Cold Stone Creamery Şikayetleri

Merhaba, Bugün Cold Stone Creamery Capitol şubesinden çikolata şelalesi aldım kızıma. Tadına baktığımda yoğun bir plastik tadı geliyordu. Kızımında yedikten sonra midesi bulanmaya başladı. İnsan sağlığı ile by kadar kolay oynayamaya hakları yok. Özellikle de çocukların oradan yiyecek tükettiği düşünülürse.

2 top dondurma 1 su için 285 TL alamazsınız ya almamalısınız! 285 TL demek 8 dolar demek! İlk ve son kez almış oldum, böyle devam edin. Siz bu kafa ile 2025 de batmamanız zor ihtimal. Tekrar ediyorum. Dondurma satıyorsun dondurma! Maliyeti belli bunun neye göre yazıyorsunuz bu fiyatı?

Cold Stone adlı markanın Haliç Kongre Merkezi'nde tanıtım standı kuruldu. Ben de çalışmak için gittim. Ürünler bedava verildiği için sürekli olarak bize az ürün vermemiz ve yavaş çalışmamız için baskı yapıldı. İnsanlar uzun kuyruklar oluşturdu. Ayrıca kadrolu çalışan ekip, müdür ve sorumlu kişiler uygunsuz davrandı. Müdür olan S**** K********, aba altından sopa göstererek bana uygunsuz davranışlarda bulundu. Ben de cevabını verip saat 3'e kadar zor çalıştım ve işi bıraktım. SGK kaydı da yapılmadı. Bu durumu ilgili birime ayrıca şikayet edeceğim.

Özdilek Park İstanbul AVM'de bulunan şubenizde az önce iki kahve ve bir adet waffle yedik. Kahvelerden biri oldukça geç geldi. Makinenin bozuk olduğu belirtildi. Bunu çok sorun etmedim. Ancak waffle, sipariş ettiğim gibi hazırlanmamıştı; üzerinde istemediğim çikolata sosu vardı ve badem tozu eklenmemişti. Sorduğum bazı sorulara verilen yanıtlardan anladığım kadarıyla, şu anda burada çalışan üç elemanın da çalıştıkları ürünler ve mekan hakkında yeterli bilgileri yok. Türk kahveleri su gibiydi. Bir daha ziyaret etmeyeceğimiz bir yer olarak not aldık.

Mall Of İstanbul da yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Sipariş verme sırasına geçip ürün hazırlamasının bitmesine müteakip bizden isteğimizin sorulmasını beklerken sonrada gelen ve ürün hazırlama noktasında bulunan kişiye buyurun siparişinizi alalım denildi. Bende sıra burda değil mi biz bekliyoruz dememe rağmen sizle de ilgileneceğim denildi. Tekrar uyardım yine aynı cevap. Kişi de ben sonra geldim demesine rağmen bizden almadılar ve orada bulunan orta yaşlı beyefendi de seyretti. Bizde sipariş vermedik. Daha sonra eşim dedi ki hatırlıyor musun daha önce de aynısı oldu dedi ve bende hatırladım. Hanımefendi bizle de ilgilenecekmiş. Olması gereken işi biten personel sipariş alma noktasına gelip sıradan buyurun demelidir. Bilerek isteyerek bunu yapmıyorlar. Zorla çalıştırılıyorlar belli.

Capitol şube çalışanları asık suratlı. İki masa oturulmayacak şekilde pisti. Ufacık kioska 3 kişi temizleyemiyor. Kasıtlı porsiyon dondurma topu küçük konuldu. Fiyatı söylemeye gerek yok. Kötü servis, az porsiyon...

Bugün saat 20.00 sularında Cold Stone Creamery Forum İstanbul şubesinden gel-al olarak waffle satın aldım. Ürünü açıp yemeye başladığımda waffle hamurunun içinin tamamen pişmemiş, çiğ kaldığını fark ettim. Hem kıvamı hem de tadı açısından yenilemeyecek bir durumdaydı. Bu durumu kasadaki personele iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmeden geçiştirildi. Ne ürün değişimi ne de telafi edici başka bir öneri yapılmadı. Hem hijyen hem de sağlık açısından risk taşıyan çiğ bir ürünün bu şekilde müşteriye verilmesini ve uyarıya rağmen ciddiye alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şikayeti, Forum İstanbul şubesinden waffle almayı düşünen insanların bilgilendirilmesi ve işletmenin gıda güvenliği ile pişirme süreçlerine daha fazla dikkat etmesi için yazıyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

