Columbia Şikayetleri

11.07.2026 tarihinde Antalya Serik yolu Aksu bölgesinde bulunan Columbia Outlet Center mağazasından 3 t-shirt ve 1 eşofman aldım. Ürünlerin üzerinde eski fiyatların üzeri çizilmiş, alttaki rakamların geçerli indirimli fiyat olduğunu düşünerek alışveriş yaptık. Ayrıca 3’lü alımlarda %35 indirim olduğu söylendi. Kasaya gittiğimizde, etiketin üzeri çizili olan yüksek fiyatların sisteme girildiğini, ilan edilen indirimli fiyatların uygulanmadığını gördük. Toplam tutar önce 21.196 TL olarak söylendi, daha sonra 14.000 TL olarak alım yapıldı ancak bize, üstü çizili eski fiyatlar üzerinden indirim uyguladıklarını ifade ettiler. Yani etiket ve söylenen kampanya ile kasada uygulanan fiyat birbiriyle uyuşmadı ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ürün etiketleri ve fişte görünen fiyat farkının incelenerek, kasada uygulanan tutarın düzeltilmesini ve gerçek indirimli fiyatların uygulanmasını talep ediyorum. Mağazada müşteriyi yanıltan bu fiyatlandırma ve kampanya sunumunun da denetlenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Columbia markasına ait ayakkabıyı Kuşadası AVM mağazasından satın aldım ve günlük şehir içinde, normal koşullarda yaklaşık 9 ay kadar kullandım. Kullanım süreci içerisinde ayakkabının iç kısmında, topuk altı ve topuk arkasında belirgin yıpranmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu durumun, ürünün kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi sebebiyle üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 27.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. İlk başvuruda tarafıma “hatalı giyme/çıkarma” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise bu kez “darbeye bağlı yıpranma” denilerek talebim yeniden reddedildi. Ayakkabının iç kısmındaki hasarın bu şekilde açıklanamayacağını, yapısal bir bozulma olduğunu açıkça gördüğümü belirtmeme rağmen firma bu açıklamalarıma kayıtsız kaldı. Elimde hem ürüne ait fatura/fiş hem de inceleme/red sürecine ilişkin belgeler bulunmaktadır. Tüm buna rağmen mağaza ve firma tarafında alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir yapıcı adım atılmadı. Bir yılını bile doldurmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi, Columbia gibi bir markadan beklentimin çok altındadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.

22 Şubat 2024 tarihinde Gaziantep Sankopark Columbia mağazasından Konos Featherwei model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları sadece günlük şehir içi yürüyüşlerde kullandım, hiçbir şekilde arazi ya da ağır outdoor koşullarda kullanmadım. Buna rağmen her iki ayakkabının da üst kıvrım bölgelerinde yırtıklar oluştu. Ürünü aldıktan sonra haziran sonuna kadar düzenli olarak giydim ve ortaya çıkan yırtıklar üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ancak bugün gelen dönüşte, üründeki sorunun üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Columbia gibi outdoor ve dayanıklılık iddiası olan bir markanın spor ayakkabısının sadece şehir içi yürüyüşte yaklaşık 4 ayda bu şekilde yırtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Fatura numaram 2-R-7-2772954’tür. Üründeki bu sorunun, kullanım amacına uygun ve normal koşullarda ortaya çıkması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabımın ayıpsız misli ile, yani yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Çanakkale 17Burda AVM’deki Columbia mağazasından yaklaşık 11.000 TL vererek bir gömlek satın aldım. Ürünü daha 3–4 kez giymeme rağmen gömlekte belirgin şekilde pamuklanma oluştu ve bu durum, verdiğim ücreti ve Columbia markasına duyduğum güveni kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim. Yaklaşık on gün kadar sonra aldığım geri dönüşte, kalite kontrol sonucunda talebimin kabul edilmediği ve iade işlemi yapılamayacağı, sadece onaylansaydı ürünle değişim yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Hem bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması hem de iade talebimin reddedilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sürede pamuklanan ve kullanım konforu bozulan bu gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

