Club Tuana Otel Şikayetleri

15.08.2025-21.08.2025 tarihleri arasında konakladığım Club Tuana Fethiye Otel'de, çantamın içinde bulunan cüzdanımdan bir miktar döviz ve Türk lirası param çalınmıştır. Otel, hiçbir şekilde ilgilenmemiştir. Bölgedeki jandarmaya şikayette bulunmamıza rağmen sadece ifademiz alındı ve gönderildik, hiçbir yaptırım uygulanmadı. Gerekli tüm mercilere şikayette bulunduk. Personelin durumu bildiğini düşünüyorum, üstünü örtüyorlar. Böyle kişileri çalıştırmamaları gerekir. Bu ilk değildir, daha önce de benzer olaylar yaşanmıştır ancak maalesef ispatlanamıyor. Gereğinin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

Otelin konumu gayet güzeldi, yemekleri de aynı şekilde iyiydi. Her şey dahil olarak geldik ama alkolün ücretsiz, taze sıkılmış portakal suyunun ise ücretli olması çok saçmaydı. Havlular için oda kartı istemeleri de aynı şekilde mantıksızdı. Havuzlar çok soğuktu; biz Nisan ayında konakladık, belki de bu sebepten olabilir. Otel genel olarak güzel; sezonun ortasında daha iyi olabilir. Fiyat bizim için uygundu. Tek sorun, animasyonda çalışan İ*** isimli personelin bize karşı üslupsuz ve mesafesiz davranışlarıydı. Kardeşim için çocuk diskosunda sahneye çıkan annemi yanımda rencide edip, 'Burası çocuk diskosu, ebeveyn diskosu değil' demesi ve rahatsızlık vermesi kabul edilemez bir davranıştı. Animasyon ekibi genel olarak ilgiliydi ama İ*** Hanım'dan bu süreçte rahatsız olduk. Ailecek böyle bir otelde bu tarz çalışanların varlığı rahatsız ediciydi ve kendisini kınıyorum. Otel çalışanlarının misafirlerle nasıl konuşacaklarını bilmelerini diliyorum. Tekrar gelmek isterim; ancak İ*** Hanım gibi davranışlara sahip biriyle karşılaşmayacak olursak. Ben bir influencer olarak bu oteli takipçilerime önermek isterim, ancak bu tarz davranışlarla karşılaşmayacağımızı umuyorum. Onun dışında gayet güzel ve keyifli bir tatil geçirdik. Çocuklar için eğlence alanı ve havuz sayısı da yeterliydi. Oda temizliğini biz talep ettikten sonra tekrar yapıldı ve memnun kaldık. Bir daha gelmeyi düşünüyoruz.

Hayatımda yaşadığım en kötü tatildi. Duştan çıkmak için duşa kabinin kapağını sola doğru kaydırmamla birlikte, cam adeta bir bomba gibi patladı. Küçük cam parçaları fırlayarak her yere yayıldı. Üzerime cam yağdı. Vücudumda onlarca kesik oluştu, her tarafım mikro cam parçalarıyla doldu. Gözle görülmeyen ama tenime saplanan parçalar hâlâ çıkmadı. O an küçük bir çocuk duşta olsaydı… Düşünmek bile istemiyorum. O camlar çok daha derin kesikler açabilir, hayati tehlike yaratabilirdi. Yaşadığım şok tarif edilemez. Üstelik tüm bu dehşet verici olayın ardından, tek bir yetkili dahi yanımıza gelip "geçmiş olsun" demedi, bırakın özür dilemeyi! Bu kadar sorumsuzluk, bu kadar insan hayatını hiçe sayan bir yaklaşım olabilir mi? Bu bir tasarım hatası mı, malzeme sorunu mu bilmiyorum ama bu cam kendi kendine patladı ve ben saniyeler içinde kanlar içinde kaldım. Böyle bir durumun yaşanmasına neden olanlar sorumluluğu üstlenmeli. Çünkü bu sadece bir “kaza” değil, ihmalkarlıktır.

