Collecturk Şikayetleri

28.01.2019 tarihinde Avon’a olan borcumu PTT aracılığıyla eksiksiz olarak ödedim ve bu ödemeye ait PTT tahsilat dekontu hâlâ elimdedir. Buna rağmen aradan yıllar geçtikten sonra Collecturk tarafından, eski telefon numaram üzerinden sürekli aranarak ve SMS gönderilerek maaş haczi, banka hesabı blokesi ve tapu/araç üzerine haciz şerhi konulacağı yönünde tehdit içerikli bilgilendirmeler yapılmaktadır. 2023 yılında Collecturk’e ödeme dekontumu e-posta ile ilettim. Buna rağmen süreç sonlanmadı ve halen aynı şekilde rahatsız edilmeye devam ediliyorum. Avon müşteri hizmetlerine yoğunluk nedeniyle ulaşılamamakta, Collecturk ise “sistemi göremiyoruz, Avon’u arayın” diyerek sorumluluğu Avon’a yönlendirmektedir. İki kurum arasında bırakılarak mağdur ediliyorum. 2019 yılında tamamen ödenmiş bir borç için 2024 yılında hâlâ haksız icra tehdidi ve rahatsız edici arama/SMS’lere maruz kalmamı kabul etmiyorum. Ödeme dekontum ve daha önce e-posta ile ilettiğim dekont görüntülerim elimde olup eklerde de paylaşıyorum; söz konusu borcun tamamen kapatıldığının sistemlere işlenmesini, hakkımda icra takibi başlatılmamasını ve eski numarama yapılan arama ve SMS gönderimlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.

2022 yılında Macfit Metrogarden şubesine olan eski üyelik borcum, tarafıma düzgün ve zamanında bilgilendirme yapılmadan Collecturk avukatlık firmasına devredilmiştir. Bu süreçte ne telefonla arandım ne de uzlaşma için gerçek bir çözüm sunuldu; ayrıca sürecin bu noktaya geleceği açık ve anlaşılır bir şekilde hiçbir zaman bildirilmedi. Amaçlarının borcu çözmekten çok süreci bekletip faiz ve ekstra avukatlık ücretleri eklemek olduğu izlenimini güçlü şekilde edindim. Eğer zamanında benimle sağlıklı bir iletişim kurulmuş ve borcum açıkça bildirilmiş olsaydı, borcumu ödeyebilirdim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosya icraya verilmiş ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki borç nedeniyle 2026 Mayıs ayında banka hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. İnsanları bu şekilde bir anda zor durumda bırakmak ve sonradan faiz, masraf ve avukatlık ücretleriyle büyüyen rakamlarla karşı karşıya bırakmak iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Tüketiciyi bilgilendirmeden, makul bir süre ve çözüm imkanı tanımadan doğrudan icra sürecine geçilmesi ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Hem Macfit hem de Collecturk tarafından yürütülen bu sürecin, şeffaflık ve Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli tüm resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı, bu kapsamda Paksoy Avukatlık Bürosu’na da sürece ilişkin şikayetimi ilettiğimi, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere eklenen faiz, masraf ve ücretler konusunda da hakkaniyetli bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Avon kaynaklı borcum nedeniyle İstanbul İcra Dairesi üzerinden hakkımda başlatılan icra dosyasına ilişkin tüm borcumu 03.03.2026 tarihinde havale/EFT yoluyla 2.200 TL olarak ödedim. Ödeme sonrası dekont ve gerekli bilgileri hem Collecturk’e hem de Avon tarafına ilettim. Aradan aylar geçmesine rağmen icra dosyam hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir kapatma işlemi yapılmadı. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kaydımın hâlâ açık olması sebebiyle mağdur ediliyorum. Ödemesini yaptığım bu dosyanın derhal kapatılmasını, icra kaydımın sistemlerden güncellenerek tamamen temizlenmesini ve tarafıma yazılı/mesaj veya mail yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Avon’a olan temsilci borcum nedeniyle Collecturk aracılığıyla başlatılan icra takibine ilişkin borcumu 04.02.2026 tarihinde tamamen kapattım. Toplam 3.100 TL ödemeyi yetkililerin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen icra dosyam hâlâ kapanmadı ve işlemden kaldırılmadı. Ödeme sonrasında Collecturk’ü telefonla aradığımda, ödemenin ekranlarda gözüktüğünü, dosyanın İstanbul Anadolu 15. İcra Dairesi tarafından işleme alınacağını ve oradan kaldırılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen İstanbul Anadolu 15. İcra Dairesi 2024/18447 numaralı dosyam hâlen açık görünmekte, herhangi bir işlem yapılmamış durumdadır. Bu durum nedeniyle üzerimizde bulunan taşınmaz mal için satış işlemi gerçekleştiremiyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Borcumu eksiksiz ödememe rağmen icra kaydımın sistemde açık kalması hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakmaktadır. Avon, Collecturk ve İstanbul Anadolu 15. İcra Dairesi nezdinde, 2024/18447 numaralı icra dosyamın ödemenin tamamlanmış olması sebebiyle ivedi şekilde kapatılmasını, icra kaydımın sistemlerden kaldırılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sayın Yetkili, Tarafıma ait telefon numarası, herhangi bir açık rızam olmamasına ve tarafıma usulüne uygun, resmi bir tebligat yapılmamasına rağmen Collecttürk isimli firma tarafından her gün, defalarca aranmakta ve mesaj yoluyla iletişime geçilmektedir. Söz konusu aramalar; • Israrlı ve rahatsız edici niteliktedir, • Günlük yaşamımı ve iş hayatımı olumsuz etkilemektedir, • Bende psikolojik baskı ve huzursuzluk yaratmaktadır. Tarafıma iletilen görüşmelerde somut ve resmi bir icra dosyası bilgisi sunulmamış, e-Devlet sisteminde adıma kayıtlı herhangi bir icra takibi bulunmamaktadır. Buna rağmen aramaların devam etmesi, kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde işlendiğini ve taciz boyutuna ulaştığını düşündürmektedir. Bu durum; • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, • Türk Ceza Kanunu’nun kişilerin huzur ve sükununu bozma hükümlerine, • İlgili mevzuata açıkça aykırıdır. Tarafıma yönelik bu aramaların derhal durdurulması, kişisel verilerimin hangi hukuki gerekçeyle işlendiğinin tarafıma bildirilmesi ve ilgili firma hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını arz ve talep ederim. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.