21 Haziran 2026 pazar günü, eşim Babalar Günü hediyesi almak için Ankara Nata Vega şubenize geldi ve yüklü bir alışveriş yaptı. 75 bin tl civarından, indirimlerle birlikte 54 bin tl’nin biraz üzerinde bir tutara düşen bir alışveriş gerçekleşti. Alışveriş sırasında çalışan personelinizden birinin, adını tam olarak hatırlamamakla birlikte s** olduğunu düşündüğümüz kişinin, eşime kendi telefon numarasını verdiğini öğrendim. Biz de hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak müşterilerle nasıl bir mesafe korunması gerektiğini çok iyi biliyoruz. Buna rağmen, eşime numara verilmesi, hem aile mahremiyetimize hem de profesyonel iş ahlakına aykırı bir davranıştır. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve şubenizdeki çalışanlarınızın müşteriyle kurduğu iletişim açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Nata Vega şubenize telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu personelinizle ilgili ne yapılacağına kurum olarak sizin karar vermenizi istiyorum, ancak bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli görüyorsanız personeliniz hakkında inceleme yapmanızı bekliyorum. Böylesine büyük bir firmanın, müşterilerin aile düzenini riske atabilecek davranışlar sergileyen personellerle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum; biz de kendi işimizde müşterilerimize saygıda kusur etmiyor, aynı hassasiyeti sizden de bekliyoruz. Yarın şubenize bizzat gelerek konunun takibini de yapacağım. Tarafıma geri dönüş yapmanızı ve yaşadığım bu rahatsız edici durumla ilgili nasıl bir işlem yapacağınızı açıkça paylaşmanızı rica ediyorum.

Columbia marka BM5972 fairbanks low model spor ayakkabımı mart ayında Eskişehir Espark’taki mağazanızdan satın aldım. Yazlık bir ayakkabı olduğu için ürünü yalnızca yaz döneminde, yaklaşık 2 ay kadar kullandım. Bu kısa kullanım süresinin sonunda ayakkabının iki tekinin de aynı yerinde ve aynı oranda açılma/yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan hasar oluşması ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Elimde fiş/fatura ve ilgili belgeler bulunuyor. Ürünü kasım ayında ilk fırsatta Adana mağazanız üzerinden incelemeye gönderdim ve bu tarihten sonra ayakkabıyı hiç kullanmadım. İnceleme sonrasında tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ayakkabıyı aşırı bir kullanım olmadan, tamamen normal şartlarda kullandım ve iki tekin aynı yerinden açılması, sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için BM5972 fairbanks low model ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve süreçte yaşadığım olumsuzluğun dikkate alınmasını talep ediyorum.

17.06.2026 tarihinde Columbia’nın orijinal internet sitesinden Babalar Günü hediyesi olarak bir erkek sandalet siparişi verdim, 19.06.2026 tarihinde kargom teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim sayfadaki görselde görünen ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürün görseli ile gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, eğer benim sipariş verdiğim ürünün görselinde bir sorun varsa yalnızca para iadesi yapılabileceği, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise para iadesi kesinlikle istemiyorum, tek isteğim sipariş verdiğim sayfada görseli yer alan, beğenip aldığım ürünün bana gönderilmesi. Babalar Günü için özellikle seçtiğim bu hediyenin yanlış ürün gönderimi ve ardından sadece para iadesi teklif edilmesiyle bu şekilde mağdur edilmemin düzeltilmesini istiyorum. Columbia’nın, görselde gösterdiği ürünü ek bir ücret talep etmeden tarafıma göndererek bu yanlışı acilen düzeltmesini talep ediyorum. Ürün görselinin bu şekilde yanıltıcı kullanılması nedeniyle, gerekli incelemelerin yapılması için CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

BİM mağazasından Columbia marka bir saat satın aldım. Saati aldığımın üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olsa da, koluma toplamda en fazla 10 kez takmışımdır. Bu kadar az kullanmama rağmen saatin kordonunun iç kısımları soyuldu ve bağlantı yerlerinde kopmalar oluştu. Saatin bu şekilde dağılmasını, Columbia markasına ve satın alma amacıma kesinlikle yakıştırmıyorum. Farz edelim saati her gün taksaydım bile, bir yıl içinde bu hale gelmesini normal görmüyorum. Bu durumun ürünün kalitesiyle bağdaşmadığını ve saatin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, BİM’den söz konusu Columbia marka saatin kordon sorunları nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Ürün incelemesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yeni, sorunsuz bir saat ile değiştirilmesini rica ediyorum.