15 Temmuz gecesi saat 01.00 civarında Club Tuana Fethiye’de konakladığımız 1415 numaralı odada, üst kattaki misafirlerin çok yüksek gürültüsü nedeniyle güvenliği aradık. Kısa bir süre sonra üst katta kalan Rus ya da Ukraynalı olduğunu düşündüğümüz bir erkek telefonla arayarak “uyuyun” tarzında konuşup ağır küfürler etti. Ben İngilizce konuşmaya başlayınca bu kez İngilizce olarak hakarete devam etti. Bunun üzerine telefonu kapatıp resepsiyonu aradım ve durumu anlattım, bize sadece telefonun fişini çekmemiz söylendi. Birkaç dakika sonra aynı kişi bu kez kapımıza gelip kapıyı tekmeleyip yumrukladı, bağırarak küfürler etti. O sırada 4 yaşındaki kızım odada uyuyordu, eşimi güçlükle sakinleştirip kapıyı açtırmadım. Ne biz onu gördük ne de o bizi gördü ama kapıdayken tekrar güvenliği aradım, gece müdürüyle birlikte geldiler ve geldiklerinde kimseyi görmediklerini söylemekle yetindiler. Kamera kayıtlarını görmek istediğimizde ne katlarda ne de bina girişinde kamera olmadığını, varsayımlarla hareket edemeyeceklerini, yukarı çıkıp kendimiz konuşmamız gerektiğini söylediler. Kapımıza dayanan kişinin üst kattaki misafirler olduğunu söylediğimizde ise “onlar mı bilmiyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk almadılar. Gece yarısı buldukları tek çözüm, bizi eşyalarımızla birlikte başka odaya taşımak oldu. Odaya gelen güvenliğin yukarıda tam olarak ne konuştuğunu öğrenmek istedik, güvenlik görevlisiyle de bizi görüştürmediler. Biz de ya bu misafirleri otelden göndermelerini ya da ödediğimiz ücreti iade etmelerini, bizim de otelden ayrılacağımızı, olayı çözmeleri için akşama kadar süreleri olduğunu söyledik. Sonrasında bize bu kişinin yanlış odaya geldiğini ve eşiyle küs olduğunu söylediler. Ertesi gün oda kartımız çalışmayınca resepsiyona gittiğimizde olayı gayriihtiyari tekrar anlattık, resepsiyondaki görevli geçen sene de benzer bir olay yaşandığını söyleyince, otel müdürünün bize anlattığı hikâyeye zaten güvenmediğimiz için yalan söyledikleri bizim açımızdan kesinleşti. Otel genelinde yabancı misafir ağırlıklı bir kitle var ve ciddi bir kabalık hakim. Havuz alanında havlu kapma yarışı yaşanıyor, yer bulmakta zorlanıyorsunuz. Yabancı misafirler çocuk havuzu içinde yemek yiyip bira içtiler, kırıntıları havuz ızgarasına attılar, bu durum havlu bölümünde çalışan personelin gözü önünde olmasına rağmen ancak ben rahatsız olup uyardıktan sonra müdahale edildi. Çocuk havuzunun kenarında sürekli grup halinde oturup sigara içenler vardı, yasak tabelasına rağmen kimse aldırış etmiyor, çalışanlar da kuruma aidiyet hissetmedikleri için gördüklerini görmezden geliyorlar. Deniz çok bulanık ve kötü, denize girmek neredeyse imkansız, yalnızca havuz tatili düşünenler için tercih edilebilir ama deniz için asla uygun değil. Animasyon ekibi ve restoranlar fena olmasa da oda temizliğinde sürekli uyarmak ve arayıp söylemek gerekiyor, aksi halde odadaki çöpler bile toplanmıyor ve odalarda ciddi şekilde sinek problemi var. Bu yaşadıklarımız sonucu bu seneki yaz tatilimiz bizim için tamamen çöpe dönüştü. Ben bir daha asla bu otele gitmeyi düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum; tek amacım bu yaşananları herkesin bilmesi.

ETS Tur üzerinden Club Tuana Fethiye için lagün aile odası satın aldık. Rezervasyon sırasında odamızdan merdiven ile direkt havuza inebileceğimiz söylendi ve biz de özellikle bu özellik için bu odada karar kıldık. Ancak otele giriş yaptığımızda bizi otelin çatı katındaki bir odaya yerleştirdiler ve şu an havuza ulaşmak için üç kat merdiven inip çıkmak zorunda kalıyoruz. Hem ETS Tur hem de otel sorumluları ile durumu ilettik, rezervasyon sırasında bize anlatılan oda ile şu an kaldığımız odanın hiçbir şekilde örtüşmediğini defalarca söyledik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Biz, satın aldığımız ve anlatılan lagün aile odasına alınmak veya bu mümkün değilse mağduriyetimizi giderecek şekilde konaklama ücretimizde iade/indirim gibi somut bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu oda farklılığının ve ilgisizliğin ETS Tur ve otel yönetimi tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Club Tuana’ya nisan ayında, bayram dönemi için 25–29 Mayıs tarihleri arasında konaklamak üzere, “giriş tarihinden 3 gün öncesine kadar iptal edebilme şartlı” bir rezervasyon için ön başvuru yaptım. İptal opsiyonlu bu rezervasyonda, şart gereği 3 gün öncesine kadar iptal hakkım olduğu özellikle belirtildi. Bayram yaklaştıkça hava durumunun kötüleşmesi üzerine, sadece bilgi almak ve hava durumuna göre karar verebilmek için oteli arayıp iptal opsiyonunun hangi tarihe kadar geçerli olduğunu sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, yetkili olmadığını, yetkili geldiğinde bana bilgi verileceğini söyledi. Ertesi gün bana hiçbir şekilde aranıp teyidim alınmadan, “rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde bir e‑posta geldi. Ben kesinlikle rezervasyon iptali talep etmedim, yalnızca iptal şartımın tarih aralığını öğrenmek istedim. Rezervasyonumun iptal edilmesiyle birlikte, iptal opsiyonu ücreti tarafımdan tahsil edildi; ancak otel ücretinin iade edileceği söylendiği halde henüz hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Tüm bu süreçte bana sorulmadan, onayım alınmadan tek taraflı şekilde iptal yapılması ve sonrasında ödediğim tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyon numaram 3T2QBS’dir. Hem rezervasyonumun benim talebim dışında neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, hem de taahhüt edildiği şekilde otel ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.