Yaklaşık bir yıldır, bana ait olan telefon numarasına N***** A**** isimli bir kişi adına Collecturk tarafından Turkcell borcu ile ilgili SMS’ler gönderiliyor. Mesajlarda, “Sn. N***** A**** borcunuzun idari takip süreci Collecturk Alacak Takip'e atanmıştır. Ödeme yapılmaması ve büromuz ile iletişime geçilmemesi durumunda yasal takip süreciniz başlatılabilir.” şeklinde ifadeler yer alıyor ve bir hat üzerinden aramam isteniyor. Benim adım N***** A**** değildir ve bu şahsı tanımıyorum. Telefon hattı tamamen bana aittir ve bu kişiyle hiçbir bağlantım yoktur. Turkcell, Collecturk veya başka bir firma üzerinden N***** A**** adına ya da bu borçla ilişkili herhangi bir aboneliğim, sözleşmem veya kaydım bulunmamaktadır. Buna rağmen numarama sürekli bu içerikte mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir. Bu konuda Turkcell ve Collecturk ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmamıştır. Hâlâ bu mesajları almaya devam ediyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Bana ait olmayan bir borç için sürekli uyarı ve idari takip içerikli SMS’ler almak, hem kişisel verilerim açısından hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiliyor. Numarama ait tüm kayıtların acilen kontrol edilmesini, beni ilgilendirmeyen bu borç ve kişiyle ilişkilendirilmemin tamamen kaldırılmasını ve telefon numarama bu içerikte hiçbir SMS gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlışlık nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsiburada üzerinden yaptığım bebek eşyası alışverişimde kullandığım Hepsifinans taksidimin bir ödemesi, tarafıma hiçbir hatırlatma mesajı gelmediği için 1 gün gecikti. Fark ettiğim anda yaklaşık 1.300 TL olan gecikmiş taksiti aynı gün içinde ödedim. Buna rağmen Hepsiburada’nın çalıştığı Collecturk isimli firma borç sanki hâlâ ödenmemiş gibi gün içinde defalarca telefonla arıyor. Bugün sadece 3 kez arandım, daha önce de aynı şekilde arandığım olmuştu. Borcu ödediğimi ve bir daha aranmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tekrar tekrar aranmaya devam ediyorum. Arayanlar Hepsiburada adına aradıklarını söyleyip doğum tarihimi soruyorlar, bu da beni ayrıca rahatsız ediyor. Taksit ödemesi için tarafıma hatırlatma SMS’i bile göndermezler iken, borç ödendiği halde bu şekilde sık sık aranmak artık rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda. Hepsiburada ve Hepsifinans’tan talebim, borcumu zaten ödediğim için Collecturk tarafından telefonla tekrar aranmanın derhal durdurulması ve bir daha bu şekilde rahatsız edilmememin sağlanmasıdır.

Collecturk tarafından bugün cep telefonuma, borcum olduğuna dair bir SMS gönderildi. Mesajda yalnızca borcumun olduğu belirtiliyor, ancak tutar bilgisi, nereye ve nasıl ödeme yapmam gerektiğine dair herhangi bir açıklama, dosya numarası veya son ödeme tarihi yer almıyor. Mesaj geldikten sonra yaklaşık 5 saattir verilen numarayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak telesekreterde uzun süre bekletildiğim halde hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnternette ya da başka kanallarda alternatif bir iletişim numarası veya net bir iletişim yolu da bulamadım. Borcumu ödemek ve dosyamı kapatmak istiyorum; ancak tutarı, ödeme koşullarını ve hangi kanallar üzerinden ödeme yapabileceğimi öğrenemiyorum. Collecturk’ün borç ve dosya bilgilerimi açık ve net şekilde paylaşıp, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası ya da farklı bir iletişim kanalı üzerinden benimle irtibata geçmesini ve ödemeyi sorunsuzca yapabilmem için gerekli bilgilerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

