Continental Şikayetleri

Aralık 2025'te 4 adet Matador lastik almıştım. Continental markası 3 hafta sonra balon yaptı, bayi "çukura girmişsiniz" deyip geri gönderdi beni. Sonra tekrar gittim bayiye, bana lastik yok, sipariş verelim. Gelince diğer arızalı lastiği göndeririz, fabrikaya sonucuna göre değişim ya da kullanıcı hatası ise ona göre hareket ederiz" dediler. Fakat 4 aydan fazla süredir bir türlü lastik gelmedi. Bayiye ben balonlu lastikle, can güvenliği düşünülmeden bekletilmekteyim.

2024 model Ford Focus araç sahibiyim. Aracı kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanmama rağmen, araç üzerinde fabrika çıkışlı olarak bulunan Continental ecocontact 6 lastiklerde normal kullanım koşullarıyla açıklanamayacak düzeyde kopmalar, yırtılmalar ve anormal aşınmalar meydana gelmiştir. Söz konusu lastikler herhangi bir kaza, darbe, kaldırıma çarpma, hatalı kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir dış etkiye maruz kalmamıştır. Buna rağmen lastiklerin tabanında ve genelinde oluşan deformasyonlar, normal kullanım sonucu meydana gelebilecek aşınmanın çok ötesindedir ve güvenli sürüş açısından ciddi endişe oluşturmaktadır. Bu nedenle yetkili Continental servisine başvurarak lastiklerin incelenmesini, fotoğraflarının çekilerek ilgili genel merkeze iletilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir teknik rapor veya ayrıntılı gerekçe sunulmaksızın talebim reddedildi. Bana, “lastikleriniz şirketimiz yetkili uzmanları tarafından incelenmiş olup, herhangi bir imalat ya da işçilik kusuru bulunamamıştır” denildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı araç modeli üzerinde kullanılan Continental ecocontact 6 lastiklerde benzer şikayetlerin binlerce kullanıcı tarafından dile getirildiğini ve benzer durumlarda garanti kapsamında lastik değişimi yapıldığına ilişkin çok sayıda kullanıcı deneyimi bulunduğunu gördüm. Gittiğim yetkili bayi Keskin Otomotiv dahi garantiden binlerce lastik değiştirdiğini ifade etti. Aynı nitelikteki bir üretim veya malzeme kaynaklı sorunun bazı kullanıcılar için garanti kapsamında değerlendirilirken, benim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Aracımın ve lastiklerin yeniden, bağımsız ve teknik kriterler doğrultusunda detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunması halinde dört lastiğin de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başvurusu ile birlikte ilgili kurumlara müracaat edeceğimi belirtmek istiyorum. Continental markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim aracımda, güvenlik açısından kritik öneme sahip olan lastiklerle ilgili bu sorunun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Aracımı sıfır olarak aldığımda üzerinde Continental ecocontact 6 lastikler bulunuyordu. Şu an araç 33.000 km’de ve yaklaşık 25.000 km civarında lastiklerde anormal derecede erken diş aşınması ve yol tutuşta belirgin bir zayıflama fark ettim. Dört lastikte birden aynı sorunun görülmesi nedeniyle bunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Araç modelim Ford Focus Active X’tir. Bu sorunun sadece benim aracımda değil, aynı araca sahip pek çok kullanıcıda da görüldüğünü öğrendim. Erken davranıp başvuran pek çok kişinin lastikleri değiştirilmiş. Görüştüğüm bayi de bana, 2025 sonuna kadar gelen herkesin lastiğini değiştirdiğini açıkça söyledi. Ayrıca Ford yetkili servisinin de bu durumdan haberdar olduğunu, buna rağmen ben bakım zamanı servise gitmiş olmama karşın herhangi bir uyarıda bulunulmadığını öğrendim. Yaşadığım sorun üzerine yetkili bayilere başvurdum. Bir bayi konuyu önemsemeyip yardımcı olmadı, diğer bayi ise lastiklerin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek durumu distribütöre iletti. Ancak distribütörden olumsuz geri dönüş yapıldı ve lastiklerin değişimi kabul edilmedi. Dört lastikte birden, bu kadar kısa sürede ve bu seviyede aşınma ve yol tutuş kaybının normal olmadığını ve sorunun bilinen, kronik bir hata olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Lastikleri bayilere götürdüğümde garanti süresinin üzerinden sadece 5 ay, şu an ise toplamda 6 ay geçmiş durumdaydı. Bu kadar yaygın ve