Comfor Şikayetleri

Comfor firmasından Trendyol üzerinden Roborock S8 Sonic süpürge aldım. 17.12.2023 tarihinde ve şu an garantisi devam ediyor olması gerekiyor. Süpürgem bugün 'Hata 1' arızası verdi. Comfor firmasına ulaşmaya çalışıyorum; hem Trendyol üzerinden mesaj atıyorum hem de internet üzerinden yazılı ve telefonla arıyorum, fakat hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Sağlıklı bir firma olsa karşıma birileri çıkar diye düşünüyorum. Malı satana kadar ilgililer, sonrasında ise ulaşmak mümkün olmuyor.

Teknosa'dan internet üzerinden aldığımız Xiaomi s 10t robot süpürge kusurlu gönderildi. Sol teker hatası veriyor. Garantiye gönderiyorum cihazda sorun yok deyip geri gönderiyorlar. 2 kere ürün garantiye gidip olduğu gibi geri geldi. 3. Gönderdim rapor yazılacakmış hala bekliyorum. Teknosa comfor e ticaret ithalatçı firma garantili deyip ilgilenmiyor. Madem satış sonrası ilgilenmeyeceksiniz sadece isminizi kullanarak neden satış yaptırıyorsunuz. Bir daha da bu Teknosa'dan bir

Trendyol'dan her zaman alışveriş yaparım. En son Hoover kurutma makinesi aldım; 1 hafta sonra elimize ulaştı. Kurulumu yapıldı ve akşam denemek için çalıştırdığımızda makineden su sızdırdığını fark ettim. Dışının plastik mi olduğunu anlayamadım, bu da ayrı bir sorun. Hemen iade kodunu oluşturup birkaç gün sonra ürünü gönderdik. 1 hafta sonra satıcının eline ulaştı ancak iadeyi kabul etmediklerini söylediler ve mağduriyetimizi gidermiyorlar.

Pazarama kanalıyla Comfor firmasından Ekovax T30 Pro Omni robot süpürge aldım. Ancak süpürge çalışırken birden duruyor. Comfor firmasını aradık, iade için iki günlük cihazı Ekovax servisine göndermemizi söylediler. Servise gitti, servis arızalı değildir diye geri gönderdi fakat cihaz iki dakika çalışıyor ve duruyor. Servis, çalışmayan cihazı sağlam diyerek tam kontrol yapmadan geri gönderiyor. 36 bin TL ödediğim cihaz sorun çıkarıyor. Parayı alırken yardımcı oluyorlar fakat sorun yaşandığında muhatap bulmak zor. Servisi de sadece İstanbul ve Ankara'da var, kargoda git-gel ile uğraşmak gerekiyor.

01.04.2022 tarihinde Trendyol üzerinde satış yapan Comfor adlı işletmeden satın almış olduğum Xiaomi Mi 2 Yağ Ölçer Baskül arızalandığından dolayı kendileriyle iletişime geçtim ve garanti kapsamında olan ürünü 28.07.2023 tarihinde onların belirtmiş olduğu kargo koduyla kendilerine gönderdim. Kendileri bu süreçte sürekli bahane üreterek kargonuz geç geldi. Geç geldiği gibi bir de 21 gün tamir süresi var diye diye bana tam 39 gün sonra 04.09.2023 tarihinde dönerek ürünü satın almış olduğum tarihteki fiyatının tarafıma iade olacağını iademin onaylandığını belirttiler. Hiçbir şekilde ücret iadesi istemedim. Ürünü satın almış olduğum tarihteki fiyatıyla güncel fiyatı arasında aşırı fiyat farkı olduğunu bilerek tarafıma bu şekilde bir yaklaşım sundular. Ben ya ürünün tamir edilmesini tamir edilmiyorsa tarafıma aynı ürünü göndermelerini istiyorum. Aksi takdirde tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.

25.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden comfor satıcısından Xiaomi Air fryer 4l Pro akıllı fritöz satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, onu da zorlayarak kullanabildim. Şu an cihaz fişe takılı olmasına rağmen dokunmatik ekranda hiçbir yazı çıkmıyor, tamamen siyah ekran veriyor. Nadiren fan sesi geliyor fakat kesinlikle ısıtmıyor ve normal şekilde çalışmıyor. Ürünün 1 yıl kendi garantisi ve ayrıca +1 yıl ek garanti sigortası bulunmasına güvenerek aldım. Yaşadığım arıza sonrası satıcıya iade ve değişim talebimi ilettim ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satıcının profiline tıklamaya çalıştığımda da 404 hata sayfası ile karşılaşıyorum ve satıcıya ulaşamıyorum. Trendyol’un comfor satıcısı adına gerekli aksiyonu alarak, arızalı olan Xiaomi Air fryer 4l Pro model fritözümü en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Siparişime ait teslimat numaram 9094780795’tir.

Trendyol üzerinden Comfor mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Roborock Flexi Pro ürününü satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde herhangi bir sorun yoktu. Ancak 1 yılın sonunda temiz su haznesinin tıpası haznenin içine kaçtı ve hazneye su doldurduğumda su şakır şakır aşağıya akmaya başladı, ürün bu haliyle kullanılamaz oldu. Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Trendyol üzerinden hem de Comfor mağazasına telefonla ulaşmaya çalıştım fakat Comfor’a hiçbir şekilde ulaşamadık. Trendyol müşteri hizmetleri de bize Comfor mağazasına ulaşılamadığını, yasal hakkımızı kullanmamız gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi yönünde karar 5 gün önce çıktı, ancak karar çıkmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Ben bu süreçte yalnızca ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade işlemi gerçekleştirilmezse icra yoluyla hakkımı aramak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

20.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden Comfor Sped isimli firmadan 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram #1283. Aradan aylar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo çıkışı olmadı. Firmaya defalarca Instagram üzerinden yazmama rağmen her seferinde sadece “bugün yarın kargolanacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler. Uzun süredir aynı cevabı almama rağmen ne ürünler gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. En son para iadesi yapılacağını, endişe etmemem gerektiğini söylediler ancak üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen yine hiçbir iade gerçekleştirilmedi. Hem ürünleri göndermeyip hem de sürekli oyaladıkları için mağdur durumdayım. Ödeme yaptığım tutarın tamamının, sipariş numaram #1283 için derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.