30.12.2025'de Collecturk'ün verdiği IBAN'a 7.000 TL ödeme yaparak icra borcumu tamamen kapattım, dekontum da mevcut olmasına rağmen icra dosyam hâlâ kapatılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda, her seferinde “süreç avukatla ilgili” denilerek net bir bilgi verilmedi; her temsilci farklı bir şey söylüyor ve kimse dosyanın neden açık göründüğünü açıklamıyor. Gaziosmanpaşa'daki icra dosyamın, ödememe rağmen açık kalması beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yoruyor. Ayrıca Collecturk'ün çalıştığı avukatla ilgili internette ve Google yorumlarında aldatma iddiaları ve olumsuz yorumlar bulunması, bu süreci benim için daha da rahatsız edici ve korkutucu hale getirdi. Ödemesini yapmış bir borçlu olarak hâlâ icra dosyamın kapanmaması ve tarafıma net, tutarlı bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İcra dosyamın ödediğim tutar dikkate alınarak derhal kapatılmasını, tüm kayıtlarımın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Collecturk tarafından yaklaşık iki haftadır Turkcell faturama ait olduğu iddia edilen bir borç için sürekli SMS alıyorum. Mesajlarda eski Turkcell hattıma ait fatura borcumun idari takipte olduğu, borcun icraya verileceği ve avukat, masraf, faiz gibi ek ücretler çıkacağı yönünde ifadeler yer alıyor. Oysa aynı numarayı başka operatöre taşımadan önce de kullandığım bu hatla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, adıma kayıtlı herhangi bir borç görünmediği özellikle belirtildi. Turkcell tarafında borcum olmadığı net bir şekilde söylenmesine rağmen, Collecturk’ten “idari takip”, “icra takibi” gibi ifadeler içeren bu mesajları almaya devam ediyorum ve gerçekte olmayan bir borç üzerinden rahatsız edilmek istemiyorum. Ayrıca bu süreçte adımın haksız yere avukata verilmesi veya icra gibi işlemlere konu edilmesi ihtimali de beni tedirgin ediyor. Turkcell kayıtlarına göre adıma ait bir borç bulunmamasına rağmen Collecturk sisteminde görülen bu hatalı borcun tamamen silinmesini, hakkımda yürütüldüğü belirtilen avukat ve icra süreçlerinin derhal durdurulmasını ve bu konuya ilişkin tüm arama ve mesajlarla rahatsız edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme yaparken 5320000 ile başlayan numaram üzerinden kontrol sağlanmasını rica ederim.

Collecturk tarafından son üç gündür farklı numaralardan (+90 ***********85, +90 ***********41 ve +90 ***********25) aranmaktayım. Telefonu açtığım anda hiçbir şey söylenmeden çağrı hemen sonlandırılıyor. Aynı durum kısa aralıklarla tekrarlanıyor ve bu durum hem rahatsız edici hem de psikolojik olarak huzursuzluk veriyor. Benimle bu şekilde iletişime geçilmesini istemiyorum. Collecturk’ün elinde bulunan telefon numaram da dahil olmak üzere tüm iletişim bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu numaralar üzerinden tekrar aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Avon’a ait borcumu ödeyemiyorum ve yaklaşık bir yıl önce icra dosyası olarak açıldığını öğrendim; ancak ne borcumun net tutarı ne de ödemeyi nereye ve nasıl yapmam gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Müşteri numaramı da hatırlamadığım için sisteme ulaşamıyor ve borcumu ödemek istesem de işlem yapamıyorum. Bu süreçte Avon müşteri hizmetlerini, Avon WhatsApp hattını ve “Avon’a sor” dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını defalarca denedim, fakat hiçbirinden sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Ulaşabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyor, borç ve icra dosyasıyla ilgili net bilgilere erişemiyorum. Avon’dan, icra dosyamla ilgili net ve ayrıntılı borç bilgilerimin tarafıma iletilmesini, müşteri numaramın paylaşılmasını ve ödemeyi hangi banka, hesap veya kanal üzerinden yapmam gerektiğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Borcumu ödemek ve bu süreci sonlandırmak istiyorum; ancak bilgi alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Collecturk adında ne idüğü belirsiz birinden her ay düzenli olarak Avon adlı bir şirkete borcum olduğuna dair ve bu borçtan dolayı banka hesabıma maaşıma mallarıma mülklerime haciz işlemi başlatılacağına dair telefonuma mesajlar gönderilmektedir. Ne Avon u tanırım ne de Collecturk ü. Bu mesajlar beni rahatsız etmekte ve psikolojimi bozmaktadır. Ellerinde borcumun olduğuna dair bir belge varsa versinler icraya. E-Devletimde böyle bir icra işlemi yok. Ama 1 yıldır sürekli tehdit mesajı alıyorum. Bu konuya istinaden ismi geçen Collecturk ün incelenmesini ve bana yaşattıkları psikolojik bozukluğumun manevi tazminatının tarafıma ödenmesi için Devletimizin Cumhuriyet Savcılarını göreve davet ediyorum.