kronik olduğu bilinen bir üretim hatasında, sadece takvim süresine dayanarak sorumluluktan kaçılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu lastiği hatalı üreten firmanın, bu durumu kabul ederek lastiklerimi garanti süresi bitmiş olmasına rağmen değiştirmesini talep ediyorum. Continental’in ve ilgili tarafların bu sorunun farkında olduğuna inanıyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Continental marka 185/65-15 ebatlı lastiğimi yaklaşık 12 aylık kullanım ve 35 bin kilometre sonunda otobanda seyir halindeyken lastik aniden paramparça olacak şekilde patladı. Uzun yolda, yüksek hızlarda kullanılan bir lastiğin bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve araçta maddi hasar oluştu. Söz konusu lastiği Lastikpark Bursa Beşyol şubesinden satın almıştım. Henüz firmaya veya bayiye başvurmadım ancak bu lastiğin bu şekilde dağılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Continental’in konuya hassasiyetle yaklaşıp inceleme yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için zarar gören lastiğin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Epttavm üzerinden Continental marka 4 adet 195/55r16 lastik siparişi verdim. 23 Haziran’da toplam 10.000 TL ödeme yaptım; ancak siparişim kısa süre içinde iptal edildi ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Bunun ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, “Epttavm dünyası ile yapmış olduğunuz 10.000,00 TL işleminiz hatalı olmuştur, sipariş numarasını girip onayladığınız takdirde önceki hatalı işleminiz anlık olarak e‑ticaret ödemesi tarafından hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ayrıca 10.000 TL daha ödeme yapmam halinde önceki ödemenin iade edileceği söylendi. Yani ürünler gönderilmediği gibi, ek ödeme talep edilerek mağduriyetim daha da artırılmaya çalışıldı. Hem ödediğim 10.000 TL’nin iade edilmemesi hem de WhatsApp üzerinden ek ücret talebiyle karşılaşmam nedeniyle bu durumu suç olarak değerlendiriyor ve savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Continental marka 245/40R20 99V XL WinterContact TS 860 S EVC SSR kış lastiklerini BMW i5 aracım için 04.12.2024 tarihinde Çakıroğlu Bilişim Teknolojileri Otomotiv San. Tic. A.Ş.’den satın aldım. Lastikler sadece iki kış kullanıldı. Kışlıktan yazlığa geçişte, değişimi yapan personel dört lastiğin de iç kısmında lastiği tamamen çevreleyen ciddi çatlaklar olduğunu tespit ederek, artık kullanılamaz durumda olduklarını söyledi. Değişim sırasında aracın kilometresinin yaklaşık 25.000 km olması, kışlık lastiklerin toplamda 10.000 km bile kullanılmadığını göstermektedir. Durumu bayiye ilettim, lastikler inceleme için firmaya gönderildi. 04.06.2026 tarihli servis formu ve 3951274036 başvuru numarasıyla yürütülen inceleme sonucunda, yazılı olarak “herhangi bir imalat veya işçilik kusuruna rastlanmamıştır” cevabı verildi, sözlü olarak da aracın düşük basınçta kullanıldığı iddia edildi. Oysa aracımda dijital lastik basınç izleme sistemi bulunuyor ve herhangi bir lastikte ufak bir basınç düşüklüğü olduğunda uyarı veriyor; böyle bir uyarı almadığım halde sorumluluğun kullanıcı hatasına yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir çukura girme vb. dış etki olsa en fazla bir veya iki lastikte sorun beklerdim; oysa dört lastiğin de aynı bölgede, iç kısımda ve lastiği çevreleyen biçimde çatlamış olması ürün kaynaklı bir problem olabileceğini gösteriyor. Şikayetvar’da da benzer şikayetleri görüyorum. Ben ve ailem için can kaybına yol açabilecek bu durumun, standart bir yazıyla kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, global bir markanın yüksek kalite algısını gözümde tamamen bitirmiştir. Maddi ve manevi haklarımı hukuki yollardan arayacağımı ve gerekirse durumu medya üzerinden kamuoyuna duyuracağımı belirtiyorum. Kullanım süresi, düşük kilometre ve dört lastikte birden görülen çatlaklar dikkate alınarak, Continental’in ürününün arkasında durmasını ve bu lastikler için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Geçen sene nisan ayında sıfır olarak aldığım aracım şu an 18.000 km’de olmasına rağmen üzerinde fabrika çıkışı takılı olan