Çokal Mobilya Şikayetleri

Salon oturma grubu, salon masası ve yatak odası takımı aldım, aynı zamanda TV ünitesi yaptırdım. Teslimat 45 gün denildi, ancak 3 ay sonra parça parça yapıldı. Projesi çizildiği ve anlaşıldığı gibi asla olmadı, boyutlar konuştuğumuz gibi değildi, malzeme kalitesizdi.

Sakarya Serdivan Çokal mobilya mağazasından tüm mobilyalarımı aldım. İlk hafta gardırop menteşeleri attı gelip yaptılar 2 yıl oldu koltuğumda çökmeler oldu tarafıma garantisi süresi beyan edilmedi gelip yaptırırız dediler. Şimdi de ücret talep ediyorlar çok kalitesiz iskeleti sesler geliyor içine resmen karton koymuşlar.

Çokal AVM'den 1 sene önce halı aldım garantili hali diye çok yüksek fiyattan aldım halinin üstüne yağ döküldü. Götürdüm alırken de hususi sordum leke tutmadığını halıyı satan firmanın garanti verdiğini söylediler. Halım 6 boyunca gelmedi. Bu sırada da devamlı aradım. Hali gelmedi. Halinin onlarda olduğu süreci borcumu ödemedim. 6 sonunda geldi ve fabrika kullanıcı hatası demiş. Neyse ben senetlerimi ödemeye başladım. Onlara da hali geç geldiği için ben yine her ay ödeyeceğimi söyledim. Son bir taksitim kala icraya verildim. Beni hiçbir şekilde arayıp senedinizi avukata vereceğiz demediler. Sözleşmelerinde öyle bir taahhüt yokmuş. Ona göre bir şey alın buradan. Her türlü merciye başvuracağım. Sorun kendilerinde olduğunda 6 ay boyunca aradım. Hiç şikayet etmedim suçum oymuş.

Nisan ayının başında Çokal Mobilya Asem şubesinden bir koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım, faturam 04.04.2026 tarihli, ürünler ise 18.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra sandalyelerden birinde otururken iç kısımdan çıkan çivilerin battığını fark ettik ve bunun üzerine hemen firmaya durumu ilettik. Şikayet sonrası sandalyelerin içindeki vidalar kısa vidalarla değiştirildi, ancak bir sandalyenin içinde kırık parça kaldığı ve tam olarak düzelmediği için bu sandalyeyi Mayıs ayının başında tekrar mağazaya geri götürdüm. O günden bu yana sandalyem hâlâ teslim edilmedi. Her sorduğumda bayramdan sonra geleceği söylendi, fakat aradan geçen süreye rağmen herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte asıl beni mağdur eden konu, hem ürünün güvenlik ve kalite problemi hem de müşteri ilişkilerindeki yaklaşım oldu. Mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma “problemle ilgileniyoruz, başka ne yapabiliriz” şeklinde bir ifade kullanıldı, ben yaşadığım mağduriyetimi dile getirince de “biz de mağdur oluyoruz, problemle ilgileniyoruz” denildi. En sonunda “o zaman sana başka sandalye verelim” teklifinde bulundular, fakat bu teklif, ilk problem çıktığı anda yapılmalı ve benim mağduriyetimin en baştan önlenmesi gerekirdi. Benim firmadan beklentim, ürünü sattıktan sonra müşteriye sadece “ilgileneceğiz” demek yerine, mağduriyeti gerçekten giderecek adımlar atması, örneğin onarım sürecinde geçici sandalye verilmesi gibi çözümleri baştan önermesiydi. Ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreç nedeniyle, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi konusunda daha dikkatli olmalarını istiyorum. Bunlar benim yaşadıklarım ve düşüncelerim.