18:30 suları civarında Capitol Cold Stone mağazanızdan üç top dondurma aldım ve yanında sadece biraz çikolata sos eklettim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve toplamda 455 TL çekim yapılmış. Kasada ne top fiyatı ne de ürünlerin fiyat listesi görünür şekilde yazmıyordu; kasadayken de fiyatı özellikle söylemedikleri için o an fark etmedim. Eve gelip banka hesap hareketlerime baktığımda üç top dondurma ve biraz sos için 455 TL çekildiğini görünce şok oldum. Dondurmanın top fiyatı hiçbir yerde yazmıyor, kasada da bana fiyat bilgisi verilmedi. Böyle normalin çok üzerinde bir rakam alınacaksa, fiyatların açık ve net bir şekilde yazılması ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fiyatların görünür şekilde belirtilmemesi ve bu ihmalkarlık yüzünden mağdur olduğumu ve cebimden fazladan para çıktığını hissediyorum. Capitol Cold Stone mağazanızda ürün fiyatlarının açıkça ve eksiksiz şekilde görünür hâle getirilmesini, bu işlemle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse ödediğim tutar konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

9 Mayıs günü saat 15.00 civarında Aqua Florya Cold Store’da teras kısmında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Terasta oturup bir süre dinlenebileceğimizi düşünerek masaya geçtik. O sırada E***isimli kadın çalışan, içecek almadığımız gerekçesiyle son derece kaba, üslupsuz ve saygısız bir tavırla bizi masadan kaldırmak istedi. Kullanılan tavır ve konuşma şekli öyle rahatsız ediciydi ki, durum neredeyse tartışma ve kavgaya dönüşecek bir seviyeye geldi. Bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca genel olarak çalışanlarda gereksiz bir sinir ve agresif tavır olduğunu da gözlemledim. Bu yaşananlar nedeniyle Aqua Florya Cold Store işletmesinden hem ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını hem de tarafımıza açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

7 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of’taki Cold Stone şubesinde yaşadığım fiyatlandırma nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Külah isteyince “külah yok” denildi; bu ifadeden biz doğal olarak külahın o anlık bittiğini anladık, fakat sonradan anladık ki aslında külah tamamen kaldırılmış. Bunun üzerine bardakta bir top dondurma istedik. Ancak bize, bunun bir porsiyon şeklinde servis edildiği ve iki top gibi bir sistemle fiyatlandırıldığı önceden hiç açıklanmadı. Sonuç olarak iki top dondurma için kasada 525 TL hesap ödedik ve top başına yaklaşık 255 TL gibi bir ücret ödemiş olduk. Siparişi verirken ne porsiyonlama şekli ne de toplam fiyat konusunda açık bir bilgilendirme yapılmaması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Benim beklentim, müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi, özellikle porsiyon ve fiyatlandırma konusunda yanıltıcı veya eksik bilgi bırakılmaması. Külahın tamamen kaldırıldığı, bardakta verilen dondurmanın porsiyon mantığı ve fiyatı sipariş öncesinde açıkça ifade edilmeli ki kimse kasada bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşıp mağduriyet yaşamasın.

26.01.2026 tarihinde 17.33–18.00 saatleri arasında Cold Stone İzmir Karşıyaka Hilltown AVM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Waffle ve çay siparişi verdim, siparişi verirken özellikle çayları önden alıp alamayacağımı sordum ve kasadaki bayan çalışan “evet alabilirsiniz” diyerek onayladı. Ödemeyi 17.33’te yaptım, ancak buna rağmen çaylarımı vermek yerine arka arkaya diğer müşterilerin siparişlerini almaya ve onlarla ilgilenmeye devam etti. Çayları verecektiniz diye hatırlattığımda ise bu kez sipariş aldığını, beklemem gerektiğini söyleyerek beni tersler bir üslupla yanıtladı ve sıradaki müşterileri almaya devam etti. Yanındaki arkadaşı da “insanız ya, on tane kolumuz yok” gibi ifadelerle, sanki müşteri haksızmış gibi insanlık dersi vermeye kalktı. En başta çayı önden vermeyi kabul etmelerine rağmen, sonrasında “şu an vermiyorum, bekleyeceksiniz, beklemiyorsanız paranızı geri verelim” şeklinde kaba ve ters bir tavırla konuştular. Çalışanınız S** isimli personel, söylediğini inkar eder bir tavırla farklı farklı konuşup ardından da müşteriyi haksız konuma düşürmeye çalışan davranışlar sergiledi. Mağaza sorumlusunun da bu üsluba ve davranışa şahit olmasına rağmen çalışanı savunması beni ayrıca şaşırttı ve üzdü. Bir müşteriniz olarak beklentim, özellikle Karşıyaka Hilltown şubesindeki çalışanlarınızın müşteriye karşı konuşma şekli ve üsluplarıyla ilgili ciddi bir şekilde uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi. Müşteri ile nasıl iletişim kurulacağı, verilen sözlerin nasıl tutulacağı konusunda personelinizin daha dikkatli ve profesyonel olması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.