Continental marka lastiklerde erken aşınma ve yanaklarda kopmalar oluştu. Bu nedenle aracı yetkili bayiye götürdüğümde, dört lastiğin de değişmesi gerektiği ancak işlemin Continental üzerinden ilerlemesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Continental müşteri ilişkileri ile görüştüm ve yönlendirildiğim Continental bayisinde iki lastiğin değişimi yapıldı, diğer iki lastik nispeten daha iyi durumda olduğu gerekçesiyle değiştirilmedi. Sonrasında Continental müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kalan iki lastiğin de problemli olduğunu ve değiştirilmediğini ilettim, bu görüşmede plaka bilgilerim alınarak talep açıldı. Talebin genel merkeze iletildiği ve benimle irtibata geçileceği söylendi. Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir beklememe ve bu süreçte iki kez daha aramış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kilometrede bu şekilde aşınması hem de müşteri ilişkilerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kalan iki lastiğin de değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin neticelendirilmesini talep ediyorum.

2023 yılının mayıs ayında bayiden sıfır olarak aldığım Ford Focus Sedan aracımın üzerinde Continental Ecocontact 215/55 r17 lastikler bulunuyordu. Araç 9 bin kilometredeyken iki lastikte birden ciddi kopmalar fark ettim. Aracı şehir içi ve normal kullanım koşullarında, darbe alacak bir durum olmadan kullandım, buna rağmen bu şekilde kopmaların oluşması bana göre üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu sorun sonrasında görüştüğüm yetkili yerlerden hiçbir şekilde destek alamadım. Lastiklerin üretim hatası olmasına rağmen sadece 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu gerekçe göstererek yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Sıfır alınmış bir araç üzerinde gelen lastiklerin bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Continental’in müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, iki lastiğin de üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve lastiklerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dicle Oto mağazasından 235/55/9 ölçülerinde 4 adet oto lastik satın aldım. Continental’in o dönemde geçerli olan “4 adet 18 inç ve üzeri lastik alımına futbol topu hediyesi” kampanyasından yararlanmak için kampanya kodunu satıcıdan almam gerekiyordu. Satıcıyla Trendyol üzerindeki soru-cevap kısmından defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirildim ve kampanya kodu konusunda net bir cevap alamadım. Mağaza sorumu yanıtsız bırakıyor ve kampanyaya dahil olmam için gerekli kodu paylaşmıyor. Bunun üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Continental Türkiye ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve kampanya hakkımdan faydalandırılmadım. Continental tarafından duyurulan kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, satıcının ilgisizliği ve Trendyol ile Continental’in çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya kapsamında taahhüt edilen futbol topu hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Continental premiumcontact 7 (PC7) model, 205/55 r16 ölçüsünde 4 adet lastiği, 28.03.2026 tarihinde Continental yetkili bayisi Michelin bayisinden toplam 19.000 TL bedelle satın aldım. Lastikler takılı olduğu Fiat Egea 1.6 Multijet aracım tamamen yetkili servis bakımlı olup, şu an 9.200 kilometrededir ve araç tüm bakımlarını zamanında almıştır. Lastikler henüz yaklaşık 1.000 kilometre kullanılmış ve yalnızca 75 günlükken, tamamen normal kullanım şartlarında, herhangi bir jant hasarı, sert çukur darbesi, kaldırım sürtmesi veya kesik olmaksızın çok kısa süre içinde 4 lastikte birden, simetrik olarak hem iç hem de dış yanaklarda yaygın ve çok fazla şekilde balonlaşma/şişme oluşmuştur. Bu durum lastikçide balans şikayeti ile gittiğimde, orada çalışan ustalar tarafından tespit edilmiş ve lastiklerin sorunlu olduğu tarafıma bildirilmiştir. Lastiklerin üzerinde yer alan dot 1525 (2025 yılı 15. Hafta) üretim serisinde, fabrika üretim bandındaki kauçuk/kord bezi kalibrasyon hatasından kaynaklı kronik yanak zafiyeti ve gizli ayıp