Sakarya Adapazarı Çokal Halı’dan Bodrum oturma odası, mutfak ve koridor için halı aldım. Alışverişi bayram arifesinde yaptım, kalabalık ve yoğunluk nedeniyle halılara detaylı bakamadan eve getirdim. Eve geldiğimde ise koridor halılarının farklı olduğunu fark ettim. Bayram arifesi olduğu için mağazayı aradığımda benimle ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı, başka yerden de alım yapma imkanım olmadığı için mecburen gelen halıları kullanıp silmek zorunda kaldım. Toplam alışveriş tutarı 20.000 TL idi, bunun 10.000 TL’sini ödedim, kalan 10.000 TL borcum bulunuyordu. Bu kalan 10.000 TL’yi ödemeden önce hiçbir şekilde tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmadan icraya verilmişim. Ben icra takibinden ancak eşimin aranmasıyla, yani dolaylı yoldan haber aldım. Mağaza benimle doğrudan ve açık bir iletişim kurmadı, icraya verildiğime dair önceden bilgilendirilmedim. Sonuç olarak icraya yansıyan borcum 36.000 TL’ye çıkmış durumda ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Ben, kalan 10.000 TL anaparayı ödemeye hazırım. Talebim, başlatılan icra işleminin geri çekilmesi ve borcun ilk anapara tutarı üzerinden düzeltilmesidir. Yanlış gelen koridor halılarına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, ardından da bu iletişimsiz süreçle icraya verilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2022 yılında Sakarya Çokal Mobilya’dan mobilya aldım ve bu alışverişe ait son 5.000 TL borcum kalmıştı. Eşimden ayrıldığım ve maddi olarak çok zor bir dönemden geçtiğim için bu son borcu zamanında ödeyemedim. Bu süreçte avukat Ş***** Hanım ve yanında çalışanlar, icra dairesinden arıyormuş gibi “saat 12’de evde olmanız lazım” şeklinde baskı kurarak bana psikolojik olarak çok zorlayıcı bir süreç yaşattılar. Tüm bu baskılara rağmen kalan 5.000 TL borcumu ödeyip kapattım. Ancak buna rağmen bankalardaki hesaplarımdaki blokeler halen kaldırılmadı. Avukatı aradığımda telefonlarımı açmıyor ya da açtığında da yüzüme kapatıyor. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen üzerimde hâlâ baskı oluşturan bu bloke yüzünden mağdur olmaya devam ediyorum. Hem mobilya firması hem de dosyaya bakan avukat tarafından, ödediğim borca ait tüm işlemlerin tamamlanmasını ve bankalardaki hesaplarımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ailemi ve çevremi arayarak üzerimde manevi baskı kurulmasından da son derece rahatsızım ve bu davranışların incelenmesini istiyorum.

10.10.2020 tarihinde Sakarya Çokal Mobilya’dan koltuk takımı ile masa ve sandalye aldık. Aldığımız günden bu yana özellikle masada ve sandalyelerde bitmeyen sorunlar yaşadık. Masa üç kez değişti, her seferinde orta kısmı çöktü. “Yapıyoruz” diyerek defalarca alıp götürdüler, ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Aldığımız sandalyelerin üç tanesi diğer üç tanesinden kısaydı, bunu düzelttiler; fakat bu kez de kumaşı aşırı çektikleri için sandalyelerin iç taraflarından yırtılmalar oluştu. İlk başta hatayı kabul ettiler, sonrasında ise “Siz bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiniz, ne haliniz varsa görün, bize bir şey yapamazsınız, ürünü teslim alırken sorun yoktur diye imza attınız” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Ürün kullanılmadan, uzun süre oturulmadan bu tür sorunların ortaya çıkıp çıkmayacağı nasıl anlaşılabilir, bunu kendilerine de sordum. Köşe takımımızı ise üç yılda tamamlayamadılar, sürekli oyaladılar ve sonunda “Başka takım alın” dediler. Değişen takımda da bu kez hem tüylenme oldu hem de dikiş yerlerinden sökülmeler meydana geldi. Sadece bir dikiş atıp göndermişler, ürünün genel durumu içler acısı. 2023 sonunda mevcut ürünü muadiliyle değiştirdiler fakat bu değişim için yeni fatura düzenlemediler ve şimdi de bunu bize karşı kullanıyorlar. Tüm bu ürünler için yaklaşık 3 ton fındık parasına denk gelen ciddi bir ödeme yaptık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürünlerin kalite sorununun giderilmesini, gerekli ise yeniden ve sorunsuz şekilde değişim yapılmasını, yeni ürün için faturamın düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.