Columbia’nın resmi web sitesinden 7 Haziran’da csc Framed Halftone Logo Kadın Kısa Kollu T‑Shirt sipariş verdim, ürün yaklaşık 2 gün içinde elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde bir sorun fark etmedim, tam evden çıkmak üzereyken sol kolda delik olduğunu gördüm. Delik, mağazalardaki alarm aparatlarının açıldığı yere çok benziyordu. Ürünü daha dikkatli incelediğimde yaka kısmında da tuhaf lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu detaylı anlattım ve ayıplı ürün nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün değişeceğini söyledi. Ben de ürünü yaklaşık 2 gün önce kargoya vererek gönderdim. Ancak bugün bana, ürünün incelemeye alınacağı ve 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram 680783, çağrı merkezine 0 (850) 200 11 41 numaralı hattan ulaşıyorum. Günümüz Türkiye’sinde 1200 TL verip markaya güvenerek t‑shirt alıyoruz ama bu şekilde paramızla rezil oluyoruz. Hem ayıplı bir ürünü müşteriye gönderen, hem de çözüm için 15 gün bekleten bir süreçle karşılaştım. Ürünü göndermeden önce bana söz verilen şekliyle, ayıplı ürünün derhal ve gecikme olmadan yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sipariş süreçlerinin ve kalite kontrolünün gözden geçirilmesini istiyorum.

Columbia’nın resmi internet sitesinden İstanbul’dan üç adet mont satın aldım, ürünler beden olarak uymadığı için tamamını iade ettim. 28 Nisan’da alışverişi yaptım, 5 Mayıs’ta ürünleri kargoya vererek iade sürecini başlattım. İademle ilgili sipariş sürecimde iletişim için kullandığım telefon numaram 0535*****79’dur. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen iade ile ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depodaki arkadaşların ürünleri incelediği ve kesin bir süre verilemediği söylendi. Ancak bu süre içinde ürünlerin kredi kartı taksitleri neredeyse bitmek üzere ve ben hem ürünü kullanamıyor hem de ödemesini yapmaya devam ediyorum. İade ettiğim üç montun bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Columbia markasından Marmara Park AVM’den yaklaşık 18.03.2025 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı şehir hayatında, günlük kullanım için giydim. Ayakkabı daha on kere bile giymeden üzerinde açılmalar ve iç kısmında çökme ve deformasyonlar oluştu. Dağcılık ve Zorlu koşullar için tasarlanan bir markanın ayakkabısının şehir hayatında bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü iki defa incelemeye gönderdim, her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ancak bu benim ilk Columbia ayakkabım değil ve daha önce hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen hatayı kesinlikle kabul etmeyip sorumluluğu tamamen bana yüklemeleri hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon yaşaması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve incelemenin yeniden, objektif bir şekilde yapılarak ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

The Moose Bay internet sitesinden 05.03.2026 tarihinde Columbia Geoterra Outdry Erkek Uzun Bot satın aldım. Ürünü özellikle su geçirmez olduğu için tercih ettim. Ancak daha ilk kullanımda sol tek ayakkabı su aldı. Yeni olmasına ve ilk defa giymeme rağmen su geçirdiği için emin olmak adına ikinci kez denedim ve yine aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Tmb90094 numaralı kayıtla yapılan inceleme sonucunda sorunun firmadan kaynaklanmadığı söylenerek ürün bana aynı şekilde iade edildi. Su geçirmez diye satılan bir botu, sadece keyfi olsun diye incelemeye göndermeyeceğim ortadayken, böyle bir sonucun çıkarılması bana hiç mantıklı gelmiyor. Özellikle kullanmak istediğim özellik su geçirmezlikken, bu kadar net bir sorun varken firmadan “bizden kaynaklı değil” cevabı almak hayal kırıklığı yarattı. Daha önce de markayla ilgili benzer inceleme şikayetleri duyduğum için açıkçası sonuç konusunda endişeliydim ve maalesef bu süreçle birlikte, ürünlerinin arkasında durmadıklarına dair izlenimim pekişti. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde sahiplenilmemesi nedeniyle Columbia markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, su geçirmezlik vaadini yerine getirmeyen Columbia Geoterra Outdry Erkek Uzun Botumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dolap üzerinden Columbia mont için sp04116244934 numaralı siparişi verdim. Ürün kusurlu ve eksik geldiği için 04.06.2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen tarafıma ürün bedeli tam olarak iade edilmedi. Mont için 3.080 TL ödedim, hesabıma sadece 2.828 TL yatırıldı. Kusurlu ve eksik ürün gönderen satıcı yerine, mağdur olan alıcıdan ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “politika böyle, kime şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Kusurlu ve eksik ürün gönderen satıcının sorumluluğunun alıcıya yüklenmemesini, benden kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Columbia sitesinden aldığım ürünü 16 Mayıs'ta iade olarak gönderdim. Aradan 15 gün geçti, ama bayramdan 1 hafta önce gönderdim ki bayramda sorun yaşamayayım. Bugün 2 Haziran, hâlâ bir bilgi yok; hâlâ incelenmemiş, acil para iadesi istiyorum, lütfen.