bulunduğu, teknik araştırmalar neticesinde bilinmektedir. Hayatın olağan akışı içinde, 1.000 kilometredeki bir aracın 4 lastiğinin birden, hem içten hem dıştan bu şekilde deforme olması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu yapısal hasar nedeniyle lastikler mukavemetini kaybetmiş, seyir halindeyken yapmak zorunda kaldığım ilk sert fren anında lastik yanakları formunu koruyamamış, araç yolda gezinerek sağa sola yalpalamış ve can ile mal güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atmıştır. Şikayet üzerine lastikler Continental üreticisine inceleme için gönderilmiştir. Ancak şirket yetkili uzmanları tarafından yapılan inceleme sonucunda, tarafıma “herhangi bir imalat ya da işçilik kusuruna rastlanmadığı, bu sebeple talebimin gerçekleştirilemeyeceği, lastiğin 30 gün içinde bayiden teslim alınmaması halinde imha edileceği” yönünde standart bir ret cevabı iletilmiştir. Böylesine bariz bir yanak deformasyonu ve kronik üretim hatasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini, teknik bulgulara, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete tamamen aykırı buluyorum.Şu an araç üzerinde çıkma lastikler kullanmak zorunda kalmış durumdayım ve Continental’in sorunlu lastikleriyle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Can güvenliğimi doğrudan etkileyen bu gizli ayıplı ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı lastikler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olası bir can ve mal kaybı durumunda sorumluk size

10.05.2025 tarihinde Adana Seyhan E**** Ş**** bayisinden Continental marka 4 adet lastik satın aldım ve bu lastikler için toplam 27.000 TL ödeme yaptım. Lastikleri aldıktan 24 saat bile geçmeden lastikler patladı, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek değişim yapılmadı ve garanti kapsamında işlem kabul edilmedi. Bu sorunu artık kabullenmişken, bu kez diğer lastiklerimden birinde baloncuk oluştu. Bunun üzerine lastiği Mardin Kızıltepe Continental Servan bayisine götürdüm. Orada inceleme yapıldı ve lastik servislerine gönderildi ancak bu kez de değişim için ret cevabı geldi. Daha önceki yırtılma sorununu garantiye almadılar, baloncuk sorununu da garanti kapsamına sokmuyorlar. Bu durumda markanın garantisinin neyi karşıladığı benim için tamamen belirsiz hale geldi. Hem faturam hem de servis tarafından verilen ret cevabı şu an elimde mevcut. Continental markasından kesinlikle şikayetçiyim ve bu yaşadıklarımdan sonra hiç kimseye önermiyorum. Bu süreçle ilgili olarak haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı düşünüyorum. Yetkili birimlerin yaşadığım bu mağduriyeti tekrar inceleyerek lastiklerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Mayıs 2025 tarihinde internet bayisinden 4 adet Continental 225/45 r17 91y fr ultracontact oto yaz lastiği (2025 üretim yılı) satın aldım. Lastikleri Audi a3 Sedan aracımda kullandım ve henüz 10.000 km bile yapmadan lastiklerden birinde balon yaptığını fark ettim. Lastiğin bu kadar kısa sürede balon yapması, ürünün kalite ve güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirmektedir. Lastik için şimdiye kadar garanti ya da distribütör sürecini başlatmadım. Ürünün bu kadar düşük kilometrede balon yapmasının kullanıcı hatası değil üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle balon yapan lastiğin Continental garantisi kapsamında incelenmesini ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

05.06.2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez’deki Gözalıcı Continental bayisinden 4 adet Continental yaz lastiği satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında bana 2026 Dünya Kupası topu hediyesi verileceği söylendi. Ancak bayi, 2026 Dünya Kupası toplarının kendilerine gelmediğini, bu yüzden sadece 2025 yılında dağıtılan toplardan verebileceklerini belirtti ve bana eski kampanyaya ait topu verdi. Ben lastikleri özellikle 2026 Dünya Kupası topu hediyesi için tercih ettim, fakat vaat edilen ürün bana teslim edilmedi. Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve bana kampanyada belirtildiği şekilde 2026 Dünya Kupası topunun gönderilmesini talep ediyorum.

