Pin Kodu2519yazmaktadır. Kartım aktif ve limitim yeterli durumda olmasına rağmen ve o gün sisteme girdiğim kart numarasında herhangi bir sorun sıkıntı yokken bugün geçersiz kredi kartı belirttiniz diyerek haksız yere rezervasyonum iptal edilmiş. Otelz.com ile iletişime geçtiğimde bizim yapacağımız bir şey yok Club Sideris rezervasyonunuzu iptal etmiş diyerek topu otele attılar. Ben bu tatili Club Sideris den almadım Otelz.com üzerinden aldım benim mağduriyetimi gidermeniz gerekiyor dediğimde yapabileceğimiz bir şey yok otelle görüşün ya da Tüketici Hakları'na gidin diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyorlar. Ben bu saatten sonra nereden tatil bulacağım bulsam bile bu paralara bulamam mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

27 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında üç aile olarak Club Sideris Otel’de konakladık. Konaklamamız sırasında hem kendi ailemizde hem de diğer ailelerde kusma, ishal ve yüksek ateş şeklinde ciddi bir salgın hastalık tablosu yaşadık. Eşim Aile Sağlığı Merkezinde iğne olmak zorunda kaldı, hepimiz çeşitli ilaçlarla otelde kaldığımız süre boyunca tedavi gördük. Bebeğimin de kusma, ishal ve ateş şikayetleri için E-Nabız üzerinde kayıtları ve reçeteleri bulunmaktadır. Otelin tam ortasında, yemekhane ile odaların bulunduğu kısmın arasında yer alan rögar tıkandığı için araçla temizlik yapılıyordu. Ancak bu işlem sırasında logardan taşmalar yola kadar yayılıyor, etrafa ağır bir koku yayılıyor ve yere basan tüm otel misafirleri için adeta salgın hastalığa davetiye çıkaran bir ortam oluşuyordu. Buna rağmen otel yönetiminin hijyen konusunda yeterli ve etkili bir önlem almadığını, alanın misafir sağlığını koruyacak şekilde izole edilmediğini ve gerekli dezenfeksiyonun yapılmadığını gözlemledik. Yemeklerin kalitesi de oldukça düşüktü ve hijyen açısından güven vermiyordu. Hem yiyeceklerin durumu hem de rögar sorunu nedeniyle ortak alanların hijyenik olmaması, üç aile olarak sağlığımızın ciddi şekilde bozulmasına neden oldu. E-Nabız üzerinde hem benim hem de bebeğimin bu konaklama tarihleriyle örtüşen muayene ve tedavi kayıtları mevcuttur. Yaşadığımız bu sağlık sorunları, maruz kaldığımız hijyen eksikliği ve rögar taşması nedeniyle, ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini ve ayrıca oluşan sağlık giderlerimiz ve yaşadığımız mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Otelin, hem bizim mağduriyetimizi giderecek adımları atmasını hem de başka misafirlerin benzer bir durumla karşılaşmaması için hijyen ve altyapı konusunda kalıcı önlemler almasını istiyorum.

03.08.2026 tarihinde Club Sideris oteline konaklama için geldim. Engelli aracım ve buna ilişkin resmi belgem olmasına rağmen otel sahibi “engelli değilsiniz” diyerek hem engelimi hem de belgemi yok saydı. Araçların otel içerisine alınabildiğini gördüğüm için engelli aracımın da içeri alınmasını rica ettiğimde bu kez “siz kimsiniz, benim mülküme karışırsın” şeklinde saygısız ve incitici bir ifadeyle karşılaştım. Bu tavır ve söylemler nedeniyle kendimi hem aşağılanmış hem de ayrımcılığa uğramış hissettim. Oda anahtarım verilmedi, konaklamaya devam etmedim ve otel ücretini iade ettiler; ancak Ankara’dan geldiğim için hem yol masrafına katlandım hem de sonrasında konaklama konusunda ciddi zorluk yaşadım. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle yaptığım yol masrafımın Club Sideris tarafından karşılanmasını ve engelli bireylere yönelik bu tür saygısız ve ayrımcı yaklaşımlar konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Club Sideris Hotel için 25 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasında, online bir site ve telefon üzerinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz sigortalıydı ve 5 günlük konaklama ücreti ödedik. Türkiye geneli yapılan ags sınavı NATO zirvesi sebebiyle ertelenince, sınav tarihi değişir değişmez, yani tatil tarihimizden neredeyse bir ay önce rezervasyonu iptal etmek istedik. Buna rağmen iptal talebimiz kabul edilmedi, sigortalı olmasına rağmen rezervasyon iptal edilmedi. Sonuç olarak ben sınav nedeniyle ailemden ayrı, otobüsle daha geç giderek sadece 3 gün konaklayabildim; buna karşın 5 günlük ödeme alınmış oldu. Otel sahibi bizimle konuşma gereği bile duymadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “Biz oda satıyoruz, kişi başı fiyat yapmıyoruz” denildi, oysa biz kişi başı ödeme yapmıştık. Rezervasyon numaramız 2373693’tür. Kullanmadığımız 2 günlük konaklama bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

11.11.2026 tarihinde Club Sideris Otel’in internet sitesi üzerinden her şey dahil konseptte, toplam 33.000 TL tutarında, kredi kartı taksitli ödeme ile bir rezervasyon yaptım. 20.05.2026 tarihinde, yani konaklama tarihinden 45 günden daha uzun bir süre olmasına rağmen rezervasyonumu iptal ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Görüştüğüm yetkililer, konuyu muhasebe ile görüşeceklerini söylediler ancak bu görüşme sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ödediğim 33.000 TL tutarındaki ücretin tamamının, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde İzmir Ahmetbeyli’de denize gitmişken, dönüşte Club Sideris Hotel’den fiyat bilgisi almak amacıyla resepsiyona uğramak istedim. Üzerimde bikini üstünde, elbise şeklinde bir pareo vardı. Resepsiyona ulaşamadan, kapıda bellboy görevi yapan personel, “Bizim konseptimiz bu değil” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla beni adeta kovdu ve içeri girmeme engel oldu. Sadece fiyat bilgisi almak isterken, dış görünüşüm üzerinden böyle bir üslup ve saygısız bir davranışla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de otel hakkındaki algımı tamamen olumsuz etkiledi. Bu yaklaşımın ne misafirliğe ne de turizm anlayışına yakıştığını düşünmüyorum. Club Sideris Hotel yönetiminden, yaşanan bu saygısız davranış nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.