Çocuk Kent Şikayetleri

10 Ağustos 2025 tarihinde saat 21.05’te Antalya Manavgat Novamal Alışveriş Merkezi’ndeki FZ Çocuk Kent oyun alanına çocuğumla birlikte geldim. Girişte görevli olan Zerva Hanım isimli personelin üslubu ve konuşma tarzı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Sürekli tercih ettiğim bu oyun alanında, bugüne kadar böyle bir terbiyesizlikle karşılaşmamıştım. Konuyu iletecek bir yetkili bulamadığım için sadece başka bir çalışanla görüşebildim; ancak bana “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Oyun alanı için 600 TL ödeme yaptım ve bu tutuma maruz kalmak beni son derece rahatsız etti. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

2 Ağustos’ta saat yaklaşık 20.45 civarında Highway AVM’deki Çocuk Kent’te 4 yaşındaki çocuğumla birlikteydik. Oyun alanındaki salıncakta sallanırken çocuğum salıncaktan düştü ve aynı anda diğer salıncaklar da üzerine doğru gelerek darbe aldı. Bu sırada orada görevli olan genç, türbanlı, beyaz tenli, gözlerine siyah kalem çekmiş, yaklaşık 20’li yaşlarda bir bayan çalışan sadece uzaktan baktı, yanımıza gelip yardım etmedi ve yerinden bile kalkmadı. Ayrıca bu çalışanı, olaydan önce de çocukları sık sık tamamen yalnız bırakıp alanı kontrol etmeden uzaklara gittiği için güvensiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Çocuğum darbe aldığı için hem canı acıdı hem de çok korktu; biz de anne baba olarak bu ilgisizlikten büyük hayal kırıklığı yaşadık. Çocuk oyun alanı gibi bir yerde, özellikle de salıncak gibi riskli bir bölümde, personelin her an dikkatli ve müdahaleye hazır olması gerektiğini düşünüyorum. Olayın işletmenin güvenlik kameralarından da rahatlıkla görülebileceğine inanıyorum. Bu olayın kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra çocukların güvenliği için personel eğitiminin ve denetimlerin artırılmasını istiyorum. Çocukların can güvenliğinin bu kadar önemsenmemesi nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

2 Ağustos’ta saat yaklaşık 20.45 civarında Highway AVM’deki Çocuk Kent’te 4 yaşındaki çocuğumla birlikteydik. Oyun alanındaki salıncakta sallanırken çocuğum salıncaktan düştü ve aynı anda diğer salıncaklar da üzerine doğru gelerek darbe aldı. Bu sırada orada görevli olan, türbanlı, beyaz tenli, gözlerine siyah kalem çekmiş, yaklaşık 20’li yaşlarda bir bayan çalışan sadece uzaktan baktı, yanımıza gelip yardım etmedi ve yerinden bile kalkmadı. Ayrıca bu çalışanı, olaydan önce de çocukları sık sık tamamen yalnız bırakıp alanı kontrol etmeden uzaklara gittiği için güvensiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Çocuğum darbe aldığı için hem canı acıdı hem de çok korktu; biz de anne baba olarak bu ilgisizlikten büyük hayal kırıklığı yaşadık. Çocuk oyun alanı gibi bir yerde, özellikle de salıncak gibi riskli bir bölümde, personelin her an dikkatli ve müdahaleye hazır olması gerektiğini düşünüyorum. Olayın işletmenin güvenlik kameralarından da rahatlıkla görülebileceğine inanıyorum. Bu olayın kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra çocukların güvenliği için personel eğitiminin ve denetimlerin artırılmasını istiyorum. Çocukların can güvenliğinin bu kadar önemsenmemesi nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 20:55 sularında Bolu Highway Çocuk Kent Oyun Merkezi’ndeki bilardo masası için yarım saatlik kullanım adına 220 TL ödeme yaptık ve ismimizi sıraya yazdırdık. Yaklaşık yarım saat sonra sıranın bizde olduğunu söyleyip saati verdiler; ancak masaya gittiğimizde sırada adı yazmayan kişilerin oyuna başlayacaklarını gördük. Durumu sorduğumuzda görevli, bu kişilerin kendisine söylediklerini, o yüzden oynatacağını belirtti. İsimlerinin listede olmadığını kendisine açıkça ifade etmemize rağmen “İsimleri yazılı değil ama bana söylediler” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Bunun üzerine kasaya gidip yaşanan durumu anlatarak para iadesi istedik ve yapılanın ayıp olduğunu belirttik. Kasadaki kadın çalışan ise önce para iadesi olmadığını söyledi; sorunun kendi personellerinden kaynaklandığını belirttiğimizde ise kasayı sertçe açıp kapayarak, sinirli bir tavırla para iadesini yaptı. Çocuğum ile birlikte bir saatten fazla zamanımız boşa gitti; çalışanların sorumsuz ve saygısız davranışları nedeniyle hem mağdur olduk hem de ailece kötü bir deneyim yaşadık. Kurumun, kamera kayıtlarından da görülebilecek bu durumla ilgili çalışanlarına gerekli uyarıyı yapmasını, daha kurumsal, adil ve saygılı bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Novamall AVM 2. Katta bulunan Moyun oyun alanına çocuğumu götürdüm. Oyun alanında koca alanı soğutmaya çalışan sadece bir adet klima bulunuyor ve kesinlikle yeterli gelmiyor. Ortam çok havasız ve sıcak olduğu için çocuklar oyun oynarken ter içinde kalıyor. Bu kadar yetersiz bir iklimlendirme ile çocukların sağlıklı bir şekilde vakit geçirmesi mümkün değil. Aldıkları ücretin karşılığında en azından serin, havadar ve çocuklar için uygun bir ortam sağlanmasını beklerdim. Uzun zamandır bu durumun böyle olduğu, birçok kişinin de aynı konudan şikayetçi olduğu biliniyorken hâlâ bir düzenleme yapılmamış olması ayrıca rahatsız edici. Gerekli denetimlerin yapılarak klima ve havalandırma sisteminin güçlendirilmesini, çocukların sağlığına uygun, serin ve konforlu bir ortam oluşturulmasını talep ediyorum.

Uşak Çocuk Kent’e her gidişimizde lazer tag alanının “bakımda” olduğu söyleniyor ve hiçbir seferinde kullanamadan geri dönüyoruz. Bugün yine gitmemize rağmen lazer tag alanı kapalıydı, daha önceki 1–2 gelişimizde de aynı durumla karşılaştık. Görevli personele sorduğumuzda sadece “şimdilik kapalı” denilerek geçiştiriliyoruz, ne zaman açılacağı ya da gerçekten bakım yapılıp yapılmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Sürekli bu şekilde kapalı olması ve ailelerin, çocukların mağdur olması bizi rahatsız ediyor. Lazer tag alanının bakımının gerçekten yapılarak artık faaliyete geçmesini ve ziyaretçilere bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.