18.08.2025 tarihinde Antalya Döşemealtı Yalın Petrol Continental bayisinden 2010 model Toyota Corolla aracım için 4 adet sıfır Continental ultracontact 205/55 r16 91v fr uc lastik satın aldım. Aracımı çok az ve yalnızca şehir içinde kullandım, herhangi bir uzun yol ya da Zorlu kullanım söz konusu olmadı. Lastikleri yalnızca birkaç ay ve çok düşük kilometrede kullanmama rağmen, lastiklerden bir tanesinde yağmur suyu tahliye kanalının iç kısmında iki adet derin çatlak oluştu. Araç hiçbir kazaya karışmadı, kaldırıma vurma, sert çukur darbesi ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir olay yaşanmadı. Çatlağı rutin bakım sırasında fark ettim ve lastikçiye gösterdiğimde, çatlakların yüzeysel değil, derin olduğu ve güvenlik açısından hayati risk taşıdığı ifade edildi. Bunun üzerine lastiği garanti incelemesine gönderdim. Continental tarafından yalnızca “imalat veya işçilik kusuruna rastlanmamıştır” şeklinde genel bir red cevabı verildi. Herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, çatlağın neden oluştuğu belirtilmedi. İşlemle ilgili malzeme hizmet kodu 03123580000, belge numarası ise YL12025000001944’tür. Birkaç aylık ve çok düşük kilometreli bir lastikte bu kadar derin çatlak oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Özellikle lastik gibi güvenlik açısından kritik bir üründe, hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin şeffaf ve tatmin edici olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle çatlak oluşan lastiğin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili lastiğin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Continental tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve güvenlik kaygımı giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.

Ataşehir Continental Trend Lastik Otomotiv’den Nisan 2026 tarihinde 4 adet 225/40 r18 ebatlarında Continental lastik sipariş ettim. Talebim özellikle 2026 üretim tarihli lastikler yönündeydi. Satıcı, ellerinde 2026 üretimi bulunmadığını, ancak 2025 yıl sonu yani kasım–aralık üretimi lastiklerin mevcut olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve lastikleri aracıma taktırdım. Geçen hafta lastikleri tesadüfen detaylı kontrol ettiğimde, tüm lastiklerin 2024 üretimi olduğunu fark ettim. Yani hem talep ettiğim yıldan hem de satıcının bana beyan ettiği yıldan daha eski lastikler takıldığını görmüş oldum. Bu durum beni hem güven açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde rahatsız etti, çünkü özellikle üretim yılı konusunda net bilgi alarak karar vermiştim. Dört lastik için toplam 25.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen yanlış ve eksik bilgilendirme ile karşılaştım. Satıcıyla henüz bu konuyu görüşmedim, ancak bu durumda lastiklerin tamamının beyan edilen üretim yılına uygun olanlarla değiştirilmesini, mümkün değilse iadesini veya mağduriyetimi giderecek düzeyde ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hem ödediğim bedelin karşılığını almak hem de yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım güven kaybının giderilmesi için, konu hakkında hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.